法律云服务模式探析

黄志兴

福建京莆律师事务所，福建 莆田 351100

随着云计算技术以及云概念的兴起，互联网时代的法律服务也诞生划时代的新型法律服务方式——法律云服务或云法律服务。目前，法律云服务并没有业界公认的定义。法律云服务是互联网时代才出现的，其产生的基础在于法律和互联网技术特别是云计算技术的结合，在互联网云技术包括大数据技术的支持下运行。与云计算服务一样，法律云服务是一种可以按使用量付费的模式，费用透明、价格统一，自助获取。

一、法律云服务的概念

借鉴云计算（cloudcomputing）的概念“基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源”[1]，所谓法律云服务又称云法律服务，至少应当包括两层定义。第一层定义：法律服务提供方必须是一种基于互联网技术提供分布式、动态易扩展、互联网线上或者线上线下结合的法律服务云平台，其应当向客户提供可用的、便捷的、快速的、按需供应的法律服务能力或法律服务方式。第二层定义：法律服务需求方即客户可以通过台式电脑、笔记本电脑、手机等任何一种终端进入可自由调用法律服务资源配置的法律服务云平台，客户根据自身的法律服务需求，选用符合自己需求的标准化法律服务产品，并通过在线下单订购、付费，自助获取法律服务。

二、法律云服务兴起的背景和意义

法律云服务的出现不是偶然的，而是中国法律服务市场蓬勃发展的产物。

第一，法律云服务具有跨区域性。法律云服务通过互联网技术以云平台的方式接入法律服务，能够无障碍地超越律师在同一律所或不同律所执业的界限，基于特定的法律服务项目迅速、灵活地组建起一支支的法律服务团队，同时又不打破律师行业现有的执业机构模式，与律师不得跨所执业的规定并不冲突。

第二，法律云服务具有集合性。可以短时间内集合几十名、几百名甚至成千上万的律师，同时在线提供法律云服务能力，而律师可能来自全国各个地方、不同律所，并不受地域、不同律所的限制。

第三，法律云服务符合律师团队合作的需求。法律服务市场的发展使律所规模越来越大，兴办大型律所所需求的人才、资金、案源等资源与单一律所的资源有限性之间的矛盾日益突出，法律服务市场已发展到“单个律所力所不能及的规模”。为此，就必须把分散的律师资源在法律云服务形式下整合起来，形成规模化的法律云服务团队，以适应法律服务市场不断扩大的律师人才、资金、知识需求。

第四，律师队伍的迅速壮大，与法律服务市场需求的成长不同步，客观上产生一些闲置的律师服务能力和律所资源。通过建立法律云服务这一比较平滑的模式，把许多案源不足的律师整合起来，专注于某一案件、某一法律服务项目、某一专业领域，各自取长补短，资源共享，合作共赢，为当事人提供更优质的服务。

三、法律云服务平台的构成要素

（一）线上云平台

互联网时代背景下，法律云平台的第一载体毫无疑问就是PC互联网、移动互联网，以云计算技术为支持，以自助式法律服务网站、手机客户服务端为主要承载形式，包括时下最火热的各类通讯类、短视频类平台。线上云平台的功能在于将分散的法律需求接入平台，以云技术进行处理进行大数据匹配，分配给在线律师进行进一步的处理，做到了“让法律服务触手可及”。区别于传统的线下法律服务，法律云服务是基于互联网的线上法律服务，倡导自助式的服务。

（二）在线律师

人永远都是第一位的，最终归根结底，法律云服务还是需要在线律师提供支撑。当客户有法律服务需求时，针对适合自己的法律服务产品，在线上平台直接下订单，线上云平台的后台系统根据客户所在地、法律服务所属的专业领域，匹配最接近客户所在地的在线律师为客户提供服务。

（三）无需面对面的虚拟化服务

法律云服务不再局限于单一律师跟客户一对一、面对面的传统服务方式，在线律师可以通过平台承接案件，按照客户要求的内容和服务时间完成法律服务，对于文书类法律服务，可以直接把完成的文书交付客户；对于诉讼类的法律服务，在线律师按照平台的安排，与客户联系，通过电子签约平台在线签署委托代理协议、盖章，按照线下办案的规则办理，并可以通过人民法院在线诉讼平台“云法庭”开庭审理、“云调解”在线调解。

