“忆儿时：南方童乐会”特展满意度调查

卢昭蓉 陈玫岑

台湾科学工艺博物馆

0 引言

近年来，台湾的外籍配偶来自东南亚的越南、印度尼西亚、泰国、柬埔寨、马来西亚为数甚多。这5 个东南亚国家本身含有丰富的文化底蕴，值得我们认识及学习。儿童是国家未来的主人翁，外籍配偶（又称：新住民）与新台湾之子，更是值得我们珍视的一群。在全球化的今日，家长们总是希望自己的孩子有机会拓展视野，而新住民可以恰如其分地担任文化交流大使的角色，让我们不用搭乘飞机，即可以认识周遭国家的风土民情，与世界接轨，了解彼此的异同。为促进民众了解不同国家儿童成长的生活背景与文化习俗，提供孩童一个可以与代间同乐、同侪分享及认识新住民文化的趣味展示内容，本特展以儿童最喜爱的“玩具游戏”“甜点零食”“童谣故事”“传统服饰”等与儿童成长过程息息相伴的生活经验为主题内容，希望通过问卷调查，了解参观民众对于本特展的参观经验、内容传达、呈现方式与教育性的满意度，并作为未来规划类似展示的参考。

1 展示内容说明

学者林彩岫提醒：“规划多元文化展演建议让新住民参与活动策划，说自己的故事为自己代言。东南亚国与国之间文化相近，为避免信息误植，须向新住民咨询或由其主导为宜”[1]，为减少主流思想导致的文化越位，本特展特别邀请越南、印度尼西亚、泰国、柬埔寨、马来西亚5 国的新住民文化讲师为顾问，并通过新住民的主观看法进行内容规划。

本特展的目标受众设定为亲子观众，因此展出地点特别选择科学工艺博物馆中广受亲子观众喜欢参访的儿童科学园，并选择放置在该园区中介绍多元文化的展厅“梦想号”内，以服务亲子观众群。本特展整体以可爱的卡通与暖色系展示氛围呈现，内容取材于儿童成长过程中的生活事物，并融入视听效果与互动计算机游戏，引发参观者探索与学习异国文化的兴趣以促进亲子互动。入场首先让参观民众聚焦于展出的5 国，分别对越南、印度尼西亚、泰国、柬埔寨、马来西亚进行简介，再取材所属国家特色的孩童的文化内容分别作介绍，内容分为5 大区（详见表1）。

表1 展示分区内容说明

2 研究方法

本研究采取问卷调查法,由受访者自行填答，内容分为四部分，其中整体参观经验、主题内容传达、各单元呈现方式及教育性满意度三部分采用李克特（Likert scale）5 点态度量表，分“非常同意（满意）”、“同意（满意）”“不确定”“不同意（满意）”“非常不同意（满意）”，进行编码时，则给予分别为5、4、3、2、1分，统计数据分析工具采用SPSS 计算机软件包。另一部分则请受访者针对最喜欢与最不喜欢的展示品进行单选，并提供原因，以便了解受访者喜好，供未来展示规划参考。

3 研究结果与分析

本特展自2019 年4 月1 日至12 月31 日展出，问卷调查系于2019 年7 月4 日至7 月31 日不定时至展出地点，针对参观民众发放调查问卷，期间发放问卷433 份，废卷12 份，有效问卷421 份，有效率为97.23%。

3.1 基本数据

由于本特展的目标受众为亲子观众，因此在最受亲子欢迎的儿童科学园区内展出。而本次问卷调查结果也的确呈现参观者以亲子档参观民众居多，在亲子同游中，孩童年龄较小者，多由母亲负责填答，而具填答能力者则多自行填写，因此在基本数据的呈现上，女性76.5%，人数多于男性23.5%；年龄层主要为35～44 岁（32.8%）及12 岁以下（31.8%）的族群；在教育程度上多为大学（专）41.3%与小学中年级生23.8%；职业则以学生40.6%及家管18.6%占多数，整体呈现大都是以母亲带领儿童前来参观的状况。受访者基本资料分析详见表2。

