浅析商务文化在品牌传播中的战略意义——以贵州茅台酒公司为例

文/熊玉兰（湖北科技学院外国语学院）

在商务文化的帮助下，能够帮助企业与顾客之间建立良好关系，实现对企业文化平台的合理营销。一般来说，商务文化主要体现在细节之处，是企业文化以及企业服务的凝聚产物。总而言之，商务文化在企业品牌传播中具备不可缺少的重要意义。贵州茅台酒公司发展历史较长，积累了丰富的商务文化内容，也正是该公司注重商务文化和商务礼仪，才赢得了顾客和消费者的一致认可，荣登“国酒”宝座。

一、商务文化的含义

想要将商务文化具体含义展示出来，首先要确定文化的含义。这里提到的文化代表着礼节和各种仪式，在人际交往之中，要注重自律、敬人，按照一定的程序来办事，从这里也能够看出，礼貌是整个商务文化构成的基础，其中，最为重要的就是礼节。我国历史文化优秀，被世界人誉为“礼仪之邦”，这也恰恰证明了礼仪的重要性。相比之下，礼仪要比礼貌和礼节更加深刻，是待人接物所必备的品质。换句话说，礼仪可以当做是礼貌和礼节的结合品，相比于礼貌，礼仪更能体现出礼节的全部含义。在商务文化之中，主要涉及到的内容有两方面：第一，律己之规，商务人员在开展商务工作时，除了要注重自身研讨举止之外，待人做事要讲规矩、守规矩，展示出自身的礼仪魅力。第二，要做到尊重他人，这也是商务人员必须具备的基本技能，在开展工作之前，商务人员要了解对方的宗教、习惯以及文化等，避免在交谈中给人一种厌烦情绪，甚至触碰对方难以理解的问题，最终导致商务谈判失败，影响公司的整体经济效益。

二、商务文化的发展背景

在新媒体行业出现以来，传播环境出现了很大程度的变化，市场竞争也越来越激烈，此种环境之下，单一广告已经无法去吸引更多消费者。此时，商务文化继续寻求新的突破点，同时也迎接着前所未有的挑战。从上世纪90年代开始，全球营销传播环境巨变，整合营销传播模式出现，美国等国家先后应用了该种品牌营销方式。另外，依靠互联网、手机等数字新媒体，商务广告形式也出现了很大创新，在品牌营销之中，呈现出一对一、点对点情况，互动性极强，而且还能做到精准营销。例如，茅台酒公司通过互联网和手机等搜索引擎，积极收集消费者的特征数据，开展个性化和精准化营销，这也帮助茅台酒稳固了自己高端品牌的定位。新时期，我国商务文化发展一直处于初始阶段，再加上市场环境复杂程度较高，必须在文化层面上进行变革。现如今，商务文化除了宣传具体商品外，还能在广告和宣传中加入较高的价值观，不但能够得到消费者的认可，还能上商务文化引领社会潮流，可谓意义重大[1]。

三、商务文化在企业发展中的重要性

（一）商务文化是公司经济实力与公司文化的展示

从现阶段市场经济发展角度来说，不同企业之间的商务往来越来越频繁，在此过程中，商务文化在各种交流活动开展中具备不可替代的作用，因此，社会各界人士提升了对商务文化的关注度。商务场合内，礼节和礼貌能够为人际关系提供好的交流前提，具备良好的润滑作用，帮助交流双方减少矛盾，避免一些不愉快的事情发生，保证工作开展的顺畅性。实际上，公司的商务人员早就成了公司的名片，合作交流上，人们大多都是通过商务人员的实际情况，来判断对方公司的好与坏，最终决定是否与其建立合作关系。贵州茅台酒公司流行着这样一句话：“不挖老窖，不卖新酒”。这里提到的老窖，代表着茅台的特有产物，更是茅台酒品牌价值所在。借助于完善的原产地保护措施，以及独一无二的酿造工艺，帮助茅台酒领先中国，迈向国际。如果说该领域之中存在创新技术，商务文化创新必不可少，并结合现代工艺，让茅台酒摆脱了质量差的标签，跻身高端白酒行列。在工艺上，茅台酒属于是保守派，商务人员也同样具备“保守”的气质，只有守得住，才能攻得开。

