心理学专业教学实践能力的提升——以督导APP设计为切入

代维祝，熊思佳，郑叶紫琦，王彦斐

（上海师范大学天华学院，上海 201815）

1 产品需求即潜力分析

对心理咨询师来说督导是一个不可或缺的存在，督导在心理咨询师的职业生涯中起到了至关重要的作用。诸如为处于瓶颈的咨询师提供部分建议，引导其分析并反省其中的工作；为心境陷入困扰的咨询师提供心理援助，帮助他们正确释放自己接收到的负能量等等。

我国现有十四亿人口，根据国际卫生组织每1000人拥有一个心理咨询师的标准，我国对于心理咨询师的需求至少在百万以上。部分地区为了心理教师的发展，规定教师每年接受专业督导不少于10小时，因此工作在一线的心理咨询师对于督导的需求很大。随着社会的深刻变革，我国约有15%～30%的人群具有临床水平的情绪问题[1]，面对庞大的人口数量和现在复杂多变的社会环境，现有的心理咨询工作者的压力也是与日俱增。前些年因为心理咨询行业门槛低而层出不穷的咨询问题、伦理问题、法律问题也变为取消国家心理考级证书的催化剂。如何愈加规范化、科学化心理咨询师的咨询过程，如何缓解心理咨询工作者巨大的压力，这些问题摆在了明面上亟待解决。

由于各地区之间存在不同的发展水平，各地区的心理产业发展存在差异，比如一线城市集中了大量优秀督导，但是欠发达城市却少有督导。自费的督导开销较大，普通薪层也难以承受多次督导咨询。以四川省现状举例：工作在一线的学校心理师对于督导的需求大，但是机构认证的优秀督导大多集中在省会城市成都。如果学校心理师在解决学生问题时需要督导辅助，一般会选择去往成都做团体督导或个人督导，自费的价格较高且路途较远，行动较不便。如何让心理工作者共享全国优质的督导资源，不受时间、空间、地域的限制，如何让教育资源更加平衡发展，这也是摆在明面上的问题。

依托互联网的发展和5G时代的到来，人与人的文化交流、消费可以在虚拟空间高效进行[2]；Leguina等人提出通过数字媒体技术可以增加文化与艺术的参与[3]。因此基于以上现实问题，我们设想成立一个APP名为“齐心理”。旨在帮助心理咨询工作者寻求更加优质、科学、高效、及时的督导帮助，引导他们更好的个人成长；帮助一线心理师解决督导需求问题；使教育资源均衡共享，不受地域、时间、空间限制；缓解部分受教育者的经济压力；扩大心理学的影响力，吸引更多从业人员，让更多人参与到心理学的专业学习中，在一定程度上缓解心理学污名化。同时，APP上提供的优质资源也能帮助心理专业的学生更好地学习成长，为我国心理学事业贡献特有的力量。

据目前的检索，市场上大多是提供给普通民众使用的心理咨询 APP。比如向经过短期培训的半专业人士吐槽聊天，找心理工作者做咨询，或者观看科普视频、文章等等。同时，目前心理学专业的在查阅咨询相关学习资料或者跟进线上学习课程都需要下载不同的APP，学习资料冗杂、烦琐，网络上提供的部分学习资料不权威。因此，市场急需一个兼具提供线上学习课程、督导教学直播、专业文字论坛、各流派学习资料的多功能APP来填补空白。另外，随着每年我国心理领域专业人员的增加，APP的用户潜力巨大，也为它的可持续运营提供了一份源源不断的动力。

2 产品设计方案

2.1 受众群体

包括但不限于心理专业学生、心理咨询师、心理爱好者等人群。

2.2 产品设想

“齐心理”APP，它的主要功能有线上教学课程（专业咨询课程、PPT教学等）、督导教学直播──通过预约进行线上督导、线上专业文字交流论坛（比如征得个案同意的案例治疗方法，其中不得出现真实姓名、真实地点等相关隐私信息）、学习资料（经过作者授权的结构化访谈提问、认知行为疗法手册等等）。刘琦等人从娱乐性动机、目的性动机、联系性动机出发，对满意度和创新、参与动机、网络社区知识共享质量三者之间的关系研究也为该产品的设想思路提供了可借鉴之处[4]。

2.2.1 关于线上学习课程的初步设想

学海无涯，不管是已经从业的心理咨询师还是正在接受专业高校教育的心理专业学生，都需要通过不断的学习获取更多专业知识武装自己、为民众服务。因此，基于需求，APP提供入驻督导的教学课程。课程主题包括但不限于心理咨询课程、伦理规范课程、心理学流派课程（如图1为心理学流派相关课程）等等。为了落实督导发布课程的效率和质量，督导可以根据相应的指标获得其中的个人报酬。

图1 “心理学流派介绍”显示页面

2.2.2 关于督导教学直播的初步设想

督导在创建直播间的时候，可以根据个人需求选择“公开”（一般为开放式的经验科普分享等，可付费也可免费）或者“非公开”。如果在创建直播间的时候选择私密的话，直播间需要通过房主或者管理员拉，人员才可以进入。一般非公开的直播间的应用可以是付费的团辅或者个人督导，不对APP所有用户开放。在直播结束后，督导师可以自行选择是否保存回放，以便学习者复盘相关咨询内容等等。保存的回放可以观看的权限人员依然和创设直播间时勾选的范围一致，且督导师可以在个人页面自行删除或者设置为仅自己可见。督导教学直播的收入同样依据相关条约进行分配。

