面向短视频平台的非遗信息搜寻行为影响因素研究——基于层次回归和模糊集定性比较方法

徐孝娟 赵泽瑞 吴曼丽 宋士杰 潘冬银

(1.安徽大学管理学院，安徽 合肥 230039；2.华中科技大学新闻与信息传播学院，湖北 武汉 430074；3.河海大学商学院，江苏 南京 211100)

互联网的不断普及与快速发展，极大促进了数字文化服务与群众需求的有效对接，短视频多样化的传播方式可以更有效地吸引用户视线，扩大受众范围。中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，短视频用户规模达9.34亿，占网民整体的90.5%[1]。短视频推动知识传播，是信息传播的重要渠道。在文化产业层面，短视频平台通过加强流量扶持、提高变现能力、打造开放平台及开展城市合作等方式，培养挖掘年轻一代对非物质文化遗产(简称非遗)的了解和好奇心，帮助发掘“非遗”的文化和市场价值。短视频较高的影响力和良好的用户基础已使其成为传播和弘扬非遗的重要平台，短视频在非遗传播和创新发展上有着其独特的优势。随着非遗视频内容的大量聚集，除了依靠智能分发，用户端搜寻需求日增，搜寻重要性突显；与此同时，短视频的发展为用户信息搜寻提供了一个新的途径，拓展了用户信息搜寻范围。

不难发现，信息搜寻已成为视频生态重要的一环，对其搜寻行为的探索得到了学界及业界的关注[2]。为此，面向短视频平台非遗信息搜寻行为的研究对于优化改进短视频平台、提高非遗信息质量及扩大非遗短视频用户群体具有重要意义。由于面向短视频平台非遗信息是“集知识和新技术”于一体的生态循环，其知识载体在价值属性上兼具自然符号属性和社会属性[3]，因此，有必要从内容、技术、社会整合角度对该场景进行系统探索。与此同时，面向短视频平台的非遗信息搜寻行为受到用户所处环境、用户情感及认知、用户后续反应3个阶段的影响[4]。此外，已有的研究方法多以“访谈”和“问卷调研”检验因素间关系，对于因素间组合效用的探测尚有待加强。基于此，笔者引入Mehrabian和Russell的刺激—机体—反应理论(Stimulus-Organism-Response Theory，SOR)和传播生态学理论(Communication Ecology Theory，CET)，并结合层次回归探究短视频平台用户非遗信息搜寻的具体作用路径，进而通过模糊集定性比较方法(fsQCA)探究短视频平台用户非遗信息搜寻的共同驱动因素及组合效应机制。其中，层次回归基于线性模型，侧重于解释每个变量的单独贡献，而模糊集定性比较分析可以深入分析多个前因条件之间的协同效应及其相互依赖的复杂因果关系，两者具有一定的互补性[5-6]。

1 相关研究

1.1 相关研究综述

用户信息搜寻行为是指个体以达成某种目标(工作、学习、生活、休闲等)而进行的搜寻信息的活动[7]，作为用户信息行为研究的核心主题，其过程受到需求状态、目标、环境、行业等多种因素影响[8]。针对信息搜寻行为研究，国内外学者主要关注文字、音乐类载体中健康信息、音乐信息、旅游信息、学术信息、产品信息等情境，例如，健康信息领域因不同健康信息源、COVID-19背景等表现出不同的搜寻特征[9-10]；音乐信息领域创作者、作曲家视角的特色[11-12]；旅游信息领域更加关注旅行者的信息需求能力以及信息源选择[13-14]；学术信息搜索多聚焦信息质量、可信度等指标[15]；产品信息领域多探索消费者产品信息搜寻行为的特定驱动因素[16]。不难发现，其不同情境的信息搜寻行为具有不同的特征。

