“专业化赋能连锁”的营销管理新模式

创造单位：广州白云山潘高寿药业股份有限公司

主创人：杨东升 刘永忠

创造人：向恒晟 刘 敏 许丽萍 邹紫媚 王 佳 徐子敏

广州白云山潘高寿药业股份有限公司（简称“白云山潘高寿”）是一家以研发和生产止咳化痰中成药著称的现代化高新技术企业，是国务院首批认定的“中华老字号”，现隶属于广州医药集团有限公司，拥有“白云山”“潘高寿”两个中国驰名商标，“潘高寿传统中药文化”为国家级非物质文化遗产。

白云山潘高寿是严格按照国家GMP标准建造的现代化制药企业，并建立起一整套完善的质量管理体系，现有素质较高的员工队伍500余人，拥有涵盖呼吸科、儿科、妇科/肿瘤科、保健食品4大领域、5大剂型40多个品种的产品系列，销售版图遍及全国，2018年销售收入达47432万元。企业自主研发能力较强，拥有国家发明专利20项，潘高寿治咳川贝枇杷露为国内首创，与蛇胆川贝液、蛇胆川贝枇杷膏、蜜炼川贝枇杷膏为公司四大支柱产品，均为广东省“高新技术产品”，治咳川贝枇杷露、蜜炼川贝枇杷膏为国内独家品种。

2013年企业率先在国内启动首个防治PM2.5肺损伤科研项目，开中医药领域对PM2.5危害的防护与治疗课题先河，为社会公共卫生事业建设作出应有贡献。

白云山潘高寿现为“广东省高新技术企业”“省级企业技术中心”“广州市传统优势企业转型升级示范企业”“广州市创新型企业”“广州市科学技术普及基地”，连续多年获得“中华民族医药百强品牌企业”“安全生产标准化企业”“清洁生产企业”“守合同重信用企业”“纳税信用等级A级纳税人”“劳动关系和谐企业”“企业文化示范基地”等荣誉。

一、项目背景

（一）外部环境的影响

1.国家医药政策改革对医药工业企业提出新的要求

近年来，国家对医药行业监管越来越严格，陆续出台或修订完善了药品生产、经营、销售相关的系列政策和法规，加大力度规范医药行业，确保人民群众安全用药。《中医药法》《中医药发展战略规划纲要》（2016-2030年）等法规的实施，进一步明确了传承与创新中医药在国家发展中的重要性。中成药是中医药和现代制药技术的结晶，对其进行创新推广能让传统中药更便捷地贴近社会、贴近市场。企业改革创新、提高产品的附加价值成为中医药工业企业发展的趋势。

2.新形势下连锁客户对工商合作形式提出新的需求

医药零售企业是工业企业的重要客户，零售企业的关切，就是工业企业的关切。受当前经济大环境及政策影响，药品零售市场规模将进一步扩容，但增速将持续放缓。药品零售企业经营压力加大，面临着如何平衡高毛利和客流量的“跷跷板”关系、以及如何提高对消费者服务的能力和水平两大问题。但实际上，大多数企业市场活动仍然围绕价格做文章，工业企业低价促销，零售药店一边选择高毛利产品、实行单品突破而伤客，一边大打价格战、牺牲利润以吸引客流，没有触及消费者深层次的药事服务需求（专业问诊推荐、用药告知、用药体验等）。以治咳药为例，咳嗽发病原因多，必须辨证施治，药店店员只有分清咳嗽的类型、掌握科学诊断的方法，才能主动为消费者推荐合适的产品，消费者使用产品有效果后才会更加信赖，药店才能保持客流量和高毛产品销量，继而实现利润和规模双赢。白云山潘高寿在与连锁客户合作的过程中意识到，工业企业除了给零售企业提供质量优、疗效好的产品，更需要提供系统的、专业的品类规划和用药知识，开启“专业赋能、合作共赢”的工商合作模式。

（二）内部环境的影响

1.企业连锁板块业务发展的需要

进入“十三五”规划阶段，我国经济发展进入新常态。对此，白云山潘高寿制定了“做优存量，做大增量”的战略规划核心，即内抓管理、外拓市场，坚持转方式、调结构，将发展动力从传统增长点转向新的增长点，集中资源发展连锁板块业务，稳步提升企业经营效益。近年来，白云山潘高寿逐步与连锁终端深入结成战略合作伙伴关系，盘活了涵盖呼吸系统、补益、消暑等品类的连锁专供品种与规格，体系也不断完善。

