公共图书馆品牌建设研究——以保定市图书馆为例

文/王静（河北大学图书馆）

品牌通常是指产品在大众心中的知名程度或者消费者对于产品的认知程度，具有营销意义。而对于品牌化建设来说，其形成过程并不是一蹴而就的，需要不断地进行探索，推动多级联动和共同参与。城市公共图书馆的品牌化建设就是指提升读者和用户对于图书馆的认知程度、社会美誉度以及品牌忠诚度等等。公共图书馆作为城市文化建设的主要方面，其品牌化建设关系着全民的文化水平和道德素养的提升。因此，对于提升城市公共图书馆品牌化建设而言，不仅需要投入大量的精力，也需要投入多角度的关注，进而才可以形成良好稳定的公共图书馆形象。本文借用案例分析法，以保定市图书馆为例，分析品牌化建设的积极意义，以及当前品牌化建设的基础和存在的问题，进而提出其品牌化进一步发展和提升的策略，以期为展现保定市图书馆品牌化发展的新面貌，为其他市区公共图书馆提供借鉴。

一、保定市图书馆进行品牌化建设的现实意义

（一）提升市民文化素养，促进保定和谐发展

市民文化素养是推动城市和谐发展的重要因素。党在十七大报告中指出，文化是民族凝聚力和创造力的重要体现，更是综合国力的重要竞争因素，我国人民群众对于精神文化的需求越来越高。伴随着近年来保定市社会经济的发展，保定市人民群众对于文化生活的需求也随之提高。而地市级的公共图书馆，作为集知识性、娱乐性和教育性文化服务于一体的文化组织，在本地区的文化建设中承担着繁荣和发展当地文化的重要责任，无疑是满足当地人民群众精神需求、理论文化知识学习和工作需要的重要场所。另外，作为信息聚集地，公共图书馆还承担着提升群众文化素养、丰富群众文化生活、传递资讯信息，以及促进社会和谐发展的积极作用。因此，保定市图书馆作为服务保定市民文化生活的重要服务领域，其品牌化建设能够在满足保定市市民文化需求的基础上，彰显了提升保定市民文化素养、增强保定市的核心竞争力和文化软实力的积极意义，从而以动态化的服务和多元化的组织形式推动保定市经济和社会的和谐发展。

（二）彰显城市文化内涵，塑造保定古城形象

保定经过几百年的积累、发展、熏染，形成了特有的文化特征，在现代城市的发展中展现着独特的文化魅力。作为一座历史文化名城，彰显着深厚的历史和文化底蕴。地市级的公共图书馆是最能够反映本地城市文化的重要组织和机构，一个品牌化建设突出的地级市图书馆，能够为提升本地区的城市文化价值起到极大的推动作用，既是城市文化内涵的重要体现，也是宣传和推广城市文化的重要渠道。因此，加大保定市图书馆的品牌化建设力度，对于提升保定的城市文化内涵具有不可替代性的积极作用。例如，古莲花池、直隶总督府、钟楼、大慈阁等，作为保定市重要的古建筑，百年来享誉中外，承载着许许多多古老的文化元素，保定市图书馆品牌化的建设与这些自然和人文要素的融合密切相关，打造良好的保定市图书馆品牌形象，不仅能够彰显深厚的保定历史文化内涵，而且能够从多方面塑造保定市古城形象。

（三）拓展图书馆服务职能，满足人们文化需求

公共图书馆本身就包含着多样化的职能，无论是信息咨询、知识检索、数据浏览或是娱乐学习，都能够为市民提供一体化的服务。同时，对于不同阶层、不同时段、不同年龄的市民群众，公共图书馆均可以提供平等的、多样化的阅读服务。随着现代计算机信息技术的不断发展，现代公共图书馆也被赋予了更多的知识内涵。这不仅仅体现在服务内容上有所拓宽，而且在阅读渠道、图书馆设施、传播形式等方面都内在地要求能够为人民群众提供更加个性化的服务。公共图书馆依托现代信息技术所表现出的这些服务优势，对于拓宽地市级现代公共图书馆的服务职能具有导向意义。保定市图书馆要提升品牌化建设，就势必要拓宽自身的服务职能，以满足人民群众在新时代多样化的文化需求和文化体验感。

