疫情后“互联网+职工文化服务”发展策略研究——以“传统文化直通车”为例

李怡文

（上海市工人文化宫,上海 200001）

一、背景和意义

1.职工文化服务发展背景

习近平总书记在全国劳模大会中发表重要讲话，为职工文化建设提供了依据。职工文化是中国特色社会主义文化的重要组成部分，职工文化的建设可以推动职工，随着新时代的推进、经济实力的提升，职工的文化需求日益增上，文化项目内容也更需多样化探索。2020年以来，全国疫情反复，在这种大背景下，聚集性的线下职工文化活动已不能完全满足实际需求，因此线下活动转型为线上活动迫在眉睫。

2.发展“互联网+文化服务”的意义

“文化自信是一个国家、一个民族发展中更基本、更深沉、更持久的力量。”习近平总书记的讲话为增强职工文化自信、发展中国特色社会主义职工文化、激发广大职工群众文化创新创造活力提供了依据。[1]互联网的应用和兴起给参与文化活动的职工增添了更多趣味性和便捷度。点一点手机就能参与文化活动，不受任何限制，随时随地都能娱乐。三年的疫情防控取得了阶段性的成绩，群众文化活动的理念也在慢慢地发生变化，线下聚集性文化活动转型发展成“互联网+”文化服务，既能保障人民群众的安全，又能充分调动广大职工群众在疫情防控常态化、复工复产和社会主义现代化建设中的积极性、主动性和创造性，对于全面打造健康文明、昂扬向上、全民参与的职工文化具有重大意义。[2]

二、传统文化直通车项目现状

传统文化直通车项目从2017年11月正式发车至今共举办63站活动，“直通车”开到了园区、楼宇、工地、企业、公共场所，服务超3万人次，把传统文化的直接送到了基层。每一场活动连点成线，筑造传统文化直通车的新网线。

2017年-2018年传统文化直通车项目活动基本以线下活动为主，包含七大展示区域，分别为现场书画展览的“观看区”，民间曲艺表演的“欣赏区”，竞猜灯谜的“趣味区”，民间手艺的“互动区”，文体活动“展示区”，中医义诊的“服务区”与古代民俗的“体验区”。

第一板块：以“观看”为主，举办中国书画展览或非遗作品展。在展览现场邀请书画家和非遗传承人讲解中国书画和非遗文化的精粹，感受中国优秀传统文化的博大精深；第二板块：以“欣赏”为主，举办民乐、戏曲表演或诗词吟诵；在表演结束后，现场讲解民乐、戏曲或诗词的知识以及名曲名篇，了解民乐和诗词的特点以及如何欣赏民乐和诗词等，培育更多民乐和诗词的粉丝；第三板块：以“趣味”为主，组织有奖猜谜、灯谜竞猜，并由谜家通过解答讲解灯谜知识、制谜方法和猜谜技巧，尤其是让职工了解海派灯谜历史渊源和发展过程以及特点，让职工在工作之余释放压力；第四板块：以“互动”为主，组织民间艺人表演剪影、剪纸、折纸、泥塑、草编等，并现场为部分职工创作剪影、草编、折纸，现场创作的作品均赠送参与活动的职工，让工会的影响力深入一线职工；第五板块：以“服务”为主，组织中医医生为职工诊脉，组织书画家现场书写警句格言、中国画小品并全部赠送参与活动的职工，现场赠送相关书刊、宣传资料等，让更多职工了解工会、关注工会；第六板块：“展示”组织传统体育、文体益智小游戏赢取奖励；第七版块：以“体验”为主，为职工提供免费古装服饰及古典妆容化妆，转发照片到朋友圈有奖。每个区域各有文化特色，从国学文化到民间游艺，从古典传承到国粹经典，既展现了深厚的传统文化积淀，又妙趣横生、平易近人。每次活动会根据不同地点和受众职工的爱好和需求，调整展示内容。

2019年，传统文化直通车开创互联网+文化服务，增设直通车线上版，以清明上河图为设计元素，加入垃圾分类、射箭、蹴鞠、灯谜、灯谜等益智类的传统小游戏，深受职工喜爱。

