疫情背景下宜昌“线上”经济发展的现状、挑战及对策研究

卢 珊

（三峡大学科技学院，湖北 宜昌 443002）

一、前言

“线上”经济是基于互联网交易产生的所有经济活动的总和，其全部或绝大部分的活动都是在互联网上进行的。“线上”经济具有跨界融合、开放共享、高成长、低成本的特征，是专属于信息化网络化时代的经济现象。随着互联网技术的高速发展，电商平台的快速崛起，大数据、人工智能等技术的不断更新升级，大众生活和消费方式的不断转变，使得依托互联网进行经济活动变得更加快捷和便利。2019年年底至今，新冠肺炎病毒在全球蔓延，不仅威胁着人类的健康，对全球的经济发展也造成巨大冲击，以餐饮、旅游、教育培训为主体的实体经济遭受到前所未有的重创。2020年2月23日，习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上指出，疫情对产业发展既是挑战也是机遇。这个机遇包含新兴产业，更包含“线上”经济的发展。因此，在全球经济形势不容乐观的情况下，大力发展“线上”经济是各城市各地区振兴经济、扩大就业的有效路径。对“线上”经济发展的现状进行调研，找出发展面临的挑战，并积极寻找应对策略在这个特殊时期具有更加现实的意义。

二、宜昌“线上”经济发展的现状

(一)工业生产持续恢复

2020年1-7月，全市规模以上工业增加值同比下降13.9%，降幅比上月减少5.1%,居全省第4位，较上月前进2位。

新兴动能驱动增强。7月，生物医药、电子信息、新材料等新兴产业增加值同比增长11.4%，与6月相比增加2.2%。高技术企业增加值同比增长6.0%，较6月提高10.3%，拉动全市规模以上工业增加值提高0.5%，较6月提高0.9个百分点。

(二)消费市场保持活跃

2021年1-7月，全市实现社会消费品零售总额696.25亿元，同比下降28.7%，降幅比上月减少3.0%。

网络消费快速发展。1-7月，全市限上单位通过公共网络实现的商品零售额由负转正，同比增长2.0%，较上月提高了6.5个百分点。其中，7月当月的商品零售额增长21.0%，发展速度稳步上升。

(三)老年居民消费向“线上”交易倾斜

随着互联网的快速发展和支付技术日趋完善，手机支付在日常消费中越来越普遍，但仍然有大部分中老年人因为没有智能手机或者对虚拟交易缺乏安全感，依然选择传统货币交易。新冠肺炎疫情发生之后，“足不出户”“远离人群”成了大多数居民生活中的关键词，如何满足日常生活娱乐所需成了亟待解决的头等大事，“线上”交易无疑是最好的解决办法。“线上”交易市场已经不再锁定年轻群体，据2020年第46次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2020年6月，50岁及以上网民群体占比为22.8%，互联网持续向中高龄人群渗透。随着50岁以上的老年人使用智能手机越来越频繁，社交软件和互联网交易对于老年人已不再是新鲜事物。通过社交软件上的购买小程序或者在线购买平台获取所需被越来越多的老年群体接受，许多老年人享受这种在线购买带来的便捷和乐趣。

(四)失业居民发展“线上”业务意愿强烈

新冠肺炎疫情对实体经济的打击导致很多中小民营企业的员工失业，很多在外地务工的人也因为地域和政策的影响无法再去该地继续工作。截至2020年6月，个体户或自由职业者在我国网民群体中占比17.4%，农村外出务工人员占11.4%，农林牧渔劳动人员占15.3%。这些职业相对而言受疫情影响波动较大，在网民中占比高达44.1%。对于暂时失业人员来说，想要在短时间内寻找工作来源并突破地域限制，并不容易，受疫情影响，“线上”市场不断扩大，开展“线上”业务无疑是一次很好的机会。据CNNIC(中国互联网络信息中心)数据显示，截至2020年6月，我国网络支付用户规模已达8.05亿，其中，光网上外卖用户规模已有4.09亿。笔者所在社区2020年5-9月份开展过7次农副产品在线团购，均由社区失业人员发起，且每次的团购人数都在400人以上。