表2 基本资料统计

3.2 整体参观经验

巴杭及拉费瑞耶荷（Parent &Julien-Laferriere）在“为儿童而展示”一书提及，以儿童为中心的展示中，图像与颜色是特别重要的两项元素，而儿童阅读能力尚未发展成熟，因此解说内容必须有吸引力、直接而明白易懂，甚至有时必须力求简短[2]。因此本特展整体设计以卡通及暖色系营造展场氛围，并采用图多于文、搭配影片播放的方式，让学龄前儿童也能看图了解或通过亲子互动知悉内容。而问卷统计结果显示（详见表3）：96.2%的受访者对于本展厅的整体氛围感到满意；本展的介绍多采用直接而明白易懂的文字，学龄儿童可搭配可爱易懂的图像自行进行阅读，若儿童年龄较年幼者，则陪伴者多会协助介绍，因此95.5%的受访者同意本特展可以促进亲子互动；展示内容为儿童日常生活用品，可以让儿童通过自己所认识的世界，在与家长的互动下，引发亲子讨论，认识其他与自身年龄相近，但文化却又相异的异国儿童的生活方式。调查结果中亦发现92.9%的受访者觉得本展厅值得推荐，表示受访者因为喜爱本展才会愿意向他人推荐。家庭观众在博物馆内所进行的学习活动可视为一种观众与观众互动历程的“社会经验”（social experience）。发展心理学学者多依士（W.Doise）认为这类社会性的互动经验，有助于儿童认知发展，因为参观博物馆没有学习压力，而家庭观众在展示区内所进行的即是成员之间以寓教于乐的“展示”内容为焦点的社交活动[3]。此种成员间互动良好的“社交活动”，即是美好的亲子互动，甚至这种美好的体验，也会让家庭观众愿意将本特展推荐给更多的人享有。

表3 整体参观经验

3.3 主题内容传达

本特展位于儿童科学园内，内容为介绍东南亚5 国的童年文化，取材自儿童成长相关及感兴趣的主题：零食、玩具、游戏、童谣等内容。拉维拉-哈维林（Lavilla-Havelin）提到，接触其他文化的最好途径，是通过儿童懂得或关心的事物进行，如食物、游戏、服装等，都是让孩子认识文化的最佳桥梁[4]。陈郁涵也提出，主题内容的呈现，运用与孩童相关或其经验中感兴趣的题材，在他们容易掌握与理解的事物中，添加新的信息，有助于孩童理解与学习[5]。由于参观者通过自身的生活成长经验，发现其他国家亦有类似的方式，只是呈现和取材与本国有异，自然会产生探索的兴趣。无需相同的语言，孩童可在游戏与玩耍时，彼此之间自然地进行文化交流。从问卷统计结果显示（详见表4），95.2%的受访者觉得以儿童角度介绍其他国家的知识是有趣的；也的确在参观后，有91.7%的受访者觉得参观特展后，会想认识新住民国家的相关信息；另有93.4%的受访者觉得本特展的呈现方式，可以帮助认识台湾与新住民文化的异同；91.6%的受访者认为本特展可以帮助了解东南亚5 国。因此可得知，通过观众熟悉的事物，的确有助于他们了解相同事物在不同文化脉络中呈现的差异，观众在博物馆的参观经验是依个人、社会和自然背景相互影响所形成的，因此通过文化自然对象相关脉络的提供，可以帮助观众由展示内容中建构出属于自己的诠释与认知[6]。

