易捷走进寻常百姓家

文／李 莉

易捷“站外店”标志着徐州石油易捷服务正式跨出油站，走进寻常百姓家门口。

“中石化易捷是大品牌，如今到了我们家门口，真是太方便了！”江苏徐州国家官网社区居民王鹏飞一边将抢购的商品装上车一边对易捷商品进社区表示称赞。7月18日，中石化江苏徐州石油易捷便利店入驻国家管网社区开业启动仪式举行。这是徐州石油第一座“站外店”，标志着易捷服务正式跨出油站，走进寻常百姓家门口。

◇徐州石油进一步服务社区居民，打造“油龙品牌”。摄影/李 莉

多年来，徐州石油不断挖掘易捷服务潜力，持续做大便利店销售，大力实施“走出去”战略，努力寻求易捷服务新的增长点。为满足客户朋友们更多更广的消费需求，徐州石油在做好加油站内易捷便利服务的同时。全面启动了站外店项目，主动走出油站，开进社区，为大家提供更多便捷、质优、平价的服务。通过多次调研分析，了解消费者对商品的需求，并在多个居民集中入住的生活区域反复选址，做了大量的前期准备工作，最终确定了人口密集交通便利的国家管网区。

国家管网东部储运会议中心，是集会议及培训具体承办和执行保障工作、公共卫生职能部门及新冠肺炎疫情防疫办工作、公务接待具体执行保障工作、矿社区便民零售生活保障工作为一体的专业化管理单位。国家管网东部储运会议中心在提升服务保障能力的基础上，明确了从单一酒店服务型向矿社区便民零售转型的工作思路。通过整合菜店、饭店、书店、超市等原先分散并独自“作战”的便民实体，成立了矿社区便民商贸体，进一步服务社区居民，打造“油龙品牌”。

双方经过近半年的协商沟通最终确定了打造方案，在易捷社区店，居民不仅可以买到普通便利店和超市销售的商品，而且能够不出远门就坐拥全国各地的特色商品，不断满足各类消费者日益增长的美好生活需要。

国家管网易捷店店内宽敞明亮、整洁优雅、商品琳琅满目，汇聚了西藏卓玛泉、长白山天泉、宁夏枸杞、鸥露纸、赖茅系列白酒等多款中国石化易捷 “明星产品”以及百货、米面粮油、果蔬生鲜、熟食等，店内商品多达600余种，可以满足社区1万多名居民的日常需求。管网店开业当天，现场销售气氛热烈，多种多样的易捷特色商品得到了居民的追捧。现烤现卖的面包，让客户闻香而来，排队购买。各种满赠的促销活动，极大地激发了居民的购买热情，当天营业额突破两万元。

为迎合社区居民的购物需求，店内专门开辟了儿童选购专区，各种玩具、拼图让孩子们目不暇接。“宝贝，你盯着这款玩具看了很久了，是不是很喜欢啊，阿姨给你介绍一下好吗？”便利店员走近跟着父母来购物的男孩身边向他们详细介绍玩具的种类和品质，帮助他们挑选适合孩子的玩具，让孩子和大人们满意而归。

徐州石油以“易捷到家、服务便捷”为宗旨，以管网店为样板，积极打造零售新业态，以社区零售店为赋能对象，丰富门店商品内容，构建线上线下一体化运营新模式，打造商品种类丰富、服务功能齐全、活动丰富多彩的生态社区门店，为周边百姓提供更加便利的生活服务。

除了店内购物外，徐州石油还将增设线上下单，“易捷到家”社区送货上门服务等项目，让社区居民更好地享受到更美好的“人·车·生活”。

“姑娘你好，我是住在3号楼的，这几天脚扭伤了，不能下楼。你们方便帮我送些米面吗？”家住管道社区的王阿姨听说家门口开了易捷便利店本想去逛逛，没想到因为脚伤无法走动。邻居们告诉王阿姨，易捷店支持送货上门服务，只要一个电话就行。王阿姨抱着试试看的态度拨通了店里的电话，没想到不到20分钟，员工们就把王阿姨需要的东西全部送到了家门口。

“天气炎热，很多客户白天不想出门或者家有老人不方便下楼的，我们都会第一时间整理客户需要的物品，承诺时间送货上门，免除客户的后顾之忧。”管道易捷店店长栾晓晴表示。疫情防控期间，消费者线上消费、即时性消费习惯逐步养成，客户相信易捷的品质也信赖易捷的服务，免去了到大超市购物长时间等待排队的苦恼，成为了管道社区居民购物的首选。

“即时配送服务有利于消费升级。”以前，居民张兴旺下班后总要为买菜而烦恼，“下班晚了，小区菜摊新鲜蔬菜不多了；开车去超市，太耽误时间。”而现在，他下班回家前通过手机下单小区易捷便利店，新鲜蔬菜就送到了家门口。

居民线上线下消费，易捷店形成了即时配送服务新模式。从生鲜蔬菜到面包饮料，从电子产品到日化美妆，越来越多商品通过即时配送的方式，更快送达消费者手中。

在中石化管道易捷便利店，居民不仅可以买到普通便利店和超市销售的商品，而且能够不出远门就坐拥全国各地的特色商品，不断满足各类消费者日益增长的美好生活需要。“易捷万店无假货”的承诺，越来越深入人心。

徐州石油构建线上线下一体化运营新模式，打造生态社区门店。