2.传统营销管理模式亟待优化

传统的营销模式较直接简单，以普药分销为主，招商代理、学术推广为辅。业务人员通过向一级压货、回款，与二级沟通、维护客情关系，通过开票员奖励、订货赠品、返利的相关政策铺货终端，终端以自然销售为主。传统的营销模式缺乏与零售终端和消费者深度互动，导致产品消化较慢，容易囤积旧批号。囤积形成的过期药品及其造成的环境压力，对企业回款造成不良影响，亦增加企业处理旧批号的成本。对此，企业亟需创新营销模式，重视零售终端和消费者的真实需求，提升营销专业服务能力。

3.增强产品核心竞争力的有效途径

目前我国治咳药行业竞争激烈，市场上的产品质量参差不齐，部分经济实力不强、管理模式落后、工艺品质标准低下的产品以低价冲击市场。对此，白云山潘高寿必须走差异化发展之路，人无我有、人有我优，不断增强产品核心竞争力，做名副其实的“治咳专家”。白云山潘高寿拥有丰富的治咳产品线，首创“咳嗽分类”和“两句话轻问诊”，通过专业赋能连锁，深层次满足消费者需求，得到了连锁客户和消费者的高度认可和赞扬。

二、项目内涵

（一）应用的理论依据

党的十九大提出的“全面实施健康中国战略”，开启了医药健康产业发展的新篇章。在如今以消费者多元化需求为核心的药品新零售时代，以往传统的药品零售“会员打折”“买药送鸡蛋”等形式即将走向终结，取而代之的是以消费者需求为中心的连锁、药品生产企业、消费者多端口交互的营销管理新模式。

专业赋能连锁营销管理新模式，就是改变以往由医药工业企业、连锁、消费者三个环节单方向的营销模式，转变为医药工业企业与连锁携手，通过整合双方资源，专业化赋能连锁，从而共同服务于消费者多元化需求的新型营销管理模式。（见图1）

（二）专业赋能连锁的内涵

消费者日益增长的健康需求和药店连锁率的提高，让无形的“专业服务”成为新营销管理中重要的组成部分，形成“专业赋能”的作用。专业赋能，就是医药工业企业将企业产品知识及涉及相关领域的专业知识以一种简单易接受的形式传授给连锁店员，提高其专业力；同时为消费者提供专业化主题教育，指导消费者用对药、用好药。

白云山潘高寿本着“以客户为中心、利他成就利己”的宗旨，专业化赋能连锁：

一是结合自身在治咳化痰中成药领域的技术优势和市场经验，秉承中医“辨证施治”主旨，首倡“治咳分类，对症用药”，将咳嗽分为“风寒、风热、风燥、肺阴虚”四个常见类型，满足不同类型患者的用药需求；

二是在终端连锁药店环节，以“先诊断后推荐”“两句话轻问诊”赋能连锁，通过战略谈判启动会、集中促销、线上线下培训、品牌共建等措施，让连锁店员“卖好药”“卖对药”；

三是在消费者环节，通过公益主题活动、健康讲堂、社区讲座、体验式服务等措施，教会消费者“买好药”“买对药”，为提高国民健康意识、构建“健康中国”贡献力量。

三、项目实施与做法

白云山潘高寿基于止咳化痰类中成药的生产销售现状，剖析连锁痛点、挖掘消费者需求，针对连锁关心的产品高毛利、客流量、客单价等问题进行探讨，提出用专业化与广服务赋能连锁；对于消费者日益提升的多元健康需求，通过与连锁整合资源并进行专业的消费者教育，教会消费者如何选对药、选好药，从而达成医药工业企业与连锁药店携手，聚力相互赋能，拓宽价值维度，共同满足消费者的需求。（项目具体做法流程见图2）

（一）开展市场调研

为适应医药行业发展新常态、持续推动企业连锁业务稳健发展，白云山潘高寿集思广益开展相关调研活动，深入了解医药零售行业现状、深度剖析连锁经营痛点、挖掘消费者核心需求。

2018年医药零售行业低迷，药店传统简单粗暴的“促销打折送鸡蛋”模式已不能挽回缩水的客流量，追求高毛利也并不能在医药行业新格局中站稳脚跟。很多药店一味追求高毛利品种，忽略顾客的真实需求，很大程度上会伤害顾客利益，致使复购率下降、药店客流量减少，继而导致药店的综合盈利能力愈见低下。