四、法律云服务的服务形式

（一）分布式服务

法律云服务下，法律服务提供方和需求方都是分布式的。在线律师无需在律师事务所办公室面对面接待客户，客户也不用千里迢迢到云平台去接受面对面服务。在线律师可以居家办公，客户与在线律师完全可能不在同一个城市。法律云服务支持客户在任意位置，使用各种互联网、移动互联网终端获取法律服务。

（二）虚拟化服务

法律云服务具有虚拟化特点，与传统法律服务方式下的律师事务所实体不同，法律服务在“云”中某处，但实际上客户无需了解也不关心在线服务律师是哪一个人，因为云服务是由分布在全国各地的在线律师提供的。客户只需要一台笔记本电脑或者一部手机、Ipad，就可以通过接入法律服务云平台获取法律服务。

（三）可靠性服务

法律云服务模式下，客户和在线律师并不需要认识，除非情况特别，双方一般也不需要面对面，交流主要依靠PC互联网在线交流、移动终端交流、电话沟通等进行。法律云服务通过服务价格、服务内容、服务流程、服务质量的标准化来保障法律服务的可靠性，法律云服务的可靠性并不逊于传统法律服务方式下在律师事务所与律师面对面服务。同时，在云服务模式下，云平台对服务过程进行全程在线监督，通过在线技术，无形的法律服务完全可以实现有形化、流程化、可视化，服务流程的每个步骤可设定要求和标准，例如在线律师接到案件后要制定完成计划并向客户反馈，而客户也可以通过法律云服务平台提供的各种方式例如网站、手机短信跟踪自己案例的进展和当下情况，服务进展可查询、可评判。

（四）协作型服务

法律云服务不针对特定的客户，一个在线律师可以同时服务一个或者一个以上客户，一个客户的法律服务需求如果比较复杂或者涉及不同法律领域也可以由两位或两位以上的律师在线服务。例如某一个客户需要上市公司并购的法律服务，同时涉及海外资产的收购，而平台分配的在线服务律师虽然是公司收购法律服务方面的专家，但是对于海外资产的业务不熟悉，可以由平台调用有海外资产收购法律服务经验的律师与公司收购律师一起在线为客户提供服务。

（五）可扩展型服务

法律云服务是由法律云平台分布在全国各地的律师在线支撑服务的，在线律师是在各个律师事务所执业的律师，与云平台之间为契约合作关系，可并不局限于某一个律师事务所，与传统的律师事务所受到规模和执业律师人数的限制不同，在线律师是根据平台分配的法律服务需求参与服务，法律云平台的规模可以动态伸缩，满足法律服务能力的扩张和客户规模增长的需要。

（六）按需型服务

法律云服务作为一个庞大的法律服务资源池，客户可以按需购买；由于法律云服务提供的法律服务产品实现了标准化，尤其是客户关心的法律服务内容和价格标准化，完全可以按时按订单工作量计费，而且实现自助式服务，客户可以像挑选商品一样选择自己所需的法律服务。

（七）成本可控型服务

由于法律云服务对于在线律师的庞大统筹配置能力，使大量案源较少的年轻律师，在律师工作之外的闲余时间，都可以随时加入到24小时的服务体系当中。由于律师是分散在不同的线下提供服务，完全可以通过网络平台参与，无需集中办公，法律云服务的自动化、分布式管理使法律云平台无需负担日益高昂的管理成本，云平台的庞大统筹配置能力使法律服务资源的利用率较之传统律师事务所大幅提升，因此客户可以充分享受到法律云服务的低成本优势。以前在传统律师事务所，客户委托律师发一份律师函，可能需要至少1000元，起草一份简单的法律文书、审核一份并不复杂的合同可以就需要数百元甚至数千元，但是在法律云服务下，由于通过网络提供服务，以及法律产品的标准化，在线律师按照标准审核的方式，并不需要太大的工作量，一份律师函可能仅需要数百元，在线法律服务网站提供给客户自助下载的标准化文档甚至只需要数十元。

