青岛紫荆护理：让护理服务如紫荆花般绽放

□ 《民生周刊》记者 于海军

逐步发展成专业化、标准化、集团化、科技化、平台化公司，为应对人口老龄化、解决大龄群体就业问题作出贡献。

近年来，随着老龄人口逐年增加，国内护工市场的需求量巨大。以往，由于缺乏专业培训和制度规范，大量没有资质的护工存在于医院和养老机构，制约着护工行业的健康发展。

在山东青岛，近些年当地职能部门积极引导，主动作为，为护工市场提供了良好的生长环境。尤其以山东紫荆医疗护理有限公司为代表的护理机构，以加强培训提升技能，以优化流程提升服务，成为青岛乃至全国护理行业的一张闪亮名片。

缓解家属忧虑

“一人住院，全家受累”，这是不少住院患者家属的切身感受。

以前，有家人住院，其他家庭成员往往会排班轮流到医院照顾。近几年，特别是疫情常态化防控“一患一护”的严格要求下，繁杂的照护工作几乎全都压在一名家属身上，不堪重负。况且，很多人因为工作原因，无法做到按时陪护，迫切需要一名好帮手。

不久前，青岛市民陈先生的家人到医院做手术，他第一时间联系护理公司，希望找到一名马上就能上岗的护理员。结果，护理公司告诉陈先生需要等一两天。陈先生说，以前找护理员还可以挑选一下，现在需求量大，没有那么多护理员供选择，甚至还要预约排队。

山东紫荆医疗护理有限公司的加入，为患者带来了专业化、规范化的护理服务，缓解了患者家属的忧虑。

“常驻医院的护工更熟悉检查流程和科室布局，可以在一定程度上减轻我们家属的负担，不至于忙得焦头烂额，也不会让我们花冤枉钱。”陈先生说。

陈先生所交的护理费由护理公司预收，经考核后发放给护理员，可以避免护工收钱跑路、护理质量良莠不齐投诉无门等问题。通过专业公司的运营，强化了管理，患者家属和护理员都吃了定心丸，不仅权益得到保障，而且规避了一些潜在的风险。

紫荆护理是青岛本地第一家专业化陪护机构，目前已进驻青岛16家医疗机构。

近年来，紫荆护理加强护理员入职岗前培训，筛选合格护理人员，确保入职人员服务质量。公司设置了质控专员，进行护理员服务环节中的质量监管及培训考核，考核合格后方可上岗。该公司还积极与医院科室深度合作，邀请专科护士对护理员进行专业知识的培训及辅导，大大提升了护理员的服务质量和病患及家属的信任度。

为健全护理员分级管理体系，规范护理服务流程及标准，强化护理员自身能力的提升，实现护理员等级薪酬制，满足社会病患的需求及消费价值，今年紫荆护理制定了护理员分级评定实施办法。

紫荆护理公司对护理员进行培训。

有了完善的管理体系，紫荆护理通过聘用职业护理人员参与项目部的巡检工作，制定公司年度质控培训中心工作计划，指导项目部质控专员的业务培训，提升管理能力，做到“盯好护理员、管好服务内容、跟紧科室病人的变动”，通过护理员分级评定，让更多护理员有了学习的机会，以不同形式进行各项技能操作考核，在紫荆护理找到了职业归属感。

暖心护理员

病患护理员、母婴护理员、预检分诊员、导诊员、门禁管理员，在青岛的各大医院，随处可见紫荆护理员的身影。

“这是一份全天24小时待命、没有休息日的工作，护工成天忙碌于医院，陪护在病床前，给需要护理的人无微不至的关爱。”紫荆护理负责人李玲说。

2021年，紫荆护理首度尝试和旅店联合设立“护理员之家”，让异乡到青岛的护理员下工后在青岛有一间温暖的屋子，有一张舒适的床。员工的幸福度得到极大提升，他们希望这份温暖会被护理员带到工作中。

来自山西吕梁的张海明是紫荆护理的一名在职护工。他告诉记者，当地政府从2015年开始培训护工，管吃管住，学习的内容包括理论学习和技能培训。

张海明说，相比散工，他还是愿意在护理公司干，最大的优势是不需要自己找活，公司提供宿舍，还给买商业保险。这让像他一样的护理员找到了获得感、幸福感。

紫荆护理十分关心和维护护理员的切身利益，多次发放调查问卷，征询护理员的建议和意见，不断优化调整。同时，公司对护理员实行各类激励政策。不论是在公司长期工作的老员工，还是刚刚加入的新员工，都能不同程度地享受福利及奖励措施，如报销外地护理员报到差旅费，免费提供宾馆住宿，伯乐奖、最佳护理员奖等，让护理员们感觉工作有了奔头。

“紫荆护理真正把护理员当成一家人。他们生病了，公司会主动买药。中秋节、重阳节及其他重要节日，会给护理人员发放节日礼品，组织护理员聚餐谈心，大家都是相亲相爱的一家人。我们还有劳务派遣人员，一直在外地参与防疫工作，公司会走访慰问他的家人。我们希望让每一个员工真切感受到紫荆的关心和温暖。”李玲说。

近年来，紫荆护理在护理员培训、促进就业方面做了不少尝试。李玲说：“培训与就业，两方面是相辅相成的。培训的目的就是更好地就业，这也是我们公司的一个亮点。”

从2015年成立至今，紫荆护理共培训5000多人，提供就业岗位2600个，稳定就业人数达600多人。

通过护理员分级评定，让更多护理员有了学习的机会，以不同形式进行各项技能操作考核，在紫荆护理找到了职业归属感。

全方位 全周期

2020年初，疫情突发，紫荆护理的“吕梁山护工”因回家过春节无法按时返岗。与此同时，公司进驻的医院出现用人荒，经过与吕梁人社部门沟通后，在做好疫情防护的前提下，紫荆护理包车分3次将71名“吕梁山护工”及时送到青岛，解了燃眉之急，护工们心里也踏实了许多。

“山西吕梁有全国最大的护理员培训基地，也是国家扶贫项目。从2017年至今，紫荆护理已为吕梁护工提供就业岗位800多个，稳定就业人数达到263人。我们公司被授予吕梁护工最佳就业奖、最佳组织奖、优秀合作企业奖等，为吕梁的扶贫工作贡献了一份力量。”李玲说。

李玲告诉记者，紫荆护理的定位是做一家以专业的病患陪护服务为基础，多业务发展，提供全方位、全周期、全国性健康服务的集团化平台公司。

她介绍，基于这个战略定位，紫荆护理将分五步走：初心紫荆、少年紫荆、青年紫荆、天下紫荆、科技紫荆。通过“一基（标准化）、两翼（组织形式创新、平台优化）、三全（全生命周期、全产业链、全国拓展）、六业（护理、母婴、居家、培训学校、营养餐、手术险）”的战略规划布局，逐步发展成专业化、标准化、集团化、科技化、平台化公司，为应对人口老龄化、解决大龄群体就业问题作出贡献，让护理工作如紫荆花般盛开。