消费者对药店最大的不满是不专业和乱推荐。当今“大健康”“治未病”理念盛行，全民健康意识大大提升，消费者们不再仅仅满足于药店提供质量有保证的药品，更希望得到更加全面的药店专业教育-产品体验-理疗-购买等一站式服务。

（二）总结提炼“治咳分类”理念

咳嗽是多发病，但不同患者的症状表现因人而异，白云山潘高寿秉承中医“辨证施治”原则，根据“有痰无痰”“痰黄痰白”等具体症状将咳嗽分为风寒咳嗽、风热咳嗽、风燥咳嗽、肺阴虚咳嗽4大类，并将其对应的治疗原则及联合用药方案总结如下，形成了较为科学完善的辩证治咳体系：

1.风寒咳嗽主要症状

痰稀白，常伴头痛、鼻塞、喷嚏、流清涕、无汗、肢体酸楚等。用药原则：疏风散寒，宣肺止咳；推荐使用潘高寿杏苏止咳口服液、半夏糖浆，如果还兼有风寒感冒，再配一盒感冒清热颗粒效果更好。

2.风热咳嗽主要症状

痰黏黄，常伴发热、出汗、舌红等。用药原则：疏风清热，宣肺止咳；推荐使用潘高寿治咳川贝枇杷露、蛇胆川贝液，如果咽喉痛痒，再配一盒阿莫西林效果更好。

3.风燥咳嗽主要症状

干咳无痰或痰不易咳出，常伴口、鼻、咽干等。用药原则：疏风清肺，润燥止咳；推荐使用潘高寿蜜炼川贝枇杷膏、蛇胆川贝枇杷膏，如果患者经常抽烟，再配一盒潘高寿霾之罢川贝枇杷糖（不含蔗糖），具有清肺润肺效果。

4.肺阴虚咳嗽主要症状：干咳无痰、久咳，常伴口、鼻、咽干、偶有盗汗、五心烦热等症状；用药原则：滋阴润肺，止咳化痰；推荐使用潘高寿养阴清肺合剂，再配一盒西洋参含片或西洋参茶一起吃，益气养阴效果更好。(见图3)

（三）优化营销管理组织架构

传统的单向营销管理模式，生产企业不做终端、不直接面对消费者，以有序营销、商业铺货活动为主，缺乏对终端市场的了解，更缺乏扎根于终端市场的人才队伍。深化转变为医药工业企业、连锁、消费者交联模式后，生产企业直接面对终端、面对消费者。为更好地深入到市场一线、更全面有效地施行赋能连锁的环节，白云山潘高寿进一步完善了公司营销部门组织架构，专门面向终端的商务、KA经理团队应运而生。

1.构建专业人才队伍

设立连锁工作支援部门——营运策划部，由对连锁版块工作较熟悉的人员担任KA经理，分别对应相应的区域，细化每月跟进重点战略连锁合作，协助区域统筹连锁工作，及时向公司反馈连锁合作的情况，形成了较为完善的产品营销团队。

营运策划部的主要职能包括：根据公司需要和市场推广计划完成品牌宣传、产品推广、活动策划、企业文化建设等指导性工作；发扬“传帮带”精神，提高各销区人员销售积极性；根据连锁激励制度及门店管理情况制定个性化活动方案，推进销售目标达成；开展样板店打造、上量、复制等实操工作，快速打造一家样板连锁，以点带面，扩大宣传。

2.营销团队培训

企业与行业专业媒体机构合作，定期对团队进行连锁商务沟通技巧培训，给营销团队传达行业前沿信息，提升团队专业服务素养和水平。企业内部每月展开全国性营销大会，全国各区域优秀营销人员、培训讲师分享营销管理、产品培训经验，通过彼此间的交流与沟通提升团队的整体专业水平。

3.营销人员激励奖惩制

年初与区域签订重点项目责任协议，以“责任制”形式给区域下达任务，项目全体成员进行“奖励认筹”，级别不等认筹金额不等。如项目达成指标，项目全体人员可获得认筹金额两倍的奖励，如未达成则损失认筹金额。

（四）“116卫星”连锁增量项目与“5100珠峰”连锁增值工程

如今，“以专业化服务抢占终端，服务消费者”是药品生产企业和连锁药店的共识。只有通过提升药学及健康服务、会员服务、售后管理服务等提高流量，增强连锁药店的专业力，进而增加连锁的竞争力；而连锁专业力的提升又有赖于药品生产企业的支持，即将产品核心亮点与相关专业化知识传输给连锁。