（二）商务文化能够优化公司形象

在茅台酒公司之中，商务文化并不单纯局限在礼仪上，而是注重将公司内部工作人员的文化修养揭示出来。从这里也能够看出，想要更好的提升企业形象，相关工作人员首先要做的就是提升自身素养和服务质量，保证能够给外界留下好的印象。实际上，企业文化的表达，以及形象塑造，都是为了提升基本素养，内部员工的个人素质，是决定公司整体形象的重要因素。在工作时，每一位员工均要以最好的状态去面对顾客，给客户一种好的感受，只有这样，企业形象才能始终处于最佳状态。贵州茅台酒公司在发展过程中，始终坚持商务文化的打造和应用，在发展过程中，按照“立足就业，以品为主，多品开发”的原则，保证产品品质。另外，在经营方面，茅台酒公司以多种经营手段为基础，不断在发展中探索新的道路，以品牌效应为基础，结合商务文化，并通过联合、收购等方法，实现了高品质、低成本扩张。也正是在商务文化的帮助下，为企业积累了良好的市场口碑，在1998年，茅台集团成功兼并“习酒”，在后续，有收购了很多酒企业，在保证产权结构多元化同时，体制创新方面也取得了辉煌成绩。

（三）商务文化质量能够影响最终的业务质量

按照实际生活经验来说，一个人对另一个人的印象定义，往往都是在初次见面的七秒钟完成，第一印象的来源，主要跟穿着打扮、言谈举止相关。因此，当第一印象出现后，人们往往会对他人性格有了大致判断。很多人认为，第一印象的出现很容易，但想要在后续改变这个印象，难度较大。因此，想要给人留下好的印象，自身商务文化展示显得尤为重要。在实际工作中，应保证自身形象的完整性，这也是展示公司形象的过程，为公司赢得更多用户的认可。当商务文化魅力呈现出来之后，企业也能吸引更多工作人员加入其中，为后续发展提供助力[2]。

四、商务文化意识的培养

随着我国对外开放的不断发展及经济发展的日益全球化, 中国在经济、政治、文化、教育等各个方面与国际社会的合作日趋频繁, 与此相对应的对商务英语人才需求也与日俱增, 当然其标准也在日益提高, 不仅要具备深厚的商务英语语言的积累、较强的商务交际技能, 还要对商务背景知识及文化有系统、全面的了解, 只有这样才能在对外交流和合作中做到游刃有余, 但令人遗憾的是, 在传统的商务英语教学中,教师往往习惯把主要的精力投放在对学生语言知识和技能的培养上，而在很大程度上忽略了对商务文化的渗透和培养, 这种状况直接导致语言与文化出现脱节现象, 这无疑是不适应经济全球化的发展的, 因此采取行之有效的举措加以改善迫在眉睫，主要从两个方面入手：

（一）从教师教学着手，渗透商务文化意识

在实际的商务英语教学中，教师不能仅限于对英语语言及知识的传授，还要让学生从中感受到中西方文化之间存在的差异，在潜移默化中提升学生的商务文化意识。第一，教学中融入商务文化意识。教师在教学过程中可以结合真实的语言材料对枯燥、深奥的商务英语知识进行教授，并对西方英语国家的称呼语、访问、宴会以及告别等具体的社交礼仪进行详细的讲解，从而在不知不觉中将商务文化意识渗透学生的大脑，提高其商务文化意识的敏感性。第二，教学中提升商务案例的解决能力。教师在教学中可以融入一些具有实用性的商务交际案例，并要求学生进行深入的案例分析与讨论，从而帮助学生更加深入地了解不同文化间所具有的商务文化冲突因素，明白如何更好地化解文化冲突，最终在这一过程中发展学生的商务交际能力。

（二）从日常积累着手，重视各个地方的语言文化差异

语言文化的差异在各个地方都是存在的, 在不同的背景下长大的人们就有不一样的文化。在和客户交流的时候, 一定要尊重对方的文化，哪怕这样的文化是自己所不能接受的, 但是还是要尽量的去包容对方的文化, 在交流的时候, 如果不了解对方的语言的习惯这样的情况是禁忌的， 因为这很容易就会造成双方的误会, 就会影响这次的谈判, 所以说, 在双方进行交流前就一定要准备好, 了解一下相关的事物。

