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提升企业舆情素养和应对处置能力助力企业品牌建设

2022-11-11李小娜

公关世界 2022年19期
关键词:企业经营者预控危险

文/李小娜

日前热播的某剧中,一位扮演恐婚恐育的年轻人坦陈自己的无奈:其实,我不是怕结婚,也不是不想要孩子,我怕的,是对生活失去控制。

是啊,当我们习惯的生活出现变数,习以为常的节奏被打破,得心应手的掌控手段也不再奏效,那对一个人来说,随之而来的,很可能就是潮水一般的不安、迷茫,甚至恐惧。潜意识里,我们就会告诉自己,这是我人生中的“至暗时刻”,因为,我遇到了变数和危机。

当然,不仅是力量单薄的个体,危机对于一个机构、企业而言,往往也带有强烈负面的、危险的暗示,常常让企业经营者闻之色变。确实,古往今来,来自经济的、社会的、自然灾害的、竞争对手的,也包括企业自身经营管理的、经营者乃至内部员工言行等因素所引发的企业危机不胜枚举,很多名噪一时的企业由此陷入困境甚至隐入尘埃。

如今,我们更是不得不面对和承受来自国际大环境的、产业政策的、突发公共卫生事件的以及网络空间的各种危机与挑战。企业危机来源之多,企业压力之大不言而喻。如何面对危机、应对危机、战胜危机、转危为机,越来越为企业经营者所关注,也越来越被企业经营管理战略所不可或缺。

首先,经营者要理性地看待危机。我们必须认识到,现代社会本质上已成为高度复杂的风险社会,繁荣与危机已经成为现代社会的“一体两面”。同理,现代企业面对危机,就如同人们必然面对死亡一样,已成为不可避免的事情,企业要想行稳致远,应对危机和创造财富的能力已经变得同等重要。

第二,要能够辩证地认识危机。在汉语里,“危机”一词,由危险与机遇两个层次构成,危即为危险,它表示企业已经进入了危险时期;机即为机遇,它则说明在危险背后实则蕴含着大好机会,一旦做了决断,取得了成功,那就实现了拯救生命于末路,挽救大厦于既倒的重大转折。正如美国洛克希德—马丁公司前任CEO奥古斯丁所言:“每一次危机本身,既包含着导致失败的根源,也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会,就是危机管理的企业危机精髓。”

第三,要成功地驾驭危机。驾驭、管控危机对于企业而言并非易事。因为,危机管理既是一种情境管理,又是一种资源管理,同时还是沟通管理与行为管理。对企业管理者而言,树立预控意识是实现危机管理的前提,提高预控能力是实现危机管理的保障。最根本的,还是要提升自身能力,完善应对机制,健全工作队伍,落实工作保障,唯有如此,才能面对危机,做到“无恃其不来,恃吾有以待也;无恃其不攻,恃吾有所不可攻也”。

有人讲,今时今日,在不确定中寻找确定性就是我们唯一确定的事。那么,对于企业而言,在危机中寻找先机,在变局中开创新局就是必过的一关。面对危机,愿我们的企业经营者既有“胸有猛虎”的格局与霸气,同时兼具“细嗅花香”的稳健与从容。

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