三、疫情影响下宜昌“线上”经济发展的机遇和挑战

(一)机遇

2020年，全球发生了严重的新冠肺炎疫情，为了打赢这场战役，全国人民自觉在家隔离，几乎阻断了一切娱乐和外部经济活动，这对线下的实体经济造成严重打击，但也由此带来了线上经济发展的契机，宜昌的电子商务、线上教育、线上医疗、线上文化都取得了不错的进展。许多传统行业跟线上平台合作，大大促进了本地产品的销售，甚至推进了品牌传播。今年10月，产自宜昌市夷陵区的湖北三大名果之一的“宜昌蜜桔”进入上海市场，上海市民可以通过华联吉买盛在市区的10家门店以及百联到家、京东到家、饿了么、美团“线上”平台同步购买尝鲜，以支持宜昌人民在疫情后全力恢复生产生活秩序，助当地更多的农户增产增收。疫情发生以来，宜昌所有小学、初高中以及高校“停课不停学”，利用腾讯会议、超星学习通、钉钉、慕课等在线平台，采用直播+录播的方式为学生授课，取得了线下教育意想不到的效果。宜昌市中心人民医院、第一人民医院也纷纷展开了线上问诊和治疗的方案，避免人群集中、交叉感染。疫情期间更有多部电影、演唱会以线上售票和观看的方式为大众带来精彩的表演，以缓解大众的精神压力。2020年4月以来，宜昌各新华书店通过网络直播开展售书的活动，利用手机屏幕与读者进行互动，拉近了与读者之间的心灵距离。随后，宜昌市全民读书月活动正式启动，主题为“云享阅读，书香宜昌”。通过此次主题阅读，既可以帮助大众养成热爱阅读的好习惯，也向大众倡导文明健康的生活方式，巩固提升疫情防控的成果。

(二)挑战

“线上”经济发展趋势大好，但也面临不小的挑战。

1.核心消费品与小众消费品之间的平衡

疫情期间，居民因为出行受限，大多数生活用品采用“线上”购买。生活所需如米、油、菜、水果、调料等，婴幼儿用品如纸尿裤、奶粉、湿纸巾等，卫生用品如卫生纸、洗漱用品、口罩、酒精、消毒液、洗涤剂、护肤类产品等，这些是生活必需品，也属于居民购买的核心产品，需求量较大。这类产品竞争非常激烈，需要推陈出新，才能获得消费者的关注。此外还有一些产品属于小众消费品，如咖啡、果汁饮料、宠物食品、健身器材、美妆工具、智能小家电等。这类产品的特点是品种多批量小，适合对生活有较高要求的人群，需求总量不大，但却容易获得消费者的认可。如何在两者之间取得平衡，是很多电商应该思考的问题。

2.线上产品品牌价值的推广和维护

对于已有较高知名度的品牌而言，线下已经积累了足够的客户忠诚度，搬到“线上”是自然而然的。疫情期间，宜昌本地的多个农副产品销量大跌，大量的采摘果园和农家乐几乎无人问津。笔者走访了几家曾经盛况空前的草莓、蓝莓采摘园，沿下牢溪附近的一些综合农家乐，多数已经倒闭，没有倒闭的也是惨淡经营。对于这些没有什么品牌价值的产品而言，借助“线上”销售无疑是一次很好的品牌推广活动。互联网的快速发展几乎改变了人们的购物方式，“线上”业务不应该只追求当前的销量，而更应该关注产品的长期发展趋势，形成自身的品牌效应才是长久之计。

3.合作平台的选择

如今，电商平台众多，专注于某一个行业或细分市场运营的垂直电商已经逐渐向多元化电商转换。平台类电商如京东、天猫、当当、1号店等，垂直电商如凡客诚品、苏宁易购等，时尚类电商如唯品会、聚美优品等，团购电商如美团、饿了么、糯米等，社交化电商如美丽说、蘑菇街等，跨境电商如网易考拉海购等。还有以小视频运营为主的抖音、快手、火山等。品类繁多，各有特点的平台怎样跟特定的产品或服务结合需要长远的规划。

