企业人力资源管理数字化转型思考

□文/李淑钊

（东莞城市学院 广东·东莞）

［提要］ 企业人力资源管理是现代企业管理中极为重要的一部分，特别是在企业数字化转型过程中将面临着各种的挑战和压力。为了更好地适应企业数字化转型，人力资源管理在此过程中将起着举足轻重的作用。目前企业人力资源管理主要面临着人力资源规划的缺位、系统数字化培训体系的建立、绩效管理未能与企业数字化发展相匹配及人力资源管理者能力缺失等问题。为了更好地融入数字化转型，企业将在制定“数字化人才储备库”，积极构建企业数字化人才体系，建立有效绩效管理体系，以及培养人力资源管理者数字化能力等方面积极探索和实践，为企业的组织保障和人才支撑作强而有力的保证。

《中国数字经济发展与就业白皮书（2019 年）》显示，我国数字经济持续快速发展，2018 年我国数字经济规模达到31.3 万亿元，增长20.9%，占GDP 比重为34.8%。各地数字经济发展成效显著，广东省规模最大，超过4 万亿元；同时，预计到2030 年，数字经济规模比重将上升到50%。在数字经济如此快速发展的背景下，数字化人才成为必不可少的关键财富，是一个企业成功实施数字化转型的关键。

在数字化转型背景下，企业转型不仅仅是形式上的，而是人才、思维模式以及管理体制的转型。那么，要实现成功转型，则需要实现人才观念的转型，人力资源变革。因此，企业的数字化转型需要人力资源管理的战略支撑作用。

随着技术的发展，云计算、大数据、人工智能等数字技术方兴未艾，全球正快速进入数字经济时代，企业数字化转型的浪潮已经到来。而人才是实现企业持续健康发展的根本动力，如何能吸引人才、留住人才、培育人才，是企业向数字化方向转型过程中亟须解决的问题之一。人力资源管理不仅仅是企业运行过程中很重要的环节，更是企业数字化转型过程中的支援者。高效的人力资源管理能为企业数字化转型中提供可靠的高素质人才，也能够率先洞察企业数字化转型过程中所需要的人力资源管理模式，避免了企业数字化转型过程中人才缺乏、人才发展受限的困境，同时也为数字化转型的顺利开展提供了战略支持。

华为《2018 中国ICT 人才生态白皮书》中指出了当下数字化人才存在的错位问题，包括人才供给不足制约产业发展，应用型和专业型人才的缺失制约了行业应用深化，中层岗位人才错配制约了数字化转型健康快速发展。目前，“数字人才短缺”是企业数字化转型的最大挑战。

一、企业人力资源管理数字化转型存在的困境

（一）人力资源战略规划的缺位。企业人力资源规划是为了企业在一定时期内保持人力资源供给和需求平衡。在数字化转型背景下，企业对数字化的敏感度将直接影响企业的发展，而企业内部的结构变化、管理体制变革的及时性也将直接影响企业的前景。在此过程中，企业将需要大量的岗位和人才来调整和实现企业内部人力资源的合理配置，而这个过程则需要一个合理的人力资源战略规划来完成。

但在实际操作过程中，过往“按需设岗、按岗聘人”的招聘方式难以满足企业新岗位所带来的变动。在数字化背景下，企业的人力资源将面临着人员个性化和数据多样化等方面的挑战，随意的调岗行为将很容易造成机构臃肿、岗位职责不清。另外，在数字化技术下，企业对数据的量和种类的需求巨大，不合理的人力资源规划将导致企业在数字化转型过程中无法得到人力资源的有效匹配。

