新时代高校辅导员加强学生管理服务工作实效性探索

苏倩觎 申辰煜 李 腾

太原工业学院，山西 太原 030008

“00后”走进大学校园，高校也迎来一个崭新的时期。“00后”大学生的学习与交往方式有其独特的时代印记，这也意味着当前高校学生的主体性发生了改变，现有的学生管理服务方式不可避免地出现了一些不能适应的问题。因此，要根据“00后”大学生的群体特征，立足学生发展现状，高校辅导员需切实做好学生管理服务工作，培养学生正确的价值观和人生观。

一、个体意识强烈的“00后”大学生群体特征

受益于近些年国家社会经济的快速发展所带来的成长环境变化，“00后”大学生具有独特的群体特征。整体看来，集中表现在“00后”大学生普遍具有强烈的个体意识，追求标新立异，体现在思维方式、学习方式、生活方式、价值追求等方方面面。

（一）思维变通整合性强，网络媒介依赖性强

“00后”大学生的成长轨迹与互联网的发展兴起重合度高，其身心发展、生活方式也深受互联网影响。互联网的便捷性和共享性使得“00后”大学生日常生活中习惯于在网上交际、购物、休闲，甚至于读书，这也造成了其严重的网络媒介依赖性，相应也带来了一系列无序化与社会性问题。一是常见互联网词汇的流行，比如“佛系”“芭比Q”等都是“00后”大学生用来抒发自己内心感受的直观表达，但与当前主流社会文化并不相符，使得大学文化处于低级或无序的状态；二是社会化微型媒介的广泛使用。利用抖音、微信等微型媒介，其可在网上交友、发泄、感慨等，却缺少真正的情感交流；三是网上消费的现象比较普遍。在帮助“00后”大学生足不出户即可解决衣、食、用需求的同时，也使其心理和身体受到了某些严重损害；四是网络学习平台的普及。在帮助其完成对知识的掌握，却也容易被错误资讯所左右，从而导致背离主流价值观念的生成。上述现象的出现也正是互联网开放性和包容性的另一体现，这也帮助“00后”大学生培养了较强的思维变通整合能力。

（二）理想信念不坚定，责任担当意识有待提高

理想信念是精神之钙，行动之力，是大学生顺利成才、实现青春梦想的精神内核。［1］互联网和移动终端的快速发展使得文化传播不断打破时间与空间限制，作为“原住民”的大学生随时随地可接收到来自全球各地各类纷繁复杂的信息。面对如此多元的文化信息，“00后”大学生思想更具开放性和包容性的同时，世界观尚未完全形成的“00后”大学生也极易走入误区。例如，消费主义和享乐主义的盛行，致使身处其中理想信念不坚定的大学生个人理想、社会追求逐渐与现实脱节，陷入二者的陷阱，迷茫于追求享乐主义和消费主义与工作意义和生命价值的拉扯。此外，通过日常与“00后”大学生的交谈了解到，学生认知完成大学学业是出于父母要求与社会现实的双重压力，大学前的生活与时间规划多数遵循父母与老师的安排，使其在校期间对时间管理和目标追求并未进行合理的规划，对于大学毕业之后的想法也思考较少，责任担当意识比较淡薄或缺乏。

（三）敢于独立思考并挑战权威，但缺乏对事物全面深入的认知

不同于“00后”大学生父辈青少年时期不富裕的物质生活条件与单一的学习方式，“00后”大学生成长于物质条件改善与学习方式多样的年代，其获取知识的手段不再是通过单一的课堂教学，蓬勃发展的社会培训机构、各类在线学习平台的兴起均已成为“00后”的新型学习方式。面对多样化学习方式的选择，“00后”可以根据个人习惯选择适合自己的方式，一定程度上助推了其学习能力的提升，也造成其对受教育方法的认知与理论灌输式的传统出现偏差，传统教育的权威性受到挑战。正值心理发育和个性发育关键期的“00后”社交阅历不足，在这个庞大而又复杂的信息社会里，缺乏辨别信息的能力，很容易被一些信息和话语所左右，从而影响自己的整体认识和判断。如果没有正确及时地加以引导，就会形成错误的判断力、价值观及世界观。