二、保定市图书馆建设概况

通过对近年来保定市公共图书馆的各项建设内容进行研究，以及与保定市公共图书馆负责人、工作人员的访谈等，我们得知，保定市公共图书馆的设施建设体系、运行设备以及服务水平上都在不断地完善，这为继续引导和推动保定市图书馆的品牌化建设打下了重要的基础。响应上级要求，保定市图书馆事业建设被列入到了保定市“十四五”发展规划之中，这一规划为提升保定市图书馆的基本公共服务职能提出了重要要求。根据规划，我们可以看到，保定市在财政性资金支出方面为保定市图书馆的发展建设提供了重要的支持，市级图书馆25万元的补助标准全部到位。在基础设施建设上，保定市图书馆加大了为特殊人群提供的设施设备的引进，这充分体现了保定市图书馆的服务水平和服务能力。在保定市图书馆的阅读推广活动中，各级工作人员都充分发挥职能优势，尤其是在阅读指导、读书交流等活动中，保定市图书馆积极发挥了推动作用，形成了元旦读书会、红色经典诵读等一系列特色阅读分享活动。

到目前为止，保定市公共图书馆的硬件设施体系不断增强，图书馆各项工作的服务能力和水平也有了很大程度的提升，但是在保定市图书馆服务网络体系、图书馆专业人员安排及队伍结构、地方历史文化资源挖掘与融入、满足用户个性化需求的服务能力等影响保定市图书馆品牌化建设的方面，仍然需要极大调整和改善。

三、保定市图书馆提升品牌化建设的策略

提升保定市图书馆品牌化建设的核心，在于要从全方面改善图书馆的服务水平和服务能力。因此，在一些具体的服务工作上需要进一步落实，从而提升其服务效果。针对上述保定市图书馆目前的建设基础和存在的问题，提出四条进一步提升保定市图书馆品牌化建设的策略。

（一）明确细分图书馆用户需求

对图书馆的市民用户需求进行细分，能够为市民群众提供更加精准的个性化阅读服务，从而提升图书馆在市民心中的美誉度，达到以自身良好的社会形象赢得品牌口碑、引导大众阅读的作用。具体的用户细分标准可以按照年龄段、心理因素、用户行为、观点态度、习惯爱好、个性特征等进行设定，保定市图书馆可以利用在保院校的师资教研团队，开发追踪图书馆用户信息的技术功能，例如从用户的网络日志数据、借阅记录中挖掘用户的阅读偏好、资源搜索兴趣等，从而在接下来的服务中对不同层次、不同标准的用户进行个性化的服务推荐。这是保定市公共图书馆在开发和设计当中的重要依据，更是提升图书馆品牌化建设的重要方向。比如成都市图书馆，根据不同用户需求所推出的图书馆文化服务在地市级图书馆品牌化建设中有着突出表现。保定市图书馆作为公共图书馆，主要面向大众，涉及不同年龄、不同阶层、不同职业的人群。因此，对目标用户的阅读需要进行细分，能够更加凸显出图书馆的文化服务价值，从而吸引更多的群体参与到阅读和文化知识的学习中来。针对教师群体可以制定专属的阅读资源区，对于儿童群体可以定制寓教于乐的读书角，此外在对民众提供的文化资源的种类上，也应覆盖到多样化的用户群体，如借阅卡的使用、文化资源的点读，要结合群众的所需所求进行设置，以为其提供更加便捷的阅读需求。

