新媒体环境下电商营销的发展趋势研究

雷 琼

（梧州职业学院，广西 梧州 543002）

0 引言

我国电子商务市场有着非常广阔的发展空间，以淘宝和京东为代表的电子商务企业在人们的日常生活中扮演了关键的角色，并且现阶段电子商务企业的发展呈现出稳定而规范的趋势，很多企业都会对战略发展过程进行优化，结合消费者的需求对业务进行综合调节。未来一段时间内，虚拟现实交易过程将成为电子商务的主要经济增长点，因此对电商营销展开调节有助于优化行业发展规模，促进企业可持续发展。

1 电商营销在新时期的发展环境

1.1 宏观环境

从宏观角度来看，政治环境、经济环境、文化环境及技术环境将成为电商营销环境分析和发展趋势分析的重点。

从政治环境来看，自从大众创业、万众创新的时代号召提出之后，我国在基础设施和民生方面的建设投资力度不断加大，并以创新带动技术推进，寻找更加科学和民主的管理模式。政府部门也在企业发展的阶段出台了各项倾斜政策和资金支持方案，通过人才引进或经济帮扶的手段，孕育出大量建设项目与优秀的科研成果。在互联网不断发展的过程中，越来越多的行业开始借助网络平台，我国也出台了一系列政策来规范网络建设与应用，这显然为电商营销发展提供了相对安全而稳定的网络环境，对企业的可持续发展具有突出的意义。

从经济环境来看，我国网络交易额在电子商务交易总额中占据了非常大的比例，并且我国电商交易数量一直保持着稳步上升的趋势，电商的发展也带动了相关行业的同步发展。最为典型的就是物流行业在近年来的快速拓展，其不仅提供了众多就业岗位，而且为各种产品的跨地区流通提供了很大的便利，开放的市场空间和电子商务规模扩大给传统物流行业带来了新的契机。在这一背景下，物流行业拥有更多的客户群体和业务量。随着人们生活物质水平提高，网络消费比例不断增加，电子商务也开始成为部分群体的创业热点与投资热点，并成为社会经济发展的主要组成部分。而从群众的角度来看，现代支付方式的创新使得人们更加依赖网络获取自己想要的产品，这无疑给电子商务的平稳发展打好了重要的人力基础。只要电商营销拥有良好的经济环境和商品需求环境，电商营销活动的开展必然更加顺利。

从文化环境来看，我国社会主义建设工作走向正轨之后，改变了文化结构和环境结构，越来越多的新文化融入传统文化中。特别是新媒体环境下，人们可以通过互联网了解信息并应用信息，技术产业走入人们生活领域，成为一种新兴业态与产业模式。例如，很多人会利用网上银行或网上支付来得到自己想要的产品，从而提升生活品质，这就是一种新型社会文化的融入，带动了人们消费习惯和消费倾向的改变，有利于电商行业的快速普及。

从技术环境来看，电商作为一种新型产业需要依赖网络技术，而我国网络基础建设水平时至今日已经有非常高的水准，人们可以通过不同的新媒体终端来充分享受互联网技术带来的成果，宽带上网客户、手机客户、其他移动终端客户成为我国网民的主要群体，依靠网络获取信息和展开相关应用的便捷程度明显提升。例如，2012 年4G 网络出现之后，加速了移动上网的浏览速度，也加速了电子商务的深度发展，各大通信运营商开始推出不同类型的移动支付业务，以微信和支付宝为代表的移动支付手段已经全方位覆盖，甚至有取代传统现金交易的趋势。而5G 网络在近年来的广泛推进使得各金融企业和传统电商企业能够凭借良好的物质基础和技术手段扩大发展空间。

1.2 微观环境

从微观环境来看，营销竞争环境和行业内部竞争将成为电商企业发展环节需重点考虑的内容。对电商企业而言，无论是企业之间的竞争，还是产品之间的竞争，都离不开对消费主体的竞争，企业能否拥有更加稳定的消费者群体，往往影响着企业的战略方案制订。

例如，从行业内部的竞争来看，市场经济环境使各个企业都需要通过市场调节稳定利益机制，同行业之间的企业、个体在联系上比以往更加紧密。虽然各个企业都需要通过竞争让自身处于市场的有利地位，但不同的企业会挖掘自身特色以寻求竞争优势。目前的电子商务企业和电商运营以产品为企业发展优势，在新媒体环境下开发出了基于新媒体平台的电商模式，在价格上比传统交易的优势更明显，所以我国电商平台的发展势头良好。例如，在淘宝网上，成千上万店铺内的商品都是同性质商品，消费者可以根据自己的喜好和需求来选择不同的产品类型，同时国内很多团购平台也开始用特殊的方式来吸引消费者。商家除去价格竞争，还包括产品质量竞争、物流速度竞争等多个方面。电商企业需要在激烈的竞争环境中挖掘出自身的闪光点，如此才能不被淘汰。

同时，电商企业还要面临不断产生的潜在竞争者。电商行业内部的竞争对象主要分为3 种类型。

第一类是主流的门户网站。这些平台凭借着良好的技术基础和发展历程，有着非常稳定的客户群体，B站就是其中的典型代表。该网站最早为弹幕视频网站，并且能够满足广大年轻人的喜好，主打的是二次元动漫文化。而随着网站运营规模不断扩大，网站也推出了官方周边产品，某些产品受到年轻群体的一致好评。

第二类是传统企业在线上发展的电商平台。例如，国美电器作为传统企业，为了避免线下销售量下降而导致业务量受损，开始寻求线上产品销售模式。由于这些企业在线下的店铺和仓库较多，在行业内部属于知名企业，很多客户在寻找自己所需要的电器产品时，就会倾向于选择这类平台。