（二）缺乏系统数字技能培训体系。在数字化时代下，企业对人力资源的需求不仅仅是扎实的理论知识、核心技能，更重要的是要求人才掌握更多信息化、数字化的处理技术和手段，同时能善于分析、计算和运用。然而，在数据化转型背景下，很多公司的数字化培训体系缺乏长远性，公司的管理理念缺乏系统性思考。在很大程度上，企业的培训更多是偏向于应急性培训，仅仅局限于当前工作内容，个人发展目标未能与企业长远发展目标相匹配。企业的数字化转型是一个漫长且艰辛的过程，仅靠一两次培训是难以树立或调整内部员工的数字化思维。传统的培训更多在于具体业务工作的培训，而数字技能培训体系更关注的数据意识、数据思维和数据分析能力的培养，面对当下日新月异的互联网环境，仅靠一两次的培训也难以让员工适应到数字化转型环境中。另外，部分公司高层也没有从观念上重视数字技能培训，在员工培训上也没有太多的投入。在实际的培训过程中，常常会出现培训内容与员工工作不相关，缺乏对培训效果的评估和总结。员工在数字化培训接纳方面，往往也因为培训的不足而出现耐心和挑战能力的缺乏，甚至会抵制企业数字化转型。

（三）传统的绩效考核体系未能与企业数字化转型相结合。在数字化转型过程中，企业的传统绩效管理工作面临着巨大的挑战，数字化时代不仅简化了数据信息的整合、归纳、储存步骤，还大大提高了数据信息的精准性，拓展了数据信息的储存途径和储存容量，同时企业内部很多岗位也应运而生，因此在人员配置上、考核上和工作内容上均与企业传统模式有着完全不同的情况。在此情况下，企业更需要员工全心全力地工作，而员工的全心全力工作则需要一个健全的绩效激励体制。而在数字化转型过程中，常常会出现企业专业人才的绩效管理未能与企业发展有效地结合，过去严格的绩效考核制度及规范制度将约束着企业人才的发展，影响着员工工作的积极性和能动性，也阻碍了企业人力资源的健康发展。另外，企业的绩效考核机制未能与激励机制相结合，企业未能精准地掌握员工绩效考核数据和及时了解员工能力情况，常常出现庸才浑水摸鱼，组织架构不平衡情况，这也大大影响着企业专业人才工作的积极性，降低了专业人才在企业中存在的价值，从而也阻碍企业数字化转型过程的有效运行。

（四）企业人力资源管理者能力不足。在传统的企业管理中，人力资源部门将更多精力放在传统人事管理上，主要以考勤管理、工资发放、选用育留和人才管理为主导。但伴随着数字化技术的发展，传统的人事管理不能满足企业的数字化转型。在数字化转型背景下，企业人力资源管理还要其管理者具备团队协同能力、信息分析处理能力、企业资源共用共享等能力。而对于很多人力资源管理者来说，其数字化能力非“科班”出身，缺乏对数字化相关知识的认知和技能，同时也很难在短时间学习达到企业预期目标，比如开展数字化人才招聘、数字化人才选拔等工作，在数字化转型过程中缺乏系统的思考，因此在一定程度上也制约了企业数字化转型。

另外，部分人力资源管理者的数字化领导能力不足，缺乏对市场的数字化洞见性和敏感性。在人才配置上，不能快速地运用数字化思维对组织人才战略进行及时调整或改进，以至于企业在人才争夺上出现滞后的情况。

二、企业人力资源管理数字化转型路径

（一）制定“数字人才储备库”弥补人力资源规划的缺位。企业的人力资源规划其目的在于保证企业人才的整体平衡，是人力资源管理工作的基础。在数字化转型过程中，企业的人力资源规划则是为企业科学地预测内部部门的变动及内部人力资源的配置问题。

制定“数字人才储备库”目标在于保证企业内部人力资源供给及岗位安排的合理性，最大限度地避免人才的浪费或出现“招不到人”和人员冗余的情况，能有效地保证人员安排与岗位设置之间的平衡，避免企业出现内部人力资源不匹配情况。另外，制定“数字人才储备库”能确保企业员工的质量，企业能预先了解员工的综合素质，提前发掘经验足、学习快和有潜力的人才，当企业出现岗位空缺时，能快速从人才储备库获取以弥补岗位的空缺，也避免了人才市场招聘的长期性和不稳定性问题，极大地保证了企业人才与岗位之间的匹配度。

