文化在推动医院高质量发展中的作用

2022-11-14曹勇

活力 2022年2期

曹勇

（江苏省人民医院［南京医科大学第一附属医院］宣传统战处，南京 210000）

引言

“文化而润其内，养德以固其本。”文化建设是推动医院高质量发展的核心动力。国务院办公厅2021 年6 月发布的《关于推动公立医院高质量发展的意见》中也明确强调“建设公立医院高质量发展新文化”。文化建设已成为公立医院高质量发展中的重要环节，成为提高医院竞争力、提升医院品牌影响力的重要途径。江苏省人民医院是江苏省领先的综合性三级甲等医院，在几十年的改革与发展中始终秉承着传承与创新结合的理念，逐步构建了具有自身特点且顺应时代发展的文化内涵，对医院的高质量发展起到了积极作用。

一、文化建设在推进医院高质量发展中的作用

（一）加强党对医院工作的全面领导

万山磅礴，必有主峰。在推进医院高质量发展过程中，必须始终牢牢坚持党对医院工作的全面领导。坚持和开展党建引领下的医院文化建设，是推动医院高质量发展的题中应有之义。医院文化建设不仅为医院高质量发展锚定了方向，也为医院党的建设、学科建设等提供了坚实的理论基础。2021 年，江苏省人民医院以中国共产党成立100 周年为契机，把开展党史学习教育作为全院一项重大政治任务，在全院范围内开展形式多样的系列文化活动。通过专题党课、实境课堂、红歌献唱、“四史”竞赛等多种形式，重温百年党史，汲取红色营养，为医院的发展汇聚前行动力。

（二）提升医疗服务水平

医疗服务文化是医院文化建设的重要组成部分，也是构建和谐医患关系的重要途径。近年来，江苏省人民医院以全国文明城市创建为契机，深入开展文明单位、青年文明号创建等工作，在全院范围内营造文明和谐的文化氛围。通过开展“红旗窗口”和“服务明星”竞赛等评比活动，推动窗口服务能力和文化建设，创新服务方式，拓展服务内涵，倡导服务文化。在窗口开展创建“党员示范岗”活动，通过党员亮身份服务，增强党员的党性观念及服务意识。坚持“以人为本、回报社会”的宗旨，组织开展形式多样的健康宣教、爱心义诊等活动。走进革命老区、产矿企业、大学校园，为守护人民健康贡献力量。

（三）增强凝聚力

团队凝聚力的增强有利于工作效率的提高，增强文化建设也是在提升医院整体的团队凝聚力。江苏省人民医院每年都会召开形式多样、积极向上的职工文化活动。职工趣味运动会以各个科室为单位，组织医护人员参与到运动会当中来，鼓励医护人员的家属一起来参加活动，共同建设“友谊第一，比赛第二”的活动氛围，建设其乐融融的团队文化，增强团队凝聚力。在“七一”、国庆节、医师节、护士节等时间节点，组织医护人员举办晚会，大家一起编排、表演节目，更能促进员工之间的相互了解，增强团队凝聚力。院工会、社工办在寒暑假期间，统计孩子无人看管的家庭，开展托班服务，增强医护人员在院内工作的幸福感。同时，组织员工进行一些比赛类的文娱活动，如书法大赛、跳绳比赛、踢毽子比赛等，用这种丰富多彩的活动，来推动员工参与医院文化建设，增加其对医院文化的了解，推动医院高质量发展。

（四）促进文化传承与创新

医院中的文化，是经过多年以来的实践与创新所积累下来的物质与精神财富的总和，需要医院工作人员的传承与创新。医院应该以建设一流国家临床医学中心和临床研究型医院为目标，时刻把握好医院文化的传承与创新，做到无论是新员工还是老员工，都能够将医院文化充分理解与吸收，并进行相应的传承与创新，让员工能在良好的医院文化之下，为患者提供更优质的服务。

