基层消防救援人员心理健康建设研究

■ 次仁旺久 高运广 西藏自治区消防救援总队

消防救援工作具有高度紧张、危险系数高等特点，24小时执勤战备状态使得消防救援人员精神高度紧张，高危的职业属性加上紧迫性使其时刻处于应激状态。消防救援人员除了面临的多种压力之外，由于长期生活在较封闭的环境里，生活相对单调，因此他们承受的心理压力远远超出常人可以承受的范围。有关研究表明，人们如果长期处于应激状态对健康十分不利，很容易出现心理问题，心理疾病的发病率也会比普通人高出一倍，因此加强消防救援人员心理建设和疏导是改善其心理健康问题的重要途径。

一、研究背景

近年来，随着经济快速发展和社会需求增加，超高层建筑、大型化工企业、综合性商业经济体等场所也不断增多，由此衍生出来的消防安全隐患的数量和复杂性也急剧上升。在防范化解重大安全风险，应对处置各类灾害事故中，消防救援队伍起到了关键的作用，尤其是改革转制以来，消防队伍由以往的单一灾种救援，到如今肩负起“全灾种、大应急”的职责。更加复杂危险的救援环境势必会给基层消防救援人员带来常人难以想象的心理压力和一定的负面影响。每一位消防救援人员的心理健康状况都应得到重视，但是目前国内外关于消防救援人员心理健康的研究却不多，亟待深入开展。

二、研究意义

改革转制以来，随着消防救援队伍职能的转变，队伍的建设也日渐完善，消防救援人员的心理健康工作也有了新的要求。在面对各类急难险重的救援任务时，要承担着各方面压力，这就要求消防救援人员具有足以应对各种突发事件和特殊情况的心理素质。强大的心理素质可以保障消防救援人员的心理健康发展，对提高消防救援队伍的战斗力具有重要意义。因此，消防救援人员的心理健康建设对维护消防救援人员身心健康和加强消防救援队伍建设都是非常重要的。

三、基层消防救援人员心理健康建设的现状

（一）基层消防救援人员心理健康现状

消防救援人员面对的通常是具有突发性、发生时间及救援时间均不可控的灾害事故，这就要求消防救援人员时刻处在备战状态，再加上每天高强度的技能、体能训练，一定程度上会影响消防救援人员的心理健康。另外，救援任务现场通常是浓烟、毒气、高温情况，甚至还会出现烧焦的身体和各种求救时发出的惨烈叫喊声等常人无法想象的场景，这些都会影响消防救援人员的心理健康，也是导致部分新入职的消防救援人员在完成救援任务后，会出现害怕警报声的原因。救援环境危险、救援现场惨烈、不规律的休息、高强度的训练、时刻战备的紧绷状态等都会导致消防救援人员出现急性应激反应，甚至会使部分消防救援人员产生创伤后应激障碍（post-traumatic stress disorder,PTSD）症状。长时间处于高度紧张的状态下，会导致消防救援人员产生极大的心理压力，从而导致部分消防救援人员出现抑郁症、强迫症等心理问题。

（二）消防救援队伍心理健康建设的现状

1.心理健康建设以社会团队为主，效果不佳

改革转制以来，消防救援队伍的职能不断增加，队伍人员也不断壮大，各级领导也非常重视消防救援人员的心理健康，关于消防救援人员心理健康建设的工作也在稳步推进，但是现如今关于消防救援人员心理健康的建设程度还不能满足其现状的需求。专业心理援助团队过分依赖社会机构，由于社会团体与消防救援人员的职业环境不同，短时间不能得到消防救援人员的信任，这会导致社会团体对消防救援人员的心理援助效果大打折扣。另外社会心理辅导机构专家对消防救援队伍的了解不够深入，也会使得社会专家们不能第一时间解决消防救援人员的心理冲突，从而导致心理援助效果不佳。

