关于电力市场营销的管理模式研究构架

2022-11-16傅冠凯王晓燕张敏杨晓军高俊

中国科技纵横 2022年1期

傅冠凯王晓燕张敏杨晓军高俊

（国网甘肃省电力公司市场营销事业部，甘肃兰州 730046）

在经济社会不断发展过程中，极大地促进了电力企业的发展，在电力行业市场化进程发展速度的影响下，市场营销在电力企业经营管理中发挥着重要作用，这已经成为电力企业经营利益的重要影响因素之一，可以为电力企业的长远发展奠定良好的基础。基于此，对于电力企业来说，必须要提高对电力营销的高度重视，针对于电力营销来说，主要是指由于电力市场的不断变化，必须要基于电力客户的需求出发，将安全可靠的电力商品提供给电力用户，不断强化自身的服务水平。与此同时，电力企业要加强电力市场营销管理模式的应用，树立先进的经营理念，不断创新其管理模式，进一步强化电力企业的市场化水平，确保市场营销水平和服务质量的稳步提升，从而为电力企业提供更为广阔的发展空间。

1.电力市场营销的重要概述分析

1.1 电力营销的含义

对于电力营销来说，在电力部门发展的重中之重，也是电力企业面向社会服务的重要渠道之一，在服务过程中，通过计算机和网络等技术的应用，可以确保电力营销信息提供的全面性与准确性，从而不断强化电力营销质量。

1.2 电力市场营销的原则

首先，工作界定原则。借助严谨的流程约束，应不断优化人为或其他的因素，从实际情况出发，确保权限规定的科学性与合理性，不断提高电力营销管理水平。其次，原始数据原则。应将完整性和统一性原则纳入到原有数据之中，然后科学化分析这些原有数据，将这些数据与实际数据之间的差别挖掘出来[1]，满足数据的完善性需求。最后，数据共享原则。应积极汇总整理电力市场营销中产生的信息，并加强科学化分析方法的应用，使电力市场发展需求得到相应的满足，进一步强化电力营销水平。

1.3 电力市场营销的重要性

借助电力市场营销管理模式的创新，可以与市场发展需求相一致。目前，需求量、购买量和购买欲望为电力市场的重要构成要素，在电力企业运营过程中，要高度掌握市场变化趋势，以便于自身营销管理模式的调整，使营销管理模式更具多元化，使得客户需求得到满足。通过市场营销管理模式，有助于电力企业服务质量的提升，促进其健康发展与运行。

2.电力市场营销中存在的问题

2.1 缺少良好的市场观念

目前，在一些电力企业营销业务拓展范围中，仍然以传统模式为主，缺少对于电力市场主动开发的重视程度，也没有深入分析地区能源结构发展趋势，在环保电气设施使用方面，其引导力度也明显不足。同时，由于供电半径较大，极容易影响到电能质量，再加上部分地区电力线路老化现象的出现，新的电网建设力度有待增强。此外，一些农村电网管理工作尚未落实下去，配网运行能力较为低下，运行方式的灵活性严重缺失，进而很难及时解决和处理停电事故，也不利于促进农村经济的健康发展。在一系列因素的影响下[2]，对于当前电力营销工作的进行产生了极大的阻碍。在电力营销发展的影响因素中，电价分类的准确性难以保证，实际电价执行的难度性较高，一些地区尚未将电价标准落实到位。

2.2 缺少完善的管理体制

在电力市场不断发展过程中，法律体系的构建，对于电力企业法制化管理具有一定的推动作用。但是在实际上，由于外部环境和内部管理的限制，法律法规的宣传力度较低，一些电力用户没有积极缴纳电费，一定程度上加剧了供电企业资金回收工作的难度性。同时破坏电力设施等情况也经常出现，不仅不利于电力企业供电设备正常工作，而且对于企业经济利益也造成了极大的威胁，分析其原因，主要是因为一些电力企业营销部门的监督力度较为弱化，没有积极落实相应的惩罚措施。

2.3 缺少先进的服务手段

如今，各个行业的竞争局势愈演愈烈，对于电力企业来说，要想获得较高的竞争优势，既要加强电力营销建设，也要提供良好的电力服务。但是由于受到电力企业经营模式长期垄断的影响，部分工作人员欠缺良好的服务意识，同时也缺少先进的服务设施和管理方式[3]，使得用户的问题无法得到有效解决，从而影响到电力企业的市场知名度与美誉度，很难获取良好的市场效益。总之，经济效益的获得与服务手段之间的关系是紧密联系、密不可分的，对此在电力营销实施过程中，务必要深入分析客户需求，加强电力服务形式的创新，不断提高电力市场营销水平。

2.4 营销人员素质水平有待提升

目前，一些电力企业的人员素质水平有待提升，工作人员的工作热情较低，营销人员的比例出现了一定的失衡，且以高龄化为主，高素质人才有待培养。基于此，不仅很难确保电力企业营销管理模式的完善性，也无法保证营销人员良好的服务意识。其中，部分电力企业对于生产过于重视，使得营销观念比较薄弱化，所以人才的引进水平难以保证。总之，由于人才的素质水平较低，无法与激烈的市场竞争环境相一致，很难提高自身为客户服务的能力和水平。

3.电力市场营销的管理模式的应用措施

3.1 树立正确的电力市场营销观念

目前而言，在电力企业深化改革过程中，电力市场营销观念的构建非常有必要，并在电力生产运营整个过程中进行积极落实。基于企业员工视角，必须要树立端正认真的工作作风，基于组织、技术、经济等视角出发，确保与电力市场化发展局势达成统一。其中，电力企业应积极开展全员培训活动，不断强化全员的营销意识与业务水平，实现专业化电力营销队伍的构建。此外，在人才选拔过程中，应遵循公正性、公平性等原则，不定期考核人员的营销观念，并基于月度和年度展开考核，在末尾应淘汰考核结果较差的人才，不断提高人员优化质量，对于优秀员工，则要给予一定的物质奖励和精神奖励。

