中小企业应用电子商务提升竞争力的思考

刘晶晶

（山西金融职业学院，太原 030008）

0 引 言

中小企业数量较多，是我国国民经济的重要组成部分。但在经济全球化的格局下，国际经济竞争与国内经济竞争愈发激烈。中小企业在资金、技术等方面存在不足，导致企业在竞争中处于劣势。此时，如何在激烈的市场环境中实现有效发展是值得中小企业重点探讨的问题。电子商务模式的出现为中小企业提供了发展契机，有利于中小企业与大型企业展开公平竞争，为中小企业谋求高质量发展提供了更多可能。

1 中小企业应用电子商务提升竞争力的可行性

随着互联网技术的发展和消费者需求的变化，电子商务迎来了发展契机。而电子商务的发展也为中小企业的发展创造了良好的机遇，而且技术环境愈发向好，为中小企业建立电子商务系统奠定了坚实的基础。人才是科技进步的必要前提，我国高校相继开设了电子商务专业，以期培养更多高素质的电子商务人才，人才能促进电子商务模式的发展，也能提升中小企业的竞争力。从当前相关研究情况来看，有关电子商务提升企业竞争力的研究成果较为丰富，无论是理论研究还是实际操作，电子商务均取得显著的进步。而随着国家电子商务职业资格考试的推行，理论得到了检验，且我国正在逐步建立起层次化的电子商务教育和培训体系。企业在发展中应用电子商务，离不开政府的支持，换言之，在政府的支撑下才能够推动电子商务应用水平的提高。我国对中小企业给予高度的关注，给予较大的扶持力度，此时中小企业可以更为有效地采取电子商务模式，以此来突破自身发展过程中的局限。此外，中小企业要想有效应用电子商务，还需要打好应用基础。中小企业需要顺时应势，结合电子商务模式的应用特点，转变发展理念和方式，以满足电子商务的应用要求。在采取主动发展策略的情况下，中小企业能激发发展活力，提升核心竞争力。电子商务在中小企业发展中具有多项优势，具体如图1 所示。

图1 电子商务在中小企业发展中的优势

2 电子商务对中小企业的影响

2.1 有助于企业开拓市场

电子商务属于新型商业活动模式，兼具信息化、虚拟化、跨时空等多种特征，对于企业而言，其可获得更多的选择机会，有机会抓住机遇积极开拓市场。随着电子商务的不断发展，企业也将获得更多掌握市场信息的渠道。例如，在电子商务模式下，企业能够及时把握消费者的购物需求，并及时将其向决策层反馈，以便做出相应的决策，从而给市场研究、产品开发等工作的开展提供重要的指导，使企业推出的产品和服务能够满足消费者的需求。电子商务还有利于扩大中小企业的竞争领域。企业在做好产品设计、促销等相关工作后，可以将竞争扩大至无形的虚拟空间中。电子商务可促进企业高效开展经济合作活动，也有利于企业开展内部的经济合作活动［1］。

2.2 改变企业的竞争领域

传统商业模式中，企业的竞争实力取决于规模和成本两大关键要素。对于大规模、高效益的企业，其在市场竞争中往往具有更大优势。而随着电子商务模式的发展，企业的竞争领域发生变化，电子商务模式的应用为消费者提供了更多的选择机会，企业的竞争对手也不再局限于特定的区域，而是将竞争领域拓展至全国、全球。因此，在电子商务模式下，企业需要密切关注国际、国内市场动向，提高对市场的反应能力，以此取得良好的发展效果。

2.3 加快企业的发展速度

电子商务模式的出现在一定程度上加快了企业的发展速度，具体体现在降低进入障碍、打破区域限制、加速信息捕捉等方面。

（1）进入障碍。其是指企业进入市场时获得消费者认可的难度。对于新创立的企业而言，其在进入障碍层面的问题更为明显，面临获取市场份额困难的问题，此时需要充分集聚企业的生产能力，有效提高销售能力，积极扩宽销售渠道。中小企业在积极实行电子商务模式后，可降低市场进入障碍［2］。互联网具有开放性的特征，市场允许诸多新企业涌入，因此相继有更多的中小企业参与到市场竞争中。

（2）区域限制。中小企业在发展中时常会遇到提升市场地位难度较大的瓶颈。中小企业在实行电子商务模式后，可打破地区的限制，为开拓市场创造契机。不仅如此，在电子商务模式下，中小企业可维持合理的固定和变动成本比率，此时对于提高企业的生产能力大有裨益。

（3）信息捕捉。在电子商务模式下，建立供应商与最终客户的联系渠道，使两大主体可直接保持联系，减少中间企业的介入，有利于降低成本，同时可快速捕捉到市场讯息、把握消费者需求，帮助企业快速成长。

2.4 降低企业运营成本

电子商务模式的应用有利于中小企业降低运营成本，具体从以下3 个方面进行分析。

（1）节约交易成本。中小企业积极开展网络营销活动，节约促销费用，以较低的成本投入提高销售量。研究表明，企业依托互联网营销产品后，销量可提高10 倍左右，而从成本角度来看，仅为传统广告成本的1/10。由此可见，中小企业应用电子商务模式后，企业与消费者的交易过程中产生的交易成本相对较低。

（2）节约采购成本。中小企业可借助互联网搜索价格更低的供应商，有效减少中间环节，以免采购环节过多而出现经济损失。研究表明，相较于传统商业模式，在电子商务模式下企业能节约5%～10%的采购费。

