区级公共图书馆阅读推广服务新探——以广州市黄埔区图书馆为例

黄慧

（广州市黄埔区图书馆，广东广州 510000）

1 广州市黄埔区图书馆简介

2015年9月黄埔区与萝岗区合并，新黄埔区成立。2015年12月27日，黄埔区新建场馆香雪馆（区域总馆）正式全面启用，大沙馆（原黄埔区图书馆）和西区馆（原萝岗区图书馆）为其直属分馆，3个图书馆组成了三位一体的整体布局，总面积达3.2 万m2。广州市黄埔区图书馆（以下简称区图书馆）事业开启新的篇章。

2 区级公共图书馆阅读推广服务的创新

为推进黄埔区“图书馆之城”建设，营造良好的全民阅读氛围，区图书馆从以下4 个方面进行了一定的探索，以期给其他区级公共图书馆开展阅读推广服务提供参考。

2.1 利用总分馆建设延伸服务

2.1.1 引导社会力量参与

黄埔区全区辖16 街1 镇,以占广州6.5%的土地面积,培育孵化科技企业近5 万家，集聚专精特新企业达100 家、高新技术企业超2 100 家、高端研发机构1 000 多家[1]。结合区内营商环境特点，区图书馆与区内企业合作建设公共图书馆，以财政“小投入”，激活了社会力量在资金、空间、资源等方面对公共文化的“大投入”。这些分馆日常由企业自主运营，区图书馆提供数字阅读资源、阅读活动以及文献资源的定期轮换。通过与不同的社会力量共建图书馆，赋予了公共图书馆新的内涵和新的面貌，更好地满足不同群体差异化的阅读需求。比如纳金科技产业园分馆不仅独创全新的图书、报刊电子化借阅模式，还在运营上充分考虑园区进驻企业的需求，提供开放共享资源区、会议区、自助咖啡、整合科技孵化服务等一站式服务平台。2020年末，黄埔区图书馆已建成特色分馆42 个、服务点16 个，形成了具有黄埔特色的“政府资源补给+企业自主运营+社会力量参与”的总分馆建设模式。

2.1.2 调动基层分馆的积极性

为保障基层分馆阅读推广服务的可持续发展，区图书馆不仅创建了总分馆运营管理平台，对总分馆的人员、图书、设备、服务进行综合管理，还通过统一购买了分馆业务外包服务项目，实现总馆对街镇分馆派驻专职人员。这些人员上岗前统一在总馆接受业务培训，个人工作考核与派驻分馆的服务效能挂钩，既推进了分馆服务的标准化，也发挥了各分馆的主观能动性。除了总馆定期配送到各街镇、企业分馆（服务点）的阅读推广活动，各分馆结合当地居民需求自主举办了绘本故事会、亲子舞台剧、阅读分享会、手工制作等主题多样的线上线下阅读活动，主动营造自己阅读推广服务半径[2]。2020年分馆开展活动803 场，参与读者约5.18 万人次：其中总馆配送分馆活动372 场，分馆自主举办活动431 场。

2.2 优化线上阅读体验

在数字阅读的背景下，很多人已经把微信公众号作为阅读信息的主要入口，每年线上读者的数量都在逐步增加，与此同时，广大读者对线上服务的要求也在提高。因此，公共图书馆应针对阅读新需求，完善线上阅读服务，促进读者阅读体验的优化,充分体现出其人文价值。

2.2.1 加入广东省文化E 站分站的共建

受经费和技术的局限，基层公共图书馆数字资源建设困难重重，无法满足现代社会发展的实际需要。广东省文化E 站是由广东省立中山图书馆负责牵头建设，结合省内公共数字文化服务的特点，为解决基层公共数字化服务能力不足等问题而开发的一项创新性数字文化服务模式[3]。2019年，区图书馆在全省率先应用广东省文化E 站黄埔分站平台。由于该平台的可扩展性，区图书馆在其共享的数字资源的基础上，自建了特色资源库，包括黄埔有故事资源、黄埔红色故事资源、品阅黄埔系列线上活动、香雪三人堂、黄埔云学苑等。广东省文化E 站黄埔分站平台建设成果与应用经验，在全省范围内具有示范性与引领作用。2020年，受新冠肺炎疫情影响，区图书馆采取线下闭馆措施，在广大读者足不出户的情况下，黄埔区图书馆组织了线上贴心阅读服务活动，深受广大读者的好评。