第三类是新的电子商务平台。这些平台虽然建立时间较短，但原有的电子商务行业竞争形势本就激烈，未来的潜在竞争者要想占据市场份额，必然会在价格等多个因素上作出调节，以建立属于自己的发展优势。从购物网站的角度来看，淘宝网目前的竞争对手除了京东平台，还包括拼多多、美团等线上平台，甚至还出现了类似的企业替代品，如小红书自带的购物平台或微博购物平台等。这表明无论是同行业还是不同行业之间的竞争都非常激烈，各个企业都要寻找新的经营策略和发展方案，从而使电商营销工作可以稳步推进。

未来的电子商务平台建设将朝着全面而系统的方向发展。各类电商平台数量增加之后，商品数量也会随之增加，某些商品会被引入并分散到不同的平台内。现阶段，消费者购买产品时也会从不同平台进行对比，根据自己的喜好和商品的价格来选择性价比最高的购物平台。消费者希望通过更低的价格买到同类型商品，所以电商平台一般会采取价格战等竞争方式，从而占据更多的市场份额。某些热门产品经常以降价的形式吸引更多的消费者群体，但显然价格折扣并不具备长期的吸引力，因为消费者的议价能力在消费过程中得到增强，电商营销却不可能长期凭借低价寻找发展空间，追求利益始终是企业发展的根本需要和根本目标。

2 新媒体环境下电商营销的优化策略

2.1 明确核心群体，优化产品类型

对电商企业而言，客户群体和产品始终是企业最为关心的内容，明确客户目标群体、发展最为适宜的客户群将成为企业具备竞争优势的基础。因此，企业要满足不同消费者的需求，选择精准的营销手段，在专业领域提高营销能力和销售额。

例如，客户如果以女性为主，就需要综合分析女性客户的基本特征。女性客户的购买能力一般比男性客户更强，且女性客户的实际消费金额较大。鉴于这一情况，考虑到企业当前的目标定位，未来的发展就需要满足以职业女性为主的目标客户需求，强化对这一类人群的产品宣传和营销工作，借助大数据平台和新媒体平台完成信息宣传，打造差异化服务模式。基于网络消费的需求，电商企业需要拓展互联网金融业务并优化产品类型，适当扩大产品之间的组合，将一些具有吸引力的产品建立在低价或低折扣基础上，给客户带来更加优质的购物体验。随着越来越多的电商平台进驻行业，企业要想寻找新的利益增长点，就需要考虑其他的品牌扩张方案，如选择某些季节性强或生命周期短的特殊商品和独有商品，将其转化为竞争力和优势条件。从消费者的角度来看，如果消费者对于某款产品的需求量较高，即便同类型的其他品牌产品推出，在不考虑外观等客观条件的前提下，价格低廉往往会占据主要的优势。

2.2 创新电商业务和促销策略

拓展电商业务并且推动促销策略的创新对企业而言意义重大。新媒体环境下，深挖互联网平台价值是企业在运营时需要考虑的关键点，如很多企业会通过大数据筛选的方式选择广告投放的目标群体，基于消费者的喜好和关注度选择潜在客户。这类客户在搜寻某种需要的产品时就会倾向于选择某个企业所销售的某款产品，最终的交易成交率会明显提高。互联网时代使网络科技为人们提供了崭新的社交模式，突破了时间和空间的限制，在虚拟环境下开启了新的商业时代。而未来的电商营销也应该关注新媒体平台层面的推广工作，利用微信或微博等常见社交工具，扩大企业的影响力，提高企业的知名度。

参考淘宝平台的运作模式，淘宝平台通过资源投入的形式，灵活应用新媒体平台造势，推出了“双11”促销购物节和“双12”打折活动，并取得了明显的成功。后续发展阶段，京东和拼多多等平台也开始使用新媒体宣传策略，给促销工作带来了巨大的便利。未来的电商营销也可以考虑适当参考借鉴此类经典发展规划，将主营的产品和主要的节日与热点话题进行结合，吸引更多的顾客进行购买，在扩大企业影响力的同时，保障企业目标客户群体对企业的黏度。

2.3 做好内部营销管理和购物机制保障

电商企业要加强内部营销管理并完善购物机制建设工作。无论客户在什么平台购买产品，其关心的除了产品价格，还有产品质量。如果消费者对产品本身不满意，那么无论如何最终的消费量都会下降。这表明电商企业无论是自营店铺还是第三方店铺都需要关注产品本身的质量，从全局出发形成高度的品牌自觉维护意识，加强内部营销管理和购物保障机制建设工作。

例如，除了原有的价格优势，电商企业还要完善围绕目标群体的客户服务体系，在保障产品质量的同时，为客户提供更优质的服务，这样一来，可大大降低客户的交易风险，提升服务质量。新媒体环境下，人们了解信息的渠道逐渐增加，如果客户对某个平台具有足够的信任，他们会通过转介绍的方式将平台推荐给其他群体，这时新的群体就可以成为企业或平台的新客户，这些新客户又会有不同类型的新产品需求。电商企业能够基于大数据和云计算结果了解这些新客户的购买欲望和购买需求，及时调整产品运营策略。

3 结语

电子商务作为社会热门的行业，近年来的发展势头非常迅猛。电商企业要想开拓新的发展道路，就需要在垂直领域（互联网行业术语，为限定群体提供特定服务）打造新时期的营销策略，对自身发展方案作出调整，在明确目标客户群体的前提下，提供互联网金融新型产品与新型服务，保障产品和平台的核心竞争力，以打造企业的独特优势。无论是促销、物流还是运营，都是新媒体环境下不可或缺的主题元素，是企业应重点关注的部分。