2.2.3 线上专业文字交流论坛的初步设想

用户可以在“论坛”—“文字发表”里面，查看系统推荐的案例分享（具有个案知情同意权且不得透露个案真实的个人信息）、治疗过程个人体悟分享等等，也可以查看“关注”里的督导师对于一些问题的回答、个人感悟等等。文字发表里，使用者既可以自行发表话题，也能回答他人的提问等等。

2.2.4 关于电子版学习资料中心的初步设想

专业人员可以在APP上传学习资料。比如自主研发心理测量问卷、结构化访谈等等，经过专业人员的评估，引用于APP后上传者也有相应的收入。其中上传的免费资料，全平台学习者可免费观看；上传的付费资料，需要学习者购买观看。

3 产品特色与亮点

每个督导师都需要进行实名认证；相关机构认证的督导在经过核实之后，在督导师的个人主页也会有相应的官方认证。实名认证之后，因为行业的特殊性，发布在程序上的直播、文字等都没有匿名形式，避免因为网络匿名性的影响导致出现恶性舆论的后果。发言涉及相关当事人需要经过个案的知情同意，其中不能涉及真实姓名、地点等真实信息。

在程序上参与合作认证的督导师，可以发布个人学术成果在APP上。学术成果不限形式，如新编制心理测量问卷、结构式访谈框架等等，购买形式分为团体购买和个人购买，具体的运营模式参照知网的论文期刊购买。

不同于以往适用于普通民众进行心理咨询的APP，该APP注重为心理专业人群提供优质、便捷、科学的服务，为用户提供垂直化、高密度和稀缺性的内容[5]，将APP打造成专业化的心理督导学习平台。这是目前市场所缺乏的产品，同时也是拥有巨大潜力的产品。

与国家心理学会等官方部门合作，讨论更多社会层面的需求与发展方向来拓展产品的功能，比如通过建立大数据样本探索老年群体的认知情绪加工因素或规律等领域，不断拓展其主要功能为我国的心理学事业发展提供部分支持。

市面上的学习APP分类比较多，比如学习心理教学课程用慕课，看科普视频用You-tube或者B站，查看一些电子档资料用知网或者百度文库等等。尚且没有专门服务于心理学领域的综合性APP，集众多学习功能于一体。正如杨晓丽[6]关于运营创新所提的观点“聚焦碎片化下的需求”，在5G时代也需要关注人们通过短时间获得资料精华的需求。因此，该APP将心理学领域众多学习渠道集中在一起，方便用户统一学习的同时，打破时间、空间、地域的限制，让学习者进行线上无差别学习，共享教育资源。

4 产品的推广方案

4.1 产品的推广方案

在网页上为APP建立百科词条，比如百度百科、360百科等等，让用户在不了解产品的情况下，可以根据词条提供的信息认识产品。

在B站、微博、知乎等流量高的平台创建APP账户，定时发布新颖的心理视频，迎合年轻人的消费观，与市场呼应，吸引更多的中坚力量。

打造明星客户。产品在正式上线之前，先通过用户的测评，根据其反馈进行修改完善。在往后的每次更新中，也需要提前在部分用户中测评，保证用户的满意度，扩大宣传。

在使用人群较高的APP投入广告，比如微博广告、知乎广告等等，增加产品的曝光度，提高产品的知名度，让APP服务的对象和潜在对象知道其存在。

APP在每年都会举行年度人物评选，一是为了鼓励、建立人物在专业领域所做出的贡献，二是激发大家的从业热情，扩大 APP和心理学的影响力，吸引更多的用户，为APP的可持续发展创造潜力。

谋求政府官方合作、高校合作、权威医院合作。吸引高校、医院的优质督导资源，为学习者打造更加专业的学习平台。通过合作的院校、机构拓展市场，进行宣传，为APP增加更多可信度和权威性，吸引更多人才入驻。谋求政府合作也是为心理学行业的发展提供更加规范化专业化共享化的指导，响应政策号召实现合作共赢。和高校谋求合作，高校的权威督导教授入驻也能吸引高校每年新的心理学学生，专业人群变大，APP的也应用可以保证长期运营。

用户可以通过分享 APP获得学币，积攒相应的学币可以兑换相关价值的学习课程或者学习资料等。利用奖励在用户之间扩大APP的知名度、下载率和使用度[7]。

4.2 在竞争中的优势

不同于以往适用于普通民众进行心理咨询的APP，该APP注重为心理专业人群提供优质、便捷、科学的服务，为用户提供垂直化、高密度和稀缺性的内容，将APP打造成专业化的心理督导学习平台。这是目前市场所缺乏的产品，同时也是拥有巨大潜力的产品。平台希望积极谋求与国家心理学会等官方部门合作，讨论更多社会层面的需求与发展方向来拓展产品的功能，比如通过建立大数据样本探索老年群体的认知情绪加工因素或规律等等。该 APP也希望能不断拓展其主要功能为我国的心理学事业发展提供部分支持。

市面上的学习APP分类比较多，比如学习心理教学课程用慕课，看科普视频用You-tube或者B站，查看一些电子档资料用知网或者百度文库等等，尚且没有专门服务于心理学领域的综合性APP，集众多学习功能于一体。正如杨晓丽关于运营创新所提的观点“聚焦碎片化下的需求”，在5G时代也需要关注人们通过短时间获得资料精华的需求。因此，该APP将心理学领域众多学习渠道集中在一起，方便用户统一学习的同时，打破时间、空间、地域的限制，让学习者进行线上无差别学习，共享教育资源。