基于ACSI 模型的线上线下混合式财经类课程教学模式探索与建设

刘松竹 李 娟 温 雪

（广西财经学院，广西 南宁 530003）

一、研究的意义

近年来，国内高等教育改革发展，高校工作追求卓越，“一流教育”成为主流，我国要建设一流专业、培养一流人才，就必然要提升作为其构成部分的“本科课程”的质量。线上线下混合式一流课程作为“一流课程”的重要组成部分，是一流本科课程建设的重要着力点，其认定总量在所有类型“一流课程”中最多。

目前，线上线下混合式“金课”教育范围涵盖了外语（主要是英语）、影视、计算机、建筑、心理、医学、化学等学科。“金课”建设过程中，教育部门和学校管理者、学术界和一线教师都是建设者和责任人。从建设“金课”上看，其重要基础是通过加强师风师德建设、提升业务水平、加强现代教育技术培训等培育优质教师队伍；核心阵地是设计高效的课堂教学，这需要以能力培养为导向设置教学内容、以自主研究为导向设置教学模式、以应用效果为导向设置课程考核；重要引擎是建立合理的教学平台，现有的线上线下混合式教学主要包括前线上学习、课中线上线下结合、课后线上监督三个环节，已有的平台离“金课”尚有一定的距离，主要存在教师参与度不深、教学设计不具体、线上线下结合不够合理等问题。基于此，本研究力求有所突破。

（一）有利于丰富教学方法和教学模式的研究理论

项目基于学生满意度模型理论，扩展到教学满意度模型对教学模式的测评，是对综合性经济类课程强化线上线下混合学习，理论学习与实践应用相结合的一种有益尝试，对西方经济学课程进行教学方法改进、教学模式提供理论化、系统化的理论基础，对深化教学改革、提高教学质量有一定的指导意义。

（二）有利于培养应用型的财经类人才及建设一流的教师团队

线上教学直接或间接应用互联网和自媒体多元技术手段，通过“录播（或直播）+ 线上解答互动”的形式，进行老师教学和师生翻转互动；应用好线上资源、线上课程平台，线下实施PBL、CBL 教学理论，财经类课程比如《西方经济学》，教学授课以案例、问题导入为基础，将各基础知识点贯穿于一个真实的案例，打破了学科的界限，锻炼了学生以解决实际案例为中心的发散思维和横向思维。教学形式多样， 既有课下的自主学习，又有课上的小组讨论， 这不但强化教学组织教学模式探究，加大教学团队规模建设力度，提高教学团队综合素质，与此同时，这也拔升了学生们的自我学习能力、思维碰撞的能力、组织协同合作能力和人际交往能力， 这将有益于学生未来的个人发展， 也适应了当代社会对综合性素质人才的需要。

二、研究的理论与现实依据

（一）理论依据

1.满意度模型

美国顾客满意度指数模型（ACSI，American Customer Satisfaction Index）它是经济产出质量的宏观指标。在产品和服务消费的过程中，顾客满意度的综合评价指标是系统最完整、应用最好、应用效果最好的。ACSI 是Fornell 等人在瑞典顾客满意指数模式（SCSB）的基础上创建的顾客满意度指数模型，是一种广泛使用的可靠性较高的满意度模型。

客户满意是对员工和企业提供的产品和服务的直接综合评估，以及是对客户，产品，服务和员工的满意。顾客满意度是顾客感觉状态下的一种水平，企业不是以“我”为出发点，了解顾客对“我”所提供的产品,服务是否满意，而是企业当前所提供产品,服务的最终表现与顾客当前对它的期望、要求相比吻合程度如何？企业通过不同程度的顾客满意，获得不同程度的经营回报以及长或短的发展潜力。

学生满意度概念的提出，来源于“顾客满意度”概念。概念诞生于20 世纪60 年代的美国，是美国高校将商业策略移植到高等教育领域的典型应用。伴随着高等教育的多元化和普惠化时代的到来，高校之间日益激烈的竞争，美国进行了大范围的教育品质评价运动。学生满意的概念来自“顾客满意度”的概念。21 世纪初，大学生满意度测评引入我们国家，国内学术研究人员对“学生满意度”的定义存在不同意见。学生的满意是指学生在学校教育服务的收获与预期的过程中，学生作为大学教育服务的客户产生的幸福或失望的心理感觉。扩展到督导、同行、学生三位一体的满意度测评，能够有利于任课教师教学工作的改进和提高，促进学生的学习质量。

