构建供电所政企网格 共抓安全用电与供电服务

■ 国网重庆市电力公司市区供电分公司 黄吉兴

国网重庆市区供电公司管辖的供电所基本位于西部（重庆）科学城核心区域，供电区域广，服务用户多，供区内城乡交叉，供电服务对象多、难度大，尤其是供电所在推进电网建设、配电运维、用电安全治理方面存在协调难度大、技术能力不足、人手紧缺的状况，按照原“全能型”供电所服务模式已不能很好解决当前供电所面临的问题。2022年，国网重庆市区供电公司以数字化供电所建设为契机，探索在供电所开展“安全示范镇街+电力驿站+政企融合”的网格化服务新模式，通过强化政企协作，促进政企共建共抓用电安全和电力服务，打造更加高效协同的供电服务末端，更快地响应客户用电需求，解决用电问题。

深化政企协同，落实工作机制

促成政府相关部门高度重视，全力推动。国网重庆市区供电公司促请区政府从“方案、过程、评选”三个维度牵头开展安全示范镇（街道）创建工作。制定出台工作方案，并下发各街道启动创建评选工作，明确建设评价标准，街道部门与供电公司签订《安全示范镇（街）共建协议》，设置兼职“电力协管员”，协助供电公司开展用电安全隐患排查，建立隐患问题挂牌协调处理机制。

供电企业全程参与，积极支撑。供电所网格经理主动融入政府社区网格，形成政企网格联动机制，积极配合推动各镇街开展示范创建工作，联合镇街开展安全用电宣传，在户保安装、“电力协管员”培训等方面全力提供技术支撑。

协调镇街发挥主体责任，确保落实。示范镇街成立以镇党工委分管负责人为组长的工作组，依托社区网格员微信群、院坝会等多种方式，将用电安全宣传工作做细做实。

以党建为抓手，搭建协同平台

以党建为抓手，供电所辖区白市驿镇、含古镇、三河村等12个村镇党支部进行结对，积极开展党建联建活动，促成共享、共建、共担、共赢为目标，坚持资源整合、优势互补、互利共赢、共同提高的“政企融合网格”。搭建“渝电党建慧”“先锋大溪沟”等党建工作平台，积极宣传乡村振兴先进事迹，推动党建工作再上新台阶。

将安全用电示范镇街创建等重点工作目标纳入共建协议。充分发挥双方党员的带头作用，培养政企用电安全“网格员队伍”，供电所供区网格员队伍由乡镇机关6个“电力协管员”、村58个“电力明白人”、19名供电所台区经理共同组成，协同解决群众关心的用电安全、电力建设相关事务。2022年以来，政企网格队伍为地方经济发展全力提供电力保障，为村道路拓宽、村庄整治杆线迁移提供快捷服务，与村党总支共同做好线路共巡查、清障，打击非法用电盗电行为，保护电力设施，宣传安全用电知识，防范居民触电事故。

固化沟通协调机制，镇（街）政府定期组织供电所、当地企业或村民代表召开“镇街—供电方—用电方”三方协调会，梳理解决电网迁改、线路运维、客户用电等存在的问题，共商解决方案，推进问题加快协调解决。

联合农业部门细化二十四节气农时保供电服务。供电所网格经理向村委深入了解当地农业生产规律和特点，以《农时保供电服务指南（西南分册）》二十四节气为主线精准做好农时保供电工作，联合镇农业部门常态化开展春耕春灌和秋收秋种等重要时段、农产业车间等重要场所的保供电和主动服务，助力农业丰收和农民增收。

电力先行示范，推动数字赋能

在村社便民大厅搭建电力驿站，以电力驿站为服务窗口，缩短农村用电服务“最后一百米”。市区供电公司农村供区面积广，老百姓办电距离远，供电服务不方便。为缩短服务距离，供电所下沉服务窗口，在每个镇网格建立“红岩”电力驿站，推动自助服务终端，让群众“足不出镇”就可线上办电。搭建电力驿站后，村民想要办理业务，都可以直接来电力驿站，自助服务终端为客户提供业扩报装、电费查询缴纳、票据领用、用电咨询等业务，主动推送业务办理进程、电价水平、收费标准等业务信息，做到“让数据多跑路、群众少跑腿。”

搭建线上服务平台，快速响应客户诉求。供电所应用企业微信搭建线上服务网格平台，加入政府网格沟通群，及时了解政府、地方百姓诉求，保持与乡镇和村社人员实时互动，受理用电咨询、故障报修，推送安全用电宣传知识，积极培养更多安全用电“明白人”。自主开发“供电云管家”微信小程序，依靠“群众力量”，实现外破隐患排查、用电服务办理快速响应，同时为社区提供关爱独居老人电力数据；以“i国网消息功能”为载体，建立“供电服务指挥群、供电服务中枢群、供电服务发布群”三级信息管控机制，提升信息发布、问题收集、处理反馈的计划性和准确性。2022年运行以来，已累计发布信息890余条，收集问题96条，已处理96条；充分借助社区（村）网格力量，打造电力服务网格“朋友圈”“微信群”，实现客户微信群“线上办”。融入政府、客户微信群约39个，其中政府群17个，由社区人员或小区物业人员主动向客户提供停送电、抢修进度等信息。

政企联合开展安全用电隐患巡视

推进网格服务数字化，客户诉求不出网格。搭建“网格语音平台”，利用计算机电话路由技术，以供电所网格为单元，向用电客户公布网格服务电话，用电客户拨打其所在供电所网格电话，自动接入网格语音平台，平台通过预置的路由策略，将电话分配给最合适的网格员。同时，平台对通话进行实时录音，并在通话结束时，自动生成工单，网格人员可在i国网App上对工单进行处理和流转。遇到专业性诉求问题，接单网格人员第一时间将诉求通过“网格语音平台”分配给专业人员，提出精准解决方法，必要时专业人员协同“电力协管员”到现场排查处理问题，让客户诉求一次得到解决。以对网格服务全过程的智能化支撑和数字化转型为导向，提升网格服务水平，实现“客户服务诉求不出供电所网格”。

政企协同服务案例

2022年7月8日，走马镇慈云村的电力协管员在巡视田间发现了异常：“平白无故地拉线冒烟了，如果不是亲眼看到，真不敢相信，我录段视频发到政企网格群里，让电力网格员看看怎么回事。”白市驿供电所网格员看到网格群里视频后，立即联系电力协管员守护现场，防止人员接近拉线，随后赶赴查看情况。结果让人惊出一身冷汗，该拉线已经带电，处于道路旁，紧靠池塘边，正值盛夏学生放假喜欢嬉水期间，大大增加了触电的概率，幸好发现及时，不然后果不堪设想。抢修人员爬上电杆后发现，电杆火线与拉线接触漏电，而拉线地面端两根连接铁环不紧密，在通过电流时产生了烟雾。由于光线照射缘故，在地面巡视不易发现。

这是公司开展政企网格后，政府网格员主动提供电力隐患的典型实例。这样政企网格，公司供电所就建立了53个，这些政企服务网格就好像有千百双眼睛时刻盯着隐患点，为供电所提供着准确及时的信息，俨然成了供电所的千里眼、顺风耳。政企网格管理，在迎峰度夏和线路巡查以及故障抢修中发挥着越来越重要的作用。