目前，面向短视频平台的非遗相关研究多聚焦于其传播影响因素、传播策略及传播优势，在影响因素方面，Wen J构建了皮影文化短视频传播的因素模型，以期促进皮影文化的发展[17]；Wang S等通过定性分析探索影响非遗短视频传播效果的因素并提出改进方法[18]。传播策略方面，Shi W等探究影响沈阳故宫博物院文化传播效果的因素[19]；王留群对非物质文化遗产的短视频传播提出建议，以促进其传承发展[20]。传播优势方面，朱伶杰等分析抖音非遗档案的价值，以期为我国非遗档案价值实现提供有益的参考[21]；张吕等聚焦于短视频的数字化传播策略，以期有效激发非遗生命力[22]；翟姗姗等以非遗短视频为例，探究造成信息茧房的因素并提出破茧策略[23]。

综上所述，目前用户信息搜寻行为的影响主要聚焦于健康信息、音乐信息、旅游信息、学术信息、产品信息等场景，信息情景作为影响信息行为的重要因素，不同的环境会导致其行为存在差异[24]，面向短视频平台的非遗信息搜寻行为具有其所属特点。尽管，学者对视频信息搜寻行为研究进行了关注，如Loke C等指出，视频搜寻者利用视频的线索和视频元数据来尽快掌握视频的内容[25]，但相关研究以“视频游戏中搜寻行为”关注为主[26]。与此同时，面向短视频平台的非遗研究聚焦于传播影响因素、传播策略及传播优势，而非遗信息作为时下短视频平台垂直内容中重要的一类，关于其搜寻行为的研究不仅有助于拓展信息行为研究的理论成果，还在实践方面对组织者发布非遗短视频信息、知识组织，构建用户行为策略机制以及做出正确的系统开发决策具有重要指导意义。

1.2 相关理论

1.2.1 SOR理论

SOR理论作为心理学领域的基础理论之一，由前因变量、中介变量及结果变量3个部分构成，对外部环境、个体心理及行为之间的关系进行了较好的阐释，该理论逐渐从心理学推广应用到诸如市场营销学、教育学、管理学、图书情报等多个学科领域。目前SOR在图书情报领域主要为信息行为探索提供理论指导，如信息分享行为[27]、信息传播行为[28]、信息搜寻行为[29]以及信息流失行为[30]等。非遗信息的搜寻行为可被视为从外部刺激→机体变化→反应行为的非静态过程，通过动态模型来反映个体心理或行为变化是较为合理的解决方案；其次，上述行为受到用户认知决策、情感体验等影响，SOR理论框架中O维度可对个体的认知及情感进行有效解释。由此，本文引入SOR范式作为研究的理论框架。

1.2.2 传播生态学理论

CET理论是研究特定情境下的传播过程和活动的科学理论，重点分为3个层次：技术层、内容层和社会层。其中，技术层包含技术系统和通信设备，是能够促进传播的媒介；内容层(又称话语层)侧重于传播的实际内容；社会层包含参与其中的不同人员和群体、他们的社会关系[31-32]。近年来，信息系统学者在用户信息行为的研究中越来越重视社会因素，并将社会因素与相关的信息系统模型结合进行模型开发，为了从理论上证明社会因素纳入模型的合理性，学界开始从传播学的社会、技术及内容多维的角度探索需求行为发生的理论支撑，由此引入传播生态学理论[33]。

2 假设提出与模型构建

由上述分析及研究对象可知，本研究两个核心要素分别来自短视频平台及非遗信息层面，其中短视频平台以新媒体技术为支撑，以短视频为首要传播内容。此外，Clark K等[34]以及黄永林等[3]等均指出，非遗在具有所属的内在内容特征外，兼具社会维度特征，进而引起相关的信息行为反应。由此，笔者提出非遗载体内容在其传播传承过程中可分为内容层和社会层。进一步结合笔者前期对短视频情境下非遗热门评论信息需求特征的挖掘，发现用户更易受到视频内容、平台质量、信息人以及人际关系等因素影响。不难看出，影响非遗信息搜寻的因素可从“内容、技术及社会”环境刺激展开，进而影响用户的情感和认知，由此引发搜寻行为意愿。

