基于全面质量管理的GJB9001C质量管理体系建设与实践研究

杜玉淼

中电防务科技有限公司 江苏 南京 210014

引言

随着GJB9001C标准修订发布，开始根据标准新要求与企业实际情况进行相关质量体系建设与完善，并进行持续质量改进工作。而在国务院印发《关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见》后，开始部署质量认证体系，并逐步落实全面质量管理。同时在体系建设中，结合工作领域实际发展情况进行质量体系完善，能够更好地对工作中质量管理责任与分工的关系进行梳理。

1 质量管理概述及发展历程

1.1 概念

质量管理作为管理科学的重要分支，指的是通过先确定质量方针、目标和职责，并经质量策划、控制、保证和改进，以此实现全部管理。在ISO9000标准中，将质量管理定义为一种指挥、控制和组织的协调活动。在现代化企业中，质量管理是企业确定质量方针、目标和职责，并进行质量策划、控制和持续改进的活动，企业通过落实质量改进工作，既可提升整体管理水平，又可更好地满足逐渐提升的客户需求。

1.2 质量管理发展历程

伴随着我国经济快速发展以及世界全球化发展趋势，市场对产品和服务质量的要求不断提升，使得质量管理？在产品设计和制造过程中愈加复杂，为更好地满足市场需求，开始针对不同行业与特点制定不同标准以及规范，落实开展质量管理活动，以此保证相关产品生产质量。而质量管理活动作为20世纪开始的一种推动各个行业领域不断发展的有效手段，质量管理经过不完全的建立、逐步完善、发展以及完善等过程，逐渐在各个领域和发展中表现出愈加重要作用。而随着质量管理活动开展，开展逐渐衍生出多种适用于不同领域的管理方式，包含卓越绩效管理、全面质量管理和六西格玛管理等一系列理论，且经历了检验质量、统计质量、全面质量管理以及质量创新管理几个阶段，推动了行业快速发展。

2 质量管理原则

在进行质量管理中，通过确定相应质量管理原则，利于快速建立质量管理体系，明确管理理念内涵，对提高整体质量管理水平具有重要促进作用，而在具体管理期间应遵循的原则，主要包含以下几方面：第一，应将顾客作为关注的焦点。企业在经营发展中为获得客户认可，应将满足客户要求作为标准，并致力于超越顾客期望。企业应加强对顾客当前需求以及未来期望了解，并通过内部详细沟通方式，将目标与客户需求和期望联系起来，通过产品设计服务策划等方式进行质量管理，以此满足客户实际需求。第二，发挥领导作用。企业落实质量管理工作期间，采用的领导方法关系着整体管理水平。因此，需要企业各级领导人员确定统一宗旨与发展方向，为全体员工参与和执行各项活动提供可靠指导并创造有利条件。第三，发挥全员参与作用。企业产品与服务质量提升与员工存在密切关联性，而全员积极参与关系的员工工作质量，以及工作积极性、主动性和自觉性。第四，明确过程方法。企业管理体系本质上是相互关联过程组成，且为获得有效与其结果，将活动作为相互关联过程进行理解与管理。第五，落实质量改进工作。在进行质量管理期间，改进工作开展至关重要，既可保证企业维持当前绩效水平，又可及时反映出内外部条件变化后出现的问题，并为企业发展营造更加良好的经营环境，且通过质量管理改进，能够推动企业发展进程，对企业实现可持续发展具有重要促进作用。

3 GJB9001C质量管理体系内容

GJB9001C标准是中央军委装备发展部约2017年5月18日颁布的质量管理标准，该标准贯彻了新时代社会环境下我国强军思想，关注装备质量建设与质量管理水平。该标准推广应用中取代了2009年发布的GJB9001B标准，增加了在管理体系中的特殊要求[1]。该标准由两部分组成，将其应用到相关行业领域中，能够更好地满足未来一段时间内，我国对装备智能建设要求。GJB9001C标准包含10个章节，该标准强调过程方法和基于风险思维。GJB9001C标准重点关注装备功能特性，包含可靠性、保障性、安全性、维修性、测试性以及环境适应性等特性，加强了对关键过程和关键件控制力度，以及技术状态管理。

4 GJB9001C质量管理体系运行意义

GJB9001C标准推行对相关领域发展具有至关重要促进作用，该标准应用中重点突出军用装备及配套产品关键质量管理方面相关要求。通过建立和运行GJB9001C质量管理体系，既可提升相关企业整体管理水平和组织绩效，又可推动企业实现持续发展。GJB9001C标准对我国而言，通过合理建设能够提高武器装备质量以及整体管理水平，能够为军方与不同企业合作提供相应标准和准则，并将质量至上信念落实到实处，利于推动军用产品实现高质量发展。

5 GJB9001C质量管理体系构建目标和原则

5.1 体系目标

GJB9001C质量管理体系建设的根本目的在于满足客户对产品需求，同时使产品超越顾客期望。企业在进行GJB9001C标准质量管理体系构建中，期望利用该体系提升产品质量、工作效率，减少成本浪费，增加客户对产品质量满意程度，以此满足军需产品需求，并进一步提升企业在行业中竞争力。