表4 展厅内容传达

3.4 展示单元呈现方式及教育性的满意度

据统计结果显示（详见表5），受访者对各单元的满意度依序为：“5 国拼图-拼拼看”（85.8%）“成长印记”（86.7%）“美食摊位”（89.6%）“美食大考验”（89.5%）“娃娃配对”（89.3%）“童谣”（86.4%）“童玩”（93.1%）“游戏”（90.3%）“童话故事”（91.5%）“封面主角拍照”（87.4%）。陈丽淑、叶蓉桦[7]提出参与家庭的主要照顾者为母亲时，在参观过程中采取由儿童带路，选择自己想接近的展品，不强制遵循特定动线、也不强制儿童接触或离开特定展品的方式行进。这种行为系属由儿童自己进行玩乐的模式。虽为如此，但面对不同的展示形态，家长与不同年龄层的儿童，会有不同的反应。本特展中大部分展品的操作为家长依随儿童的参访脚步陪同参观，但也有部分展品当儿童发现后，家长发觉这些展示竟与自己的成长历程有关，便如获至宝地主动邀请儿童共同探索，在此家长成为热情而主动的教育者，而非被动的咨询者，更不是单纯为了遛小孩在旁划手机消磨时间的陪伴者。在受访者感到满意的三大展示内容：“童玩”（93.1%）“童话故事屋”（91.5%）“游戏”（90.3%），其中的“童玩”与“游戏”在吸引儿童的目光的同时，也燃起家长的童年魂。对“童玩”单元感到满意的受访者表示小孩对此十分感兴趣，不仅可以认识别的国家具有特色的童玩，也能学习不同玩具背后的科学原理，填答问卷的母亲表示：现在的孩子越来越少接触天然、自然的玩具，这个单元可以让孩子知道不只有3C 游戏；对“游戏”感到满意的受访者觉得本单元生动有趣，让人怀念，还有清楚的影片及文章说明，内容介绍更加明确，让人可以了解与学习5 国的游戏玩法和创意，还可以增进亲子互动。此外，通过体验也能让民众了解东南亚国家的游戏彼此之间,以及与华人儿童游戏之间有许多相似之处，例如：“跳格子游戏”“弹珠游戏”等，只是玩法略有差异而已。在现场也发现“童玩”与“游戏”的展示单元，让许多家长感觉似乎时光倒转、回到儿时，不仅主动热情地向孩子介绍童玩及游戏的玩法，还亲身示范、主动告知5 国与华人游戏玩法的不同点，甚至分享起儿时发生的小趣事，塑造美好的亲子交流时光，家长在此时运用博物馆的展品，让自己成为最好的文化教育沟通者。学者Helen Schwartzman 也提出：游戏是具文化意义，且可被参与成员所理解的活动。游戏也是儿童日常生活与社会化的中心，儿童通过游戏进行思考、沟通与成长。而彼此相异又相同的游戏在邻近国家之间的散播，也是文化交流的印证[8]。在“童话故事屋”单元常出现儿童主动邀请家长陪他一起拍照及说故事给他听的合作体验型态。对“童话故事”感到满意的受访者表示：通过本单元可以了解各地有趣的传说故事，其中的互动展示，让孩子拍下美好的回忆，适合宝贝认识各国不同的趣味故事及服装。

表5 展示单元呈现方式及教育性的满意度

3.5 最喜欢与最不喜欢的展示单元

以受访者针对本特展内10 项展示单元，选出最喜欢及最不喜欢的单元各一项的内容统计呈现（详见表6）：其中72.2%的受访者表示没有最不喜欢的展示单元，而本展中最受观众喜欢的前三名展示单元依序为：“美食摊位”（19.5%）“5 国拼图”（11.4%）“美食大考验”（10.7%）。最喜欢“美食摊位”的民众表示：本单元种类很多，介绍得很详细，还有实际展品参考，能看到各国不同的甜点及点心，并了解各国特色美食，未来旅游时可亲自品尝。因为食物与生活息息相关，民以食为天!美食是最能让儿童记住国家特色的方法，本项展示单元将5 国的美食，以具异国特色且颜色缤纷的摊车来展现，深受民众喜爱。