（四）挫商普遍较低，心理承受力脆弱

“00后”生于21世纪，身处中国社会飞速发展与国际局势深刻变革的时代，是21世纪中期国家发展的中坚力量，承载着国家与社会的殷切期望；且“00后”大学生多为少子女家庭，享受良好物质生活条件的同时也承受着来自父母、祖父母的多方期盼，这些在无形中都为“00后”增添了众多压力。应该看到，一方面，“00后”大学生拥有多样的知识获取方式帮助了其对自身有更为清晰的认知；另一方面，“00后”原生家庭经济状况相对较好，物质生活相对富裕，帮助其拥有更大的购买力和经济自主性，自主决策的可能性也更大。因此，“00后”大学生更敢于尝试，会主动地发展自己的爱好和优势并探索新的领域，同时也缺少对挫折的耐受性，心理比较敏感，容易受到伤害。当紧张情绪积累而无法释放时，很容易出现精神方面的问题甚至出现某些极端行为。

二、“00后”大学生群体特征成因分析

纵观“00后”大学生的成长历程，在其20岁（青少年）、35岁（壮年）与50岁（中年）阶段正与国家“两个百年”的奋斗目标相互对应。为此，作为国家社会发展的中流砥柱，把准“00后”大学生的成长脉搏，找准其思想行为特征的触发点具有重要意义。“人的本质是一切社会关系的总和”［2］，分析“00后”大学生所呈现的思想行为特征成因也需从多方面展开，也正是社会因素、家庭因素、朋辈因素等多方因素综合作用的产物。

（一）社会因素

1.国家的高速发展

21世纪是中国经济快速发展、国际格局发生重大变革的时代。得益于此，“00后”大学生在其成长成才的重要阶段，普遍具有良好的物质经济基础，个人发展受经济制约因素减小，助力其养成了更加自信、敢于尝试的品质。

2.信息网络技术的迅猛发展

21世纪也是全球科技迅猛发展的时代，“00后”从小便享有信息网络的便捷，互联网从“信息平权”到“知识普惠”的发展，帮助其丰富各类知识的同时，也生成其善于学习、思维变通整合性增强、更敢于表达自己观点的优点。但是，互联网这把“双刃剑”也带来了一些消极作用。由于“00后”的世界观还没有成型，极易被互联网上的各种复杂资讯所干扰，在自身判断力不足的情况下，很难用辩证的角度去思考问题，很可能被误导走上错误的道路。互联网的便捷性可为日常生活提供“一站式”服务，也生成了“00后”大学生对各类网络产品依赖程度过高的消极影响。

3.日益激烈的社会竞争

中国人口基数大，近年来随着群众受教育水平的整体提高，同辈群体化差异缩小，大学生的稀缺性有所降低，人才同质化竞争日益严重。“内卷”文化的盛行，社会对“00后”给予的期望与批评之声，借互联网信息传播的便捷性和透明性，层层传感至“00后”大学生身上，也为其带来极大的压力。“佛系青年”“躺平青年”的出现也正是“00后”大学生对压力进行反抗的一种消极体现。

（二）家庭因素

1.以“00后”为中心的家庭模式

“00后”大学生出生于计划生育时期，家庭结构主要为祖父母、父母、孩子组成，多位长辈对一人，家庭资源与关爱也集中于一人之身，易形成“以自我为中心”的扭曲人格。走向外界环境，个体意识更加凸显。此外，长辈习惯于为“00后”安排好生活，为学生排忧解难，也导致“00后”缺乏自主性，心理承受能力脆弱。

2.逐渐缩小的代际差异

“00后”家长普遍具有较好的经济基础和较高的文化水平，在学生成长过程中，可以为其提供充盈的情感体验与陪伴教育，有利于学生身心的全面发展，这也为学生种下了敢于探索的沃土。同时，“00后”大学生父母心胸比较宽广，更为民主与自由，可以为学生的发展提供坚实的基础和广阔的平台，有利于其完全发挥出自己的兴趣，勇于打破枷锁，去探索自己喜欢的未知世界，完善对自我的认知。

（三）朋辈因素

人是环境的产物。个性特征最直观的体现便是与同伴的交往。由于“00后”大学生多为独生子女，“00后”大学生的成长更是离不开同龄人的陪伴与影响，故其朋辈关系更为密切。在大学时期，“00后”逐渐脱离了家人，朋友圈扩大到大学同学，共同的兴趣爱好使学生们走在一起。在这个群体中，日常的相处都会对学生的心理活动产生直接的作用，并对其价值观、人生观产生重大的影响，包括自我观念和适应能力。良好的社交圈对于“00后”群体的自尊、自信心以及团队协作意识的培养可以起到正面的引导作用。同样，当“00后”大学生陷入烦闷等负面情绪时，也更倾向于向同伴倾诉、转移注意力。