（二）建立企业数字化人才体系。在数字化转型过程中，数字化人才短缺与需求旺盛的矛盾将愈加显现。从企业人才的数字化技能来看，企业更需要员工具备专业能力、综合分析能力和数字化能力。第一，这些能力要求员工综合素质强，这不仅仅是管理层员工，基层员工也同样需要具备，这就要求企业应做好内部人才队伍建设，打造内部数字化人才培育体系，积极扩宽外部引进渠道，同时建立内部人才多元化激励机制，系统性建立数字化人才队伍。第二，应积极加强员工数字化技能和方法的应用，要求员工能熟练各种数字化管理软件，通过数字化工具来处理日常工作问题。第三，在数字化转型过程中，企业应注重员工观念的转变，要求员工能创新地运用数字化思维，通过数据的分析、整合来解决问题；能设计数字化解决方案，以助力企业解决实际问题，同时强调员工在实际工作中其数字化业务能力的提升。第四，打造和激活企业数字化人才体系更关键的是要发挥数字化人才在企业中的推动和引领作用，激发数字化人才的创造力和活力，推动企业在数字化转型过程中主动调整、精准定位，快速地适应数字市场环境，以助力企业在这更新换代、持续改进的过程中始终站稳脚步。

（三）构建高效化的绩效管理体系。随着数字化转型的不断深入，企业的绩效管理关键在于能否结合数字化平台进行绩效考核指标设计。在此过程中，企业可引入人工智能技术，针对不同的项目组、不同的岗位，结合员工的个人信息、教育情况、工作履历、岗位数据、业绩表现及绩效考核情况等设计绩效管理模型来实现企业管理目标。同时，企业可以通过数字化技术来实现绩效管理内容透明化和公开化，促进员工之间的信息获取自由，这也有利于员工改善自身绩效和突破性的创造。

另外，在管理模式上，绩效考核结果应以数据说话，充分运用公式化操作，针对不同的岗位定位和工作内容建立不同的绩效考核指标。深入绩效考核指标体系改革，提升绩效反馈的真实性和准确性。同时，运用数字化技术，全方面地开发人力资源管理系统，对企业员工开展多元化绩效考核，为企业提供更准确的人员信息。在绩效激励机制设计上，适度开展绩效排名奖励机制，建立年薪、奖金、股票期权等激励方式鼓励员工主动突破自我，实现自我价值，推动员工创造高绩效和高贡献业绩，积极为企业发展创造有效的经济效益。

（四）加强数字化人力资源管理者能力培养。数字化时代对人力资源管理者的要求，除了具备扎实的人力资源理论知识以外，还需要掌握更多信息化、数字化的现代科学技术和手段，关键是要灵活运用数据善于分析，主动发现问题和解决问题。加强人力资源管理者的数字化能力培养，有助于人力资源管理者更好地适应数字化发展的新要求，特别是要求人力资源管理者提升数字化素养，强化核心数字化能力。同时，在日常工作中强调数字化工作的重要性，善于简化日常工作流程，运用数字化技能提升工作效率。让人力资源管理者成为企业数字化转型中的推动者，努力营造数字化企业文化，提升其自身水平和工作的思维广度，更好地把握公司经营动态，持续保持动力和敏锐度，进一步提升人力资源管理者的综合素养和管理水平，从而有效地推动企业数字化转型进程。

综上，企业数字化转型是当前企业亟须应对的挑战，本文基于数字化转型背景，分析企业在数字化转型过程中人力资源面临的困境，并提出企业应制定“数字人才储备库”弥补人力资源规划的缺位、建立企业数字化人才体系、构建高效化的绩效管理体系和加强数字化人力资源管理者能力培养四种路径选择，建议企业不断深化其内部数字化改革，积极打造数字化企业文化氛围，形成数字化转型新格局。