基于此，笔者将S-O-R模型与CET模型整合，提出面向短视频平台的非遗信息搜寻影响因素及其关系模型，通过层次回归对每层变量的作用路径进行分析，并在层次回归的基础上通过定性比较分析对短视频满意度和信息搜寻意愿多个前因条件之间的相互依赖关系进行构型分析。具体假设、组态效应及模型构建，如图1所示。其中环境刺激(Stimulus)部分：内容因素为短视频内容呈现(缩写为CP)和短视频权威人物(缩写为KF)，技术因素为短视频系统质量(缩写为SyQ)，社会因素为感知社交距离(缩写为VCD)和临界质量(缩写为CM)；在用户情感和认知(Organism)部分：短视频满意度(缩写为VS)是衡量个体对环境刺激情绪反应的重要判断依据；R(Response)代表用户基于认知和情感反应的最终结果，具体为非遗信息搜寻意向(缩写为IS)。

图1 面向短视频平台的非遗信息搜寻意愿模型

2.1 内容层

短视频内容呈现作为度量系统传递“信息”的重要指标，反映信息系统内容的成功与否[35]。Afthanorhan A等和刘鸣筝等的研究已经证明在线环境下内容对用户满意度有正向影响[36-37]；此外，Dong W等和Hughes R B等的研究验证了高质量信息对用户信息搜寻意愿有显著的正向影响[38-39]。短视频权威人物是指短视频的账号主体或短视频主角的官方身份或者个人影响力[40]。沈丽红研究发现，有名人出镜的视频更受欢迎、更易获得用户认同[41]；Ayantunde A A等研究证明，平台信息的权威性是影响用户满意度的重要因素[42]，且当短视频人物满足用户自身要求时，会成为刺激用户搜寻意愿关键指标。鉴于此，笔者提出以下假设：

H1：短视频内容呈现正向影响短视频满意度。

H2：短视频内容呈现正向影响用户非遗信息搜寻意愿。

H3：短视频权威人物正向影响短视频满意度。

H4：短视频权威人物正向影响用户非遗信息搜寻意愿。

2.2 技术层

短视频系统质量是对信息系统本身的度量，是指信息系统的性能或预期特性[35]。曹振祥等和金小璞等验证了用户的满意度受系统质量的影响[43-44]；同时，Chen W等和Zha X等验证了系统质量对用户信息搜寻意愿会产生显著正向影响[45-46]。因此，笔者认为在非遗短视频情境下，短视频平台技术层因素的改善，有助于增强用户满意度以及激发用户的非遗信息搜寻意愿。鉴于此，笔者提出以下假设：

H5：短视频系统质量正向影响短视频满意度。

H6：短视频系统质量正向影响用户非遗信息搜寻意愿。

2.3 社会层

虚拟社交距离是指具有相似兴趣、相同故乡等特征的用户，通过选择彼此发布的信息内容进行互动所产生社交互动，社交互动可以有效保持与好友的沟通、取得他人的认可、抒发情感[47]。Erden G等证实了社交距离会正向影响用户满意度[48]；类似的，在社会化阅读中，徐艳证实了社交距离会正向影响社会化阅读用户满意度[49]；此外，李旭光等研究证明在网络健康信息搜寻领域，社交性对用户信息搜寻意愿有正向影响[50]。这些研究从不同视角构建了社交距离与用户满意度以及信息搜寻意愿之间的关系。相较于传统的传播方式，短视频情境下非遗传播可以帮助用户创建与维护社会关系，并有效扩大社交范围，激发用户的信息搜寻意愿。临界质量理论是指假设个人在做出决定时会考虑其他人的行为[51]。Cheng F F等、Barnes S J等研究证明临界质量对用户满意度有积极的影响[52-53]，临界质量的感知程度越高，越容易驱动个体进行相同的行为，有助于触发用户信息搜寻意愿。鉴于此，笔者提出以下假设：

