服务承诺不能兑现尤为突出河南省2021年小麦联合收割机质量调查分析

2021年河南省组织对部分在用小麦联合收割机开展质量调查活动，调查内容为产品的安全性、可靠性、适用性和售后服务状况。调查区域为驻马店市、漯河市、南阳市、平顶山市、开封市和兰考县小麦种植区。调查机型为2019—2020年购买、使用满一个作业季节且享受农机购置补贴的小麦联合收割机产品。调查样本选择了用户购买量较大的 7 家企业生产的 10 个型号、100个用户。

一、调查结果

本次调查结果为，产品总体满意指数为75.79分，属于“满意”档次。安全性、可靠性、适用性、售后服务状况满意指数分别为92.89分、68.18分、76.23分、61.65分。

二、主要问题分析

1.安全性方面。照明信号装置等不能很好满足行车及作业要求，机手自行加装情况多；人为拆卸侧边防护罩、割刀、拨禾轮防护罩和后机罩现象普遍存在。

2.可靠性方面。发现问题较多，总结为六个方面。一是发动机部位故障，主要表现：发动机频繁高温、动力输出压带轮摆臂不正、无级变速轴磨损导致无级变速盘损坏等问题。二是脱粒系统故障，主要表现为：脱粒滚筒堵塞、脱粒齿杆脱落、滚筒变速箱主轴断裂、脱粒滚筒轴断裂、一二分配轴断裂、筛子摆臂轴断、清选筛不居中导致右侧密封条卷边漏粮、风机轴断、筛箱下壳体裂开等问题。三是液压系统故障，主要表现为漏油等问题。四是行走部分故障，主要表现为：挡杆无法调整、脱档溜车、左后桥轴断裂、右前轮轮辐盘破裂等。五是割台故障，主要表现为：过桥堵塞、割台变形、喂入绞龙伸缩齿底座撕裂、拨禾轮升降油缸损坏、摆环箱总成损坏、过桥链耙损坏弯曲等问题。六是其它故障，主要表现为：动力过桥轴断裂、上粮升运器绞龙筒开裂、卸粮绞龙齿轮箱损坏等问题。

3.适用性方面。振动筛需加大，筛子入口不平，配件价格高。

4.售后服务状况。部分农机制造企业售后服务不及时，服务承诺兑现情况差、产品配件通用性不强，售后人员现场解决问题能力差等。其中反映“三包”配件不容易购买，对服务承诺不能兑现尤为突出。

对于这次调查中发现的问题，已向所涉及生产企业发送整改通知，要求积极采取有效措施进行整改。如企业拒不整改或逾期整改不到位，将建议依据《农业机械质量调查办法》规定，注销该产品的农业机械推广鉴定证书。