论“银发数字鸿沟”的现状及弥合之道＊

延安大学政法与公共管理学院 宋晨翔 王亚男 王运运

本文对老年人使用智能设备情况的372 份问卷进行分析，针对老年人“互联网数字鸿沟”问题，从社交、消费、出行及信息获取四个方面进行分析论证。重点对“银发数字鸿沟”这一问题产生机制进行了探讨，以求通过政府、社会和家庭的共同努力，有效解决“数字鸿沟”这一社会问题。

2021 年7 月13 日，第二十届中国互联网大会报告显示：截止2021 年底，中国网民规模为9.89 亿人，互联网普及率达70.4%。但是，一个与数字时代“格格不入”的群体规模正在不断扩大。据第七次人口普查数据显示，我国老年人口（60 岁及以上）总量为2.64 亿人，10 年间增加了8600 万人，总人口比重也从13.26%上升到了18.70%，增长近5.44 个百分点。以当前增长速度预判，截止2021 年底我国将进入标准意义上的老龄社会或中度老龄化阶段。同时，第七次人口普查数据还反映出一个严重的问题：人口老龄化城乡倒置的趋势也进一步加重。当高速发展的互联网时代和老年人口数量不断增长相遇时，一条“数字鸿沟”便横亘在了人们的面前。

1“银发数字鸿沟”的现状分析

本文的调查采用线上问卷和线下问卷相结合的方式，共收到问卷375 份，有效问卷372 份。本文的线下调查范围主要在陕西省延安市，采集对象包括社区、医院和大学中等不同老年人群体。线上对象为随机选取的老年人手机用户。

据接受调查的40%的老年人表示，他们身边的老人使用智能手机的数量较少，大部分人仍选择使用传统的老年机与家人通讯，他们大多不了解智能手机的应用。即使在使用智能手机的老人中，可以熟练使用的受访者也仅占12%。部分受访老人表示，他们也了解智能手机的一些便利功能，但由于受视力、记忆力等原因，部分功能非但没有便利生活，反而增添了许多麻烦，进而导致他们使用的积极性降低。

除了部分完全不使用智能手机的情况之外，使用智能手机的老年人也并不能和大部分“网民”一样与互联网融洽相处。在使用过程中存在使用不熟练、部分功能有盲区等问题。据调查汇总的结果显示，这些盲区大部分集中表现在通讯社交、消费、出行以及信息获取这四个方面。

在通讯社交方面，老年人在智能手机社交的方式较为单一，一般仅局限在和家人的日常通讯当中，故笔者将通讯和社交放在一个模块中进行分析。使用智能手机的老人中63%选择运用手机的社交软件与子女和家人进行沟通，并获得了不错的用户体验，比如可以通过视频与子女和家人进行沟通。但仍有一部分老人担心流量费用高或操作复杂等原因选择使用传统的通讯方式。在选择使用社交软件与家人进行联系的老人中，仍有一大部分老人仅停留在基础的通话功能中，对于社交软件应用中其他的附加功能却使用很少，甚至并不了解，只进行基本的消息收发以及语音、视频通话。

在生活消费方面，互联网时代的消费不仅包括淘宝、京东等网上购物活动，在线下的支付方式中，手机支付也占了绝大部分。虽然我国法律明文规定不得拒收人民币，但老年人在超市、商城支付现金被拒的新闻还是屡见不鲜。除了日常消费方面，随着“互联网+”的不断发展，许多缴费活动也转移到了支付软件或者银行App 上。

在交通出行方面，虽然手机扫码支付已经开始普及，老年人出行仍可以选择投币或者刷公交卡等方式。在疫情防控期间，出行的阻碍不仅包括之前的支付方式，还延伸到了健康码等信息确认等其他方面。在受访者的反馈中，仅有25.64%的老人表示在日常乘车和扫码时没有遇到过困难。随着智能设备的不断升级，老年人在出行遇到的阻碍除了健康码之外，还有越来越简化的出行方式，比如12306 网上购票、各大国际机场的智能化无人值机等，这些对于年轻人来说大大方便了生活和出行，却在客观上给老人的出行带来了极大的不便。

在信息获取方面，本文所指的信息获取是指老人通过使用一些新闻资讯类App，如人民日报、头条新闻等获取新闻资讯、使用一些阅读软件来进行日常阅读、或者通过短视频软件进行其他形式的信息获取行为。近80%的受访者倾向于使用智能手机和网络获取信息。有部分老人表示手机信息等App 使用算法所生成的大数据智能分类推荐等技术，可以根据他们的兴趣和爱好进行有针对性的推送，在信息获取方面确实给他们带来了更多便捷。传统纸媒由于受限于时空的原因，信息传播相对滞后。而电视和广播虽然突破了传统纸媒的一些局限性，但仍是以媒体为主导。新的互联网平台尤其是智能手机打破了这个壁垒，老人可以随时在手机上查询实时天气预报等信息，突破了传统媒体固有的一些局限。

从调查结果分析不难看出，无论老年人是否使用智能手机，其互联网参与感都普遍较低。在互联网发展过程中，不论是参与者还是推动者大都是年轻人，老年人基本处于边缘位置，许多老年人日常通讯还是以非智能手机为主，即便使用智能手机也只使用一些基础功能。这一系列因素导致老年人群体在互联网参与过程中始终处于被动且边缘的位置。

