网络拆盒一时爽收到实物悔断肠

文/浅黛

对于当代青少年来说，“盲盒”一词并不陌生。我们通常所说的“盲盒”，指的是一种诞生于国外的潮流玩具，即消费者无法提前得知具体产品款式的玩具盒子。最初的盲盒，盒子里装着各种各样的玩偶摆件，但盒子上并没有标注具体款式，以其限定款的饥饿营销方式极大地激发了消费者的购买欲。不确定的刺激会加强重复决策，因此“盲盒”一时间令大量年轻消费者格外着迷。

各种各样的网络盲盒

近年来，“盲盒”精准切入年轻消费者市场，很多行业也开启了这种销售模式，如文具盲盒、美妆盲盒、文创盲盒、服饰盲盒等。在物质高度丰富的当下，这种销售已然从贩卖商品发展为贩卖娱乐，形成“盲盒经济”的热潮。

消费者兴致勃勃，试图以小博大收获新鲜感。商家乐见其成，价格不低、销量不菲，更是获得感满满。然而，这个原本各取所需的买卖等式，正在“网络盲盒”的强烈冲击下，渐渐失去平衡。

当前，有各种各样的盲盒App、小程序等应运而生，在年轻人中风靡。所谓“网络盲盒”，多指在电商平台或盲盒应用上，以“低价”“保底”“捡漏”等为噱头销售盲盒类商品的行为。商家往往拥有着许多天花乱坠的宣传方式与营销话术，如“19.9元用上手机”“开盒必中电子产品”“9.9元搏一搏，单车变摩托”等

盲盒乱象引发纠纷

盲盒经营模式已经从美妆、文具等快速蔓延至图书、餐饮等行业。然而，盲盒经济在快速发展的同时，也滋生诸多乱象：一些商家不明示抽取概率，导致个别消费者为了获得稀有的“隐藏款”，不惜花费重金大量购买，助长了非理性消费；一些商家在销售盲盒时以次充好、以假充真，甚至借机兜售“三无产品”，让盲盒消费变成风险之旅；还有商家将活体动物装进盲盒销售，给卫生检疫埋下风险隐患……这些行为不仅侵害消费者合法权益，而且严重影响正常市场秩序，亟须监管矫治纠偏。

其实，部分网络盲盒平台暗藏玄机，引发诱导消费、虚标价格、产品造假等纠纷，侵害消费者合法权益。许多年轻消费者被此种贩售方式低廉的价格或诱人的噱头吸引，尝试购买网络盲盒产品，由此出现了许多纠纷。在相关网络投诉平台上，有很多涉及盲盒类产品、盲盒类售卖方式以及盲盒平台的投诉信息，涉及的纠纷类型也是多种多样。

价值不符。有的消费者购买了网络盲盒产品，开出商品后，在商品的正版授权店进行查询，发现商品的真实价格远远低于自己所付的价格。

货不对板。有些消费者在网络盲盒平台下单购买后，进行在线“拆盒”，显示抽中的或许是价值很高的商品。但待商品实物真正寄送到货后，却不是在线拆出的商品，而是一些价值大打折扣的物品。如戒指变为钉子，新款手机变为老式“砖头机”等。这也搅乱了盲盒市场的生态，拉低了盲盒市场的诚信度。

以假充真。有一些消费者，收到商品实物后，从外观上看似乎与在线拆盒时相符。但真正进行专业鉴定后，却发现实为赝品。

部分商家行为涉嫌违法

盲盒本来是一种新兴市场业态，却被一些商家当成了失信、违法行为的遮羞布。一些商家利用盲盒“盲销”的特点，利用盲盒销售的信息差带来的交易优势，施展暗箱操作的手法，大做虚假宣传、销售假劣商品、制定不公平售后规则等。实际上，商家可能涉及多种违法犯罪行为，如商品实际中奖率远远低于系统真实设置中奖率，盈利数额达到一定标准，商家就可能涉嫌虚假广告罪；若该类盲盒产品根本无法使消费者中奖，却使大量用户误以为可以获得心仪奖品而进行“购买”行为，则符合诈骗罪的构成要件。同时，很多网络盲盒平台，或盲盒产品的相关协议上都会标注该商品“原则上不予退换”“不支持7天无理由退货”，或是“一经开启，无法退款”等。根据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规，网售商品七天无理由退货规则的例外商品并未明确包含盲盒商品。上述都助长了网络盲盒的违法行为。

近年来，因盲盒产品引发的诉讼已然不鲜见。部分商家将三无产品、残次产品或滞销产品以盲盒形式投入市场进行再次销售，并以盲盒商品的特殊属性为由，不予退换，侵害消费者权益。

为盲盒经营立新规 引导盲盒健康发展

今年8月16日，市场监管总局发布《盲盒经营活动规范指引（试行）（征求意见稿）》（以下简称《征求意见稿》），向社会公开征求意见，意见反馈截止日期为2022年8月30日。《征求意见稿》已经传递出明确的信息，商店里以盲盒形式销售的商品，要从经营资质、商品内容、销售形式以及销售对象等方面，全面调整，合规经营，以推动盲盒经济从野蛮生长走向健康发展。

《征求意见稿》提出了几类商品禁止以盲盒形式销售，包括药品、医疗器械、有毒有害物品、易燃易爆物品、活体动物、食品等。《征求意见稿》还提出，经营者应将商品名称、商品种类、商品样式、抽取规则、商品分布、商品投放数量、隐藏款抽取概率、商品价值范围等关键信息以显著方式对外公示，保证消费者在购买前知晓。

为盲盒经营画上“红线”。从《征求意见稿》起草的依据来看，涉及民法、消费者权益保护、反不正当竞争、产品质量、电子商务、未成年人保护等方面的法理法规，这意味着相关部门将把盲盒经营纳入行业管理中,形成齐抓共管的局面。此前《上海市盲盒经营活动合规指引》发布，也体现地方针对盲盒经济出台了监管规定。但一直缺乏全国统一的规范，现在国家市场监管总局《征求意见稿》，规范盲盒经济将有“顶层设计”，让盲盒不再“盲”，扫除盲盒监管“盲区”。

引导盲盒经营者合规健康发展。《征求意见稿》从操作层面为盲盒经营者的合规经营提供了具体指导。“总而言之，《征求意见稿》从商家经营的规范、监管作用的发挥和消费行业的理性三个方面，为‘盲盒’找到最稳妥、规范的打开方式。”

加强盲盒经营的监管力度。《征求意见稿》明确提出，盲盒经营者不得向8周岁以下未成年人销售盲盒，并鼓励地方有关部门出台保护性措施，对小学校园周围的盲盒销售模式包括距离、内容等进行具体规范。《征求意见稿》指出，盲盒商品或服务不得含有歪曲历史、封建迷信、淫秽色情、恐怖暴力、宗教极端、民族歧视、分裂国家等法律法规禁止以及违背公序良俗的内容。《征求意见稿》提出，盲盒经营者应依据生产经营成本和市场供求状况，合理确定盲盒价格，不得实施哄抬价格、价格欺诈等违法行为。都是在丰富监管手段，强化监管措施，提升监管效能，倒逼商家增强诚信意识、守法意识，恪守法律底线。

盲盒经济是新业态，对新业态的监管保持一定的“容忍度”，更加考验监管智慧，考验精细化管理水平。国家层面监管规范的出台，既可擦亮监管的“法眼”，又可避免盲盒经济“盲目发展”。