4.普通消费者向忠诚消费者的转化

消费者可能会因为一次线下购买活动而对该产品或品牌产生好感，进而直接转化成忠诚客户。但“线上”购物因为缺乏对情境的体验和感官的直接冲击，很难一次成为品牌粉丝。不管是消费者的刚需产品，还是用户无意识的闲逛或有意识的搜索，如果没有精准的客户关系管理，很难吸引已有购物体验的人再次购买。

四、推动宜昌“线上”经济持续发展的保障机制

(一)内容保障机制

1.产品保障

不管是“线上”还是“线下”，产品本身仍然是最重要的因素。疫情发生，既是困难，也是机遇。我们应该以宜昌地区“线上”经济发展为契机，增加更多的网络产品和便利的服务，以“互联网+”为依托，培育新兴产业。

首先，促进在线教育系统的优化。疫情发生以来，少出门少聚会已经成了大多数人的生活习惯，家长们对孩子的教育投入并未减少。因此越来越多的家长不再坚持把传统的线下培训课程作为唯一选择，“线上”教育培训有了更多的群众基础。这就要求教育培训企业必须要优化网络资源，开发优质的适合在线互动的课程，加强教师和培训系统的稳定性。三峡大学作为宜昌唯一的一所本科高校，今年首次采取封闭化校园管理，教师更应该用好教学资源服务平台，打造更多的国家精品课程，实现优秀教学成果的在线共享。

其次，推动远程办公系统的完善。受疫情影响，宜昌企业复工时间比较晚，为响应疫情防控阻击战的政策，企业员工尽量不聚集和扎堆，但各部门、各分公司之间正常沟通需要得到保障。因此，需要开发更多适合“云办公”的产品和服务，如视频会议、电话会议、云端培训、合同管理等，满足人们远程办公的需求。推进和完善员工居家、异地、移动办公等各种模式，开发更多智能产品和远程办公相结合，提升企业的工作效率。

再次，加强在线旅游产业的发展。受疫情影响，宜昌旅游产业发展不景气，旅游人次比往年大幅下降。宜昌作为全国11个重点旅游城市之一，具有丰富的旅游资源，应该加强“互联网+旅游”的推广，开发一些虚拟旅游产品，让全国各地人民可以足不出户欣赏到宜昌的秀美山川和风土人情。此外，还应借助官方旅游网站、各大旅游推荐平台、微信公众号和旅游APP等，为各地人民提供丰富的旅游信息，开发在线导游、3D体验、在线购物、交通管理等服务。通过跟各网络信息平台合作，与省内其他旅游城市建立信息共享和景区互推的合作关系，提升宜昌旅游城市的形象宣传。

最后，创新电子商务经营的模式。应该大力推进宜昌龙头企业，如安琪集团、三宁化工等重点工业企业集交易、认证、物流配送于一体的全面电商服务。加强夷陵广场商圈、水悦城商圈、CA Z商圈和万达商圈等主城区商圈的智慧零售商圈建设。以宜昌自贸区跨境电商产业园、三峡保税物流中心等重点平台和园区为依托，推动跨境电商产业的蓬勃发展。建设分别面向农村、面向城镇居民和面向国际市场的电商综合服务平台，积极推广宜昌的特色产品和服务，争创湖北省甚至国家级的电子商务示范城市。

此外，还应该坚持推进在线医疗、在线金融和在线文化产业的发展。

2.服务保障

首先，完善物流配套服务。基于大数据和物联网等先进技术，加强供应链管理，优化资源配置，从而提高物流管理效率。

其次，提升物流配送能力。除了宜昌主城区外，夷陵区及其他各县市，包括县市下所有具备公路和网络条件的乡、镇、村，都建立物流配送网点，利用信息系统进行实时追踪，鼓励物流企业和连锁企业实行分时段配送和夜间配送的服务，满足各类人群的特殊需求。

最后，加强售前引导和售后回访的服务机制。相比线下面对面的交谈，“线上”的引导和回访服务要更细致和及时，根据产品特性和细分市场进行精准的服务，从而优化用户的购买体验。

