加强京张高铁文化建设 让中国高铁名片更加亮丽

张俊辉

(中国铁路北京局集团有限公司党委宣传部，北京 100860)

京张高铁是中国第一条自主研发、设计时速350公里的智能高铁，是2022年北京冬奥会的重要交通保障设施，是中国铁路的又一张亮丽名片。京张高铁开通运营以来，北京局集团公司以习近平总书记重要指示精神为指导，围绕提升高标准、高质量运营的思想自觉，提高精准化、精细化管理水平，展示中国铁路发展成就、增强中国人民发展自信，大力建设京张高铁文化，为提升京张高铁运营品质提供了有力支撑。

一、宣传京张高铁重大意义，凝聚高标准、高质量运营的精神力量

一是深入学习习近平总书记指示精神。组织干部职工收看中央电视台报道、逐字逐句学习指示原文；编写学习资料3期，利用主题宣讲活动深入宣传；设定14个分众化研讨课题，交流学习体会20余篇，引导干部职工深刻认识高标准高质量运营是义不容辞的政治责任。

二是大力宣传京张高铁的建设特点。制作新媒体作品8个，展示清河站、八达岭长城站、太子城站、官厅水库大桥等标志性建筑中的新科技，讲解复兴号智能动车组的新功能，介绍运行控制、调度指挥的新特点，引导干部职工深刻认识高标准高质量运营是保持京张高铁世界领先地位的必然要求。

三是激发干部职工报国强国情怀。利用全媒体推送京张铁路、京张高铁建设运营故事22个，激励干部职工传承爱国报国精神；宣传青龙桥站站长杨存信父子两代人70年坚守奉献的先进事迹，刊发评论文章4篇，引导干部职工深刻认识高标准高质量运营是践行爱国报国精神的最好方式。

二、加强文化代表元素表达应用，营造有内涵、有深意的环境氛围

一是弘扬传统文化。安排公益广告宣传社会主义核心价值观，加大万里长城、天安门以及居庸关、大境门、鸡鸣驿等风景海报上刊数量，通过站车视频播放北京风光、坝上草原生态；在传统节日，以中国结、北京宫灯、蔚县剪纸等对站车环境进行适度装点，使站车成为宣传中华优秀传统文化的阵地。

二是传播京张文化。在清河站、张家口站设立京张文化“微展区”，通过文字、图片、实物讲述京张铁路建设故事。对张家口高铁综合维修保养点进行环境打造，以“天佑路”“京张路”等命名内部道路，设置100多米长的京张文化展板，摘录《敬告青年工学家》中的名句张贴于明显位置，提升保养点的文化底蕴。以京张铁路、京张高铁元素布置沿线单位办公区、职工学习室，使干部职工时刻受到京张文化的熏陶感染。

三是宣传奥运文化。用北京冬奥会会徽、吉祥物、冰雪运动元素装点奥运版动车组餐吧区和延庆站、太子城站候车室，编印冬奥版《列车服务指南》，增设《物流时代》专刊介绍冬奥会相关知识，利用列车视频播放冬奥会宣传片，把列车升级为传播奥运文化的载体。

三、持续实施强基提质措施，促进精准化、精细化管理的行为养成

一是以“五个一流目标”引领精准精细管理行为。立足京张高铁的重要地位和承担的重要职责，提出了“打造一流的设备、一流的精品客站、一流的生态高铁、一流的运营管理、一流的服务质量”的目标，深入宣讲精准化、精细化管理与实现“五个一流”的关系，把干部职工的思想和行动统一到精准化、精细化管理上来。

二是以“七项工作”培育精准精细管理行为。在京张高铁开通运营半年后，全面梳理问题，确定了“打造精品工程、提升智能化水平、打造智能养护体系、提升安全管控能力、打造服务品牌、强化人才保障、展示良好形象”七个方面的重点工作。开展提质攻坚战，定期检查通报相关措施落实情况，促进精准化、精细化管理行为的养成。

三是以“五大活动”巩固精准精细管理行为。在习近平总书记2021年1月考察太子城站后，北京局集团公司开展了“大学习、大调研、大测试、大复查、大提升”活动，组织干部职工调研查找安全管理、人员素质、规章制度、设备质量、应急处置5个方面的问题，提出解决措施方法；模拟北京冬奥会铁路运输场景，开展运营服务、技术保障、安全保障等8项测试，及时改进管理；对“七项工作”推进落实情况进行“回头看”，补强短板；总结京张高铁运营管理规律，制定完善系列制度，形成比较完备的制度体系，为实施精准化、精细化管理建立了制度遵循。

四、多领域开展创新行动，培育积极创新、努力创优的工作导向

一是深化科技创新。推进工电供一体化运维系统、综合维修生产一体化管理系统、供电6C系统数据共享；研究建设集测温、人脸识别、安检等功能于一体的管理平台，开展无感出站技术应用；研发综合调度系统，二次开发生产管控平台功能，实现客运作业集中指挥、一体化管理。通过一系列创新项目，干部职工进一步感受到了科技的力量，更加支持科技创新。

二是强化服务创新。结合京张高铁智能化特点，制定站车服务标准、服务流程，持续对客运人员进行服务技能培训；针对长城游、草原游、冰雪游乘客，开展景点介绍、冰雪运动VR体验等服务；在北京北、清河、延庆、太子城等6个车站设置运动员专用进出站通道，组建多语种翻译志愿者队伍，推出雪具运输、外币兑换等10余项服务措施；增设补强站车盲文指示标识，为主要车站配置担架、轮椅、渡板等备品；在列车上安装服务呼叫器，向特殊重点旅客发放列车长联系卡，提高重点服务水平。

三是推动品牌创新。开展服务品牌创建活动，统一以“雪之梦”命名，统一品牌Logo，统一服务内容，建立互动服务机制，打造站车一体化服务；在春节、中秋节、国庆节等重要节假日，组织车站、列车同步开展欢庆活动；安排京张高铁乘务员周末统一穿着运动装上岗，设立“追梦京张”微信公众号宣传品牌故事，扩大品牌社会影响。

五、用活京张资源开展宣传教育，营建提升自豪感、提振自信心的精神家园

一是面向员工进行爱路教育。设计了“三站一车一馆”(清河站、八达岭长城站、青龙桥站、复兴号智能动车组、詹天佑纪念馆)观摩线路，作为党史学习教育和主题党(团)日活动阵地，22000多名干部职工先后进行了观摩学习；开展“天佑京张 逐梦先行”主题文化作品征集活动，征集作品通过微信公众号向干部职工推送。

二是面向旅客展示京张高铁成就。整理京张高铁5个代表性车站及奥运版复兴号智能动车组的特点，为有需求的团体旅客和中小学生团体进行讲解；在清河站、八达岭长城站、太子城站布设沙盘、车站结构剖面图，立体呈现京张高铁、京张铁路的建设特征。

三是面向社会宣传中国高铁贡献。与路外媒体共同策划新闻选题40多个，宣传京张高铁给沿线居民生活带来的变化；利用“坐着高铁看中国”“发现最美铁路”等活动，讲述京张高铁对地方经济的拉动作用。对接中央电视台国际频道、《中国日报》等媒体，推出面向世界的报道70多篇，出版英文版《大国速度·百年京张》，让世界人民从京张铁路到京张高铁的沧桑巨变中，感受中国速度、中国精神、中国力量。