情绪与理性对领导决策的影响

〉〉〉〉〉 罗思洁 陈忠嫔

决策是领导的基本工作任务和职能，是一种复杂的认知活动，综合应用了感知、记忆、信息处理和解决问题等多种能力。在实际工作中，领导决策面临的选择和困境越来越多。从传统的观点来看，决策遵循理性才是标准，而现代心理学研究证明，情绪对决策行为有着重要影响。因此，探讨领导决策的情绪与理性问题具有一定的现实价值。

情绪对领导决策的影响

理性是决策过程中的重要组成部分，理性决策可以避免人的主观因素干扰，让人根据客观情况作出判断，得出相对科学的结论和选择。但决策的主体是人，人在作出决策时除了依据一定的理性标准外，总离不开个人意志、情感、能力水平等非理性因素，以往的理性决策模型往往把情绪因素排除在外。

从理性主义的角度来看，为了作出合适的决策，我们应考虑到情绪在此过程中的影响作用。也就是说，随着对个体判断和决策研究的不断深入，人们发现情绪对决策的影响并非全部是消极的，在许多情况下情绪反而还有利于提高决策效能。

领导决策中的情绪影响机制

心理学研究发现，在允许决策者仔细考虑决策的各个方面而抑制情感输入时，决策的质量受到了极大影响。这些发现不但证实了情绪在决策过程中所起到的正面作用，而且表明某些负面情绪的产生可以为人的决策提供必要的信息，帮助人做出正确的行为，它们对作出决策是不可或缺的。在有时间压力的条件下，决策者倾向于使用情感启发式的信息处理方式来提高决策效率，此时情感状态会影响个体对利益以及风险的判断。可以看出，如果人们对决策对象比较熟悉和认可，那么其决策的风险会低、决策效率会高，反之则效果相反。所以，情感启发式是情绪影响决策的直接作用机制。

情绪对领导决策的影响机制，不能绝对地说是干扰，也并不一定能帮助领导作出科学的决策。温和而适度的情绪可能会帮助领导在决策过程中更好地进行推理和判断，作出更为科学的决策。

情绪与理性对领导决策的协同影响

情绪状态对决策过程的影响是双向的：从消极方面看，强烈的情绪可能导致个体的决策偏差；从积极方面看，人们决策时的情绪反应可能提升决策效率。虽然研究者普遍承认情绪在决策中具有重要作用，但无一例外地把情绪看作是一匹野马，只有套上理性的缰绳才能为人所用。过多地关注于寻找情绪的负面效应，只能妨碍对情绪研究的进程。更重要的问题应该是“去确认哪些情绪真正帮助解决了认知问题”。随着情绪理论研究的深入，领导决策的理性选择理论可能受到更多反思和挑战，情绪在领导决策行为选择模型中的地位可能提高，两者之间应实现协同。

情绪和理性对领导者作出合理决策都十分重要，两者之间相互作用，共同对决策结果产生影响。当这种影响具有一致性时，会使人更好地适应社会、文化与自然环境。而情绪和理性在哪些情境下对决策的影响更大，则取决于决策条件及决策者的情绪管理能力。

领导决策总是受到情绪和理性两个因素的影响，但依照情绪作出的快速反应有时不同于理性思考分析后的决策。情绪有时会导致不理智的行为，有时又能帮助决策者快速地作出有效的决定。如果领导者懂得何时要跟随自己的情绪、何时要表达情绪、何时又需要压制情绪，那么他就拥有了一种情绪管理能力，即情绪智力。较高的情绪智力有助于领导者了解自我的情绪模式及决策流程，预测与影响他人的决策，从而促进高质量的领导决策。

总而言之，领导决策过程中，理性思路需要反思与扩充，应重视情绪对领导决策的影响作用。情绪是领导决策中不可忽视的重要部分，是领导决策的重要预测指标。情绪和理性互动能实现领导决策能力的提升，情绪与理性的协同作用有助于帮助领导者在决策中充分利用好各种决策资源、科学调节自身情绪、提高情感成熟度，进而作出正确的、科学的决策。