《商业银行综合柜台业务》课程思政教学设计探索

李鸿冠 张艳英 徐 隆

2016年12月，习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上强调：“要坚持把立德树人作为中心环节，要用好课堂教学这个主渠道，使各类课程与思想政治理论课同向同行，形成协同效应，并把思想政治工作贯穿教育教学全过程，实现全程育人、全方位育人。”[1]教育部关于印发《高等学校课程思政建设指导纲要》的通知中，明确指出全面推进课程思政建设是落实立德树人根本任务的战略举措，是全面提高人才培养质量的重要任务，并对课程思政建设给出指导意见。由此可见，课程思政是新时代产生的一种全新的教育教学理念，意义重大。在此背景下，本文以《商业银行综合柜台业务》课程思政建设为例，进行课程思政的思考与探索。

一、课程思政元素融入《商业银行综合柜台业务》课程教学的必要性

根据《高等职业学校金融管理专业教学标准》，《商业银行综合柜台业务》为金融管理专业的职业核心课。通过该课程的学习，学生掌握商业银行综合柜员进行柜面业务办理的流程和注意事项，熟悉突发事件的处理方法，以期在未来的银行综合柜员等相关岗位上更好地服务客户。商业银行柜台业务是银行各项业务操作第一线，直接面对客户，能为客户办理存取款业务等日常的金融业务，能满足客户资金融通的需求，也可帮客户办理代收水电费等生活琐事。但是从某种意义上讲，商业银行是一种经营管理风险的企业，容易引发操作风险，如监守自盗盗取银行资金，伪造各种重要票据、凭证，违规授权，代客洗钱等，这些都将给客户、银行甚至国家带来严重经济损失。因此，在教学课程中，除了讲授专业知识还应充分挖掘、提炼课程内容中蕴含的思政元素，帮助学生了解存款业务、贷款业务、银行卡业务、支付结算业务等业务相关的法律法规、政策规定，培养学生“经世济民、诚信服务、德法兼修”的职业道德修养，积极引导学生做社会主义核心价值观的坚定信仰者、积极传播者、模范践行者[2]。

二、课程思政建设中的困境

(一)专业教师育德意识和育德能力有待提高。一方面，专任教师“立德树人”的意识还没有树立起来，部分教师缺乏育德意识，一味我行我素进行“填鸭式”专业教学，认为思想政治教育是思政课程的教学任务，专业课程主要任务就是讲授专业知识，未能将专业内容蕴藏的思政元素融入教学，缺乏育德意识；另一方面，有的教师冲淡专业，淡化学生主体地位，进行单向教学，把专业课程上成思想政治理论课[3]。此外，专任教师普遍存在专业素质过硬，但“课程思政”能力还有待提高，育德能力不足，还需提高政治素质和人文素养。

(二)教学方式方法不够灵活多样。多样化的“课程思政”教学方式，可充分调动学生的积极性，促使学生主动参与到教学中来，保证课堂教学质量。但是，当前在课程思政建设中还普遍存在将思政元素融入课堂的方法困境，一味线下单向灌输，课堂讲授无交流或交流少，淡化学生主体地位，进行单向式教学。

(三)课程思政评估机制还不够健全。目前，课程思政的教学成果如何，如何评估，还没有一套完善的机制。普遍存在重定性评价，弱定量评价，未能定性定量相结合进行评估；以教师为评价主体，弱化学生主体地位；重教师课堂教学质量评估，轻学生受教育效果评估。

三、高职金融管理专业《商业银行综合柜台业务》课程思政教学设计

“商业银行综合柜台业务”对应的典型岗位为商业银行综合柜员，是银行的一线工作岗位，通常也是学生职业生涯的第一个工作岗位。课程旨在通过让学生完成系统性、仿真银行综合柜台业务工作任务的学习训练，为将来真实性工作任务和岗位工作任务打下基础。课程从现实和具体的问题导向出发，结合专业教学内容，提炼出思政元素，提升任课教师育德意识和育德能力，并使思政元素在教学策略中得以实现，最终通过完善课程思政评估机制，从多维度评估课程思政教学效果，以期解决现实和具体的问题。

(一)《商业银行综合柜台业务》课程思政教学目标。《商业银行综合柜台业务》是高职金融管理专业的职业核心课，也是金融管理专业教学的主阵地，教育的主阵地。课程内容具体包括岗前准备、储蓄存款业务、对公存款业务、贷款业务、银行卡业务、支付结算业务、代理业务、日终处理等八个学习项目和若干学习任务，不仅契合商业银行综合柜员日常工作的逻辑顺序，也与银行从业资格证的考证要求基本一致。通过《商业银行综合柜台业务》的课程教学要求，学生能够掌握处理商业银行综合柜台各项业务的能力，能够综合运用金融服务礼仪、营业现场管理、金融产品推介等相关知识，具备处理突发事件处理的能力，在未来真实的工作环境中更好地待人接物。结合课程原有的专业目标和技能目标，将社会主义核心价值观、习近平总书记系列讲话精神，“抗疫”“抗洪”等时代精神，厦门“六种精神”，习近平总书记的“四在一线”工作法等思政元素贯穿于课堂教学之中，既重视对学生商业银行综合柜面业务等金融职业技能的培养，又关注学生思想政治素质、职业道德素养的培养，满足学生成长发展的需求和期待，以达到知识目标、技能目标和育人目标的结合。

