扎实做好“新闻+服务”一线报道有“量”更有“亮”——中国义乌网在“战疫大考”中当好“三大员”

文_蒋守洋 龚书弘

义乌今夏“8·2”疫情来势汹汹，令人猝不及防。全域静默、市场停摆、保供重压……作为全球市场风向标、“双循环”重要窗口城市的义乌，用最强力度、最快速度、最大强度打赢了全省首次新冠病毒奥密克戎BA.5.2遭遇战、阻击战、歼灭战。

战“疫”的20天时间里，中国义乌网作为浙报集团扎根一线的县域新媒体，克服重重困难，疫情期间全员居家保持高效无休工作状态，全力做好战“疫”报道。依托网站、客户端、抖音、微信公众号及视频号等几大平台，在扎实做好疫情动态报道的基础上，以“新闻+服务”理念，率先搭建战疫“帮帮团”，做好“三情”联动，在“战疫大考”中当好“三大员”，从资讯先声夺人到资源嫁接整合，持续当好讲故事、传能量的宣传员，听民情、解民忧的服务员，导舆情、提信心的勤务员。

记者当好“宣传员”提振战“疫”信心，敢为人先创新报道形式

重要资讯的首发、正能量暖新闻的深挖、短视频新闻的制作，都属于战“疫”报道的“常规武器”。在本轮疫情中，中国义乌网克服采编人员居家隔离的困难，敢为人先创新报道形式，推出多个独家亮点产品。

义乌是一座典型的移民城市、商贸城市、国际化城市，有着诸多特色群体。我们围绕“生产不停、产能不减、物流不断、秩序不乱”四大方面广泛聚焦义乌市场贸易、抗疫暖闻、物资保供、居家趣闻等内容，在报道中持续不断传递正能量，并更多聚焦外国人、新义乌人等有义乌地方特色的社会群体进行报道以鼓舞士气。疫情期间累计发布原创报道160余篇，累计点击量超1200余万人次，其中10万+稿件35篇，30万+稿件15篇，以及播放量“百万级”以上的视频38条，抖音号涨粉近10万。

作为县域媒体，我们深知自身平台具有一定“局域性”，只有用好扁平化的社交媒体，才能消灭报道时间差与信息差。至此，一支由网站记者组成的“主播队伍”应运而生。我们在“中国义乌网”抖音号上开辟24小时慢直播，记者轮流化身主播在线更新实时资讯、涤清网络谣言、回应民生关切。慢直播期间，累计播放时长超1.3万分钟，观看人数超100万，涨粉1万+。

同时，中国义乌网记者龚书弘还率先跨界参与战“疫”歌曲制作，与本地音乐达人、唱跳网友一起合作制作多首歌曲MV，生动刻画了无畏逆行的一线战“疫”人员、奋斗不息的义乌群众、爱心接力的志愿服务力量，并推出《疫情广播操》《居家发豆芽》等居家健身、趣味视频，其中《居家发豆芽》连续3天登上抖音同城top3，全网播放超1000万。

编辑当好“服务员”24小时在线“接单”，搭建全能高效战“疫“”帮帮团”

在本轮疫情中，由于病毒传播速度快、隐匿性强，义乌接连几天多个镇街划入中高风险区，部分地区还出现了物资短缺、就医困难、农产品滞销等民生问题。为此，中国义乌网突出发挥了疫情、舆情、民情“三情”联动作用，面对多平台的群众求助，我们联动市委宣传部、镇街、社区、医疗单位、志愿组织等多方力量组建“小羊帮帮团”，推动搭建了多个“小羊帮帮团”联动群、镇街暖心服务群，为群众开辟了一条24小时“不打烊”的求助通道，以网站编辑为主力在抖音、微信群“在线接单”，积极对接社会资源和相关部门，以提高防疫、抗疫资源利用率，实现需求精准对接、梳理汇总、联动解决、高效处置。

在疫情最严峻的江东街道成功试点后，“帮帮团”获得各方好评，义乌市内多个镇街主动联系，希望协助组建暖心服务机制。于是我们在义乌市青少年综合服务中心的支持下，指导多个镇街建立健全暖心服务机制，制作了多个镇街的线上居民求助数字化系统，将需求统一收集，更好地为闭合管理的孕妇、老人、病人，以及因各种原因导致生活不便的群体提供精准服务，实现线上点单、解答，线下代跑、代送，在切实筑牢疫情坚强屏障的基础上，积极营造党群冲锋、公益有为、群众互助的同心抗疫氛围。

据统计，疫情发生以来，“小羊帮帮团”收集整理求助信息约1.5万条，志愿者跑腿1000余次，并形成相关战疫互助经验在义乌多个小区内复制推广，助力基层高效、有序开展抗疫相关工作。

与此同时，中国义乌网发挥媒体优势，形成帮帮团内“工作+宣传”“工作+公益”的良好互动，撰写系列暖闻22篇，对接爱心企业完成各类物资捐赠超40万元。

全员当好“勤务员”广泛传播权威声音，上下联动充当义乌“前哨岗”

疫情发生以后，群众对涉疫消息变得尤为敏感和关注，凡与疫情有关的各类信息都会呈“几何裂变式”传播。中国义乌网成立了特别报道小组，全天候24小时跟进更新疫情通报、管控措施、开展核酸检测、三区调整、排查通告、警情通报等官方权威信息，同时建立应急审稿机制，首度设立“3天1轮”的记者、编辑与值班总编的“大夜编”制度，确保权威资讯准确及时推送。同时，及时梳理汇集疫情期间重要服务保障电话、各镇街疫情防控指挥部联系电话、各镇街资讯服务电话、各镇街医疗服务点联系电话等，在抖音直播间、微信公众号、新闻客户端进行“滚动更新”，方便市民一键获知。

作为浙报集团扎根基层的地方新媒体，中国义乌网充分发挥一线优势，高效联动浙报集团媒体资源，争取多媒体联动、多渠道宣发，成为上级媒体报道义乌一线情况的“前哨站”“资源库”。

疫情期间，我们与浙江日报、浙江在线、天目新闻、钱江晚报、美丽浙江、都市快报等媒体实现了多维度联动宣发，特别是在义乌全域“静默”期间高效对外传播了义乌战“疫”正能量，有效提升网站公信力影响力。其中，我们联动钱江晚报推出“义乌市场经营户现状”调查稿两则，在各方忙于疫情初期工作时，率先通过网络探店视频中的空镜头找到本轮疫情“风暴眼”——青口夜市的摊主联系方式，独家连线义乌青口夜市多位摊主。同时，《义乌共享“物资箱”见证邻里守望相助》《义乌老板开着宾利送盒饭，志愿者每天上百个电话忙对接》2篇稿件登上钱江晚报头版头条。

疫情是一块“磨刀石”，也是一个“练兵场”，更是激发媒体团队创造力、凝聚力、使命感的“催化剂”。作为扎根县域的地方新媒体，我们在本轮疫情期间深知“疫情、社情、舆情”“三情联动”的重要性，更深知无论是新闻宣传还是“新闻+服务”，若是一味“单打独斗”，存在明显的局限性。因此，我们建好“帮帮团”平台解决群众的“急难愁盼”，形成可复制可推广的新型基层战“疫”治理经验，同时用及时准确的权威声音涤清网络舆情、凝聚抗疫合力，深刻践行了党媒使命与担当，展现了新形势下媒体的创新与作为，为加快媒体融合、赋能转型作出了大胆尝试和积极贡献。