2.心理健康干预频次过少，不能满足消防救援队伍的需求

消防救援职业特殊的工作属性会给消防救援人员的心理带来或多或少的压力，尤其是在参加重大事故救援时，面对的各种身体和精神压力更容易使得消防救援人员出现心理问题。笔者通过对基层队伍调查发现，相当一部分消防救援人员存在长期失眠、轻度抑郁以及恐惧等症状，长此以往势必会影响消防救援人员的战斗状态，降低其战斗力。通过心理干预可以很好地缓解以上症状，尤其是在参与重大事故救援任务后，一定要及时对参与人员进行心理危机干预，尽可能避免消防救援人员出现强烈的应激反应。但是由于心理干预频率过少，不能满足基层队伍的需要，从而导致基层消防救援人员不能及时摆脱各种心理问题的困扰。

四、影响消防救援人员心理健康的因素

（一）日常工作压力

消防救援人员面临的工作压力普遍较高，改革转制以来消防救援人员的职责范围进一步扩展，“全灾种、大应急”的工作职能要求消防救援人员必须时刻待命，时刻保持着快速反应的备战状态，工作时间压力较大。此外，事故救援现场通常伴随着不可预知的危险，且救援现场环境通常十分恶劣，譬如高空、火场、密闭空间等，从而导致消防救援人员精神长时间处于紧张的状态，长此以往这种不良的精神状态必定会对消防救援人员的心理健康产生一定的影响。

（二）职业晋升压力

消防救援人员的职业晋升是其职业生涯中必须要经历的一个过程。而晋升的阶段正是消防救援人员压力相对集中的阶段。职业晋升压力主要分为两个阶段：第一阶段为晋升前期，改革转制以来，消防救援队伍退出现役部队，直接影响着消防救援人员职业晋升的模式，转制后相对于现役时期消防救援人员的晋升速度和晋升空间都较小，晋升也相对困难。晋升失败是对消防救援人员的一种挫折，如果处理得不及时、不恰当就会对其正常的工作产生影响，出现如降低工作积极性、工作敷衍了事等问题。另外，改革转制后，基层工作内容越来越复杂，基层工作的压力也随之增大，使得基层消防救援人员很难有充足的时间和精力潜下心来去学习晋级考核的知识，再加上晋级考核的难度相对较大，从而更加剧了基层消防救援人员的职业晋升压力。第二阶段为成功晋升后，此时的压力来源于晋升后由于各方面原因无法适应新岗位的恐慌，以及对新单位的人际关系处理是否妥当都充满了未知的心理，这些问题都是可能造成消防救援人员晋升压力的来源。

（三）管理组织压力

改革转制后，新招录消防救援人员的来源从改革转制前的军队变为现在的社会招录，人员招录的途径发生了彻底的改变，从以前的“橄榄绿”变成了如今的“火焰蓝”，从而给消防救援队伍的管理带来了全新的挑战。改革前消防救援人员的管理方式实行的是准军事化管理，符合当时消防救援人员的身份特点，而改革转制后消防救援队伍退出现役，虽然遵循“两严两准”的管理理念，但是实际实行起来却存在着一些阻力，这无疑为基层管理者带来一定的压力。其一，管理者缺乏军事化管理经验，自身管理能力欠缺，改革转制后新招录初任干部大多为应届毕业生，其对军事化管理模式理解过于片面，从而导致其管理组织能力较弱；其二，新招录的消防救援人员大部分没有服兵役的经历，对军事化管理模式不能很好地适应，从而加大了消防救援队伍中管理者的管理组织压力。

（四）能力不足的压力

消防救援人员能力不足主要表现在以下几方面：一是专业理论知识储备不足，如对某些消防器材的种类和参数不了解，就会给救援行动带来阻力；二是专业技能水平达不到工作需要，“全灾种、大应急”的工作要求使得很多消防救援人员出现了本领危机，全新灾种会给消防救援人员带来更多的不确定性，从而带来更大的压力；三是专项体能达标困难，一些消防救援人员由于从事的工作岗位不同，体能锻炼频率和强度都相对小，使得一些消防救援人员在面临体能考核或者晋升时出现心理恐慌；四是队伍管理能力有所欠缺，尤其是一些刚入职的消防救援人员管理经验不足，很难有效地开展日常工作；五是文字功底相对较薄弱，日常的台账和公文写作能力不足也是消防救援人员产生压力的原因之一。这些工作能力方面的不足往往会加大其工作压力，使得消防救援人员出现神经衰弱等精神问题，长此以往消防救援人员便会出现心理问题，影响正常的工作生活，甚至形成恶性循环。