（五）增强文化自信

习近平总书记指出：“文化自信，是更基础、更广泛、更深厚的自信，是更基本、更深沉、更持久的力量。”说到底，就是需要我们坚定文化自信。廉洁为官、清白做人是我国的传统美德。而廉洁文化是中国传统文化中的重要一环。时代不同，廉洁文化所孕育的思想与价值观念也一直在发生变化，但作为一名医务工作者，更应该继承红色基因，将传承中华民族优秀传统文化视为自己的责任，在工作中将清正廉洁、务实救人作为自己思想精神上的指引，争做政治立场坚定、具有极高道德标准、作风优良的医务工作者。医护人员要想提升文化自信，就要努力继承发扬中国优秀传统文化，提升自身素质，进而加快医院高质量发展的进程。

（六）树立精神根基

在医院的文化建设中，精神根基的树立为医护人员找到了前进的方向。文化建设应注重对于主旋律、正能量的弘扬。在疫情期间，医务工作者秉承着崇高的职业精神，在一线救死扶伤，助力了国家的疫情防控。伟大的抗疫战争，是一部爱国主义的现实教材，是一个凝聚人心、提振士气的过程。医护人员在此次疫情中所展现的极高的专业素养和精神力量，受到了党和国家的高度认可，这就是文化建设的成功表现。“德术并举，病人至上”并不只是一句简单的口号，这句话蕴含了医护人员深刻的职业精神。为坚实这一根基，医院也在大力树立先进工作者典型，以发挥榜样的引领作用，使整个医护工作者群体都能够坚持“贴近医院工作，贴近医务人员，贴近广大患者”，积极响应政府的号召，将守护群众的生命健康作为自己的职业精神的体现。

（七）实现长效发展

文化建设的长效发展是推动医院高质量发展的一个重要因素，是将医院文化内化于心、外化于行、落实于制的根本举措，是一个真正可以将医院文化落到实处的机制。想要实现长效发展，需要医院各个岗位员工共同努力，需要通过日常的工作，将医院文化建设一步步落实下去，分别在日常的医疗工作、教学工作、科学研究、日常管理等方面寻找落脚点或切入点，并抓住时机在各个方面开始进行文化建设。为实现之后的长效发展，文化建设“遍地开花”是医院的必行之路。

二、医院文化建设中存在的问题

（一）文化建设意识淡薄

医院文化建设是医院思想精神的集中体现，但现在很多医院往往忽视了这一点。一些管理者可能会认为，医院的本职工作就只是为患者提供医疗服务，文化建设只是浪费时间，不会使医院产生任何改变。相比于将时间、资金投入文化建设，他们更愿意将其投入医疗设备购买和人才培养之中，因为后者能够直接为医院带来经济效益。这种做法表面看没有任何不良影响，反而是“好钢用在刀刃上”的体现，但忽视文化建设的重要性，会在潜移默化中间接影响医院的社会与经济效益，对医院未来的可持续发展非常不利。

（二）缺少规划与制度

医院文化建设从来不是一蹴而就的，它是一项系统性较强的工作，需要医院结合自身状况来进行长远且有效的规划。成功的医院建设需要卓越的管理，但卓越的管理离不开科学的制度建设。医院既要做到建设良好的医德、医风，又要能够发挥自身专业性来为患者解除身体上的痛苦，还要对医务工作者的身心健康进行关怀。只有以上几点并重，才能真正发挥医院的公益性作用。但大部分医院现在还没有做到成体系地规划医院文化建设发展，只是想起来建设时大张旗鼓地建设，忘记建设时则冷冷清清。缺乏主要部门负责、多个部门联合管理的机制，没有办法形成推动医院文化建设的合力，长此以往，不但不能够完成医院文化建设，还会让员工身心俱疲。

（三）文化建设方式单一

医院在文化建设多样性方面有着明显不足。首先，一部分医院对于文化建设的理解不够清晰，往往会把医院文化建设与医院管理相混淆，通过一味改变医院的管理方式来推动医院文化建设必然是行不通的。还有一部分医院，在推动文化建设时没有结合自身特点，而是照搬其他医院的建设经验，这种做法往往使文化建设与医院状况不匹配，导致医院文化建设畸形发展。其次，大部分医院对文化建设这一理念的了解不够深入，认为开展一些活动就是建设了医院文化，并不考虑这些活动内容能否真正调动员工积极性，从而达到活动目的。最后，有些医院将文化建设深入日常规章制度中，用规范员工行为的方式来进行文化建设，没有真正发挥出医院文化凝聚人心、提升员工主观能动性等作用。