表6 最喜欢与最不喜欢的展示单元

学者普林斯基（Prensky）[9]提出21 世纪是游戏世代（Game generation），此世代的人类一出生就在数字科技年代，故喜好使用互动的电玩游戏与网络世界。吕佳珍、张雅宁[10]指出操作式展示品，需要花费时间探索或学习，所以此类展品大多需要通过文字解说版的辅助来进行操作，否则会导致参观者产生困惑。当展品的使用方式越直觉，及使用语意越明显，越能让参观者快速地理解展品，减少因操作过于复杂或不熟悉而引发的挫折感。为让参观者能直接体验互动游戏，了解游戏所要传达的知识内容。以最受欢迎的展品为例，名列第二及第三名的美食部分，即是将学习内容与数字游戏结合的展品，从受访者使用的回馈看来,确实能达到吸睛和学习的效果。而美食也是国际的交流语言，通过美食不仅可以了解不同国家的物产与食材，更可体验其运用在生活上的美学。最喜欢“5 国拼图”的民众表示：因为拼图游戏很好玩，可以让小朋友自己动手、动脑，以认识不同国家的地理位置，且达到记住5 国在东南亚地区的相对位置的目的，也能知道很多有关东南亚5国的知识。喜爱“美食大考验”的观众觉得：通过问答游戏可以认识东南亚国家的食物，了解各国特色美食，真的很逼真且很好玩，家长也表示此单元为小孩玩最久的游戏，虽然很好玩，但可惜作答时间太短了些。张崇山[11]指出成功的展示，必须让观众便于使用操作，且能有效传递展示理念与讯息，在交互对等的激发与回馈中，能引发观众的思考与学习，帮助观众知识的增长、观念的厘清及态度的启发，而“5 国拼图”与“美食大考验”这两项互动游戏展品采用直觉式操作设计，让使用者在使用操作上没有困难，能即刻上手，操作顺畅，确实有达到寓教于乐的效果。

14.0%的受访者表示没有最喜欢的展示单元，但也有1.2%的受访者表示喜欢所有的展示单元。本展观众最不喜欢的展示单元依序为：“童谣”（6.4%）“封面主角拍照”（5.9%）“5 国拼图”（4.5%）。不喜欢“童谣”的原因为：孩子年龄比较大或听不懂内容所以觉得无趣，而且无法跟着唱有点无聊。原始设计规划是希望完整呈现异国童谣风，并于行间附有中文翻译，但若经费许可，将之改用动画情境，呈现童谣故事的内容相信能更吸睛。不喜欢“封面主角拍照”单元的受访者表示：本身不喜欢拍照，有些家长不知道如何搭配自己的行动载具下载使用，需要更详细的说明，以便观众使用，但却也有其他家长表示最喜欢拍照了，有各种版本童话为背景很可爱。比较有趣的是“5 国拼图”为受访者最喜欢的展示单元第二名，但却也是最不喜欢的第三名，原因为：好玩，但常故障！

4 结论与建议

为了解参观民众对本特展的满意度，本研究对参观民众以问卷调查方式，进行问卷调查分析结果，可获以下结论与建议。

4.1 结论

4.1.1 家庭观众在博物馆的学习是彼此互动的“社会经验”

本研究显示参观本特展的性别以女性居多（76.5%），年龄层主要为35～44 岁（32.8%）及12 岁以下（31.8%）的族群，在教育程度上多为大学（专）与小学中年级生，职业则以学生（40.6%）及家管（18.6%）占多数，此与参观者多为亲子同行的观众有关。家庭成员间互动良好的“社交活动”即是美好的亲子互动，这种美好的体验，也会让家庭观众愿意将本特展推荐给更多的人享有。结果呈现有9 成以上受访者对于本特展以卡通暖色系塑造参观氛围感到满意，也同意本特展适合孩童与亲子参观，并能促进亲子互动，且认为本特展值得推荐，显见本特展规划以亲子观众为目标族群，且采用卡通暖色系塑造氛围颇让受访者喜爱，甚至愿意推荐予他人参观。