（五）人际交往压力

消防救援队伍24小时执勤备战的工作属性在很大程度上限制了消防救援人员的人际交往条件，而消防救援人员大多是年龄二十岁至三十岁的青年，这个年龄段正是需要大量人际交往来扩大自身交际圈的阶段，婚姻、家庭、朋友等关系都需要人际交往来维护，但因缺乏休闲时间，很少有外出的机会，加之消防救援人员的生活空间相对封闭，绝大部分时间都处于执勤、训练、备战状态，导致与外界交流的时间和途径相对较少，这也会给消防救援人员带来一定的人际交往压力。

（六）外部干预压力

消防救援人员的心理压力除了职业压力外，外部干预压力也是主要部分，例如家人和朋友对其工作的不理解、不支持，社会上的负面消息等，都会对消防救援人员心理造成负面影响。如长期与配偶分居，就容易造成家庭矛盾，而这些矛盾很有可能影响消防救援人员的工作积极性，甚至在救援期间可能给本人及被救援者带来不必要的危险；长期与父母分离，在父母需要照料和帮助时不能及时赶到，对父母和消防救援人员本人都是一种精神上的打击，长期如此可能会导致消防救援人员出现一系列的心理问题。再加上严格的管理和不固定的工作时间地点、救援环境危险系数高等，也会给消防救援人员家属带来巨大的精神压力，从而加剧消防救援人员与家属之间的矛盾，久而久之就会形成精神压力，导致负面情绪甚至心理问题的出现。

五、改善消防救援人员心理健康的举措

（一）建立专业心理健康团队，增加心理干预频次

针对目前消防救援人员心理援助频次较低的现象，建立专业的心理健康团队已成为保障消防救援人员心理健康的重要措施。建立专业的心理健康团队需要从以下三方面入手：一是提升基层主官的心理辅导水平，使基层主官不仅具有心理健康教育能力，还要强化在实际工作中的运用，在基层工作中根据每位消防救援人员的心理状态制定不同的心理辅导计划；二是招录具有心理学学位的高素质人才，为基层消防救援队伍培养专业素质过硬的心理健康团队，从而为基层消防救援人员提供更加专业更加切合消防救援队伍实际需要的心理健康辅导；三是增加心理干预频率，增加对基层消防救援人员进行心理健康筛查的频率，及时对出现心理危机的人员进行心理干预，切实保障基层消防救援人员的心理健康水平。

（二）增加基层编制，培养专业技术人才，为基层减负

改革转制以来，基层工作压力大幅增加，工作的种类也愈加复杂，队伍原有的技术人才无论是能力还是数量都已不适应队伍发展的需要，如果在救援过程中因消防救援人员的专业技能不足而导致救援失败，这不仅会导致外界对消防救援队伍的专业能力产生怀疑，而且也会给参加救援的人员带心理阴影，严重时可能导致消防救援人员产生应激性障碍。因此要增加基层编制，培养专业的技术人才，开展如山岳救援、水域救援等培训演练项目。拥有应对相应灾种的专业技术，可以使消防救援人员在救援过程中更加专业高效地推进，增加救援成功率，使救援过程更加得心应手。增加基层编制，同时也可以为基层减负，从而降低基层消防救援人员的工作压力。

（三）提供发展平台，确立人生目标

与社会环境相比，消防救援队伍有着“两严两准”的纪律要求，在准现役、准军事化的管理模式下，整体的利益和追求在一定程度上会限制个体特性的发展，长此以往消防救援人员就会对自己的未来感到迷茫，对自身能力产生怀疑，使得消防救援人员难以客观地认清自身定位。针对这一问题，一方面基层消防救援队（站）要定期对队员进行心理方面的评估，及时筛查出心理压力过大或出现心理危机的队员，对其及时进行心理疏导，并做好队员职业规划工作，帮助队员确立正确的人生目标，找准自身定位；另一方面制定一套合理的奖惩制度，利用正负反馈机制激励消防救援人员不断向前发展，在提高工作效率的同时，也为消防救援人员提供了良好的发展平台。