2.2.2 微信公众号与小程序融合

区图书馆在原有的服务号基础上开发了线上分馆小程序平台，以实现两者互通，构建图书馆与读者新型的线上阅读服务模式。区图书馆的服务号定期在每周四发布推文，主要内容包含馆情信息公告与通知、活动预告、好书推荐、活动回顾等，每月共发布4 次。通过推文里的小程序码，实现服务号与线上分馆小程序平台的同步链接，弥补了服务号交互性的不足，优化了图书馆移动端阅读服务。此外，区图书馆基于线上分馆小程序发布了多样化的服务，开发了寄存柜自助服务小程序，开展了“埔声悦尔”声音志愿者活动、问卷调查、有奖答题、21 天阅读挑战等线上活动，缩短了读者获取阅读服务的路径，激发了读者的线上阅读热情，进一步推动了区图书馆数字图书馆建设。

2.2.3 合并线上数字资源平台

区图书馆开启了总分馆数字阅读服务体系建设，探索电脑端阅读、手机移动阅读、触摸屏阅读三位一体的数字阅读服务新模式。2020年，区图书馆将官方网站、微信公众服务号、总分馆线上分馆小程序平台、广东省文化E 站黄埔分站小程序等六大线上服务平台有机结合，实现了图书馆数字网络平台的一体化服务，为广大读者提供了更加便利的线上数字资源的阅读体验。2020年，六大线上服务平台访问量共计106.15 万次，同比增长189.31%。

2.3 强化阅读推广品牌化运作

阅读推广的品牌化运作就是围绕品牌的相关构成要素，对推广品牌进行设计、定位、传播和维系的过程[4]。区图书馆设立的阅读推广部门，通过多年实践，逐步形成了以“黄埔有故事”为特色的活动品牌，以“品阅黄埔”为常规活动品牌，以“黄埔移动书院”为创新活动品牌的三大阅读推广活动品牌体系。

2.3.1 开展“黄埔有故事”活动

阅读推广的品牌要保有可持续的发展动力，除了要紧贴时代主旋律策划主题，还需要不断提升品牌服务，丰富品牌的内涵。区图书馆立足服务区域经济发展和营商环境改善，2018年打造了以 “黄埔有故事”为特色的活动品牌，邀请了区内的企业家走进图书馆，讲述黄埔创业的故事，每位企业家将推荐一本书或一组书单，所列书单由区图书馆统一采购，供广大市民读者阅读。从最初开展线下专题活动，到增加线上形式：通过微信公众号定期发布推文讲述线下采访的每一位黄埔企业家创业故事，2019年与2020年联合广东经济科教频道《风云粤商》栏目举办了“黄埔有故事”之《风云粤商》大型专场活动，并结集出版了“黄埔有故事”专著，不断深化“黄埔有故事”品牌效应。

2.3.2 创建黄埔移动书院

品牌名称应郎朗上口，且具备个性特征，让读者能够将活动与品牌名称之间建立联系、产生联想。“黄埔移动书院”以“地域+特征+内容”的方式命名，概括出了活动区域、活动特征以及活动内容，能够在读者心中立马将活动与品牌名称联系起来，树立起清晰的品牌形象，有利于提升阅读品牌竞争力。截至2020年底，黄埔区虽然已经实现了街镇级公共图书馆设施网络全覆盖，但仍存在辖区内居民因离自身街镇级图书馆较远，没办法到馆借还图书和参与活动的问题。为打通阅读最后一公里，推动服务的均等化，区图书馆创新活动形式，推出全新户外阅读推广品牌——“黄埔移动书院”，每月定期在多个固定户外场地提供图书借还服务和阅读活动，做群众身边的移动图书馆，提升群众阅读兴趣和阅读能力，在黄埔每个角落把阅读推广做实做深。2020年，该活动共开展212 场次，惠及群众20 724 人次。