H7：虚拟社交距离正向影响短视频满意度。

H8：虚拟社交距离正向影响用户非遗信息搜寻意愿。

H9：临界质量正向影响短视频满意度。

H10：临界质量正向影响用户非遗信息搜寻意愿。

2.4 短视频满意度

满意度是指用户对产品或服务是否能够满足其需求的评估[54]。本研究中短视频满意度是用户在与非遗短视频交互后，对短视频中非遗信息形成的综合性主观感知。Kim K证明了满意度影响消费者的信息搜寻意愿[55]；Khanum A等研究证实了满意度是乌尔都语学生通过电子设备进行信息搜寻的重要影响因素[56]。此外，欧阳博等证明移动虚拟社区满意度是用户信息搜寻意愿的重要影响因素，且满意度部分中介影响作用显著[57]。这些研究从不同视角构建了满意度与用户信息搜寻意愿之间的关系。笔者认为较高的满意度会使用户产生快乐和满意的情绪，由此用户认为能从短视频中获得有价值的信息，进而激发用户的信息搜寻意愿。鉴于此，笔者提出以下假设：

H11a：短视频满意度正向影响用户非遗信息搜寻意愿。

H11b：短视频满意度在用户非遗信息搜寻意愿中起中介作用。

3 测量量表与数据收集

3.1 问卷量表设计

为了提高问卷内容的信度与效度，量表开发遵循观测变量的题项均从国内外相关实证研究的成熟量表中提取和改编，具体如表1所示。

表1 测量变量及量表问项

3.2 预调研与探索性因子分析

预调研共发放102份问卷，剔除无效问卷，得到有效问卷81份，有效率为79.4%。笔者首先借助SPSS对81份问卷进行探索性因子分析。结果发现，Cronbach’s Alpha值为0.953>0.7，反映量表具备较高的信度[64]；KMO值为0.911>0.7，p值为0.000<0.001，表明变量间存在相关关系，共得到7个因子，总体方差解释率为79.385%；且除了Q11因子载荷小于0.5，其余因子载荷均大于0.5且没有出现双重载荷的情况，因此本研究在正式收集问卷时删除Q11。

3.3 正式调研与验证性因子分析

3.3.1 数据收集

本研究正式问卷借助问卷星，并同时利用滚雪球方式，采集时间为2021年11月9日—29日，共收集到314份问卷，剔除作答时间小于100s且答案重复率95%以上的无效问卷，最终得到有效问卷240份，有效率为81.08%。有效问卷基本信息如表2所示。

表2 样本特征描述

3.3.2 信效度检验

本研究量表整体Cronbach’s Alpha值为0.945，各个观测变量的Cronbach’s Alpha和CR值均大于0.8，表明量表具有良好的内在一致性，整体信度较高。所有观测变量的因子载荷均大于0.7，平均变异萃取量AVE值均大于0.5，表明量表具有良好的聚敛效度[65]，且模型的主要指标均达到理想值要求，表明模型拟合较好，具体如表3所示。

表3 信效度检验

本研究的区分效度通过比较每个潜在变量的AVE算术平方根与该变量与其他变量之间的相关系数来检验。表4中AVE的算术平方根都大于相应变量间的相关系数，说明本研究的量表具有较好的区分效度。

表4 AVE算术平方根与变量相关系数

4 数据分析

4.1 路径分析

4.1.1 假设检验

本研究首先使用层次回归的方法检验短视频内容呈现、短视频系统质量、短视频权威人物、临界质量和虚拟社交距离对短视频满意度的影响，构建了以下6个回归模型。

模型1：SA=β0+β1Gender+β2Age

模型2：SA=β0+β1Gender+β2Age+β3CP

模型3：SA=β0+β1Gender+β2Age+β3KF

模型4：SA=β0+β1Gender+β2Age+β3SyQ

模型5：SA=β0+β1Gender+β2Age+β3CM

模型6：SA=β0+β1Gender+β2Age+β3VCD

基于先前构建的研究模型，模型1将短视频满意度定为因变量，控制变量为年龄和性别。模型2～模型6在模型1的基础上分别加入短视频内容呈现、短视频权威人物、短视频系统质量、临界质量和虚拟社交距离5个自变量。F值用于判断模型是否有意义，如果对应P值小于0.05说明模型有意义；R2预测变量所解释的因变量的变异量；Beta值表明自变量对因变量的影响程度，正数则说明有正向影响，负数则说明有负向影响[66]。具体结果如表5所示。

