“双高”建设背景下的高职院校图书馆信息服务

李 莹

(北京工业职业技术学院 图书馆，北京 100042)

0 引言

2019年教育部、财政部印发了《关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》(以下简称“双高”建设)，明确要集中力量建设一批引领改革、支撑发展、中国特色、世界水平的高职学校和专业群，带动职业教育持续深化改革，强化内涵建设，实现高质量发展[1]。其中，“双高”建设改革发展任务中指出，要消除信息孤岛，保证信息安全，适应信息时代职业教育需求，提升师生信息素养。本文通过调研教育部、财政部公布的部分“双高”建设拟建单位图书馆的信息服务情况[2]，探讨在“双高”建设背景下高职院校图书馆信息服务的现状与对策，发挥图书馆自身优势，大力提升信息服务质量，助力学校和专业群建设。

1 高职院校图书馆信息服务现状

1.1 信息资源结构有待优化

信息资源是开展信息服务的前提和保障，随着国家和学校对图书馆资源建设的不断重视，图书馆每年采购信息资源的经费都有了保障。与以往相比，图书馆信息资源不断丰富，不少高职院校图书馆均已开始采购外文纸质和电子资源，以满足教学、科研的文献信息需求。但目前高职院校图书馆的馆藏结构仍以纸质文献资源为主，电子资源为辅；各种信息资源种类结构，并不能满足读者需求。

高职院校的人才培养重在技术技能而不是对理论知识的专业研究，这使得高职院校图书馆的馆藏不同于其他高校图书馆。部分图书馆还根据读者的需求，收集整理信息资源，将日常信息服务的文献信息系统化、规范化、本地化，自建成文献信息资源数据库，成为高职院校自己的馆藏特色[3]。但是，大部分高职院校在自建特色馆藏资源方面没有意识，或者存在困难。

1.2 读者信息素养水平有待提高

由于高职院校是以培养技术技能应用型人才为目的高等教育，教学方式以实训和实践为主，因此，在高职院校图书馆服务的用户群体中，学生用户对文献信息的需求量相对较小，使用电子文献专业数据库的频率相对较低，对外文数据库几乎不使用。教师用户中，校内专职教师、科研型教师在进行教研、科研工作时使用频率较高；校内行政人员在职称评审、专题工作等时期对文献信息需求会上升，使用频率会部分提高。总的来说，高职院校与本科院校相比较，师生整体信息意识较薄弱，信息需求较少[4]。

1.3 信息服务宣传力度不足

提升用户信息素养是高职院校图书馆的基本任务之一，开展面向用户的信息素养教育、专业培训、相关讲座是实现图书馆教育信息服务的主要途径。目前，高职院校图书馆面向学生大力开展了信息素养教育，主要教育形式有新生入馆教育、文检选修课、信息素养大赛等，但是面向教职工的信息素养培训较少，形式单一，参与度低，缺乏评价反馈体系，整体效果不理想。图书馆开展的部分专题培训、讲座、信息服务宣传活动虽然活动对象为师生，但教职工由于工作时间、教学任务等原因实际参与度远远不如学生，影响信息服务的效果。对于信息咨询服务，教职工更偏向于图书位置咨询、文献索取、图书荐购，对于课题查新、专题文献订阅服务等专业信息服务使用较少，甚至不知道有这项服务；而学生到图书馆基本上都是以自主学习为主，对于图书馆的信息服务了解不全面、不深入[5]。

1.4 信息服务新领域内容单一

高职院校图书馆信息服务不断有新的领域，但整体呈现出理论研究偏多，实践经验少；简单内容服务多，深层次服务少的现象。“双高”建设背景下，高职院校在国际教育、服务社会、校企合作等方面要高质量发展，图书馆应根据需要拓展自身信息服务内容。

1.4.1 留学生及外籍教师信息服务内容单一

“双高”建设要求高职院校积极参与到“一带一路”职业教育建设中，不断培养高质量国际化技术技能人才，促进中外人文交流。目前，越来越多的外国留学生在政策的鼓励支持下选择到我国一些高职院校就读学习[6]，也有越来越多的外籍教师愿意在高职院校进行教学科研工作。在教育国际化的进程中，一些高职院校图书馆增加了为外籍师生服务的内容，如北京电子科技职业学院图书馆就设有英文主页[7]，但是，这些服务内容单一，并不能满足外籍师生日常工作、学习的文献信息需求，他们需要更有针对性的服务内容。