三、加强“00后”大学生管理服务工作的实效性探索

（一）加强先进理念指引，推动管理服务工作走深

时代变迁，“00后”大学生的群体特征对比往届学生已发生众多改变，但高校辅导员归根到底依旧是在做青年大学生的教育服务管理工作，坚持以学生为中心仍是其必须牢固树立的育人理念。这也要求辅导员在开展工作时必须坚持围绕学生、服务学生，充分尊重学生的主体意识和个性发展，帮助学生实现自我价值。同时，从辅导员自身来看，“终身学习”理念也是其提高自身工作能力不变的追求。辅导员可通过向前辈学习，积极参与各类培训，提高学生管理服务工作的应对能力，推动工作不断走深。

（二）把准时间节点，树立工作品牌意识

“00后”大学生普遍重视个人体验，格外追求“仪式感”。高校辅导员可结合学生这一特征强化工作节奏，把握好工作节点。如利用好“国家宪法日”“国家安全日”“学雷锋纪念日”等具有特殊意义的节点，提前安排部署并确保工作的顺利进行，以此加强对“00后”大学生的理想信念教育，培养其责任担当意识，将个人理想与国家前途命运结合在一起。同时，辅导员必须牢固树立并践行“可持续发展”理念，可通过打造品牌，持久释放能量。工作品牌的创建可以从培养大学生活动的热情和兴趣开始。例如，支教、助学、公益敬老、红色文化基地等形式，增强学生个性化体验。如此既能加深师生情谊，又能培养“00后”大学生的社会服务和社会关爱意识，真正做到活动育人、文化育人。

（三）提升管理能力，选优树强“00后”班干部

学生干部作为学生群体的“关键少数”，对于同龄人的言行可以起到重要的示范作用。如何发挥“关键少数”的正面引导力量，减少其行为偏差导致的负面影响，是高校辅导员必须直面与深入研究的课题。面对“00后”大学生勇于尝试、敢于挑战权威的特征，辅导员需要加强对学生干部的全程教育，在选拔、管理、激励、惩戒等方面强化管理，帮助学生干部树立正确的荣誉观、工作观、得失观，端正其角色认知与行为动机。在强化学生干部思想认识、工作能力的基础上，辅导员可通过辐射传播作用影响更多“00后”大学生，如在班级管理中引进“奖优树先”的榜样作用和“人人争先恐后”的竞赛制度，从而提高班风、学风建设。

（四）提高运用网络能力，坚守正确价值导向

伴随互联网成长的“00后”大学生网络媒介依赖现象普遍，运用网络完成知识获取、商品采买、社交沟通已成为其生活常态。传统的管理服务手段已不适应思维变通整合能力较强的“00后”大学生，高校辅导员的学生教育管理服务工作也由此扩展至网络平台。近年来，各高校运用互联网达到对学生的管理服务工作取得可喜的成绩，如利用大数据分析、研判学生具体情况，采取针对性措施，但也对辅导员自身的信息化应用能力提出更高的要求。辅导员必须主动出击到互联网一线前沿，培养良好网络媒介素养，自觉运用互联网思维，熟悉服务对象所用所想，掌握其常用的网络用语，通过拉近彼此距离来更好地达成服务目标。由于网络的开放性和包容性，缺乏对事物全面认识和辨别的“00后”大学生，面临的挑战也愈发复杂多变，更要求辅导员自身必须具备坚定的理想信念与价值追求，在面对网络舆论与消解社会主流价值观的情况下，能始终坚守正确的价值导向，并做出积极引导，尽到对学生的教育管理职责。

（五）强化心理健康辅导，培养健全正向人格

针对“00后”大学生心理承受能力弱、逆境心理素质差，高校辅导员需要有针对性持续不断地开展心理健康辅导工作。一方面，通过积极组织开展团体辅导性活动，引导学生融入群体，在团体中成长。例如，循序渐进地开展“抗挫折教育”，帮助学生在遇到挫折产生负面情绪时，传授给学生合理释放与排解压力的方法，帮助其养成良好的“挫商”及抗挫习惯，使其重新获得自信和健全的心态，以开阔的胸襟看待学业、感情、生活及迎接人生；另一方面，充分尊重学生的个性特征，依据个体的自主能力，结合其所处的独立性和依赖性环境下，判断其有无消极情绪、偏激行为等问题，并及时安排专业心理咨询师进行心理辅导。