通过模型2(β=0.496，p<0.001)可知，短视频内容呈现正向影响视频满意度，假设1验证通过；通过模型3(β=0.680，p<0.001)可知，短视频权威人物正向影响短视频满意度，假设3验证通过；通过模型4(β=0.599，p<0.001)可知，短视频系统质量正向影响短视频满意度，假设5验证通过；通过模型5(β=0.628，p<0.001)可知，临界质量正向影响短视频满意度，假设7验证通过；通过模型6(β=0.666，p<0.001)可知，虚拟社交距离正向影响满意度，假设9验证通过。

其次，本研究将信息搜寻意愿作为因变量，同样将性别、年龄作为控制变量，检验短视频满意度对用户信息搜寻意愿的影响，具体如表6所示。发现短视频满意度正向影响用户信息搜寻意愿(β=0.754，p<0.001)，假设检验11a验证通过。

表6 假设检验层次回归分析结果

模型7：IS=β0+β1Gender+β2Age

模型8：IS=β0+β1Gender+β2Age+β3VS

4.1.2 中介效应检验

本研究进一步采用层次回归分析方法对满意度的中介作用进行探究，构建了模型9～模型18。

模型9：IS=β0+β1Gender+β2Age+β3CP

模型10：IS=β0+β1Gender+β2Age+β3CP+β4VS

模型11：IS=β0+β1Gender+β2Age+β3KF

模型12：IS=β0+β1Gender+β2Age+β3KF+β4VS

模型13：IS=β0+β1Gender+β2Age+β3SyQ

模型14：IS=β0+β1Gender+β2Age+β3SyQ+β4VS

模型15：IS=β0+β1Gender+β2Age+β3CM

模型16：IS=β0+β1Gender+β2Age+β3CM+β4VS

模型17：IS=β0+β1Gender+β2Age+β3VCD

模型18：IS=β0+β1Gender+β2Age+β3VCD+β4VS

其中，信息搜寻意愿为因变量，在控制了性别、年龄等调节变量后，模型9以短视频内容呈现为因变量，模型10在模型9的基础上引入短视频满意度这一变量；模型11以短视频权威人物为因变量，模型12在模型11的基础上引入短视频满意度这一变量；模型13以短视频系统质量为因变量，模型14在模型13的基础上引入短视频满意度这一变量；模型15以虚拟社交距离为因变量，模型16在模型15的基础上引入短视频满意度这一变量；模型17以临界质量为因变量，模型18在模型17的基础上引入短视频满意度这一变量。具体如表7所示。

表7 中介效应层次回归分析结果

通过表7可知，短视频内容呈现正向影响用户信息搜寻意愿(β=0.440，p<0.001)，假设检验2通过，加入短视频满意度(β=0.710，p<0.001)后，短视频内容呈现(β=0.088，p>0.1)对信息搜寻意愿的影响变得不显著，表明短视频满意度在信息搜寻意愿与短视频内容呈现之间存在完全中介作用；短视频权威人物正向影响用户信息搜寻意愿(β=0.636，p<0.001)，假设检验4通过，加入短视频满意度(β=0.598，p<0.001)后，短视频权威人物(β=0.229，p<0.001)对用户信息搜寻意愿的影响依旧显著，但影响效应有所降低，表明短视频满意度在用户信息搜寻意愿与短视频权威人物之间存在部分中介作用。根据中介效应值计算公式a*b/C可知[67]，其中介贡献率为63.9%。同理可知，短视频满意度在短视频系统质量(β=0.610→0.247，p<0.001)、临界质量(β=0.653→0.296，p<0.001)、虚拟社交距离(β=0.639→0.246，p<0.001)与用户信息搜寻意愿之间都存在部分中介效用。假设检验6、8、10、11b通过验证。中介贡献率分别为59.6%、54.6%、61.6%。

