打通新闻服务群众的“最后一公里”

文_张春月

新闻工作只有深入基层“真报道”、贴近群众“真服务”，才能真正感悟群众的伟大创造，深刻把握基层群众的思想脉搏，密切与人民群众的血肉联系，实现新闻事业的价值追求。新昌县融媒体中心坚持以党建为引领，聚焦群众最关心最直接最现实的诸多问题，充分发挥新闻媒体深度融合、聚合共振两大效应，不断提高新闻的生产、传播、服务能力，打通新闻服务群众的“最后一公里”。

聚焦主业，打好新闻主动仗

结合当地实际，新昌县融媒体中心坚持聚焦主业，全面贯彻落实党的群众路线，把体现党的主张与反映人民心声有机统一起来，不断增强新闻报道的吸引力和感染力。

1.抓媒体融合。结合融媒体中心建设方案，从再造生产流程入手，按照“各取所长、各具特色”的原则，倾力打造更加合理、更为便捷的新闻生产传播模式。将移动事业部与总编室、编辑部、采访部、广播部统一纳入编辑委员会，促使采编人员从条块分割向平台融合转变，有效解决信息资源和采编人员重复浪费等问题，构建报纸、广播、电视和新媒体平台“统一策划、共同采集、分类编辑、多种生成、多端发布、立体传播”的融媒体新闻生产传播格局，实现新闻传播的全方位覆盖、全天候延伸、全领域拓展。围绕技术瓶颈问题，投资建设融合媒体技术平台，连通“天目云”“蓝云”两个省级平台，完成一次采集、多种生成、多渠道分发的一体化智能采编发平台建设。

2.抓主题宣传。针对不同阶段的热点，分别策划确定不同的宣传主题，指派骨干记者挖掘报道素材、丰富报道内涵，促使新闻报道更加贴近群众。如围绕建党100周年，开设“奋斗百年路 开启新征程”“学党史 悟思想 办实事 开新局”“我心向党·劳动创造幸福”“诵读百年党史 汲取奋进力量”等栏目，全面讴歌宣传党的光辉历程和丰功伟绩。针对疫情防控工作，深入一线挖掘各类暖心故事，凝聚疫情防控的强大正能量。报纸、广播、电视、新媒体等全平台打破常规节目编排，统一开设专栏，充分发挥主流媒体的舆论引导作用，全时段、大容量滚动播发疫情防控报道与资讯、通告等。针对台风等灾害天气，集中推出动态报道、防范知识、预警提示等，指导人民群众落实防御措施。围绕县委县政府中心工作，开设“聚焦数字化改革”“创建无废城市 共享美好新昌”“坚决打好五大会战”等新闻栏目，把党委政府的声音送入千家万户。

深挖潜力，搭建便民新平台

新闻服务群众的落脚点是便民、利民、惠民。新昌县融媒体中心坚持“民有所需，我有所应”，着力搭建“新闻+”便民新平台。

1.打造“我爱新昌”新媒体矩阵。一是做强“我爱新昌”微信公众号。克服人手紧张等困难，对“我爱新昌”微信公众号实行日日更新，目前粉丝量近16万，推文每年均超100篇，最高阅读量超8万。二是开发“我爱新昌”APP。结合掌上新闻日趋火热的实际，于2019年11月上线“我爱新昌”APP，并于2022年4月完成全新改版升级。“我爱新昌”APP包括“首页”“融发布”“融应用”“随手拍”“我的”五大板块，其中“融应用”提供公共自行车、公共缴费、天气查询等惠民便民服务。截至目前，“我爱新昌”APP用户数已突破20万。三是开通“我爱新昌”视频号。抢抓视频号流量红利，于2021年3月推出“我爱新昌”视频号，随后接连发布《梦里诗乡，人间新昌》《闪光的党徽》《师者》等优秀视频作品。截至目前，已发布短视频作品近400条，最高浏览量超35万。

2.开通民“声”直通车板块。在“我爱新昌”新闻客户端开设民“声”直通车板块，搭建政府与群众沟通的桥梁，第一时间回应市民关切，解决市民诉求，打造24小时不关门的网上政府。截至目前，全县12个乡镇（街道）和61家部门单位已经入驻，平台总点击量超60.2万次，已反馈问题1229件，受理1086件，回复1216件，回复率接近99%。民“声”直通车板块采取首问负责制，对市民反映的问题，首问负责部门要限期给出答复并妥善处理，如需延长办理时间要在网上向提问市民解释说明，并告知办理进展、办理结果等。

3.推出新昌本地宝“惠”生活平台。瞄准“新闻+政务服务商务”运营新模式，启动新昌本地宝“惠”生活平台建设。依托融媒体中心公信力和资源优势，进军C端市场，着力打造线上优惠和支付、线下核销和服务、便民优惠活动等全场景本地生活平台，构建本地线上、线下消费生活生态圈。目前，本地宝“惠”生活平台已完成基本功能开发、商家筛选和培训，入驻平台商家近200家，上架优惠套餐100多个。

延伸触角，组建服务小分队

人民群众期盼的事就是新闻服务需要解决的事。新昌县融媒体中心坚持想群众所想，急群众所急，不断延伸触角，通过组建各类服务小分队，帮助群众解决有关困难与问题。

1.组建“三服务”志愿小分队。结合群众所思所想，建立“党员先锋”服务队、“新闻宣传”服务队、“技术保障”服务队三支队伍。“党员先锋”服务队结合主题党日等活动，多次前往结对联系村开展服务活动，帮助解决事关群众生活、农村发展、社会稳定的问题。“新闻宣传”服务队第一时间总结宣传“三服务”活动中涌现出的先进典型，加大宣传报道力度，推动县委县政府中心工作落地落细。“技术保障”服务队通过上门走访、优质服务月行动、结对村走访帮扶等活动，将广电服务送到广大群众身边，集中解决部分偏远山区群众收听收看广播电视节目存在的问题。

2.组建慈善帮扶志愿小分队。主动对接杭州市新昌商会，于2017年启动“帮助最需要帮助的人和事”慈善帮扶活动。慈善帮扶活动中，发挥新闻单位的优势，建立慈善帮扶志愿小分队，派遣队员深入全县城乡各地，走访、调查、筛选“最需要帮助的人和事”，而且不惜版面、不惜时段，大张旗鼓宣传报道整个帮扶过程，提升新闻报道的影响力和感染力。截至目前，“帮助最需要帮助的人和事”已累计帮扶超100人，帮扶资金超50万元。

3.组建精准服务志愿小分队。一是组建“微心愿”认领小分队，以“党员在身边、温暖千万家”为主题，深入开展党员服务群众实践活动，通过志愿者服务平台开展党员认领“微心愿”，组织党员、入党积极分子投身文明县城创建、建党百年大型主题活动。二是组建“适老化”宣传小分队，主动深入社区点对点开展“适老化”政策宣传，面对面开展老年人使用智能设备等专题讲座，心贴心开展老年人使用智能设备专项服务，并结合社区老人特点向社区老人灌输健康理念，引导老人树立积极向上的人生观。三是组建驻企解难服务小分队，深入联系结对企业了解当前生产经营情况、存在问题等，对接协调有关职能部门帮助解决，同步坚持向联系结对企业宣传减税降费等各类优惠政策，引导企业用活政策，实现可持续发展。