1.4.2 社区信息服务数量较少

高职院校图书馆在不影响本校教学科研需要的情况下，开始有选择地向社会提供文献信息服务。开展社区信息服务，不仅有助于缓解目前我国社区图书馆建设困境，而且也可以有效发挥高职院校图书馆信息资源的价值。有条件的高职院校图书馆已经通过与公共图书馆或其他文化信息服务机构合作，根据自身实际情况，结合社区的文献信息服务需求，大力引导、扶持和援助社区图书馆(室)文献信息服务建设与发展，提高社区的文献信息服务水平。如广州城市职业学院图书馆与公共图书馆合作搭建起了数据共享平台，让社区居民能够更便捷地共享文献信息服务的成果[8]；湖南城建职业技术学院的入馆教育系列讲座、电子资源利用讲座可向附近居民开放，提升居民信息素养能力[9]。在高职院校图书馆中进行社区信息服务的图书馆数量较少，信息服务也是局限于单一主题的展览、讲座等形式。

1.4.3 企业信息服务行动迟缓

“双高”建设背景下“校企合作，产教融合”会进一步深化，高职院校与地方企业之间初步形成的紧密合作型办学体制会进一步完善，相互促进、共同发展的良性产学互动合作机制会进一步加强。作为高职院校的图书馆，在此情况下，除了为教学和科研提供信息保障服务之外，更应该承担起社会服务职责，开展有关企业信息服务。目前，已有部分高职院校图书馆充分利用自身的特殊优势，积极与企业建立密切联系，深入了解企业的信息需求，在企业的发展、创新、人才、技术、开发等方面发挥作用，为企业的发展提供需要的信息[10]。如，浙江纺织服装职业技术学院图书馆通过到企业开设讲座，依托学院培训中心进行特色库推广培训，为宁波维科精华浙东有限公司、雅戈尔日中纺针制衣有限公司等众多企业开展了信息检索与利用的培训[11]。但是大部分高职院校图书馆由于人力资源不足、精力有限、与校企合作企业联系不紧密等原因，在该方面还没有行动，企业信息服务存在困难。

2 “双高”建设背景下高职院校图书馆信息服务对策

2.1 加强信息资源体系建设

图书馆信息服务以资源为核心，优质的服务离不开丰富的信息资源作保障。高职院校图书馆在“双高”建设中应该借此机会，针对高职院校学科专业建设发展的特点，从读者的实际信息需求出发，改善馆藏文献结构，有选择地多采购特色专业相关的书籍，以适应职业院校技能性、实践性强的特点。合理发展馆藏数字资源，优化信息资源结构，根据学校发展定位、专业特色及学科设置，确定图书馆信息服务的覆盖对象和重点服务内容，有针对性地收集整理本馆有特色的馆藏纸本报刊和本校师生的创新实践成果，建立具有本校特色的专题文献数据库、成果库。同时，结合服务范围、服务对象、服务内容进行合理采购相关文献信息资源，如，外文纸质和电子书刊、电子数据库等。

近年来，随着移动互联、共享技术的快速发展，读者阅读行为习惯发生了很大的变化，为应对这一新形势，图书、期刊、数据库等也纷纷推出移动端产品，如APP、微信小程序、微信公众号。用户获取信息的来源逐渐倾向各类数字资源，原生数字信息正在快速进入用户视野，但是纸质文献仍具有难以替代的作用[12]。因此，高职院校图书馆需要平衡数字资源与纸质资源的关系，以数字资源为重点，加强信息资源体系建设。

2.2 开展用户信息素养教育

在知识经济、信息时代，不同群体由于知识基础不同，对于信息素养的需求也是不同的，高职院校图书馆应该分层次对用户进行信息素养教育：(1)教学科研用户对知识结构的更新更为迫切，他们需要掌握获取、分析学术前沿、系统专业知识等文献资源信息的能力；(2)学生用户注重图书馆资源的认识和使用，他们需要培养信息意识，提高自身有效获取、分析、评价学习生活中信息的能力。同时，学校要重视高职院校图书馆用户信息素养教育，营造良好的校园信息环境，积极宣传引导师生培养信息意识。