5.2 构建原则

GJB9001C体系构建中，为将构建工作及时落实到位，并发挥其作用，应遵循相应原则。首先，应遵循以人为本原则，企业将质量作为发展的根本。而企业质量管理水平与企业内部每一位员工均存在紧密联系，这就需要GJB9001C管理体系建立和运行期间重视员工积极参与。并在GJB9001C质量管理体系运行中，将人作为出发点和中心，通过激发和调动员工参与企业经营活动积极性方式，充分发挥其作用，然后通过教育培养激励等方式进一步提高员工价值，以此提升企业整体绩效水平。其次，应遵循质量至上原则，武器装备以质量为根本。因此，在进行质量管理中，应始终坚持质量至上，并将质量与效益联系起来，树立以质量至上为核心的军工理念。

6 明确体系建设过程要求

6.1 全面落实风险管理要求

基于全面质量管理工作而制定的GJB9001C质量管理体系，强调且重视企业内、外环境以及有关方面需求、期望。在GJB9001C体系策划中，制定了《组织环境控制程序》，根据新增标准要求对宗旨和战略方向进行确定和识别，能够提升对结果预期能力，且可确定与内外环境和相关需求计划相关的因素，便于进行解释和评审。同时，该体系在推广应用中强调“风险性思维”，使得质量管理体系组织机构在策划完善中，由主管部门根据相关要求，对该体系运行期间存在的风险和机遇进行识别和确定，然后制定了《组织风险管理规范》，通过该规范能够对风险进行准确识别，可对存在的风险和机遇进行有效评价。

6.2 发动全员体系建设力量

在进行全面质量管理期间，通过发挥GJB9001C质量管理体系作用，能够切实落实质量战略规划以及人员培训工作。而管理体系中将市场和用户需求作为完善和发展方向，并以行业一流作为目标，通过鼓励全员参与质量管理活动方式，对工作质量进行系统性分析，掌握存在的问题，差异以及薄弱环节，能够快速确定相应质量管理制度体系、质量指标、供应商质量保证能力、质量基础体系，对实现质量管理队伍建设，强化质量方法、管理工具和落实质量文化建设等工作具有重要促进作用。此外，根据GJB9001C质量管理体系确定质量提升路径，并制定相应保障措施，对战略推进情况进行评估，根据结果实施发展目标调整，能够强化质量管理工作，提升企业产品质量竞争力，对企业实现高质量发展具有重要促进作用[2]。

6.3 创新体系建设与实践

首先，在质量管理文件修订中，应结合企业发展实际以及未来发展要求，对整体框架进行调整，以此保证其满足企业发展需求，解决标准程序在企业中落地工作，确保给予具体工作紧密结合。并制定相关行业标准企业标准。其次，在体系创新修订中，应全面贯彻新标准组织环境相关方需求和风险思维，并在业务工作安排等环节中，加强对相关方以及风险管理等要求关注程度，以此保证质量管理体系活动开展有效性。再次，体系创新建设中，应贯彻过程思想，对产品全过程进行全面梳理，利用过程分析图、过程风险分析等方式，加强对过程管控监测力度。最后，管理体系完善期间，加强对其他管理体系研究，推动不同体系间协同，保证不同环节间流程实现有效衔接。

6.4 规范质量体系运行

在质量管理体系修订结束并经文件批准后，应及早在其适应范围内下发，并将其落实到执行环节中。通过发布相关企业标准，以此加强对质量管理体系运行保障力度，为各项生产任务、质量管理活动开展打下坚实基础。同时还应在各业生产管理等环节中，经过不断总结，积累更多管理经验，并逐渐形成行之有效的管理模式，以此为各项质量管理活动开展提供支持。

6.5 推动体系转型升级

随着新颁布的质量管理体系文件得到推广后，GJB9001C质量体系在2018年7月得到认证[3]。并在2018年11月，经通过装发部组织中军品装备承制部门对质量管理体系进行资格审核后，为军民科研生产工作开展打下了良好基础。因此，在进行质量管理体系建设中，应加快他推动其转型升级。通过紧抓质量管理体系建设工作，推动质量管理效益稳定提升，促使质量管理工作实现持续创新，从而保证质量管理体系应用价值，促使企业在经营发展中逐渐形成一套与企业实际情况相符合，且具有极高标准的质量体系管控机制，加快推动质量管理体系落实，持续推动GJB9001C质量体系转型升级。

6.6 夯实体系建设质量基础

在进行质量管理体系建设中，为保证体系建设质量，需要夯实体系质量水平，为建设工作开展提供有力支持。首先，需要将武器装备质量管理体系作为审核机制，并以标准GJB9001C质量管理体系文件为基础持续展开完善工作，以此保证质量管理体系完整性、可操作性以及适宜性。其次，利用质量管理体系对培训体系展开完善，提升员工对岗位质量职责以及质量管理体系要求掌握和了解程度。再次，完善质量管理模式，不断提升产品设计质量水平。最后，系统性提升供应链质量，并落实合格供方管理工作，严格控制外包、外协质量，并增强产品质量链整体水平，加快建立以质量为中心的质量体系，建立长效工作机制。

7 结束语

在进行GJB 9001C质量管理体系的全面质量管理中，要求应在领域中提升对产品研发、生产、服务等环节的关注，该管理体系具有规范性、约束性和针对性，将其应用于全面质量管理中，能够提升对产品整个生命周期各项流程和子流程控制。同时在进行质量控制中，要求进一步关注质量目标、资源配置、绩效指标和法规标准，并结合相应领域业务流程运行情况与部门接口传递开展系统质量管理活动，以此保证相应质量管理体系在实践中应用性，并将其与组织运作过程进行整合，通过发挥相关人员和部门力量，在相应要求和原则指导下，对相应体系和实践过程进行创新。