3.2 积极构建电力营销管理体制

首先，在基于利润的电力营销实施过程中，应密切联系企业管理进程，对经济指标进行不断量化，为提高电能销售量奠定基础。其次，积极完善绩效考核机制，加强分级管理模式的应用，充分调动员工的工作热情。再次，在构建责任制度方面，应从不同岗位出发，再根据不同的责任，确保营销量制定的合理性，然后各个部门的员工应积极履行自身的职能，做到各司其职、分工明确。最后，法制化管理。在电力营销落实过程中，要大力宣传相关法律法规，如《电力供应和使用条例》等[4]，给予依法供电、依法管电等强有力的制度性保证，以此来有效维护电力企业的合法权益。同时在经济体制改革不断深入的影响下，电力用户和电力企业具有对等的民事主体的关系，双方必须要对各自的义务和权利进行明确，以便于顺利回收电费，借助法律保护手段，尽量规避拖欠电费现象的发生，从而推动电力营销法制化管理目标的顺利实现。

3.3 采用先进的服务手段

3.3.1 精细化管理模式

对于电力企业而言，应不断规范电力市场营销管理，借助科学化的管理方法，实现精细化管理在电力营销各个环节中的紧密渗透。通过该管理模式的应用，可以对管理目标和责任分工进行高度明确[5]，并落实具体的管理责任，从而将营销管理水平提升上来。在具体实施过程中，首先，企业应严格管理在线服务、故障检修等环节，为服务效率的提升创造有利条件。其次，电力企业应注重预测分析电力需求，准确分析市场变化趋势，使针对性在电力市场营销策略中体现出来。最后，电力企业应加强先进网络信息技术的应用，借助电力营销信息管理系统的构建，做好各个环节的数据信息收集整理工作，将市场营销中的风险因素挖掘出来，从而更好地指导营销管理决策。

3.3.2 基于客户为主导的电力市场营销管理

在电力市场营销管理过程中，电力企业应密切联系客户需求，对于电力市场营销的相关部门来说，应高度明确各自的职责，并加强数据信息交流分享平台的构建，将各专项管理的关系进行明确化，并基于相关规章制度严格考核和监督市场营销各部门。如在售前，应将市场调查予以大力开展[6]，争取对市场的信息动态进行高度了解，必要时可以主动上门承接业务，进一步拓展电力市场开发范围。而在售后，也要及时开展回访工作，做好客户意见的征求与整理工作，及时处理营销环节中存在的不足之处。

3.3.3 完善电力营销技术系统

首先，预测技术。针对于预测技术，可以准确预测和分析某一地区某一时期的电量负荷需求，同时为该地区各行业电量的增长情况提供一定的预测根据。现阶段，常见的方法就是以大客户负荷的增长为主，一般客户负荷的自然增长则作为补充或拓展，在调整因素中，积极涵盖某地区电量负荷的变动经验公式，使得该地区的电量负荷得到准确预测。其次，电力信息处理技术。该技术的出现，要求对相关环节各种信息实现数据化处理，如用电管理中的营业抄核收、电能计量等，实现网络数据库的顺利构建[7]。由此可见，网络技术化的出现，可以确保数据的高度精准，同时实现自动化在电力企业营销管理工作中的紧密融合，防止舞弊现象的出现，避免电力企业损失愈发严重。

3.3.4 加强企业文化创新

在企业经营活动的理想信念中，企业文化的作用不容忽视，作为企业管理的重要构成要素之一，企业文化必须与时代相互融合。对于电力企业来说，应加强全新的企业文化的构建，高度契合当前电力市场营销需求。具体来说：

首先，在营销市场中，应积极渗透企业文化，加大对市场的研究力度，同时对顾客的心理需求进行深入分析，旨在获取客户较高的满意度与认可度，同时使消费者的合法权益得到维护，为再次消费提供一定的促进作用，从而不断强化工作质量。其次，注重企业文化的统一，并开展多种形式的文化活动，实现良好营销环境的构建，进一步强化企业员工的市场营销认知水平，为企业员工应用市场营销方法提供一定的辅助作用。

3.4 提高营销人员素质水平

在开展电力企业营销管理工作中，要加强企业组织领导，加强营销组织机构的构建，对工作岗位的责任制进行明确化，促进电力营销工作的正常进行，既要积极开展职工培训工作，如专家讲座、自修等形式，也要加强激励政策和考核政策的实施，将员工营销工作积极性、主动性充分释放出来[8]。由于优秀员工，是企业发展的重要动力与来源，特别对于电力部门，作为技术密集型部门，对于人才的培养较高，以此来促进营销任务的顺利完成。此外，在营销手段的培训方面，以老带新方式具有较高的应用价值，使得新、老员工各抒己见，勇于发表自己的意见或看法，实现相互促进、共同学习与进步。

3.5 严格管控恶意欠费行为

在提高用电营销管理水平方面，管控用户恶意欠费行为也是非常必需的。在现实生活中，部分电力用户恶意欠费情况屡禁不止，这对于电力企业经济效益造成了严重的危害。所以用电公司应与用户签订相应的供用电合同，并密切联系和对接银行征信系统，如果存在拖欠电费现象，应增加其成本，为企业与用户商业化关系的构建提供支撑。此外，为了进一步规范用户的电力使用行为，企业要加强“先供后用”供电制度的应用，即用户应先缴费，然后才可以用电。