根据不同群体，高职院校图书馆应该通过不同的方式进行用户教育。首先，应充分利用网络MOOC资源，为师生自我学习、提升自我信息素养提供学习资源。其次，有针对性地举办专题讲座，对于信息检索技巧的培训，可分为学生专场和教师专场，通过不同的场景让用户对信息检索技巧的理解更加深入。再者，面向不同对象，开展咨询辅导，可以借助传统咨询或网络新媒体咨询，指导用户进行信息资源的使用，培养相关信息能力。最后，通过运用灵活多样的宣传形式，如，官方发布相关信息、海报、易拉宝宣传、新媒体平台短视频宣传、直播宣传等，扩大图书馆用户教育的影响力，促进用户信息素养的提升。

2.3 创新信息服务宣传方式

高素质的信息服务人才队伍的形成，是高职院校图书馆开展信息服务的有力保障，也是信息服务活动高质量进行的前提条件之一。高职院校图书馆要重视不断提高馆员业务素质的专业度，积极鼓励和支持引导馆员参加各种专业学术工作研讨会，及时掌握新时代信息环境下的新领域、新知识、新技术，不断提高综合素质。此外，从事信息服务的馆员还应充分了解学校专业设置、学科发展特点、用户群体，在提供服务前认真研究分析不同背景层次读者的不同信息需求，为其提供高质量的信息服务。

高职院校图书馆要注重信息服务的推广方式，利用馆内宣传栏、宣传屏，同时可放置张贴宣传易拉宝、海报，对提供的信息服务进行介绍，对已开展信息服务活动进行大力宣传。创新宣传方式，主动联系师生，通过各种形式了解师生已有和潜在的信息需求，积极为其提供相关信息服务，并且以良好的服务效果进行推广。建立图书馆的服务信誉，读者以口相传，不断扩大图书馆信息服务的影响力，使图书馆为更多的读者提供信息服务，同时在图书馆和读者之间建立良好的信息服务互动关系[13]。积极尝试新媒体平台，如微信公众号、抖音短视频平台等。

2.4 拓展信息服务领域

在新形势下，高职院校图书馆信息服务对象有了很大的变化。面对这些新的服务对象和新的发展要求，高职院校图书馆应广泛利用新技术、新手段开展专题信息服务。

针对外国留学生和外籍教师，图书馆不仅要开设英文主页，而且主页信息需要更新维护，留学生及外籍教师在日常学习、教学科研工作中也需要大量的文献信息，这需要图书馆能够面向他们推介最新书目、有针对性地开展资源导航及中外文数据库使用介绍等信息推送服务；在图书馆微信公众号中开设外文栏目，提供个性化信息服务，了解留学生及外籍教师的信息阅读需求；面向留学生及外籍教师有针对性地开展培训、相关讲座，主动提供系统专业信息、生活信息等信息服务，随时随地主动与他们互动、交流，从而有效提高图书馆的服务效率和帮助留学生及外籍教师适应中国生活，顺利完成学习、教学任务[14]。

针对社区信息服务，高职院校图书馆要根据自身实际特点和能力，做好社区居民的调查研究，了解社区居民的基本构成及其信息需求，在能力范围内对社区居民有针对性地开展信息服务工作。社区信息服务是一项长期性的服务工作，高职院校图书馆要提前进行调查研究，并在调研的基础上，制定详细的服务计划和具体的服务实施方案。

针对企业信息服务，高职院校图书馆要创新服务理念，做到开放服务，主动走出校园。企业信息服务也包含许多方面，如，文献信息资源及行业信息资源整合支持，定期组织举办各种与企业相关的专题讲座、培训、企业竞争情报课题服务等。对企业用户而言，需要能够解决企业实际问题的信息服务。图书馆可以为企业提供市场动向和科技资讯，为企业科学决策，提升企业的自主研发能力、创新能力和市场综合竞争力助力[15]。在提供这些特色服务的过程中，图书馆也将获益匪浅：整体服务竞争意识得以增强，图书馆文献资源利用率得到提升，人才队伍得到充分的历练，整体素质不断提高。

3 结语

随着“双高”建设的推进，中国高职教育迎来了新的发展期，也为高职院校图书馆信息服务带来了新的机遇和挑战。为此，高职院校图书馆应不断优化文献信息资源体系，满足不同读者群体的多元化信息需求；创新信息服务宣传方式，提升信息服务的宣传质量和效果；开展用户信息素养教育，提高用户信息素养水平；拓展信息服务领域，为新的服务对象提供个性化的专题信息服务。总之，在信息服务理论研究和实践过程中，高职院校图书馆要不断完善信息服务体系，创新服务平台，增加相关服务功能，不断提升高职院校图书馆在“双高”建设中的信息服务能力。