五、法律云服务的产品标准化

（一）法律云服务的需求特点

法律服务具有偶发、低频、刚需的特点，且都是个性化的。将法律服务升级“云服务”，必须通过“将服务拆解成不同模块并研究流程，最后在价格、内容、流程和质量四个维度实现标准化”。[2]法律云服务客户主要以中小企业和有特定法律需求的个人为主，服务内容主要包括在线法律咨询、法律文档下载、合同审核代书、诉讼业务、非诉讼业务等。其法律需求特点：1．标的小，尤其是需求量很大的文书类服务，一份文书收费可能只有几百元甚至几十元；2．细碎化，客户的法律服务需求可能只是要求律师帮忙起草、审核一份法律文档；3．可分解性，客户需求的法律服务不一定要求律师全程提供服务，可能只需要其中某一阶段、某一模块的服务，客户不愿意支付高额的律师费，更愿意按服务项目单项付费。

（二）法律服务产品化的重要性

针对法律云服务客户的法律服务需求特点，由于单项法律服务的收费额和毛利偏低，如果没有大规模的客户导入，是很难盈利的。因此，法律服务产品的标准化变得无比重要。只有把每一个法律服务项目进行模块化分解，每个模块都是标准的、可定义的、透明的，从而实现服务价格、服务流程、服务内容、服务质量的全面标准化。

（三）法律服务产品的标准化

1．服务价格的标准化。除了最容易标准化的合同类法律文书，中小企业和家庭的法律服务可以打包成套餐项目形式进行标准化，限定套餐所包含的法律服务项目内容、数量，统一设定服务价格标准。

2．服务内容的标准化。通过对服务内容的规范化、标准化、格式化、流程化，形成可复制、可重复应用的示范文本，降低服务成本，同时降低收费。

3．服务流程的标准化。平台在接入客户后进行初步判断，按照专业分工、地域就近的原则，分配给对应的在线律师，由在线律师按照统一公布的工作流程完成法律服务。

4．服务质量的标准化。通过平台制定的质量标准体系，虽然服务是由众多不同的在线律师完成的，但是法律云服务实现的服务质量是标准、划一的。在线律师服务的每个步骤都设定具体的要求和标准以及工作计划，定时向客户反馈，客户可以在线实时查询服务进展。

六、法律云服务对律师的影响

互联网环境下，虽然法律服务内容本身不会发生根本性的变革，但基于云平台的媒介、环境、平台，将为律师24小时、跨地域的可持续、随时响应服务等带来便利，法律服务模式、工作环境也将发生巨大的变化。

（一）工作方式

在云平台上，律师的工作平台、服务方式将发生显著变化。律师不再像以前那样，在律所办公室坐等当事人上门，面对面交流，然后承接案件。法律云服务下，律师可能在律所办公，也可能不在律所办公，而是居家办公。

（二）交流方式

与传统律所工作方式不同，律师与当事人也不一定需要见面，而是通过PC或移动互联网终端的APP、微信、QQ、直播等各种形式接入法律云平台，与当事人在线联系、在线办理直至在线结案。

（三）互联网技术的渗透

法律云服务下在线律师必须与之相适应，能够与虚拟化为核心的法律云平台有机结合，适应工作方式、交流的动态变化。在线律师还必须熟悉互联网，可在各种互联网应用程序间自由切换工作。

七、法律云服务的前景

当前，全国各地名目繁多的各种在线法律服务网站数量不少，一些法律在线网站商业运营情况不理想，部分在线法律服务项目与法律消费需求脱节。“根据问卷调查结果分析可知，目前大众对现有的法律服务APP了解甚微，使用者更是少之又少，原因不仅在其本身存在缺陷无法给予用户满意的体验成果，还有传统法律的权威性没有合理的保存，简而言之就是成效、信任与安全的问题”。[3]

法律云服务作为新生的事物，还需要社会的认可、当事人习惯、互联网技术与法律服务的高度融合，甚至是律师管理模式都应做出相应的改变。基于互联网云计算技术的应用，渗透到每个人的生活中，对传统法律服务带来的挑战和机遇，只有以互联网的思维去应对这种变化，才能探索出未来最有竞争力的法律服务业务模式。