三、借助文化建设推进医院高质量发展的策略

（一）结合实际制定发展策略

在文化传播普及的背景下，医院在发展过程之中，需要不断进行自我审视和革新，加强对于前进道路的探索，以逐步形成符合自身与时代需求的发展策略。首先，根据医院的诊疗特色来对各个科室进行更加细致的划分，这样会使患者能够得到更加专业化、有针对性的优质治疗。其次，完善管理制度，明确奖惩体系和考核制度，在为医护工作者提供良好的工作环境和福利待遇的同时，加强医护人员对于医院文化的认同感。最后，明确各个岗位职责划分，培养医护人员专业能力，使医护人员与医院共同进步，同时加强医院对于科研工作的重视程度，增强医疗水平，进而推动医院高质量发展。

（二）提升职工文化认同度

在医院文化建设的过程之中，领导阶层的榜样作用不可忽视。领导的以身作则，更能够让员工产生切身感受，进而提升员工对于医院的热爱程度及文化认同度。各层级领导也要做好人员的分配，了解每一位员工的能力，并将他们分配到适合他们的岗位上去，这样既能够在工作中充分发挥他们的能力，产生最高的工作效率，又能推动医院的高质量建设，也能提升员工对医院的认可度。在生活方面，医院要积极帮助员工解决困难，如对员工晋升条例进行完善与调整、解决员工停车问题、调配就餐和休息时间等，给员工提供一个好的发展空间与工作环境，提升员工对于工作的热情和认可，进一步推动医院的高质量发展。

（三）强化党员活动

医者仁心，作为医护人员，要时刻保持的是一颗治病救人、甘愿奉献的心，在日常的工作中，更应该加强对于志愿活动的参与度，尤其是党员医护人员，更应该以身作则。江苏省人民医院多年来建立了多支志愿党员队伍，如青年党员突击队、银发志愿者服务队、巾帼党员志愿者等，开展了大量形式新颖、特色鲜明、富有实效的党员活动，医护人员深入一线去进行基础的医疗服务，充分体现了江苏省人民医院以患者为核心的理念。同时，党员同志结合党史学习教育，以红色实境课堂、“我为群众办实事”、组织生活会等形式，重温党的历史，不断增强党性修养。

（四）完善质量管理制度

医疗水平是衡量一个医院是否具有硬实力的标准，也是一个医院最应该进行加强和提升的地方，而想要提升医院医疗水平，就一定要加强质量监管的力度。首先，要对每一个岗位的具体职责进行严格、细致的管理及划分，同时完善医护人员的专业考核制度，对医护人员进行定期的专业性培训，以保证工作人员的专业性。其次，注重完善医院感染防控制度，并提升对医疗风险的防范工作、追责工作的重视程度，严格规范员工日常工作流程。对于医疗质量监管力度的加大，有利于规避医疗事故及风险的发生，使医疗安全获得极大保障，进而推动医院高质量建设。

（五）完善传播体系

一套完整的传播体系的建立，有利于传播医院的精神文化，提升医院的知名度，加大医院在医疗机构中的影响力。而为了实现传播目的，需要医院主动搭建传播平台，来推进医院的文化建设。江苏省人民医院以传统的宣传栏、院内报刊等形式为传播基础，近几年来不断采用信息化的传播方式，通过官方微信公众平台的建立和微博、抖音等新媒体的传播方式，吸引了大量的关注度，达到了完善医院的传播体系的目的，在扩大医院的文化影响方面，获得了十分良好的效果。

（六）加大员工关怀力度

医院的和谐文明建设需要医院做到积极关心员工的身心健康。医护人员的工作性质相较于其他职业来说较为特殊，他们一直奔走在救死扶伤的工作中。例如，突如其来的新冠疫情，使全世界陷入痛苦之中，在这场战役中，医护人员不计较个人的生死和得失，在抗疫一线救回了无数人的生命。所以，医院更应该提升对于医护人员的人文关怀，在其健康、家庭、事业等方面给予该有的帮助，使医护人员安心工作，并激发出更高的工作热情，进一步推进医院高质量建设。