拆掉思维里的墙

罗振宇

下面这个故事，发生在北京某小区。这个小区，离北京最繁华的中央商务区只有三站地，小区物业管理不错，居民满意度很高，在北京有点名气。

但这不是重点，重点是小区物业费的价格。先给大家一个参考值：全国大中城市小区物业费的收费标准平均为每个月每平方米2元左右，而这个地处北京繁华地段的小区物业费只有0.43元，约为全国平均价格的1/5。

没错。一套50平方米的单元房，一个月只需缴纳21.5元，一年是258元。这里的物业费为什么这么便宜呢？因为不能贵。

这里是中国城市常见的那种居民区，建成于三四十年前，现在，成了大家说的“老破小”。

2021年，我听说有一家公司专门做这类小区的物业改造和服务，不由得好奇心起。我想搞清楚的是：这能挣钱吗？

我替这家公司算了一笔账：收入，是每个月每平方米0.43元的物业费，加上停车费、闲置空间改造后的商业租金；投入呢，是动辄几千万元的改造费。据说，10年才能回本。

10年才能回本的生意能干吗？即使干，又有多大的发展前景？

这家公司的董事长陶红兵说：“确实可以挣到钱，也可以做大。就是慢点。”

怎么办呢？

每月每平方米0. 43元的物业费，请不起专职清洁工——在北京雇一个清洁工，月薪至少得三四千元，20万平方米的小区，大概需要20个人，每个月的人工成本就是6万到8万元。

但在这种老社区，有不少捡废弃物品的人。这其中，很多都是附近的居民，以老人为主。子女们反对父母捡垃圾，换不了几个钱还没面子，可这已经成为一种“生活方式”，人人都需要有点事干啊。这些人不光捡，还闹——抢地盘，这给小区治安增加了不少负担。

物业公司把这些人组织起来，分5步，解决了小区的清洁问题：

第一，先分地盘。这三栋楼的纸壳子、矿泉水瓶归你捡，那三栋楼的归他收，片区卫生也由他们负责。这下，他们的责任感有了：这是我的地盘啊！

第二，给每个人发一件工作服，工作服背后写着“社区清洁志愿者”。这下，荣誉感有了——志愿者，正经事儿啊！子女们也不反对了。

第三，在楼下搭建了小棚子，专供他们放置废品。这下，主场意识也有了。

第四，不光要把楼前楼后的卫生搞好，还要负责指导居民进行垃圾分类。这下，工作的价值感也提升了。

第五，每人每月再发500元的津贴。这下，收入也提高了。    原来，还能这么干！

按传统思路，解决一个小区的清洁问题，就是花钱、堆资源。有钱就有办法，没钱就没办法。

但是在这个故事里，你会发现，堆资源不是解决问题的唯一途径。还是那句话：“处于困境中的人往往只关注自己的问题，而解决问题的途径通常在于你如何解决别人的问题。”

让更多的人，甚至让自己用户之外的人，比如这些捡垃圾的人过得更好，这本身就是问题的解决方案。

那么，怎么收“老破小”社区的停车费呢？

物业公司收入的来源之一是停车费——过去车主都是乱停乱放，根本不交费；现在环境规范了，车辆有人管了，但是到了收费的时候，工作人员却容易和住户起冲突。

那怎么办呢？雇用外地小伙儿来收北京小伙儿的停车费，工资高，还收不上来，但请北京大爷来收北京小伙儿的停车费，那就没问题了！

小区里那些刚退休的北京大爷，浑身都是劲儿，正琢磨着去哪儿找点事儿干呢，给他们发个红袖箍，去管停车收费的事。

那怎么管这些北京大爷呢？北京大妈，一个大妈管理一帮大爷，效果好着呢。公司再给每个人每月发点辛苦费，大家都很满意。

还是之前的思路：通过解决别人的问题来解决自己的问题。降低成本，使更多人受益，那么，即便只收0.43元的物业费也是可以的。

做事都需要資源，但是资源可能不是我们通常想的那样。

我们经常需要拆掉思维里的墙。

（摘自《读者》）