4.1.2 展示儿童生活事物是认识文化的最佳桥梁

在展览的主题内容传达上，9 成以上受访者觉得以儿童角度介绍其他国家的知识是有趣的，且可以帮助了解东南亚5 国的文化，认识彼此的异同，同时在参观特展后，会想认识与了解新住民国家的相关信息。由此得知，以生活相关为文化展示的规划主题，确实能引起参观者的探索兴趣与共鸣。在展示单元呈现方式及教育性的满意度上，9 成以上受访者感到满意的前三项展示单元：取材于大自然的实体“童玩”展示及假日体验活动，让孩子认识与体验3C手游以外的玩具，学习相关科学原理，也让家长回想童年往事，运用展品让自己成为积极的文化教育者并分享过往的童年趣事；“童话故事”则提供一般坊间不容易看到的5 国有趣传说与童话故事书，鼓励亲子共读；“游戏”单元则同步采用多媒体影片及图文介绍方式，以服务不同民众的需求，不仅增进亲子互动，受访者中担任教职者也表示内容可做为规划教案参考。

4.1.3 寓教于乐的直觉式互动游戏学习效益佳

在展示单元喜好上，7 成受访者表示没有最不喜欢的展示单元，而最受观众喜欢的“美食摊位”，以具异国特色的缤纷颜色，呈现各国不同的甜点及点心，让孩童通过美食记住国家特色；“美食大考验”为“美食摊位”的延伸，先通过“美食摊位”学习基本知识，再通过影音问答游戏认识东南亚的特色美食，好玩又有趣；“5 国拼图”互动多媒体游戏，可以自己动手、动脑，认识及记住5 国的相对地理位置，也能知道很多有关东南亚5 国的知识，直觉式的互动游戏设计，容易引发观众的思考与学习，帮助增长观众知识，但本单元也有受访者表达不太喜欢，原因是好玩，但常故障。

4.2 建议

4.2.1 运用新科技的实境展示

本特展的主题系以生活相关的童年文化礼俗、食物、游戏、玩具及歌谣等内容，虽受访者普遍认同也获得好口碑，但交互式游戏因操作使用率过高而致故障率高，在设计制作时应该多加考虑，务要好玩、操作直接简易、坚固耐用，并增加设备零件备品，以满足现场使用者需求。由于主题为童年文化，参观民众以女性居多，若经费充足，建议可增加具科技感的体验，如以AR 或VR 的方式，让民众能虚拟进入到该国度，增加临场感与趣味性；或可在展区内进行无人机体验，以鸟瞰的方式认识其他国度的特色或探索整体特展区，或许较可吸引更多的男性族群参观。

4.2.2 办理多元的假日体验活动

“玩具”单元虽受好评，若能增加假日体验活动的次数，甚至举办玩具制作课程，配合科学原理教学，会让参观民众有更深的印象及学习体验。此外，建议若经费充足的话，可配合展示内容在假日推出童谣舞蹈带动唱、游戏体验、有奖征答或童谣卡拉OK 大赛等活动，最终的获胜者，可获得“美食”单元中展示的东南亚小点心奖品，通过5 感体验，品尝与认识5 国的童年文化。

4.2.3 提供全年龄层使用的设备及参观者对话空间

由于参观本特展的孩童年龄不一，“童话故事”为鼓励亲子共读所设计，现场的座椅对于幼儿园中班以上小朋友较为便利，但对于年龄及身形较大的儿童并不适宜。若能改为方便各年龄层的孩童与家长使用的方式，直接采用席地而坐的方式看书，让其可以舒适伸展，对促进各年龄层的亲子共读会更为友善。

由于本特展主要为鼓励民众认识新住民文化及促进亲子互动交流，进行问卷调查时，收获不少家长的心得分享，若能在展场结束区设置留言涂鸦墙，让不同时间的参观者留下参展后的图文或文字心得分享，会更具意义。