（3）节约库存管理成本。企业需要有适量的产品库存，以便及时为消费者提供产品。在电子商务模式下，企业的高层领导者能够获得全面的市场需求信息，以此为参考，能做出正确的发展决策，也能加强库存管理，以此节约库存管理成本。

3 中小企业应用电子商务提升竞争力的具体策略

3.1 转变传统观念，准确把握电子商务的核心

部分中小企业对电子商务的认识不够全面，未给予高度的重视，导致其难以顺应电子商务的发展趋势，逐步落后于其他同行企业。在现代社会，电子商务的应用是必然趋势，中小企业若想在激烈的市场竞争中增加市场份额，必须转变传统观念，高度重视电子商务，探寻电子商务在企业中的应用策略。首先，中小企业的管理者需要抱有“平常心”，即电子商务并非高不可攀的高科技，只有转变传统观念，才能够主动探索电子商务模式的应用策略。其次，中小企业需要加强应用互联网，向消费者进行企业宣传和产品推广，将企业自身的发展特色传递给消费者，提高企业的知名度，使消费者能够对企业及其产品有所了解。

此外，中小企业管理者需要正视自身所处的竞争环境，明确在电子商务模式下企业的发展现状，从而探索发展策略，使企业的竞争力不再局限于技术和规模层面，而要拓展至网络层面，结合网络优势实现良好发展［3］。企业对市场需求的反应速度是决定企业竞争成败的关键因素，因此企业要具有敏锐的信息捕捉能力，以在市场竞争中掌握主动权。中小企业在采用电子商务模式时，需要准确把握电子商务的核心，即根据客户的需求为其提供优质的服务。电子商务的核心思想在于满足消费者的需求，因此企业必须主动迎合市场，明确消费者的需求，还要重视技术的合理应用，充分考虑消费者需求和市场发展要求，着重围绕消费者和市场开展工作。

3.2 加大资金投入力度

中小企业在应用电子商务模式提升竞争力时，需要投入一定的资金，用于硬件设施、软件系统等各类生产要素的购置和维护，如数据库软件、基本程序处理软件等均需要大量资金。中小企业需要构建良好的电子商务环境，具体包括办公室的装修、配套服务设施的建设等方面，还需注重工作氛围的营造、工作方法的优化等。而服务环境的构建与维护均要得到足量资金的支持。为此，中小企业需积极探寻资金的筹措渠道，尽可能加大资金投入力度，并在此基础上，根据电子商务模式的应用要求，合理分配资金，以此来解决电子商务应用中的资金短缺问题。

3.3 加强人才建设

人才是企业提升竞争力的关键因素，打造高素质的人才队伍对于企业实现良好发展大有裨益。中小企业要想应用电子商务提升竞争力，就要妥善开发人力资源，加强人才建设，这样可增强其在市场竞争环境中的主动性，取得良好的竞争效果。

首先，中小企业需培养优秀的电子商务人才，加强对现有员工的培训，使员工能够掌握先进的理念和方法，积极主动地参与到电子商务活动中，同时企业还需积极从外界引入高素质的人才。

其次，企业需要开展人才队伍建设工作。例如，企业与高校开展合作，由高校提供教育资源，由企业提供实践机会，培养出一批批高素质的电子商务人才。在该人才培养模式下，电子商务人员能够掌握丰富的理论知识，还能增加电子商务实践经验，逐步提高对电子商务模式的应用水平［4］。

3.4 搭建电子商务网站，重视网站信息管理

中小企业要想通过应用电子商务提升竞争力，就要搭建电子商务网站，及时更新网站的信息，发挥信息的引导价值，促进消费者做出消费行为。中小企业搭建电子商务网站时，需着重从以下几方面着手。

（1）加强对网站的维护。中小企业在建立网站后，需要在网站的运行过程中加强维护，由专业人员参与其中，发现异常并妥善处理。从目前情况来看，部分中小企业对网站后期维护的重视程度不足，存在重网站建设、轻网站管理的情况，如在建设时投入大笔的资金，但疏于管理，导致网站难以正常运行，网站的实用价值受到影响，使企业的成本增加。而随着时间的推移，企业电子商务网站更新产品信息的速度逐渐变慢，消费者难以被企业网站吸引，致使企业逐渐失去客户，因此企业必须加强对网站的维护。

（2）制定信息管理制度。各业务部门将信息发布至网站后，若缺乏对信息的统一管理，将导致信息混乱，因此企业需针对信息收集、审查发布等制定管理制度，规范信息的发布、使用流程，以便能够及时根据该管理制度进行信息的各项操作，增强信息的安全性、及时性和准确性。

（3）加强对信息的管理。针对更新速度较快的信息，企业需建立统一的数据库，规避数据繁杂的问题［5］。若企业采用动态网页设计方案，则需要兼顾顾客信息浏览的需求，由技术人员加强信息管理。

（4）加强对网页各栏目的规划。在网站建设初期，企业需规划各栏目和子栏目的信息，并随着企业的发展及时更新各栏目的信息。在网站后续维护工作中，需要将重点放在经常变动的信息上，以便高效开展网站维护工作，保证网站的运行效果，减少在维护方面的成本投入。

4 结语

在信息化时代，企业需要高度重视电子商务带来的影响，加强对电子商务的应用，以便在激烈的市场环境中取得良好的发展效果，提升竞争力。作为中小企业，更应重视电子商务的应用，要从制度建设、人才队伍配置等多个方面着手，以有效提高中小企业的竞争力，取得良好的发展成果。