（二）开发独具特色的图书馆文化资源

保定市图书馆在进行自身的品牌建设时，要重点考虑到自身区域的发展平衡问题，充分利用自身现有的文化资源来带动图书馆的发展，从而更好地为读者提供群体服务。保定市拥有深厚的文化历史底蕴，历史特征浓厚，拥有多处标志性建筑、红色革命资源，这为保定市图书馆提升自己的品牌建设提供了丰富的资源。因此在保定市图书馆品牌化建设的过程中，尤其要着重开发自身独具特色的图书馆文化资源，不仅要具有大众性和普及性，更要向更多品牌化建设卓越的地市级图书馆学习，形成具有自身地区文化特点的精品图书馆文化资源，例如北京市图书馆、上海市图书馆等等。围绕保定市的历史文化、文学艺术和民俗风情，邀请高校的专家、学者和教授、研究员等，开展以保定古城为主题的系列讲座、读书会、书画展等，能够在很大程度上吸引保定市民的关注，这不仅有助于改善保定市图书馆在市民心中的形象，持续不断的增强自身的影响力，更能够提高社会对保定市图书馆的认可度。以自身重要的品牌文化项目为引导，突显保定文人效应，为保定市民搭建多种文化交流和思想碰撞的平台，为保定市公共图书馆事业的长足发展带来勃勃生机。

（三）创新图书馆网络信息服务

互联网已经成为各行各业发展的主导方向，对于地市级的公共图书馆信息服务也不例外，这是现代图书馆提升其品牌化建设的关键方面。只有充分利用好互联网手段，才能够在图书馆自身的管理和对外的服务以及建设过程当中，呈现出良好形象。保定市图书馆面向的不仅仅局限于来到图书馆进行实地访问的读者，还应该包括线上参与的民众，或者是有潜在的阅读服务需求的保定市民。实体的图书馆对于读者有时间空间等的限制，因此，保定市图书馆应该重视线上的服务功能，充分开发自身的网络信息服务功能，创新个性化服务理念。在具体的操作中，以读者为中心，通过微信公众号、新浪微博、官方客户端等云平台，为读者推送个性化的信息服务，一方面满足保定市用户的阅读需求，另一方面也能够吸引更多的读者，提升保定市图书馆的品牌影响力。值得一提的是，线上资源的推送要更加地及时和准确，才能够增强图书馆对用户的吸引力和持续的关注力。

（四）多级联动推动可持续服务

地级市图书馆是实现资源共享和利益互惠的组织，对于本地区的文化建设具有突出贡献。保定市图书馆增强自身品牌化建设，不仅需要政府支持和自身努力，更需要多个主体的社会化联合协作、多级联动才能带动发展。保定市图书馆在运营过程中会接触到各行各业的人，与社会各界都能够产生反应。因此，保定市图书馆要提升自身的品牌影响力，树立自身的品牌形象，首先需要鼓励支持和引导社会力量共同参与到建设中来。衡水市图书馆探索的“所有权”和“经营权”分离的管理模式，可以为我们提供参考和借鉴。社会力量的参与能够为提升公共图书馆自身的服务能力助力。例如，组织和加强图书馆志愿者队伍建设、通过政府购买社会服务，拓宽保定市图书馆资源扩建的渠道，可以为读者提供更大的阅读空间和信息服务需求。其次，在保定市图书馆的管理结构中，要积极吸引社会各界人士参与到其中，包括人大代表、高校师生、读书协会代表、基层民众代表等，倾听他们的阅读服务需求，从而在保定市图书馆的建设过程中能够提供更加精准化的服务。最后，要有创新思维，鼓励政府主导和社会参与有机结合，同企业之间协作推出公益阅读空间，实现双向共赢，凝聚社会力量，带动全省范围内的图书馆资源联动。各省市之间的公共图书馆均有自己独特的馆藏资源，保定市图书馆可以充分利用自身的地理位置优势和政府政策导向，以京津冀协同发展为依托，同各级图书馆加强互联互通，加大公共图书馆之间的合作力度，加强馆际交流，实现资源共享。

四、结语

地市级图书馆是城市文化生活的主要方面，在当前这样一个品牌化差异化竞争的时代，保定市图书馆要提升自己的品牌影响力，建设独具特色的图书馆品牌文化形象，必须要推出能够彰显自身文化服务的产品或资源，才能够满足新时期市民群众多样化的文化需求。在一定程度上说，保定市图书馆的品牌化建设具有扎实的基础和丰富的资源。因此，保定市图书馆在今后的品牌建设中，要继续坚持以读者为中心，从网络信息服务、图书馆资源开发、运营主体联动等多角度进行建设，定能够翻开保定市图书馆的品牌化建设的崭新一页。