（四）组织队伍管理培训，提高基层管理水准

根据造成基层消防救援队伍管理组织压力产生的原因，应该有针对性地采取措施进行解决。首先，针对新招录消防员，一是要加强其军事素养的养成，严格按照准军事化管理模式进行岗前培训，并适当加强其培训时长，使其养成严格的服从意识；二是要强化思想教育，把“两严两准”的工作要求，以及“对党忠诚、纪律严明、赴汤蹈火、竭诚为民”的训词精神切实融入到消防救援人员的思想意识之中。其次，针对新招录干部，一是在岗前培训阶段增加组织管理培训时长，把基层基础的管理任务放给岗前培训干部，并定期对其组织管理能力进行考核；二是经常性地开展针对提高新招录干部管理组织能力的培训会，通过在培训会上相互交流管理经验，以及管理经验丰富的领导干部进行经验传授，以此来提高新招录干部的管理组织能力；三是增强新招录干部对体能技能的重视程度，提高其体技能水平，做到让消防员信服，以此来减少新招录干部的管理组织压力。

（五）多措并举，应对能力不足恐慌

针对新招录消防救援人员在不同领域所出现的能力不足的情况，要采取不同的解决办法。针对理论知识储备不足的情况，可增加集中组织理论知识培训的时间，并在培训结束时进行考核，增加记忆效果；对于专业技能不足的情况，可以先适当地根据消防救援人员兴趣分类培训，以季度为单位互换培训内容，从而减少每位消防救援人员短期学习技能的压力，同时也可以更加高效地使新招录消防救援人员学习到专业救援技能；对于体能不达标的情况，要严格落实操课内容，切实完成训练任务，对于身体素质较弱的消防救援人员可以进行重点训练；针对文字功底较弱的情况，一方面可以适当地减少不必要的文字工作，另一方面可以组织公文写作等文字工作的学习。多措并举，应对能力不足恐慌。

（六）增加外界交流机会，尊重消防救援人员意见，满足其需求层次

相对于社会大众，消防救援人员工作和生活的环境相对比较封闭，与外界接触的机会较少。因此可以马斯洛心理需求理论为基础从根本上解决消防救援人员的心理需求。如今所有的救援队伍都可以很好地满足消防救援人员的生理需求（食物、水、空气等）和安全需求。首先，当以上需求都被满足时，更高层次的需求如社交需求就对消防救援人员显得尤为重要，因此基层消防救援站（队）就要多满足队员们的社交需求，如可以适当增加每周外出的时长，让消防救援人员能有更多属于自己的社交时间，同时也可以与本地企事业单位组织开展交流会，在加强日常联动同时也可以为单身的消防救援人员解决婚恋问题；其次，在满足消防救援人员社交需求的基础上，充分尊重消防救援人员在工作中的想法和意见，使其可以在工作单位感受到尊重和对工作的成就感，从而满足消防救援人员的被尊重的需要。

（七）提高家庭认同感

心理学研究表明，当个体存在压力时，外界不同的环境对个体的发展方向存在着决定性的作用，如果得到外界认可，压力就会变小从而变成工作中的动力，相反如果得不到外界的认可，压力就会变大，就会对个体产生不良影响，甚至导致极端行为的发生。因此基层单位要加强对消防救援人员家属的思想教育，让家属真正了解消防救援人员的工作，认识到其工作的重要性和社会价值，从而消除家庭矛盾，让消防救援人员能够轻装上阵。提高消防救援人员的职业家庭认同感，不仅需要家人和朋友的支持，还需要社会各界的关心，因此要加大对消防工作的宣传力度，做到家人理解、群众支持、社会尊重，多措并举提高全社会对消防事业的认同感。

六、结语

消防救援队伍作为常年处于战备状态的一支队伍，使消防救援人员时刻面临着巨大的职业压力。研究表明，当个体压力过大且得不到及时的释放时，就会严重影响个体的心理健康，给个体的心理造成困扰。文章对影响消防救援人员心理健康的主要原因进行分析阐述，并提出了相应的意见和建议。希望本研究可以为改善基层消防救援人员的心理健康状态提供参考和帮助。