2.线上线下混合教学

国外大多数研究者如Antoine 和Bertrand 认为混合教学是将师生的面对面教学与计算机教学辅助相结合。这种把传统的教学与计算机辅助教学方式相结合，摆脱了原有两种单独学习方式所存在的弊端，从而使混合式的教学模式在教育领域展现出巨大的优势。其次，还有学者将混合式教学定义为利用战略规划学习综合的方法，或培养学习和绩效的非教学方法。

国内主要结合自身教学实际案例，探讨混合式教学模式，如，王俊俊（2017）结合高中语文直播教学中存在的问题，构建了新的在线直播教学模型，并通过实验验证了教学效果；郗朋等（2020）以《工程制图及CAD》课程为例，构建并初步实施了一种适用于实践性较强课程教学的“课前学习-直播教学-课后拓展提升”三位一体的混合式教学模式。

3.PBL 及CBL 教学理论

PBL 教学法又称为Problem-Based Learning，是把问题作为基础，学生作为主体参与其中，并以小组讨论的形式，在相关辅导教师的指导参与下，围绕某一专题或具体问题展开学习交流与研究的过程。它所设计的任务具有真实性，注重把学习放置到复杂的、有意义的问题情景中，通过作为学生的主体的自主探究和合作交流来理解和解决问题，激发创造力，从而可以发现并掌握隐含在复杂问题背后的深层次科学知识，有助于形成解决复杂问题的技能和自觉主动学习的能力，提高科学素养。CBL 教学法又称为Case Study Based Learning，是把“以案例为先导， 以问题为基础， 以学生为主体， 以教师为主导”作为核心的小组在一起进行交流讨论式教学。在本教学法中，教师在所要学习的案例教学中不是扮演者像传统灌输式为主导的角色，而更注重的是对案例的主题与核心进行引导、调动学生们的思考及调节学习氛围和教学的节奏。

因此，课程教学需要不断改进教学方法，充分利用信息技术，不断完善课程平台建设，提高学生参与度，加强师生互动。本研究结合广西财经学院办学特色、办学定位和现有资源优势，基于ACSI 上探究《西方经济学》线上线下混合式教学模式，线上利用好MOOC、SPOC 等平台，线下发挥PBL、CBL 教学模式的优势，有效实施线上线下混合式教学，努力培养出应用型国际化财经类专业人才。

（二）现实依据

1.国家教改文件为财经类高校课程改革指明发展方向

近年来，国家先后出台了一系列文件《中国教育现代化2035》《关于深化本科教育教学改革全面提高人才培养质量的意见》《深化新时代教育评价改革总体方案》等，加快推进了我国教育现代化，为社会经济持续发展提供了充足的人力资源支持，高等教育取得突出的成果。《关于一流本科课程建设的实施意见》文件提出发展具有中国特色与高水平的本科教育、课程建设与教育现代化。要建设教育强国，实施一流专业建设和一流课程建设“双万计划”，推进新工科、新医科、新农科、新文科建设。在互联网新时代，这对财经类高校课程教学也提出了新要求，要适应财经高等教育国际化的形势，通过教学改革， 积极发展“互联网+教育”、探索智能教育新形态，深化课程教学改革与建设，利用好MOOC、SPOC 等平台,发挥雨课堂、学习通、超星一平三端教学平台等混合式教学工具，实现线上线下混合式教学，推进新时代“一流课程”建设，提高本科教学水平和人才培养质量。