2“银发数字鸿沟”产生原因分析

（1）个人方面的因素，在调查的受访者中，受过大学或专科以上教育的老年人只占到18%，这就导致另外80%以上的老年人在使用智能手机时，普遍带有抵触和畏惧情绪，担心自己文化基础较弱学不会或不愿学。除了文化因素的限制之外，老年人本身对新事物的接受能力就没有年轻人高，更多的老年人还是愿意固守原有的信息接收习惯和生活习惯，不愿意改变。同时，老年人的身体状况也是造成他们成为“互联网缺口”的主要原因之一。1）在感官方面，老年人的视力和听力较年轻人已经有了明显衰退，导致在使用手机的时候正常的字体和音量也会出现看不清、听不清的问题。2）在技术层面，智能手机操作复杂，需要辅之以一定的记忆，而老年人因年龄大而导致记忆力下降致使他们无法熟练操作智能手机，常常忘记操作步骤。大部分老年人在观念上崇尚质朴节俭，除了购买智能手机相对于老年机支出较大，电话费和流量也是老人的另一个担忧。调查结果显示，自己购买智能手机的老年人只占35.9%，大部分老年人的手机是由子女购买或者使用子女淘汰后的旧手机。

（2）家庭方面的因素，现阶段我国老龄化人口中，有很大数量的老人是“空巢老人”或“独居老人”，他们与家人相处的机会较少，导致在操作中有问题不能及时向家人咨询。即便是与子女同居的老人，也因为子女工作等原因而缺乏沟通无法及时解决操作中出现的问题。许多老人在家人的帮助下，只学会了基础的功能应用，据调查仅有23%的老人会自己下载App 并使用，大部分老人对这一基本的技能仍然没有掌握。

（3）社会方面的因素，智能时代给人们的生活带来了诸多便利，但行动与反应迟缓的老年人不能跟上时代的节奏，比如缺失健康码导致进入公众场合困难；电子支付的快速发展使纸质支付日趋减少，给老年人购物带来极大不便；医院实行无纸化诊疗，导致老年人就医不便。这些年轻人喜闻乐见的便捷方式，给无法适应智能时代的老年人反而带来了诸多不便。同时，互联网产品为了提升自己的竞争优势，其更新速度远高于传统工业产品，导致老年人在使用时常常遇到刚学会某项操作，软件更新后就改变了操作步骤的问题。智能设备因其特性导致产品的售后并未建立起适合老年人群体的服务体系，没有人专门教老年人使用设备以及解决他们使用中产生问题等相关的售后服务。

3“银发数字鸿沟”的弥合之道

通过以上分析，个人因素、家庭因素和社会因素等共同造成了“银发数字鸿沟”这一社会问题。被挡在智能生活之外的老年人“银发数字鸿沟”急需全社会的共同努力，尤其是政府等相关职能机关和部门要在做出相关决策和提供相关服务时要充分考虑老年人群体；其次，需要在更深层次、更广领域创建适合老年人群体的智能环境；另外，互联网研发、生产企业也要充分重视老年群体的上述特征，承担相应的社会责任；最后，呼吁有老年人的家庭成员对老年人给予更多关爱和帮助，使他们更好地适应和融入智能社会，充分享受数字科技带来的高效、便捷。

（1）随着智能社会和“互联网+”等技术的深入发展，中国已然进入老龄化社会。政府相关机关在做出相关具体决策和提供相关服务时，尤其是涉及数字化领域的决策和服务时，要充分考虑到老年人会遇到的障碍和困难，给他们以更多的人文关怀和技术支持。比如，针对老年人学习掌握智能设备有困难的问题，可以在社区或老年大学开展相关培训，给老年人使用智能手机提供一个便捷的途径。针对老年人日常生活中遇到的出行、缴费等问题，为老年人保留适量的人工窗口，不要一味地追求“全面”数字化，让老年人有机会适应智能社会、融入智能社会。

（2）企业也承担起相应的社会责任，企业作为互联网研发的主体，在推动老年人融入智能时代的进程中起着重要作用。智能手机研发企业可以设计符合老年人使用习惯和身体状况的老年智能机；不同的互联网公司在研发手机应用时，可以参考已有的“青少年模式”制定“老年人模式”，界面更简洁、操作更便捷，让老年人更易于阅读和操作；同时在App 运行时设置相应的引导提示，打开App 时可主动询问是否需要操作指引；最后也可以尝试设置类似于电脑系统一样的屏幕共享功能，让子女可以远程帮助老年人进行信息登记等复杂操作。

（3）家庭成员帮助老人融入互联网社会，从老人自身角度出发，应该克服内心对智能运用的胆怯和排斥情绪，积极融入智能社会，作为子女们也应改变以往与老人的相处模式，对老年生活的关注从单一的物质赡养转变到物质与精神相结合。子女应该给予老年人更多耐心和理解，在帮助他们掌握使用智能设备时多一些时间、多一些耐心，充分理解老年人记忆力差、反应慢等特点，教老人学会不同手机功能的运用，使他们充分享受智能社会的便利。

4 结语

综上所述，互联网发展是一个不可逆的趋势，我们的生活与“智能”“数字”以及“网络”的联系日益密切，同样，老龄化问题也愈发严重到不可忽略的地步。但二者并不是对立的矛盾双方，相反，互联网可以促进“智慧养老”的发展，缓解老龄化社会的矛盾。同时，老年人口这个庞大的群体也给互联网市场带来了巨大的发展空间，二者只有相互结合共同促进才可以互利共赢。

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