因人制宜

星新一 赵建军

被送去机器人中心做调整的机器人回来了。它走进玄关，低头对主人N 先生汇报：“我回来了。请看，这是一份做过调整的证书。”

“好的。今后你还得像以前一样给我干活啊。”

N 先生三个月前购买了这台机器人。说明书上有给买家的特别提醒：售出三个月后，请把商品寄回机器人中心做调整。N 先生按说明书的要求办了。不过，他不知道为什么机器人需要做调整。也许是因为机器人构造精巧，做些调整会更好一些吧。总之，送回来的时候，机器人的某处一定会变得更完善。

N 先生立刻对机器人发出命令。

“喂，给我倒红茶，顺便再给我做一个布丁。

不知怎么的，我想吃点甜食。”

“这个嘛……”机器人答道，却没有想干活的意思。

于是，N 先生又说了一遍：“喂，怎么回事啊！

我不是叫你去准备红茶和布丁吗？”

“这个嘛……”机器人还是没动。

这是怎么回事？在这之前，N 先生发出命令之后，机器人马上会行动起来，而且是麻利地处理好工作。经过他们所谓的什么调整，机器人变得怪里怪气的。是不是机器人在调整后暂时会有反应迟钝的现象？

思来想去之后，N 先生又试着说了一遍：“喂，给我准备红茶和布丁去。”

“好的。我知道了。”这一次，机器人做出了明确的回应。它快速而准确地准备好主人吩咐的东西并端了过来，和调整之前的表现一模一样。

N 先生松了一口气。机器人似乎不是在罢工。

于是，他一边吃着布丁，一边发出其他命令。“我要画画。给我备好相关的东西：画布、颜料，还有笔。”

“这个嘛……”机器人又像刚才那样不动。

N 先生原以为机器人恢复了正常，看来什么地方仍然有问题。他又把任务重新交代了一遍，机器人没有任何动静。N 先生沮丧起来，照这样下去，机器人很难使用，这算什么调整啊？于是N 先生给机器人中心打了个电话。

“喂喂，我是……”N 先生说出了自己的姓名和机器人编号。电话被转到负责这件事的业务员那里。

“您有什么問题？”

N 先生大声嚷叫起来：“真是岂有此理！我家机器人经你们调整之后，工作时反应迟钝得要命。

你们是不是什么地方搞错了？希望你们能再给我好好修理一次。”

负责这件事的业务员确认了N 先生机器人的一些信息，不久之后有了回话。“我核对过作业卡，机器人是按正确步骤调整的，不会有错。本中心提供的证书是真实可信的。”

“它哪里正常呀！非要三番五次对它发出命令，否则它就拒不执行。”

“那就对了。请您想一想，这之前您都是怎么使用的。”

N 先生细想了一遍之前自己是如何使用机器人的。他首先让机器人改变室内的陈设。他让它搬桌子，搬椅子，搬钢琴。一会儿往某一个地方搬，一会儿觉得不好又挪到另一个地方，没完没了地折腾它。当时，他还一边想象着玫瑰花开满院落的样子，一边指派机器人栽植幼苗。可是大约一周之后，他又改变了主意。他让机器人拔掉玫瑰幼苗，然后挖了一口池塘，还让机器人为池塘安装喷水设施，让金鱼游泳。总之，就是怎么折腾怎么来。

N 先生在电话里对负责人说：“经您这么一说，在使用方式上，我多少有点随心所欲。”

“问题就出在这儿。机器人的体内配有一种记录装置，会记录下您否定它工作成果的次数。本中心经调查之后发现，您这样命令的次数非常多。请让我说得再直白一些，您做事属于任性冲动型，而且情绪多变。您的使用方法不太经济。因此，为了适应您的性格，我们对机器人做了调整。”

“我发出命令机器人也不动是这个原因啊。”

“就是那样。我们把机器人设置为：一次命令之后不执行，第三次命令之后才会开始执行。之所以要等到第三次，是因为到那时您的想法已经成熟了，是考虑再三后的决定，这时下达的一定是想让机器人执行的命令。经过这样的调整，那些可做可不做的，或是在您发出命令之后很快又取消的工作就大幅减少了，不是吗？”

负责人的解释特别有道理，然而N 先生还是非常不满，他略加思考之后说道：“原来如此。也许还是你们的处理方式比较好。不过，这毕竟不是很方便。另外，在碰到紧急或意外情况时，如果非得等到第三次命令才开始行动，那这样的机器人是非常靠不住的。它岂不成了一个废物？”

“如果您还想使用以前那种即刻行动的机器人，也是有办法的。您去人类调整中心过上一段日子，把您调整成一个做事不再轻率，而是深思熟虑的人。您带上医院开的证明到我们这儿来，您的愿望很快就能实现……”

（心香一瓣摘自《人造美人》，译林出版社，陈卓今图）