拼“博”的人 记录进博会服务保障岗的职工故事

进博会迈入第五个年头，每一届“永不落幕”的盛会背后，都少不了众多为之拼搏的人。他们为大会的顺利举办保驾护航，他们立足岗位争创一流，高质量、高水准完成了进博会各项服务保障任务，他们就是可爱的“进博人”。

“我们和进博会可是同龄人” 虹桥水质净化厂职工日处理污水20 万吨

◎文/包璐影 摄影/贡俊祺

你知道进博会各个场馆内产生的生活废水都去哪儿了吗？在距离“四叶草”6 公里的上海城投污水处理有限公司虹桥水质净化厂内，有52 位职工正在“静候”它们的到来。日处理量可达20 万吨的厂区内，湍湍废水通过地下专用管道汇聚于此，经过12 道净化工序后再缓缓排出，确保进博会用水、排水正常有序。算上今年，他们已历经了五届进博会。

提早迈入“进博时间”

“现在进水流量有点波动，注意调整水泵。” 中控室的大屏幕前，中控操作员孙胤骏和同事岳浔正在密切关注着每一个进水点的波动情况，并及时调整进水泵运行频率，以此做好平稳接收污水的前端工作。

在鼓风机房内，设备科科长陈罡也一刻不停，紧锣密鼓地开展着全厂供电系统的巡检，确保厂区内四百多台主关键设备有序运转。

每一道工序都有职工时刻保障，只为对每一滴排放出厂的水珠负责

化验室内，作为污水净化排放前的最后一道关口，化验检测员甘萍正在对刚取样回来的样本进行水质检测，确保每一滴从厂内排放出的已处理污水都符合相关标准。

这些忙碌在各自工作岗位上的普通职工们，是上海城投虹桥水质净化厂每天工作的缩影。

拥有52 名员工的虹桥水质净化厂，承接的正是包括“四叶草”在内的各类生活用水的净化处理工作。从馆内的大量餐饮制作，到百余个卫生间，以及各方面的生活废水，都会从进博会的专用管道排出，汇聚后进入厂区展开净化处理。早在进博会开幕前夕，职工们便已迈入“进博时间”。

污水处置虽不直观却不容小觑

“我们和进博会可是同龄人。”尽管已经过去了多年，但副厂长彭争梁清楚地记得，首届进博会时的点滴场景，“那一年，我们整整提早了半年时间就开始制定各种保障方案。”

为何要提早这么长时间？原来，有别于场馆内的各类保障，“四叶草” 外的保障虽然不直观，但却不简单。“你别小看这些污水处理，一旦有所差池，将会导致展馆和周边出现污水外溢的情况。”彭争梁告诉记者。

而影响进水量的因素非常多样，比如，下雨天污水进水量就会比平时高。若再遇上周末，居民生活用水和场馆用水相叠加，厂区的进水量也会增加。这些都需要逐一考虑，并制定相对应的应急方案。

做足万全准备应对“万一”情况

据介绍，在每年进博会期间，除了日常在岗的工作人员之外，厂内还会确保20%的员工在8 小时外在岗值守，以应对可能出现的突发情况。

虽然这些“可能”微乎其微，但彭争梁深知，只有做足万全准备，才能及时应对可能出现的“万一”情况。

迈入“进博时间”，设备科科长陈罡就需要和同事一起，全面完成所有设备的保养和巡检；中控操作员孙胤骏、岳浔则需要仔细比对不同时段的进水高峰波动，做好相关调控预案；化验检测员甘萍也要和搭档合作，进一步确保水质检测的精准无误……

可以说，正是因为有了这样的万全准备，才让他们出色地完成了前面四届的进博会保障。

今年，这个距离“四叶草”6 公里的保障团队依旧严阵以待，保障第五届进博会顺利举行。粗格栅、细格栅、高效沉淀、深床滤池、紫外消毒……整整12 道水质净化工序，每一道都有职工时刻保障，只为对每一滴排放出厂的水珠负责。