4.1.3 稳健性检验

为进一步检验上述中介效应在路径中是否显著的可靠性，本研究借助SPSS分析软件对240份有效问卷数据进行Bootstrap 5 000次再抽样分析—稳定性检验。若间接效应Boot置信区间不包含0，则说明中介效应显著，包含0则不显著；当中介效应显著时，则检验直接效应Boot置信区间是否包含0，含0则直接效应不显著，起完全中介作用；不含0则直接效应显著，起部分中介作用[68]。具体如表8所示，中介效应全部路径95%置信区间不包含0，说明中介作用显著。在引入短视频满意度中介变量后，短视频内容呈现到信息搜寻意愿的Boot置信区间包含0，说明短视频满意度在这条路径上起到完全中介作用；其余路径间接效应Boot置信区间与直接效应Boot置信区间均不包含0，说明短视频满意度在短视频权威人物、短视频系统质量、临界质量、虚拟社交距离与用户信息搜寻意愿之间都存在部分中介效用。

表8 Bootstrap法中介效应分析

4.2 基于fsQCA的补充分析

为进一步对自变量间因相互依赖而产生的复杂因果关系进行探讨，本研究采用fsQCA进行分析，选取短视频内容呈现、短视频权威人物、短视频系统质量、临界质量和虚拟社交距离为前因条件，短视频满意度和信息搜寻意愿作为结果。首先对数据进行校准，使其成为0～1模糊集，按照RaginCC提出的95%(完全隶属点)、50%(交叉点)、5%(完全不隶属点)的标准对数据进行校准[69]。校准之后，本研究借助fsQCA3.0对各前因变量进行必要性检验，结果发现没有变量的必要性超过90%，表示单个条件不是产生结果的必要条件[70]。在进行组态分析时，本研究将一致性阈值设为0.9，分别得到短视频满意度和信息搜寻意愿的各4种组态结果，具体如表9所示。

表9 短视频满意度和信息搜寻意愿的前因条件组态

1)当结果为短视频满意度时，共产生4种组态，总体一致性为0.872，总覆盖率达到0.772，说明4种组态具有很好的解释力度。在T1～T4的4种组态中，短视频权威人物均存在，说明其为短视频满意度的核心影响要素，是组合效应发生的必要因素。

其中组态T1(CP*KF*SyQ*CM，解释58.7%的样本)和组态T2(CP*KF*SyQ*VCD，解释59.1%的样本)表明，当内容层和技术层要素核心存在时，如果兼具社会层任意因素(临界质量、虚拟社交距离)，则易激发用户的短视频满意度。组态T3(CP*KF*CM*VCD，解释61.3%的样本)结果表明，当社会层和内容层要素核心存在时，技术层要素存在与否不对结果变量产生影响。组态T4(KF*SyQ*CM*VCD，解释62.2%的样本)结果表明，当社会层和技术层要素核心存在时，若兼具内容层—短视频权威人物，较易对短视频满意度产生影响。

2)当结果为信息搜寻意愿时，共产生4种组态，总体一致性为0.915，总覆盖率为0.644，说明这4种组态具有很好的解释力度。

其中，由组态S3(KF*SyQ*CM*VCD，解释44.7%的样本)覆盖度指标明显高于其他组态，一定程度反映该路径是最能解释结果发生的原因。由组态S3结合S1(～CP*KF*～SyQ*VCD，解释33.8%的样本)可知，当虚拟社交距离核心存在时，短视频权威人物有效且具有必要性，短视频内容呈现和短视频系统质量的缺失、临界质量的存在与否不对用户信息搜寻意愿产生影响。由组态S2(～CP*～SyQ*CM*VCD，解释31.9%的样本)可知，当社会层临界质量核心存在、虚拟社交距离起到助推作用时，短视频内容呈现和短视频系统质量的缺失、短视频权威人物的存在与否不对用户信息搜寻意愿产生影响。由组态S5(CP*KF*SyQ*～CM*～VCD，解释24.1%的样本)可知，当同时具备内容层和技术层要素时，社会层的缺失不对结果变量产生影响。