以止咳化痰类药为例，止咳化痰类市场产品繁多，但缺乏系统梳理，连锁店员面对海量止咳药不会推荐，消费者面对功能各异的止咳药不会购买。白云山潘高寿首创提出“治咳分类，对症用药”的理念，将咳嗽分为风寒、风热、风燥、肺阴虚常见的4种类型，专业化赋能连锁，终端零售环节以“先诊断后推荐”“两句话轻问诊”形式赋能连锁店员，帮助连锁提升止咳化痰领域的专业药事服务能力，同时帮助消费者学会分清咳嗽、对症用药。

白云山潘高寿秉持“以客户为中心”理念，为合作连锁提供增值增量服务，2019年底重点践行“116卫星”连锁增量项目与“5100珠峰”连锁增值工程。通过“辨证治咳，对症用药”专业服务理念、“两句话轻问诊”专业推荐模式为连锁客户做优增值；通过拓客服务、大单买赠，挖掘非药品种（龟苓膏、川贝枇杷糖）潜力，为连锁引流，做大增量。

解 读“116卫 星”“5100珠 峰”项目：

1.“116卫星”连锁增量项目：

一个省选择一家战略连锁合作，集全省甚至全大区之力，实现单店单月产出6000元。

2.“5100珠峰”连锁增值工程：

倡导“专业治咳，对症用药”，通过“两句话轻问诊，先诊断后推荐”，帮助100家连锁客户治咳品类综合毛利率提升5个百分点以上。

专业化赋能连锁的具体做法如下：

（1）战略谈判与启动大会

有的放矢地选择观念一致、资源投入相当、上下齐心共做终端的连锁作为战略合作伙伴。对于重点战略客户采取高层对接的方式，将年度总体战略目标确定下来，“自上而下”逐步实行。洽谈规划内容应包括合作前期回顾、合作目标、匹配目标的具体措施（进一步细化至年度、季度、月度活动和政策）、企业投入情况、连锁配合投入方面。

上级达成合作意向后，双方召开项目启动大会，将年度合作规划由上至下传达，引起双方人员的重视，同时提高合作双方每一位员工的士气。战略项目启动大会可根据季度、月度规划多次进行。2018年度白云山潘高寿与200余家重点连锁展开合作，并确定十余家为战略合作连锁，2019-2020年白云山潘高寿优化合作连锁客户，集中头部资源与重点客户共同打造“116卫星”“5100珠峰”连锁增值增量项目，至今已召开项目战略对接启动大会上千余场。

（2）打造样板连锁，实现连锁增量增值

集中促销是生产企业深入终端专业化赋能连锁的核心部分。通过聚合全员力量，按照专业赋能营销思维进行门店促销，树立样板标杆门店，专业赋能做优增值；拓客服务做大增量，以此提升连锁合作信心，同时对店员起到带教作用，深受合作连锁客户的欢迎。

白云山潘高寿业务人员下沉终端市场，通过贴柜培训、两句话轻问诊专业化培训、销售人员带教等具体方法教会连锁店员如何成功推荐治咳药品。自企业调整、整合供应链结构与资源，以“满足消费者需求”“先诊断后推荐”“分类治咳”“两句话轻问诊”理念为指导原则，推进药品零售终端动销工作，取得了显著效果。

具体操作流程包括：促销前的门店选择、物料准备及配发，促销中陈列维护、培训、销售带教、体验式营销，促销后数据汇总、问题剖析与总结、制定下一步规划方案。通过促销中的培训，使连锁店员掌握专业知识，借由公司业务员的销售带教，教会连锁店员如何进行治咳系列药品推荐，帮助提升连锁店员的业务能力，为连锁店员树立信心。（见图4）

2019年白云山潘高寿连锁打造重点在于短期集中爆破，追求点上有突破，以点带面打造样板连锁。就首家标杆连锁广东日兴开平门店为例：2019年4月，广东日兴开平17家门店展开为期2天的大促，由日兴挑选销量较低的门店，白云山潘高寿提供专业促销支援，2天共销售霾之罢川贝枇杷糖1760盒，单店单日产出超过50盒（自然销售单店单日产出不超过5盒），广东日兴对此备受鼓励，4月70家门店完成单月销售10000盒，向月销售30000盒目标突破。