(二)《商业银行综合柜台业务》课程思政课堂教学实施。如表1所示，在课堂教学中，基于原有《商业银行综合柜台业务》课程思政教学目标，凝练思政要素，将思政元素融入课堂教学的各个模块，将思想政治教育内容与专业知识内容有机融合，唤醒学生“主体意识”，达到润物无声地铸魂育人目标。

1.融入“爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、遵纪守法”的思政元素。商业银行柜面业务涉及较多法律、法规及行业规章制度，多种业务办理属于风险高发区，易于滋生腐败，课程将以“厦门六种精神”中的“陈嘉庚精神”“盖军衔精神”等为指引，培养学生“爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、遵纪守法”的职业素养。

2.融入工匠精神。党的十八大以来，习近平总书记多次强调要弘扬工匠精神。通过情境教学、实训及参加技能大赛等环节铸造学生“严谨认真、精益求精、追求完美、勇于创新”的工匠精神。

3.融入团队协作精神。从“抗洪精神”到“抗疫精神”都闪耀着“万众一心、顾全大局”的团队精神，通过小组作业及柜面业务实训等环节将教学过程和工作过程融为一体，让学生学会协调银行柜员和客户的关系，学会与同事相互协作共同完成复杂、繁琐、枯燥的柜面工作，并让学生养成“相互协作、信任、理解、顾全大局”的团队协作精神。

4.融入“劳动意识”“基层服务意识”。银行柜面服务是银行一线工作，也是银行最为艰苦的工作领域，但其服务品质直接关系到银行整体的形象，将以习近平总书记的“四在一线”工作法为指引，培养学生的基层服务意识，引导学生在基层第一线发现问题、解决问题；在基层第一线倾听客户的意见，为客户办实事、办好事；在基层第一线汲取客户的智慧，总结经验，指导工作。

(三)创新课程思政教学手段。教师应以学生为中心，改变原有单向式教学，不断创新“课程思政”教学手段，充分调动学生的积极性、主动性，提高学生课堂参与度，师生频繁交流，教学相长。具体来说，采用课堂教学的最新形式，运用“超星学习通”等线上教学工具辅助课程开发，建设网络资源。在课前，发布学习任务，让学生学习网络课程资源，查阅相关资料，自己挖掘专业内容中的思政元素，加深学生印象。课程中，采用案例分析法等，将挖掘提炼的思政元素融入教学中，如“以最好的服务面对客户”案例，将“爱岗敬业”“劳动意识”“基层服务意识”等思政元素融入银行柜员服务素养的知识点中。在课后，创新作业形式、考核形式，让学生按照小论文的形式做深层次的讨论分析，并以辩论赛形式组织学生互动讨论，以此不断拓展课程思政。此外，还可寻找校外人力资源助力“课程思政”建设，邀请符合任课条件的银行行长等企业家进学校，参与课程思政教学，不断拓宽教学外延[4]。

(四)提升专任教师育德意识和育德能力。《中华人民共和国教师法》第三条明确指出，教师应承担教书育人，培养社会主义事业建设者和接班人、提高民族素质的使命。专业教师必须强化立德树人意识，明晰培养社会主义的接班者和建设者不仅是“课程思政”的根本目标，更是教师的法定基本义务。专任教师应深入学习领会习近平新时代中国特色社会主义主义思想，“抗疫”“抗洪”等时代精神，习近平总书记的“四在一线”工作法，厦门“六种精神”等先进思想，努力提升自身的政治素质和人文素养，不断提升自身育德能力，把课堂作为育人主阵地，以学生为中心，树立“课程育人”新理念，充分挖掘专业内容中的思政元素，并能自然贴切地将以上思政元素融入课程教学全过程。

(五)完善课程思政评估机制。一是“课程思政”育人成效必须进行科学的教育评估，可以将教育实验做为其重要的评估方法[5]。以“商业银行综合柜台实务”为例，以学生受教效果为检验课程思政的核心指标，在课程开始前进行定量的问卷调查前测，对受教学生的初始状态进行调查；在学习过程中，以“超星学习通”教学平台实时记录学习者的学习过程，并生成基于学生学习轨迹、学习行为、学习效果的反馈数据，对学生进行教育观察，并根据实际情况对学生进行定性的教育访谈，实现定量与定性相结合，对学生课程思政学习成效进行科学评估。二是在实践教学环节中，加强校企合作，“商业银行综合柜台业务”的课程思政建设团队由校内专任教师和银行企业专家共同组成，共同进行课程思政教学设计，并聘请企业专家为“课程思政”名誉教授，为学生授课，通过他们在从业中的经验和教训，尽量将商业银行的职业道德标准、文化内涵深度融入课程实践环节，增强课程效果，教学效果评估也将由校企双方共同进行。三是在期末考核时，将利用“超星学习通”平台进行无纸化考试，试卷内容涵盖课程思政元素和专业内容，同时考查学生的思想政治素质和专业素质，且考试方式及题型尽量与银行从业资格证考试一致，达到“课证融通”。