5 结果讨论

本研究基于传播生态学理论和SOR理论，剖析了传播生态学理论中内容层、技术层以及社会层各因素对短视频满意度和用户非遗信息搜寻意愿的影响机制。从上述研究结果可知，内容层、技术层及社会层各因素都对短视频满意度和信息搜寻意愿的影响显著，且短视频满意度的中介作用显著，在短视频内容呈现和用户信息搜寻意愿间起到完全中介作用；采用fsQCA进一步分析因素间复杂因果，共产生8种类型组态，其中短视频权威人物是短视频满意度产生的必要要素。具体讨论如下：

1)内容层：短视频内容呈现对短视频满意度(β=0.496，p<0.001)以及用户信息搜寻意愿(β=0.440，p<0.001)均产生显著影响，说明短视频内容呈现是促使用户产生非遗信息搜寻动机重要的因素。这个结果证实了刘鸣筝等、Hughes R B等的结论[37,39]。当用户感知到非遗短视频的内容越优质、越有趣新颖，越能增加用户满意度，促进短视频平台非遗信息搜寻用户意愿的产生。短视频权威人物对短视频满意度(β=0.680，p<0.001)以及用户信息搜寻意愿(β=0.636，p<0.001)显著影响，较之短视频内容呈现，该指标对满意度及搜寻的影响更大，结论与沈丽红和Ayantunde A A等的研究结论一致[41-42]。当短视频中涉及名人或权威人物时更易引起用户较高的满意度，且更容易促进用户对此类非遗信息的搜寻。一定程度上反映出，权威人物发布的非遗信息更具权威性和专业性，因此，权威人物的出镜、创造等更能扩大其宣传范围和影响效应。

2)技术层：短视频平台系统质量对短视频满意度(β=0.599，p<0.001)以及用户信息搜寻意愿(β=0.610，p<0.001)影响显著，即系统质量与信息搜寻行为关系呈正相关，结果与曹振祥等在直播教学平台和Chen W等在健康信息维度的研究结论相同[43,45]。短视频作为一种新型的在线信息系统，受众范围较广，用户群体信息素养参差不齐，因此系统稳定性、导航流畅性等系统质量因素皆会影响用户满意度，系统质量的提升会促使用户与短视频平台间建立更为紧密的联系，进而影响短视频平台用户的非遗信息搜寻意愿。

3)社会层：虚拟社交距离对短视频满意度(β=0.666，p<0.001)以及用户信息搜寻意愿(β=0.639，p<0.001)均产生显著影响。证实了Erden G等的研究结论，虚拟社交距离是用户满意度的重要影响因素[48]。此外，与李旭光等在网络健康用户信息搜寻意愿维度的研究结果具有相似性特征[50]。出现上述结论可能在于网络平台用户好友范围较广，用户间进行单向、双向甚至多向的互动交流，拓展了交流的时空领域，为用户提供便捷、自由、平等的交流空间，更有利于用户满意度的提升。短视频平台社交环境、用户互动等作为信息搜寻行为中的外部环境及因素，皆对信息搜寻行为具有一定的影响作用。此外，本研究发现，临界质量正向影响非遗短视频情境下用户满意度(β=0.628，p<0.001)和用户信息搜寻意愿(β=0.653，p<0.001)，较之虚拟社交距离，该指标对信息搜寻意愿的影响更大。该结果表明，用户在非遗短视频信息搜寻过程中，公众个体的态度和行为会受到周围人的影响。即用户感知周围其他人的行为越多，他们受该行为的影响就越大，从而增加了用户遵循多数人行为的可能性。因此，当一定数量的短视频用户(临界群体)感知到他人通过短视频搜寻非遗信息时，这一事实会提高用户对这条非遗信息的认可，促使他们采取同样的行为，从而增加了用户通过短视频搜寻非遗信息的可能性。当影响用户的数量达到一定程度之后，就会促使用户采取实际的信息搜寻行为。值得注意的是，虚拟社交距离和临界质量二者的显著也再次验证了非遗信息在短视频平台中具有所属的内在内容特征外，兼具社会维度特征。