2020年，白云山潘高寿提出连锁“116卫星”“5100珠峰”项目，持续专业化赋能连锁，帮助连锁做大增量、做优增值。至今为止，已经成功达成“116卫星”两所目标连锁30余家：大参林（番禺、肇庆、中珠分部）、中国海王星辰（深圳、广州分部）、陕西百姓乐、五星、焦作爱心、济南平嘉、广东医道、健寿堂、百源堂、浙江大丛林、广州健民、广东深华、高济惠州百姓、大连阳光、重庆海华、安徽元初、青岛同方、东莞国药、锦州营盘、武汉天济等。

（3）线下培训与“互联网+”职业技能培训结合

新时期生产企业把线下培训与线上“互联网+”平台培训相结合，对连锁进行全员培训是专业化赋能的重要手段之一。白云山潘高寿通过展开视频教学、App跟学、微信群互动等“互联网+”平台培训活动，将企业理念、核心产品知识等全方位、多手段的输送给连锁。线下则采用连锁全员培训会、项目合作启动会、促销日早/午会、终端业务员跑店贴柜培训等方式，直接面对面地将重点、核心信息靶向传递至连锁全员，达到专业化赋能的效果。

目前，白云山潘高寿已与全国多家连锁展开了形式多样的线下及“互联网+”平台培训活动。

2018年至今，潘高寿与湖北采芝林、十堰宏康展开了连锁全员的微信培训、群内互动、促销活动前专门培训，每3个月更新活动形式；与山东青岛同方展开药信网培训，连锁店员网上签到跟学、完成课时、参加线上每日测评考试一体化，系统地将“治咳分类”“两句话轻问诊”等专业知识有效传递至连锁全员，取得了良好成效；与海王星辰连锁合作进行药信App线上培训，产品知识、每日一题、开口说、视频教学、线上考试五大板块一体的手机客户端线上专业化培训，方便连锁店员随时随地学习且有正负激励地进行，效果明显。（线上培训图节选见图5）

（4）传统媒体与新媒体全域合作，共建品牌

为深度推广“对症治咳，辨证用药”这一理念，潘高寿与传统媒体、新媒体融合，聚焦治咳分类重点，多维度进行宣教。（部分品牌宣传图见图6）

①主题广告：广州、深圳、中山、东莞、梅州、揭阳等城市进行主题公交车车上广告宣传，并在广告中冠以合作连锁logo，宣传资源共享，品牌共建。

②培训：以“两句话轻问诊”为基础，制作咳嗽分类卡通小视频，以简单活泼的方式教育店员治咳分类方法。

③携手医药专业媒体中康资讯举办“辨证治咳，对症用药”店员线上培训活动。通过店员打卡学习、视频学习、积分奖励的方式，鼓励店员自主积极学习治咳辨证推荐专业知识，提升店员专业素养。

④线下宣传：针对专业赋能，定制一批以“治咳分类”为主题的终端物料，与连锁携手做好终端消费者教育。

⑤拓展“互联网+”平台销售新渠道

2020年新冠肺炎疫情影响并加快了白云山潘高寿线上“互联网+”平台销售渠道的开拓，积极与第三方新零售平台饿了么合作，携手全国战略连锁，开启后疫情时期药品新零售销售模式，满足市场新需求，形成新的利润增长点。(见图7)

（五）“治咳分类”专业赋能消费者的做法

1.产品知识宣传物料制作与发放

制作“治咳分类”小视频，以动画的形式让消费者更好地理解“治咳分类、对症用药”理念。宣传单张治咳分类小海报、咳嗽分类插卡、产品介绍及联合用药小折页、防治雾霾手册等专业宣传物料定期发放至连锁各门店在店内张贴、摆放、派发给消费者。

2.广泛开展主题公益活动

白云山潘高寿携手连锁展开面向消费者的主题公益活动，成功举办“植树节——绿色出行骑行主题”“劳动节献爱心主题”“教师节主题——分类治咳知识宣讲”“节气主题——冬至包饺子”“护肺日献爱心主题”等多种公益活动，通过多种活动形式宣传、专业药师讲解治咳分类知识，教会消费者简单的判别方法。

3.举办健康知识讲堂

针对消费者日益增长的对医疗、健康知识的需求，白云山潘高寿连锁开展一系列健康讲堂活动，宣讲呼吸系统常见多发疾病的分类与治疗，帮助消费者树立咳嗽分类型、用药需对症的概念，倡导消费者正确用药，切勿病急乱投医、乱用药。