3.渠道保障

加强跟阿里、京东和苏宁等大型电商平台的合作，推动天猫小店、京东便利店、苏宁小店、盒马鲜生等零售项目的完善，实现“线上”“线下”融合发展。创造热点事件吸引消费者的注意，争取抢占大型电商平台的主页。利用好直播带货这个新工具，上至政府领导、企业老总，下至网红主播、平民百姓，都可以利用互联网平台和直播软件进行产品的实时销售，“限时+折扣+主播的个人魅力”是缩短消费者购买思考时间的重要法宝。此外，利用抖音、快手等小视频以及小红书等社交APP也可以进行产品和服务的推广，甚至进行整个城市的营销。传统小微企业和个体电商也可以自创微信公众号或者小程序来加大品牌知晓度。

(二)增值保障机制

1.技术保障

“线上”经济发展离不开互联网技术，因此必须要加强网络基础设施建设，提升4G网络的质量，推动5G网络的建设。加大高速宽带应用产品的推广力度，增强信息通信网络，利用先进的移动互联网技术和物联网技术把宜昌建设成智慧城市，为“线上”经济发展提供网络保障。此外，还要加强对用户身份信息的安全保障，防止用户的个人信息、购买记录和支付信用等泄漏。

2.品牌保障

对于新用户而言，给予一定的入门优惠是吸引其交易的前提，通过这种手段增加了大量的新用户，并纳入到客户关系管理的系统中，可以通过后期的精准服务将其转化成品牌的忠诚客户。与年轻的消费者相比，年纪较大的消费者对于“线上”购物的态度处于“可以买”和“必须买”之间，因此，利用大数据，可以向老年群体推送他们信赖的产品特性，或者联合几个相似品牌进行推送，增加这类人群的购买信念，从而加强对品牌的认可。不管是新用户还是老用户，通过开发独特的“线上”体验式营销和口碑营销，都可以维系品牌价值。

3.管理保障

基于“线上”经济发展对全市经济发展的重要性，政策上可以将“线上”经济发展纳入宜昌市经济和社会发展“十四五”规划中，制定“线上”经济发展的专项计划。统筹协调宜昌市各城区之间、城区与县市之间、县市与乡镇之间、各行业之间的发展，促进资源共享、齐头并进的工作氛围。

为了促进“线上”经济更好更稳定的发展，还应该建立全面的信用评价机制，恶劣经营和严重失信的企业或个人纳入诚信“黑名单”，引导并监督所有市场主体依法从事生产经营，对于非法行为要进行曝光和相应的惩处，营造公平公正、良性竞争、诚实守信的氛围。

4.人才保障

建立健全人才培育体系，完善本科及高职院校电子商务、物流、物联网及电子信息系统等相关专业的人才培养方案，建立实习实训基地，加强校企合作，推动产学研的发展。加大对现有相关人员的培训，提升其技术能力和工作效率。做好对优秀人才的引进工作，落实引进政策，提供其研究和发展的平台。

(三)线上线下融合机制

实现“互联网+”和实体经济的融合，鼓励小微民营企业、个体工商户、失业人员和创业青年在第三方电子商务平台开设网店，支持传统业务和连锁超市等企业开办网上商城，推进小微企业打通“线上”渠道，实行“线上”采购、线下配送的模式，实现“线上”“线下”的融合发展，从而增加更多的就业机会。当然，“线上”业务并不是推动经济发展的“万灵丹”，一些传统销售行业如房地产、汽车等还是要依靠“线下”的营销渠道。因此，要协调好“线上”市场和“线下”市场之间的关系，相互补充，均衡发展。

五、结语

疫情无情人有情，经历疫情后的宜昌虽然遭受重创，但也迎来了“线上”经济发展的契机。越来越多的人不仅改变了消费方式和渠道，更改变了生活观念，更加关注自身及家人的健康，并趋于稳定安全的生活方式。在这种情形下，宜昌要推动经济的稳定发展，“线上”市场要更加关注人的心理需求，完善市场细分，创新营销模式，并与“线下”市场融合发展。有全面的市场规划和牢固的保障机制两辆马车的保驾护航，宜昌未来的经济发展指日可待。