崇州市：“三优化”持续提升群众满意度

文/王炯

今年以来，按照成都市统一部署，成都崇州市人社部门秉承“三优化”，持续提升群众满意度，全力确保各项工作落地落实。

着眼舒适温馨、方便快捷，优化服务场景

打造“人社会客厅”。高标准打造“一站式”社会保险综合服务会客厅，整合社会保险综合服务办事场景，提供社会保险全链条综合服务，建立“社税医”联合服务机制，实现跨部门关联业务“一窗办”；对人社二楼大厅进行标准化改造，全面提升整体软硬件设备的配置，形成布局科学、标识规范、环境安全、整洁舒适、设施完备、导向清晰的经办服务大厅，满足群众对公共服务均等、公平、规范的需求。

优化“15分钟服务圈”。按照“1+26+N”的模式建立人社服务中心，已建立1个市级服务中心、26个镇级服务中心（分中心）、N个村级服务中心，共计198个人社公共服务中心，为崇州70余万人提供人社服务，构建起人社公共服务“15分钟服务圈”。

做优经办“硬环境”。对全市26个镇（街）中心、分中心基层站点进行提档升级，并配备电脑、打印机、签字板、高拍仪等设施设备，方便群众就近办理人社业务，实现“少跑路”。截至2021年底，崇州市10人以上企业网上经办开通率达到98.7%，位居成都市第二。

着眼通俗易懂、简便高效，优化服务流程

办事指南“明”。及时动态优化调整办事指南，使其简洁明了，并通过微信公众号、官方网站及时进行公布，让群众第一时间了解办事指南，实现“少跑路”。截至目前，已优化调整服务指南64项。

下沉事项“增”。不断加大事项下沉力度，让群众在“家门口”就能享受人社服务。截至目前，下沉镇级人社服务事项43项、村级27项，实现川渝通办事项39项。

网上经办“快”。持续提升经办效率，大力推广数字证书，由政府全额“买单”，为企业提供“零距离”优质服务，有效解决企业网上快办的需求，让企业无感办事、有感体验。同时大力推进“全程网办”，对开具存档证明、档案转移等10项服务进行不见面审核，“全程网办”突破85%。

着眼温暖人社、贴心服务，优化服务质量

邀请专家对崇州市劳动保障协理员、窗口人员进行政务服务能力提升培训，提升其政务服务水平，优化服务质量；按照“分区域、分批次”的原则，对全市15个镇（街道）、172村（社区）从事人社业务的257名工作人员进行集中培训；创新开展人社“科长讲堂”，提升其业务能力。截至目前，已开展4期“科长讲堂”，16名科长参与讲课。为牢固树立争先创优意识，营造“比学赶超”的良好氛围，每季度评选4名季度服务明星，年度评选4名年度服务明星。今年评选表彰了7名政务服务标兵，另有1人荣获成都市第二届公共就业服务专项业务竞赛“成都市十佳职业指导人员”。选派业务骨干、年轻干部前往15个镇（街）、7个社区（院落）、5个企业（项目）开展“政务服务提升月”宣传活动，持续提升人社下沉业务的知晓率；印制《惠民政策宣传手册》3000余份，及时发放到企业和群众手中，让其了解人社的相关惠企政策。

变“坐等受理”为“上门服务”，开展“人社服务”进社区

入户调查，了解需求。为进一步了解群众的需求，组织志愿者通过入户调查、电话询问等方式了解群众需求，提供人社服务。截至目前，已完成2000余人的入户调查工作，收集到需要就业人员信息40余条。

匹配专员，精准服务。按照“一对一”的原则，选派业务能力强、政治素质高的“人社服务专员”和社区网格员进行对接，及时为基层干部和群众答疑解惑，确保群众关心的人社问题能及时得到解释、反馈。

政策宣传，回应关切。按照“一月一主题”的原则，根据收集的热点政策、群众关心热点，在辖区人口密集场所举办“人社政策进社区”“业务培训进社区”“就业岗位进社区”等系列活动，及时回应群众关心的热点问题，不断提升群众的满意度、幸福感。

多方联动，服务上门。按照收集的人员及就业信息，为其进行“人社画像”，联合社保、就业、人力资源公司等为其进行政策推送、技能评价指引、人力资源供需匹配等个性化、精准化、主动化服务。