提升企业舆情素养和应对处置能力助力企业品牌建设

文/李小娜

日前热播的某剧中，一位扮演恐婚恐育的年轻人坦陈自己的无奈：其实，我不是怕结婚，也不是不想要孩子，我怕的，是对生活失去控制。

是啊，当我们习惯的生活出现变数，习以为常的节奏被打破，得心应手的掌控手段也不再奏效，那对一个人来说，随之而来的，很可能就是潮水一般的不安、迷茫，甚至恐惧。潜意识里，我们就会告诉自己，这是我人生中的“至暗时刻”，因为，我遇到了变数和危机。

当然，不仅是力量单薄的个体，危机对于一个机构、企业而言，往往也带有强烈负面的、危险的暗示，常常让企业经营者闻之色变。确实，古往今来，来自经济的、社会的、自然灾害的、竞争对手的，也包括企业自身经营管理的、经营者乃至内部员工言行等因素所引发的企业危机不胜枚举，很多名噪一时的企业由此陷入困境甚至隐入尘埃。

如今，我们更是不得不面对和承受来自国际大环境的、产业政策的、突发公共卫生事件的以及网络空间的各种危机与挑战。企业危机来源之多，企业压力之大不言而喻。如何面对危机、应对危机、战胜危机、转危为机，越来越为企业经营者所关注，也越来越被企业经营管理战略所不可或缺。

首先，经营者要理性地看待危机。我们必须认识到，现代社会本质上已成为高度复杂的风险社会，繁荣与危机已经成为现代社会的“一体两面”。同理，现代企业面对危机，就如同人们必然面对死亡一样，已成为不可避免的事情，企业要想行稳致远，应对危机和创造财富的能力已经变得同等重要。

第二，要能够辩证地认识危机。在汉语里，“危机”一词，由危险与机遇两个层次构成，危即为危险，它表示企业已经进入了危险时期；机即为机遇，它则说明在危险背后实则蕴含着大好机会，一旦做了决断，取得了成功，那就实现了拯救生命于末路，挽救大厦于既倒的重大转折。正如美国洛克希德—马丁公司前任CEO奥古斯丁所言：“每一次危机本身，既包含着导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的企业危机精髓。”

第三，要成功地驾驭危机。驾驭、管控危机对于企业而言并非易事。因为，危机管理既是一种情境管理，又是一种资源管理，同时还是沟通管理与行为管理。对企业管理者而言，树立预控意识是实现危机管理的前提，提高预控能力是实现危机管理的保障。最根本的，还是要提升自身能力，完善应对机制，健全工作队伍，落实工作保障，唯有如此，才能面对危机，做到“无恃其不来，恃吾有以待也；无恃其不攻，恃吾有所不可攻也”。

有人讲，今时今日，在不确定中寻找确定性就是我们唯一确定的事。那么，对于企业而言，在危机中寻找先机，在变局中开创新局就是必过的一关。面对危机，愿我们的企业经营者既有“胸有猛虎”的格局与霸气，同时兼具“细嗅花香”的稳健与从容。