2.3.3 创新“品阅黄埔”常规系列活动

图书馆策划出阅读推广活动后，通过“精耕细作”获得了大批读者的参与，下一步就是要让这些读者对活动形成独特情感，并长期参与活动[5]。而统一的品牌名称不仅可以在读者心中建立起持久、鲜明的品牌形象，而且便于品牌活动进行统一宣传和整体策划。2018年区图书馆重新整合馆内阅读推广活动，除“黄埔有故事”“黄埔移动书院”外，另设立了一个常规活动品牌“品阅黄埔”，并且将专题讲座、公益培训、故事荟、经典导读等常规活动作为该品牌下的不同系列活动。每年以“春沐书香，夏读羊城，秋探科普，冬品翰墨”四季为主轴，围绕黄埔读书月、图书馆服务宣传周、黄埔科普季、黄埔阅读季等主题月，策划“品阅黄埔”常规品牌系列活动。

2.4 创设人性化的阅读环境

网络化时代，吸引读者进馆阅读或者学习变得越来越难。除了高品质的线下资源外，公共图书馆应通过环境改造，打造舒适的阅读环境，为读者提供高品质的阅读服务，从而提升读者的入馆率。区图书馆一直以来坚持“以人为本”，从读者的需求出发，营造符合读者生理和心理层面的阅读环境。

2.4.1 升级改造标识导视系统

图书馆室内环境标识系统的布局是规范图书馆管理服务的重点服务项目，图书馆的阅读引导应以无声引导为主，使用大家约定俗成的引导标识为读者提供空间位置、功能属性、资源类别等服务信息[6]。区图书馆2019年启动了总馆香雪馆馆内外标识导视系统升级工程。基于香雪馆建筑主体的标识导视系统主要分为三大部分：一是，馆外围立式三角柱指示牌，引导读者往西门、南门、少儿馆、停车场入口等方向；二是，地下停车场内的标识牌，指引汽车快速服务区、指引读者停车后走人行通道进入图书馆入口；三是，馆内四层楼的所有导视牌，融入公共服务和专门服务，能够为用户在馆期间提供导引。公共服务内容包括服务咨询、饮水、卫生间、储物柜、母婴室等；专门服务包括馆内平面图、馆藏分布、功能区分布等。一套精心设计与用心规划的标识系统能够提高读者对图书馆的利用率，缩短图书馆与读者间的距离，提升读者信息素养。

此外，香雪馆导视标识系统既遵循了美观原则，又符合公共场所标识的规范化标准。所有标识的字体选取、排版布局、色彩搭配、材料选择都由设计公司经过实地勘察，从美学角度出发，与馆内外环境和谐搭配。标识以黑灰色为底色，选取白色字体，与区图书馆LOGO 色调基本一致；以橙色系和原木色系元素点缀，塑造出个性鲜明的区图书馆特色文化氛围，并通过这种浓郁的文化气息引人入馆，使香雪馆成为黄埔读者获取知识的首选高雅场所；对于导视系统安装位置以及内容是否规范，区图书馆邀请了行业专家对设计公司出的设计图进行了二次审核，确保标识系统的统一、有序、完整。看似静态的标识系统，却能让香雪馆灵动起来并产生活力，让读者与图书馆产生交流，形成感情联结。而区图书馆的文创产品，也可看作该标识导视系统的延伸，如印有区图书馆LOGO 的文创产品（书签、信封、书灯、文件袋、钥匙扣、笔袋、书包等）都选取了灰色或者与香雪馆原木色装修的色调，充分体现了区图书馆的文化底蕴。将丰富的文化信息融入文创产品，突出书卷气，既能催生读者对区图书馆的情感记忆，也能激起读者强烈的读书欲望。