2.财经类课程如《西方经济学》线上线下混合式教学质量提升需借助科学模型

西方经济学课程于1985 年开设，2005 年出版主编教材，2010 年获自治区级精品课程、优秀教材，至今已有36 年历程。课程与教学改革要解决的重点问题也在不断发生着变化，在互联网发展迅速的如今，线上线下混合式教学更新了传统学习的单纯依赖课堂线下教学模式，围绕西方经济学思政目标、知识目标、能力目标和思维目标四大人才培养目标，如何在原有课程建设的基础上，将中国特色社会主义经济理论与西方经济学理论有机结合，把经济学理论前沿和中国经济发展最新实践引入教学课程，培养学生课程知识解决复杂经济问题的综合能力和高级思维。发挥教学团队的科研优势，拔高课堂内容，激发学生科研主动性和学习积极性。特别是解决好教与学模式创新的问题，利用信息技术展示经济学理论，并与现实经济问题相结合，杜绝信息技术应用的简单化、形式化。

3.地方财经类高校的定位需重视教学满意度

广西正处于新时代经济社会发展的关键转型期，在区域产业经济发展中财经类人才需求量依旧较高。广西财经学院作为地方财经类本科高校，要培养出面向地方、服务基层的财经类应用型专业人才，必须基于广西地方经济需求和广西财经学院的资源状况，深入挖掘自己的办学特色、办学定位和现有资源优势。在探讨一流专业建设和一流课程建设“双万计划”过程中，不能忽视教学满意度，依据现代质量管理理论，以顾客的评分作为判断产品质量的标准，让督导、同行、学生参与教学满意度评价，作为一种教学满意度手段运用到线上线下混合式教学过程，能够有利于任课教师教学工作的改进和提高，促进教学质量和学生学习质量，对更好地培养服务区域经济发展的财经类人才，具有重大意义。

三、建设目标和措施

（一）总体目标

在地方高校向应用型转型的背景下，针对财经类专业的性质和我校专业特征，遵循认识规律和教育规律，坚持高起点、有创新，体现科学性和可操作性的原则，构建出符合地方财经院校实际，具有专业和地域特色的财经类专业应用型人才培养理念和目标定位。

打造线上结合线下相的教学育人方式，不断对线上结合线下的教学路径进行优化，提升行为体验，强化师生在线上的互动式教学培训，并结合学生满意度评价，将之前传统式的课堂教学形式及内容与新型的线上教学视频等相关资源相融入结合，进行优化创新，以形成出更契合课程教学实际、符合各类学习需求的课程多元化混合式教学模式，从而创新了财经类高等教育理论，并推动教学实践改革的发展。

（二）主要措施

1.充分利用互联网进行线上教学，并应用网络和各类先进多媒体技术手段，打造“录播（直播）+ 线上互动答疑”的形式，促进教师授课与教师学生进行互动；充分运用线上资源、多元化的线上课程平台，如较为熟悉的中国大学MOOC、智慧树网、好大学在线等各大依托于互联网的学习资源平台。同时充分利用雨课堂、爱课堂等混合式教学工具，把课前预习同课堂教学联系起来，做好提前预习课件、学习相关的视频等准备，课堂上进行灵活的答题、利用弹幕进行交流互动、在线测评等教学活动，增强在课堂学习的沟通交流。部分知识点可以放到线上课前学生预习，提前让学生了解相关的知识点，带着问题到线下课堂，让学生获得更好的学习效果。

2.线下推行PBL、CBL 教学，在以学生为中心的教与学双重模式下,让学生在课前和课后通过预习和复习来完成部分原本的由课堂教学和概括总结的知识点。在上课的过程中,有针对性的对相对复杂的知识点内容进行探究,并以学习展示、讨论（或竞争）的灵活方式训练各种习题。线下实施PBL 教学模式，是把问题作为基础，学生作为主体参与其中，并以小组讨论的形式，在相关辅导教师的指导参与下，围绕某一专题或具体问题展开学习交流与研究。以学生为中心的教与学，启发同学们的思维共振、激发创造力，促进想法的创新与交流，将在活动教学中高等教育人才培养前期，致力于为学生树立起探索末知领域和深层次领悟的热情与动力。结合CBL 教学，“以案例为先导, 以问题为基础, 以学生为主体, 以教师为主导”的小组讨论与交流互动式教学。在以学生为中心的教与学双重模式下,让学生在课前和课后通过预习和复习来完成部分原本的由课堂教学和概括总结的知识点。在上课的过程中,有针对性的对相对复杂的知识点内容进行探究,并以学习展示、讨论（或竞争）的灵活方式训练各种习题。