“找到交通保障方案的最佳黄金坐标” 交通人为进博已奋战2 个多月

◎文/胡玉荣 杨贝妮

走进位于虹桥世界中心的进博会指挥中心交通现场指挥部，墙上的进度表上，标注着进口博览会倒计时内每10 天现场指挥部各个项目需要完成的内容。不大的房间内，二十多个席位上的人都在忙碌。

他们，绝大多数都是首届进博会至今参与交通保障的“元老”，但是每当新一届进博会启幕，每个人又像是一个新人，丝毫不敢懈怠，希望在变与不变中，找到交通保障方案的最佳黄金坐标。

连续五年参与保障是难得的历练

谢恩怡觉得自己是幸运的，研究生毕业工作七年，连续五年参与了进博会。“那是一种历练，不是所有人都有这么好的机会，刚毕业就连续参与这样的大型活动保障。”

蔡敬艳等保障组成员在进口博览会交通现场指挥部制订保障方案

作为指挥部综合研判组成员，每届进博会，谢恩怡和综合研判组的同事是最早投入进博会保障的人员之一。他们在年初就需要根据历年的经验和当年的实际情况，制订初步的进博会保障总体方案，然后分解实施、不断改进。

“相比往年进博会，虽然今年整体的方案和布局没有较大的改变，但我们还是希望在细节上展现更多亮点。”谢恩怡告诉记者，历年的进博会观展客流显示，从国家会展中心西侧进入的客流明显高于从东侧进入的客流，非常不平衡。“主要的原因在于地铁、停车场等交通终点大多在展馆的西侧。”

基于这一特点，今年在保障方案的制定上都尽量增强东、西客流平衡性。谢恩怡还表示，每届进博会举办期间，综合研判组在每天早8 时至晚8 时这一段时间内，每个整点对综合数据进行统计并形成“整点播报”上报，每天出一份全天综合研判报告，对第二天的交通保障提出前瞻性建议。

协调沟通找到最佳实行方案

进博会指挥中心现场指挥部交通运输保障组负责人马斐的脸上很少看到笑容，这也许是因为长期在交通运输管理岗位上养成的职业习惯。场、站、车、人的衔接，串起客运组织的每一个环节，不允许有丝毫差错。

“相比于第一届进博会，我们有了更丰富的经验，但是每年国家会展中心的周边环境都在变，准备阶段都需要去实地查看、协调沟通，拿出切实可行又便捷高效的方案。”马斐坦言，今年，国家会展中心周边环境更是出现了较大变化，在确定功能性停车场资源问题上遇到了困难，“如果停车资源不能确定的话，我们的接驳线、出租车的保障就无从谈起。”

马斐表示，在指挥部领导的带领下，运输保障组与相关部门和属地进行了多次协商沟通，最终，20 个临时停车场都得到了落实。

不断优化方案为了一个目标

“永远没有一套特别完美的方案，但是我们需要建立一套突发事件击不穿的方案。因此事前要尽量考虑周全，看看还有哪些可以优化。”进博会交通保障现场指挥部副指挥长、调度长蔡敬艳一走进办公室，马上召集各保障组负责人开始商讨新的问题。蔡敬艳告诉记者，相比前四届进博会，今年的指挥系统由于科技的助力将更加精准。同时，软件页面风格及布局也已经优化，增强了数据归集汇总、融合处理、对比分析、趋势预判等功能，提升数据研判和交通管理效率等。

11 月10 日，随着第五届中国国际进口博览会顺利闭幕，大家悬着的心也终于放下。三个月来，指挥部所有工作人员把紧时间节点，攻破道路改造、停车场建设、公交线路协调、交通信息接入、应急方案制定等瓶颈，保证了进度表内各项内容保质保量完成，确保了城市运行和城市交通安全有序。“现在回想起来，所有的辛苦和付出都是值得的。”蔡敬艳说。

