数字赋能水务，智慧服务民生

《城镇水务2035年行业发展规划纲要》中提出，“到2035年，基本建成安全、便民、高效、绿色、经济、智慧的现代化城镇水务体系”。福州数字水务工作以云计算、大数据、物联网和移动互联网等新一代信息技术为支撑，按照“数字水务”建设的要求，建立“1368”总体框架，以一个大数据中心，三大板块（生产运营、营销客服、管理管控），六大支撑体系（应用体系、资源体系、支撑体系、标准体系、安全体系、治理体系），八大重点项目（GIS平台、大数据中心、企业信息门户及协同平台、综合调度平台、污水生产运营数据平台、客户服务支撑平台、资产设备管理系统、工程项目管理系统）为基础的数字水务框架体系，最终实现水务的生产数字化、管理系统化、决策科学化和服务个性化，达成水务业务更高效的运营、更科学的管理和更优质的服务。

图1 数字水务总体框架

图2 福州水务大数据中心

一、建设大数据中心，打破数据孤岛

水务大数据中心提供数据集成、数据清洗等能力，打通营销客服板块业务系统间的数据孤岛，实现数据集成一体化、数据开发便捷化、数据资产规范化、数据服务流程化，并提供报表分析、数据接口服务等功能。

二、装上智慧大脑，让数据可视化

福州水务智慧大脑集成公司生产运营、营销客服、管理管控三大板块的核心业务数据，结合业务数据图表可视化、空间数据二三维一体化、数据挖掘分析等技术，对公司主要资产、监测指标、运维数据、生产数据进行可视化呈现，对供排水生产调度全流程进行实时监控与及时报警，并与工单、客服系统联动，辅助供排水决策调度，全面提升精细化管理能力。

图3 福州水务智慧大脑

目前智慧大脑已在福州飞凤山水厂试点使用，建设了福州市自来水有限公司智慧水厂平台，实现完善的生产运营可视化管理体系，实现提质增效的目的。

三、支撑生产运营，助力提“智”增效

目前，福州数字水务的生产运营板块由三大产品组成：

1.水务GIS 综合服务平台

通过建设统一的水务GIS 综合服务平台，将地理信息与水务管网、业务数据相结合，涵盖了数据采集加工、更新利用、共享发布、巡检维护等功能，实现对水务管网资产的数字化管理。同时GIS平台还能够供其他业务系统调用，成为支撑数字水务业务的一个重要基础平台。

图4 飞凤山水厂3D 可视化运维管理平台

福建省平潭及闽江口水资源配置工程（简称“一闸三线”工程）是全国172 项节水供水重大水利工程之一，输水线路总长181.58 公里，年平均供水7.79亿立方米，总受益人580 万，是支撑“大福州”及平潭综合实验区城市群发展的重要水源配置工程。

一闸三线BIM+GIS 运营管理平台集成一闸三线工程概况信息、工程运行信息、水雨情监测信息、流量监测信息、水质监测信息、视频监控信息以及各类报警信息等全景监控信息，为一闸三线工程的数据可视化、仿真分析、智能决策提供平台支撑。

2.供水管网水力模型

针对全福州供水范围内DN100 以上管网，建设国内规模最大的在线供水管网水力模型系统。该系统以福州水务GIS 综合服务平台与科学调度系统的实时采集数据为基础，以数字仿真模型为核心，结合用水量预测等信息，对管网的流量、流向、压力、水龄的水力信息进行水力建模与实时模拟计算，及时发现管道爆管、水质污染等异常情况，提供最优的应急处置方案；同时还提供管网现状分析、供水规划方案评估、辅助规划决策、调度方案优化等功能，为供水系统精准调度与管理提供科学依据。

3.二次供水管理平台

二次供水管理平台结合物联网数据感知和传输设备，实现二次供水相关的各种类型的数据采集汇聚，形成监控、安防、预警、维护、分析全面覆盖。系统功能涵盖二次供水设备资产管理、运行实时监控、巡检维护过程监管等，确保设施设备安全运行和最后一公里供水安全。

4.排水GIS+

“排水GIS+”是以“GIS+业务”理念，建设排水总览、巡检养护、监测调度、分析诊断、应急抢险等排水专题业务看板。

四、打造综合工单平台，提升管理水平

综合工单平台构建集团工单集中一体化管理体系，针对不同来源与类型的工单，通过工单引擎进行分配不同部门的自动化协同处置，从而实现对工单的集中管控、高效处理、流转闭环，在量化数据的基础上对工单不同角色人员进行考核提升工单整体管理水平。

五、纾困商企民生，实现贴心服务

福州数字水务建设中的营销客服板块积极回应商户和百姓诉求，为企业提供优良的营商环境、为市民提供便利的办理流程，提升福州全域群众的获得感、幸福感。

1.互联网+客服系统

图5 一闸三线BIM+GIS 运营管理平台

响应国务院优化营商环境要求，基于大数据中心建设互联网+客服系统，有效整合客户服务数据资源，统一数据服务通道，保障数据的权威性和数据质量。系统打通传统供水服务的繁杂流程，在福建省范围内率先实现供水业务“一趟不用跑”，用户足不出户，即可在线办结主要业务。

2.水务通

以“福州水务”微信公众号为基础，升级建设“水务通”平台，融合掌上营业厅小程序，为市民提供随手拍、智能客服、户号绑定、水费查询、掌上办件等功能，进一步提升客户服务质量。

3.产销差综合分析系统

建设产销差综合分析系统，充分利用水务GIS综合服务平台、大数据中心、SCADA 等系统的数据资源，自动计算各分区的产销差，智能分析出漏失水量区域，并支持报表自动生成、重要KPI 实时展示与监控等功能，为公司发现及治理产销差提供了便利。

4.智能水表管理平台

建立智能水表管理平台，支持不同厂家、型号、协议的物联网设备接入，主要功能包括远传水表数据采集、数据处理、数据存储、数据校验、设备注册、设备管理、设备监控、数据计算分析等。

数字水务建设推动了福州新城建发展。今后，为进一步推动城市治理体系和治理能力现代化，福州将更加灵活地运用大数据、云计算、区块链、人工智能等前沿技术推动城市管理手段、管理模式、管理理念创新，从数字化到智能化再到智慧化。

图6 供水管网水力模型