4.开展消费者买赠、体验式营销

白云山潘高寿与连锁共做精准营销，充分利用连锁庞大的会员资源数据库，进行专业化推广、活动宣传。活动前期通过宣传预热，进行顾客引流，活动当日开展店内的体验式营销和消费者买赠活动，从消费者专业化知识宣讲、店内体验等方式与店员、业务员沟通互动、到最终选择合适对症药品，为消费者提供一站式服务，满足消费者个性化需求。

四、项目实施效果

（一）管理效益

白云山潘高寿实施专业赋能连锁的营销实践，不仅有利于解决传统营销模式的弊端，加快产品库存消化、缩短回款周期，更能在社会形成良好的口碑，有利于品牌、企业的可持续发展。企业调整营销策略的同时，逐步完善了营销团队组织架构，打造了一支专业力强的优秀人才队伍，终端服务能力进一步提高。同时，调整连锁板块的绩效占比，根据“多劳多得”“优胜劣汰”原则，2018年提拔经理以上级别营销人员10名，营销人员平均收入增加10%。

（二）经济效益

白云山潘高寿的新型营销管理模式，将医药工业企业与连锁紧密联系在一起，双方整合资源，共同服务于消费者，创造了医药工业企业与连锁的共赢局面。

1.提升企业经营效益

2018年，白云山潘高寿全面实施生产企业与连锁携手共做终端的价值链整合模式，聚焦连锁板块工作，专业赋能，实现了较好的经济效益，全年完成销售收入44415万元，同比增长13.73%，利润总额完成3465万元，同比增长60.12%。连续四个季度获得广州医药集团有限公司“百分制劳动竞赛优胜单位”称号。

2016-2018年，白 云 山 潘 高寿主营业务收入平稳增长。随着经营方向更加清晰、经营方案日趋成熟、团队状态更有活力和信心，至2019年超额完成了“十三五”指标。“十三五”初期，因解决历史遗留问题，利润总额未达预期，但自2017年起利润总额实际完成数均高于预测数，发展势头良好。然而受新冠肺炎疫情影响，2020年主营业务收入、利润总额均有所下降。(见图8)

2.提升连锁客户盈利能力

白云山潘高寿精确找准连锁痛点，以专业服务赢得连锁客户的信赖，助力连锁提升专业力，促使连锁药店积极探索新型零售经营方式，突出体现以消费者为中心的主动地位，以优质、高效、贴心、便捷的服务为核心，深层次、精准化满足消费者的用药需求，解决了毛利、客流量的矛盾关系，实现连锁较好的增长。

（三）社会效益

1.提高消费者的“辩证治咳”健康意识

在全国范围内科普“辨证治咳，对症用药”理念，降低市民治咳用药的误区，有助于市民群众安全用药、合理用药，有助于形成健康用药的社会氛围。白云山潘高寿每月定期联合战略合作连锁在全国范围内开展护肺主题公益活动，2017年至今合计已开展六百余场次，受益群众超过30000人次。以“护肺日”活动为例，潘高寿每年携手东莞国药、海王星辰、山东漱玉平民等全国知名连锁共同开展爱心公益系列活动，邀请知名呼吸病专家为市民免费公开授课，呼吁全社会关爱呼吸健康，重视肺部养护，让更多消费者受益。

2.为医药工业和零售企业转型升级提供有益借鉴

白云山潘高寿创新性地提出了医药工业企业、连锁、消费者三方交联营销管理模式，专业化赋能连锁、消费者，有效地拓宽了企业发展空间，取得了较好的经济效益，为众多同类型医药工业和零售企业的转型升级提供有益借鉴。医药工业企业为零售药店提供高质量的产品、专业的产品培训、用药指导与营销带教，帮助药店提高专业力从而提升综合盈利能力；零售药店将回归药品服务本质，促使药品零售药店提高质量管理和专业服务水平。

3.推动民族传统中医药文化的传承和创新

当今，如何有效地保护、传承中医药传统文化和发展创新中医药事业，是摆在所有中医药工作者面前的重要任务。白云山潘高寿作为岭南中医药传统文化的代表之一，开拓创新与连锁携手共做终端，满足消费者的多元化、个性化需求，加深了行业内和消费者对潘高寿“老品牌”“可信赖”“治咳嗽找潘高寿”的专业印象，提升了潘高寿的品牌综合影响力，从而有利于在全社会形成保护和振兴民族医药品牌、传承和创新中医药文化的氛围，增强建设中医药强国的信心。