浅析如何处理好企业发展的“四个关系”，打造企业品牌，促进可持续发展

顺邦农机制造有限公司总经理

□ 岳德华

“凡事豫则立，不豫则废”《礼记•中庸》。意思是做任何事情，事先谋虑准备就会成功，否则胜算就会不大。为实现企业可持续发展，把控企业发展方向，明确企业发展思路，增强企业抗风险能力，凝心聚力，让员工跟着企业发展思路走、瞄着企业发展目标干，对企业产生归属感和奉献精神，企业应编制《品牌战略发展规划》。通过品牌战略发展规划的组织和建设，处理好“四个关系”。即打牢基础与企业发展的关系、提高质量与企业发展的关系、以用户为中心与企业发展的关系、以员工为本与企业发展的关系，树立良好的市场口碑及品牌形象，促进企业稳定、健康、持续发展，实现当前目标与长远发展的有效衔接，打造百年企业。

下面，我就如何正确认识和处理好“四个关系”谈几点意见。

一、打牢基础与企业发展的关系

打牢基础与企业发展二者之间的关系必须明确，要认识统一、形成共识。要把这个问题谈清楚，很重要的一个前提是应该对企业的发展有一个准确的判断和基本的定位。目前，部分私营企业的现状是：从传统粗放型管理模式向规模企业管理发展过渡，发展基础还很薄弱，且抗风险能力不强，虽说产品在市场上占有较大份额，大部分用户也都认可，但同行业竞争激烈，还没有形成标准化、智能化、多样化、系列化，还没有完全形成品牌优势，机遇、挑战、危机并存。个别企业发展速度快，重要岗位人才短缺，企业发展纵向自己比进步大，横向先进比仍然滞后；虽然有“做大”的理想追求，但基础还很薄弱。因此，要有清醒的认识，过高地看待自己是不明智的、是危险的，过低地低估自己，又会丧失发展的信心，阻碍企业发展。

综上所述，并结合我在企业这几年的亲身感受，未来企业品牌战略发展的指导思想应该是：重在打牢基础，在打牢基础中求发展；把控发展速度，在发展中逐步夯实基础，二者相辅相成，相互影响。不要急于“扩张做大”，而是着眼于“做实做精”，这样更利于企业的可持续发展。

二、提高质量与企业发展的关系

质量是企业可持续发展的命脉。无论是工作质量还是产品质量永远在企业发展的道路上，只有起点，没有终点。有了质量做保证，才能充分体现出对用户负责，对企业发展负责，对企业员工负责。

从国家层面上讲，“十九大”以来，中央做出了重大战略决策部署：坚定不移推动经济高质量发展。如果企业不重视质量、不提高质量意识，是不是违背国家大势？又何谈企业发展？只有把质量这个根基打牢了，脚跟站稳了，才有能力去做强做大。

从用户层面上讲，哪个用户想花钱买一款质量不好的产品？质量不好口碑能好吗，能成为品牌、名牌吗？质量不过关，谈企业的发展是不是自欺欺人呢？

从企业层面上讲，要做到“以用户为中心，让用户放心、顺心、开心”，离不开良好的产品质量。没有技术领先、质量优良的产品，就没有企业的发展，更不会有美好的未来。

从以上三个层面分析看，提高产品质量是保持企业持续健康发展的必然要求，是满足用户需求的必然要求，是遵循企业发展规律的必然要求。

三、以用户为中心与企业发展的关系

“用户是企业发展的源泉”。企业要发展就必须围着用户转，从用户那里获得生存和发展的营养。所以，为用户服务的理念必须深入到企业员工的骨髓里，上到董事长、总经理，下到每一位员工，无不例外。要用最真的诚意和最优的服务去对待用户，只要用户有合理需求，一定要在第一时间予以满足。要认认真真、踏踏实实地把产品做好做精，真心诚意地为用户服务，牢固树立“以用户为中心，让用户放心、顺心、开心”的服务宗旨。确立“用户的小事就是企业的大事，用户的难事就是企业的急事”的意识，真正落实“企业+用户+感情+技能”的经营理念。着重强调搞好服务的“六个环节”：观念要变、感情要诚、态度要好、行动要快、方法要活、安全要保。通过优质的产品、优质的服务，用事实说话，让用户从内心真正发出“产品真好”的由衷感叹。“得民心者得天下”的道理就在其中。

四、以员工为本与企业发展的关系

什么是企业发展最重要的因素？资金？产品？管理？文化？战略？这些虽然很重要，但我认为企业的发展最重要的因素是人，是员工，员工是企业发展的根基。事在先，人为重，以员工为本应该是企业的核心文化。必须要真正的关心、关爱、关怀员工，不仅要强调关心员工的切身利益，更重要的是给予员工更多的尊重和信任。

从情、从理、从法三个方面来说，都必须要关心员工。从情的角度说，每个员工既是同事又是朋友，本应关心爱护员工；从理的角度说，每一个员工都在各自的工作岗位上为企业做出了贡献，应该关心爱护员工；从法的角度说，国家对企业员工权益保护做出了系列法律法规，关心爱护员工是义不容辞的义务。

从以员工为本的角度讲，对员工要做好“六个关心”：一是要关心员工的思想。做事先做人，做人先立德。突出对员工的经常性思想教育，注重提高员工的思想道德水准、职业素养和敬业精神。二是要关心员工的能力。通过培训、岗位练兵、师傅带徒弟等多种方式方法，提高员工的综合能力和专业技能水平，逐步把员工培养成具有专业技术水平的职业化工人，既给鱼又授渔。三是关心员工的生产工作环境。尽最大努力改善生产工作环境，让员工的生产工作环境好一些，特别是条件艰苦的工位，既涉及员工的身体健康，又关涉生产安全；四是关心员工的福利待遇。企业工会不要当摆设，要发挥作用，让员工感受到企业大家庭的幸福温馨；五是关心员工的身心健康和人身安全。抓经常性教育，注重提高员工安全意识。对于个人来说，安全意味着健康和生命，对于家庭来说，安全意味着和谐和美满，对于企业来说，安全意味着可持续发展；六是关心员工的家庭生活。真正做到知员工情、解员工忧、帮员工困、暖员工心，让员工能够真正感受到大家庭的温暖。

以员工为本，让员工成长、进步、快乐，是需要思想、决心、力量和情怀的，这是大智慧、大思维、大手笔、大情商。只有真心关心爱护员工，员工就会更加努力工作，心系企业、加倍回报，打造百年企业就不再是梦想。