五、如何借助商务文化进行品牌传播

（一）电话礼仪

现如今，电话是人们生活中必不可少的联络方式，人们每天的沟通和交流也离不开电话。站在企业角度来说，通过电话联系，是工作人员开展工作前必须的环节，通过电话进行愉悦和拜访，确定相关事宜之后，也能对后续工作有一个大致规划。但在电话拜访过程中，同样具备一些技巧和方法，最为重要的就是语气中肯，处理相关问题时，也要展示出自己的敬业精神，尽量多说一些专业话语，将业务内容结合其中，让整体通话更具前瞻性。例如，在贵州茅台酒公司工作人员电话沟通中，要求不能吃零食、喝茶，保证声音明朗、清脆。另外，茅台酒公司要求商务工作人员在与客户进行电话沟通是，要保持良好心情，一个人的情绪可以从声音中反应出来，虽然对方看不到你的表情，但会根据你的语气来判断你对待此项业务的态度，如果态度不佳，容易让对方产生反感，影响后续品牌营销的进程。

（二）初次见面时，商务人员该用的礼仪

想要与客户保持长期良好的关系，首先要让对象对你留下一个好的印象。在商务人员交流中，初次见面印象如何，往往对最终的谈判结果产生重大影响。因此，商务人员在工作过程中，要给自身商务形象有一个正确定位，只有这样，才能确保客户有继续跟你交流的理由，找到其更多的需求。另外，在初次见面时，打招呼方式同样有很多，其中一个是不做称呼，与客户直接聊主题，但这种方式会给客户一种不礼貌的感觉。第二，替代称呼。部分商务人员在刚刚见到客户时，就选择称兄道弟，这样也可能让对方感到不满。第三，是地方性称呼，庸俗感很强。所以说，为了避免不必要的麻烦，在与客户见面时，可以用正规打招呼的方式来介绍自己。

在相互握手致意时，商务工作人员要注重礼仪规则，主动伸出手与客户握手，如果对方是一名女士，可以等对方先主动伸手。部分国家在握手礼上，会存在右手禁忌，除了这种情况以外，握手要用右手完成。在见面时，商务人员不能戴墨镜、手套等装饰品，来不及摘取时，要向对方表示歉意。与异性握手，不能双手同时进行，当对方先伸出手时，切记不能让对方等太久，要在第一时间内迎上去。需要注意的是，不能一时间多人相互握手，且手臂晃动幅度不能过大，握手时间不能太长。在力量方面，同样有着规则，握手时，所用的力量不能太近，更不能太轻，如果用力过猛，可能让对方感觉到不适，如果力量太轻，感觉很敷衍。合格的握手礼，能够让对方感受到你得尊重，在后续交谈中也会更加轻松，帮助企业获得更多经济效益[3]。

在与客户初次见面时，互相给予名片是一个必经的过程和环节，所以在对名片的使用上商务人员要切记几个禁忌：首先是不能够随意地对名片进行涂改，然后是不能够在名片上提供超过两个的头衔，最后是不能够在名片上向对方提供自身的联系方式，这些都是互递名片时要注意的内容。周恩来总理曾经说过一句名言，对于今天商务人员的仪容、仪表约束是特别有效的，也是特别具体的。面部一定要保证洁净，穿戴衣物必须要保持整洁，衣服上的钮扣一定要扣好，头和肩一定要摆正，胸襟打开后背挺直，不要表现出骄傲的表情，也不要表现出暴怒和懈怠的表情，表情要保持平静平和，这样才能够保证庄重的气质。与客户的交流中要想得到客户的认同和了解，首先就要学会认真地倾听客户说的话以及提出来的意见建议，这样才是最好的沟通方式，业务人员要想走到最顶尖的位置，就一定要当一位良好的倾听者。客户讲述的观点可能是对的可能是不对的，可能与你的观点相符可能与你的观点相悖，但是你所要做的不是与客户辩论和反驳，你所要做的就是倾听，求同存异才是商务人员与客户之间建立信赖的最佳方法[4]。

六、结论

商务交流过程中，重点在于达成商业合作，为了实现该目标，商务工作人员在交流之前，要掌握完善的商务文化内容，学习商务礼仪，给顾客一种好的印象。企业也要提升商务人员的接待素质，明确商谈的具体内容，提升合作概率，并借助该环节，向他人传递自己公司的文化品牌和想象，获得更多经济效益。