“特地买来电话手表只为不漏来电” 酒店业职工准备就绪迎客来

◎文/摄 叶佳琦

自10 月中旬开始，位于国家会展中心的酒店便进入了“进博时间”。在第五届进博会开幕前夕，记者走访了位于“四叶草” 附近最大的酒店综合体——上海虹桥绿地世界中心酒店群，记录下酒店人的进博会筹备故事。

办理入住控制在5 分钟内

“昨天检查的客房有床头柜下沉的情况，维修好了吗？今天下午3 点，我们再开个短会，聊一聊各自工作的进展。”在上海虹桥绿地铂骊酒店大堂，前厅部施伟庆正在和同事交代工作。而这，是施伟庆参与进博的第二年。

“第一年印象太深了，每天工作时间超过17 个小时，晚上住在酒店。今年，我已经提前做好了各类准备，晚上直接睡在办公室里。”施伟庆说，进博会前，他的主要职责是对客房进行彻底清洁与维保；而等进博会开始后，从客人踏入酒店到退房，无论是办理入住、引导、还是接待，几乎所有的环节都与他的工作息息相关。

头一年参与进博会保障时，施伟庆意识到，办理入住时的前厅秩序还有待改善。许多客人想咨询进展馆的路线，却不知道该问谁，因此只能排在办理入住的队伍里。对此，他准备加强指引工作，专门安排人手进行答疑、分流。“今年，我们疫情防控相关的查验工作更为严格，但为了减少客人的等候时间，我们会从后台部门再调人手来帮忙，并提前预先排房，确保每位客人3 至5分钟能入住。”施伟庆说。

截至记者发稿，进博前三日，上海虹桥绿地铂骊已满房；而上海虹桥绿地铂瑞酒店入住率也已达到了70%。

座机、手机和电话手表是迎进博的三大法宝

和施伟庆相比，上海虹桥绿地铂瑞酒店臻萃轩中餐厅的经理董文静已经是参加了四届进博会的元老级人物了。她说，今年，她的准备更充分、从容，要用一道道美味佳肴来温暖住客的胃。

董文静说，他们接待的客人主要是各地方政府的领导、国企高管等。在第一年进博会时，由于缺乏经验，他们主要提供的是包厢套餐，对一些客户的个性化需求准备的不是很多。董文静说，经过这几年的历练，他们已经提前制订了多种菜单，能满足各类需求。不仅如此，今年，中餐厅在本帮菜、粤菜的基础上新增了客家菜，为客人带来了新鲜感。

为了确保不漏接任何一通电话，董文静特意买了块电话手表戴着

进博会前的筹备时间，对于餐饮人来说并不比大会开始后轻松。每天，她都忙着联系客人，登记预定信息，还要拟定场地布置的计划。“我们的电话是一直在响的，为了避免占线，我把这部座机转接到了我自己的手机上。但是，我们工作总是在走动，有时我也顾不上拿手机，为了确保不漏接任何一通电话，我特意买了块电话手表戴着。”董文静向记者展示了自己的“法宝”。

防疫不松懈，期待忙碌的日子

采访中，施伟庆、董文静都认为，防疫工作是今年进博会的重中之重。施伟庆说，今年上半年，他们曾参与涉疫人员隔离任务，因此职工的防疫意识与防疫物资准备都是充足的。本届进博会期间，他们将增加公共场所、通道、电梯等处的消杀频率，让宾客住得安心、放心。

董文静则表示，目前，酒店中餐厅11 间包厢前三天的午餐已基本订满，但考虑到疫情防控的突发性，她并未向住客收取定金。“等到开幕前一周，我们会敲定餐食安排，进一步制定采购计划。”董文静记得，去年进博会第一天，她曾和同事一起铺台铺到了凌晨3 时，6 时又开始准备早餐，总共只睡了一个小时。但是，那一天，他们的营收创了开业以来的新高，大家斗志昂扬，激动万分。“经历了今年春天的疫情，每一位职工都更加期待并珍视这种忙碌的日子。今年，我们会继续竭尽全力服务好进博客人。”董文静信心满满地说。