4)短视频满意度正向影响非遗信息搜寻意愿(β=0.754，p<0.001)。本研究与Kim K、Khanum A等的研究结论一致[55-56]，即短视频满意度与用户信息搜寻行为意愿呈正相关。此外，本研究进一步发现在非遗短视频这一情境下，短视频满意度在短视频内容呈现与用户信息搜寻意愿起完全中介作用。这一结论表明，脱离用户信息需求和用户满意的内容并不能直接激发用户的信息搜寻意愿，短视频内容呈现需要通过短视频满意度的桥梁作用才能促使用户信息搜寻意愿的产生。短视频满意度在短视频系统质量(中介贡献率为59.6%)、短视频权威人物(中介贡献率为63.9%)、虚拟社交距离(中介贡献率为61.6%)、临界质量(中介贡献率为54.6%)与用户信息搜寻意愿之间存在部分中介作用。说明短视频满意度在这些指标与用户信息搜寻意愿之间又建立了一条沟通的路径，应以用户偏好为根据，通过整合作用协同提升用户的信息搜寻意愿。

5)基于fsQCA的定性比较分析结果显示：第一，触发短视频满意度的4种组态中，短视频权威人物均作为核心因素出现在前因条件构型中，这一结论在验证层次分析检验结果中，短视频权威人物是触发满意度的关键因素的同时，进一步说明其是触发满意度的必要条件；与此同时，4种组态均是在短视频权威人物与其余4个前因条件中任意3个同时存在的条件下形成的。第二，触发用户信息搜寻意愿的4种组态中，当内容层、技术层、社会层因素作为触发用户信息搜寻意愿的充分条件时，可以解释最多的用户搜寻行为；同时，在此类组态组合中，用户具有“内容导向型”和“社交推动型”特征：“内容导向型”用户更倾向于关注非遗短视频能否为其带来全面可靠、有价值、有深度的非遗信息，以及平台能否在短视频非遗信息搜寻过程中提供技术支撑；“社交推动型”用户更倾向于关注短视频的社交功能，当用户可以借助短视频平台扩宽其与权威人士的互动渠道或拓宽其社交关系时，用户就会产生高信息搜寻意愿。

6 结 语

本研究将传播学生态理论和SOR理论应用到短视频用户非遗信息搜寻研究情境，具有一定的理论意义。第一，分析了非遗信息特征，进而提出非遗信息搜寻的核心要素，解构CET理论和SOR理论在这一情境下的适用性。由此，构建面向短视频平台的非遗信息搜寻影响因素模型，拓展了CET理论和SOR理论的应用情境。第二，将层次分析法和fsQCA方法结合，突破单一方法研究的局限，对模型中介效应和多重因果路径进行分析，研究结果有助于理解面向短视频平台的非遗信息搜寻的触发原因和影响机制。第三，扩充了从组态视角开展信息搜寻行为的研究成果，构建的非遗信息搜寻模型丰富了非遗信息行为理论体系。本文的研究结论具有一定的实践意义。第一，较之信息搜寻其他情境研究，本研究发现内容层中短视频权威人物和社会层中的临界质量是影响用户信息搜寻意愿的核心因素，且短视频权威人物是产生用户满意度的必要条件。因此，需要提高权威人物参与的频率，增加短视频的互动路径，以促进社会互动和信息共享。第二，短视频满意度中介作用显著，且在短视频内容呈现与信息搜寻意愿间起完全中介作用。需重视用户信息需求，提高对价值度高、共鸣度高以及特色优秀原创作品的曝光程度。此外，短视频平台需提高短视频平台系统的安全性、稳定性、兼容性，优化系统界面，增强非遗短视频的运营效果。本研究的结果可以用来解释与预测面向短视频平台的非遗信息搜寻行为，并为面向非遗文化的相关信息服务提供有效的决策支撑。

本研究也存在一些局限，笔者仅收集了使用者调研层面的数据，未来研究还需对实际使用行为数据进行深度分析，扩大样本数量和地域范围，后期也将根据平台技术的更新，如元宇宙等，进一步挖掘测量变量，以提升本研究结论的适用性。