不讲道理，更能解决问题？

徐玲

我们每个人在不同的场合，多多少少都会遭遇到有人突然对你情绪激动、言辞激烈的情形。这时候，该怎么处理？

我们的第一反应，可能是跟对方摆事实、讲道理。但你肯定发现了，这种情况下，讲道理不管用。公说公有理婆说婆有理，往往是你说得越多，给对方胡搅蛮缠的抓手就越多，于是和对方没有意义地缠斗下去。

这时，需要动用一点语言学的常识。任何一句话，都可以分成三个层面：语意、语旨和语效。语意，就是这句话字面上的意思。语旨，也就是说这句话的动机、目的、潜在意图。语效，也就是这句话说出来之后，在对方身上实现的效果。

比如，“吃了吗”这句话，语意，就是询问你吃过饭没有；语旨，要分情况，可能是单纯打个招呼，或者是想发起一个聊天，也可能是想邀请你一起吃饭；语效，就看你听到这句话之后是什么反应。

如果对方突然对你言辞激烈，你应该首先判断什么，语意、语旨還是语效？

如果你把注意力放在语意上，纠结于对方表达的字面细节，就一定会陷入刚才说的，跟对方讲事实、讲道理、讲逻辑，陷入语意的缠斗。这其实是最没用的。

你应该首先判断语效，也就是，对方的言语会对你造成多大的实质伤害？就算对方气急败坏、破口大骂，但如果你判断，他骂得毫无营养价值，周围的人也不会被他带节奏，你在心理和实际利益上不会因此受什么损失，那么，说明对方的语效为零，你大可直接无视，不用任何回应，就当没听见、没发生。

如果对方的言辞确实有可能对你造成负面影响，那么，你就要紧接着判断第二点，语旨。对方到底为什么要说这句话？是警告？是撒娇？是刷存在感？还是想解决什么问题？弄清对方的语旨后，直接针对他的诉求来回应。

就比如对方说“吃了吗”，你不用真的回答吃了还是没吃，如果你判断对方是打招呼，就报以点头微笑；如果判断对方想请你吃饭，你可以直接问“去哪儿吃”。如果你一时判断不准对方的语旨，不要急于打断他，让他尽情说完。对方说得越多，真实动机也就越容易暴露。

判断完了语效、语旨，最后才来看语意。一般来说，在言辞激烈的沟通情况下，语意是最不重要的，一定不要陷入语意的缠斗。

（摘自“得到App”，西米鹿图）