2.4.2 打造主题文化阅览区

一个基于读者立场的阅览区，需要在创设中以读者的需求为需求，尊重和接纳读者的意见，创设每一步既要有区图书馆的预设，更要有读者的声音。一个良好的阅览区环境，不仅要让读者有好书可看、有资源可查，还能给读者带来阅读的快乐，让读者看得舒服、健康、有收获。

为庆祝中国共产党建党100 周年，迎合广大读者党史学习的需求，区图书馆在总馆香雪馆四楼开辟了红色图书阅览区，创设了红色经典阅读空间，空间内设有从中共一大会议到中共十九大的主要内容展示墙，并融入了党史学习教育标语、十九大精神等元素，带读者回望党的百年历史与辉煌。此外，馆内用阅览桌椅打造了红船造型区，周围摆放异型书架，书架上有党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史以及党建图书、红色故事书等上千册内容丰富的书籍，为广大读者营造了沉浸式党史学习氛围。

区图书馆十分重视未成年读者的阅读需求，对直属分馆大沙馆“动漫书屋”进行了全新升级，为黄埔区未成年读者精心打造了一个童真阅读世界。首先，在经费有限的客观条件下，区图书馆从软装入手，整体风格上以柔和的浅蓝色为基础色调，采用了深受欢迎的动漫卡通人物元素装饰门口和墙壁，如将室内直达天花板的圆柱巧变环型书架，打破空间的局限性，用各样的漫画人物让少儿读者感觉置身漫画世界，最大程度激发少儿读者的兴趣，让孩子们留得下、读得进；其次，在动漫书籍的配备上，新增的8 476 册新书，类型涵盖漫画、儿童绘本、儿童经典文学等，区图书馆以动漫这种少儿读者喜闻乐见的形式为未成年读者送去了丰富的纸质文献资源，让动漫书屋成为黄埔区少儿读者的阅读乐园；再次，在阅览区座位的设计上，桌椅除了符合人体工程学原理，有益于未成年人的健康成长外，还具有色彩化、多样化，改变了传统的高大单一式样，比如，区图书馆采用彩色元素点缀桌面、将桌椅摆成花瓣形状打破沉闷等，为少儿读者营造了童趣的读书氛围。

总馆香雪馆少儿馆依据未成年读者不同年龄段的学习特征，整合绘本阅览与活动区，充分利用了亲子活动体验区内的木阶梯座位区，将其作为绘本阅览区，并设置了低矮的绘本书架，从而让幼儿读者在阅读绘本之余进行拓展活动，增进幼儿阅读的快乐体验。比如，区图书馆会在每周的周末在少儿馆亲子活动体验区定期投放故事会，将阅览区的各种绘本故事渗透于活动中，邀请专业老师与亲子家庭共同阅读绘本，并从绘本阅读延伸至手工制作、角色扮演、涂鸦创作等，利用幼儿非常喜欢的互动形式，引导这些孩子扮演角色，通过语言、动作、表情等外显行为来体验、理解、表现绘本故事的内容和主题，或者采用邀请幼儿参与手工制作、涂鸦等途径重现绘本故事，激发幼儿身临其境地体验故事内容，加深故事情节，迸发对阅读的兴趣。

3 结语

《中华人民共和国公共图书馆法》以法律形式明确了公共图书馆应当免费向社会公众提供阅读推广服务，并通过开展阅读指导、读书交流、演讲诵读、图书互换共享等活动，推广全民阅读。肩负全民阅读推广使命的公共图书馆应该结合“互联网+”时代特征，不断优化、转变和丰富阅读推广服务的思路、内容、方式等，促使更多的民众投入到阅读中来。