2020年-2022年疫情背景下传统文化直通车迅速改版，线上活动更名为传统文化乐游苑（以下简称乐游苑），建立了全新品牌，以古代园林为特色打造的一个线上体验、竞技、互动的新平台。活动内容结合中华民族优秀传统文化、宣传劳模工匠精神、展示“抗疫”热点、提供文化知识普及、艺术作品品鉴、中医健康常识科普、互动小游戏等多项内容于一体，通过寓教于乐的多媒体形式整合，让广大职工市民了解传统民俗，体验文化之美，品味文化之韵，分享文化之乐。

三、研究与分析

1.研究方法

本研究采用问卷调查法，在2021版乐游苑游戏中发放问卷。

2021版传统文化乐游苑更新了版面设计，完全采用游戏化风格，通过友好的文字提示引导剧情发展，搭配各功能操作键完成对应游戏场景的建设与经营发展，完成任务获得积分并参与抽奖，即可获得实物奖品。主要有以下部分组成：1.时光机：主要将传统文化直通车历场活动的照片、宣传内容进行展示；2.奇技馆：接入工匠馆VR展示厅传播工匠精神，展示传统手工艺视频传播非遗文化；3.东方艺苑：书画拼图游戏；4.东方印象：传统文化消消乐游戏；5.猜灯谜：猜灯谜小游戏；6.桃花点点：养成类积分小游戏；7.好运轩：抽奖小程序；8.知识馆：开展工匠、劳模、传统文化、抗疫知识竞答。问卷收集了用户年龄、职业以及对乐游苑各项目的满意度。乐游苑游戏扫码注册人数约12000人，回收了1378份有效问卷。

产业工人有233人，占比为16.9%。灵活就业人员有341人，占比为24.7%。机关企事业单位有225人，占比为16.3%。园区白领有180人，占比为13.1%。专业技术人员有225人，占比为16.3%。其他有174人，占比为12.6%。说明被调查对象中，灵活就业人员的人数相对较多，园区白领、其他人数相对较少。（表1）

表1 职业的频数分析

年龄在18-30岁有299人，占比为21.7%。30-45岁有448人，占比为32.5%。45-60岁有372人，占比为27%。60岁以上有259人，占比为18.8%。说明被调查对象中，30-45岁岁的人数相对较多，60岁以上的人数相对较少。（表2）其原因是因为主要面向职工群众进行推广和宣传。

表2 年龄的频数分析

2.信度、效度检验

通过对数据分析，满意度量表的克隆巴赫系数为0.930，大于0.9，说明问卷量表的信度很好。KMO值为0.940，大于0.5；Bartlett球形检验统计量的值为9039.985，分析得到的p值为0.000，小于5%的显著性水平，表明适合做因子分析。

3.2021版线上乐游苑的满意度调查分析

根据数据结果分析，产业工人、灵活就业人员的总体满意度相对较高，其均值分别为4.884、4.804，均大于4.8。产业工人和灵活就业人群对活动满意度较高的原因可能在于传统文化乐游苑活动形式新颖、好运轩中抽取奖品颇具乐趣。这部分人群业余参与文化活动的时间较少，一般会利用碎片时间参与活动，很多灵活就业人群为生计奔波无暇在线下开展文化活动，因此线上活动不受空间和时间的限制，简单的益智小游戏赢取奖品对他们的吸引力会比较大。

机关企事业单位人员在对奇技馆栏目的体验满意度、对时光机栏目的体验满意度上的均值最高，其均值分别为4.769、4.791。体制内的人员对工匠精神、劳模精神、传统文化等学习能力较强，对于各项文化活动的喜爱度、忠诚度也更高，所以，他们对于展示性的文化活动更容易接受和喜爱。

对30-45岁人群的各满意度情况分析，对知识馆栏目的体验满意度、对东方艺苑栏目的体验满意度、对东方印象栏目的体验满意度的满意度相对较高，其均值分别为4.810、4.799、4.833，均在4.8左右。

对46-60岁人群的各满意度情况分析，对好运轩栏目的体验满意度、对猜灯谜栏目的体验满意度的满意度相对较高，其均值分别为4.844、4.858，均在4.8以上。

由此可见，30-45岁的人群对知识馆、东方艺苑、东方印象的满意度最高，46-60的人对猜灯谜、好运轩的满意度最高。青年人对益智类小游戏的满意度和关注度较高，而中青年对传统类的项目更为偏爱。

四、互联网+职工文化服务发展策略

1.服务对象的精准定位

结合传统文化乐游苑后台的用户数据分析，职工对互联网活动参与频次较高，游戏发布的4个月内，平均一个用户的登录次数在20次以上，也就说明了游戏的用户黏度很高。乐游苑的宣传渠道主要是上海市总工会的申工社官方微信平台，另一个渠道是工会其他线下活动中推广，因此参与人群多数是在公众号注册的职工和工会服务对象。

随着网络科技的迅速发展，互联网＋文化服务主要的受众是青年和中年人群。根据上海市总工会的服务目标，产业工人和新型就业人群也是重点服务对象。因此要在线上文化服务在未来要拓宽传播渠道，在各个有影响力的公众号进行传播，将活动与大数据技术相结合，对受众更细化地分类进行线上文化需求调查，进行进一步了解职工的喜好和习惯进行分析研究，有针对性地进行线上服务。

2.传统文化乐游苑互联网服务内容的全新升级

第一，以弘扬劳模精神和工匠精神为服务向导。习近平总书记在党的十九大报告中强调，我们要“弘扬劳模精神和工匠精神”。劳模和工匠是时代的楷模，上海市总工会开设了劳模工匠馆对工匠精神进行传播和弘扬，传统文化乐游苑虽然接入了工匠馆VR展厅，但尚未形成互动性、娱乐性、教育性、传播性更强的游戏内容。劳模、工匠精神是新时代推崇的价值观，是我们职工文化所要体现的内在精神。

职工文化建设则要以满足职工日益增长的精神文化需求为重点。[3]未来的互联网+职工文化服务应该多围绕劳模、工匠精神，充分向参与者展示精益求精、追求价值、不懈奋斗、吃苦耐劳的精神风貌。寓教于乐于一体，使得原本让人感到枯燥的学习内容成为人们热爱追捧的新风尚，最终引领和鼓励职工学习劳模、工匠的精神，成就最优秀的自己。

第二，要以传承优秀传统文化为目的。习近平总书记曾讲道：“中华优秀传统文化是中华文明的智慧结晶和精华所在……是我们在世界文化激荡中站稳脚跟的根基”。互联网是传承和发扬传统文化最迅速的媒介，乐游苑依托互联网技术融合了传统文化的元素进行设计和制作赢得了职工的喜爱。但是，在对于挖掘传统文化精髓、发扬民族精神的广度和深度上还需进一步加强，文化的传承不仅仅是依托外在的表现形式上的传统文化国风体现，还要在精神内涵上发扬和传承，在体现在老一辈文化人的精神上更需深入挖掘和传播。比如对于礼仪文化、国学文化、道德文化都有很多学习和发展的空间，民族之魂也会因此而延续。

第三，服务水平要全面提高。在互联网环境下，从乐游苑用户数据分析来看，职工在信息传播中的参与度越来越高。每一位活动的参与者都是优秀传统文化的传播者，青年职工频繁使用社交平台，他们对文化的传播能力最强。比如抖音、快手、哔哩哔哩等热度较高的视频平台中，青年人喜欢通过剪辑、制作短视频等方式传播文化。因此互联网+文化服务应拓宽传播渠道，将民间的传统手工艺、书法字画艺术、海派灯谜等非物质文化遗产内容制作短视频，对优秀传统文化进行包装，既符合时代口味又继承和发扬传统文化，提高关注度，为互联网+文化服务内容注入新力量。

结语

随着精准防控的逐步开展，后疫情时代的职工文化娱乐活动会迎来更严峻的考验，要牢固树立并强化“互联网+”思维意识，积极探索“互联网+职工文化”服务模式，[4]传统文化乐游苑要通过一系列与时俱进的互联网手段，对劳模工匠精神、中华优秀传统文化、非物质文化遗产进行深入挖掘，时刻结合职工需求，对线上服务项目和内容实时更新，充分发挥创造力；拓宽宣传渠道，给更多的人传递时代精神、传播和弘扬中华优秀传统文化。全面提升服务水平，不受时间、空间的限制，打造良性发展的文化服务体系，提高服务水准。