掌握基层心理服务工作“五功”秘籍

王 含

面对官兵心理健康发展和心理问题发生实际，部队一直强调要重视基层心理服务工作，为保持官兵心理健康状态、提升战斗力服务。然而，在一些基层部队，心理服务工作开展始终面临着“知之非艰，行之惟艰”的困境。掌握“五功”秘籍，能够帮助基层带兵人和心理服务人员有效改善工作困境，提升服务质效。

一、望闻问切“观察功”

解决问题的关键在于发现问题，只有把困扰官兵的心理问题找出来，把受心理问题影响的个人筛选出来，才有基础和条件实施下一步工作。心理问题的产生不是偶然，而是一个渐进发展的过程，这就要求基层心理工作骨干具备望闻问切的“观察功”。练好观察功，一要提升个人心理服务知识水平。通过阅读心理学书籍、学习心理咨询服务技巧等途径，掌握心理学基本原理，了解心理问题与心理疾病的基本表现、特点区别，把握心理服务工作要点，有助于心理工作骨干以最快速度发现心理异常情况，以科学理性的思维看待心理问题，以合理有效的方式开展心理服务工作。二要强化发现问题的意识和能力。基层心理骨干要深入到官兵中间，把握状态规律，及时觉察官兵情绪心境变化，看出问题隐患苗头，增强心理服务工作预测性。三要善于借助科学工具做好官兵心理健康测评工作。在日常观察关注的基础上，将官兵心理健康水平评估当作一项常规性工作，利用专业问卷量表、心理测验对官兵心理健康水平进行测量评估，掌握官兵心理健康状态，筛选心理异常人员。

二、及时上前“主动功”

随着对基层心理服务工作重视程度的不断加深，许多部队都在营区内设置心理咨询室，安排心理工作骨干为官兵提供心理服务，但一些官兵并不愿主动求助。究其原因，是顾虑被战友、领导看作心理不正常的“特殊人员”。这是官兵对于心理服务工作的认识误区，但同时也表明，要做好基层心理服务工作，心理工作骨干需要具备及时上前的“主动功”。练好主动功，一要靠前做好对官兵的解惑工作。借助教育、学习、谈心时机，向官兵传授心理卫生常识，介绍异常心理特征，宣传健康心理状态对人的积极影响，使官兵明白接受心理服务、求助心理咨询不是“病急投医”而是“积极向善”，帮助官兵摒弃偏见、走出误区。二要积极做好对官兵的常态关怀。新时代官兵成长环境更加开放、价值追求更加多元，基层心理骨干要深入官兵中间、把握时代特点、了解官兵诉求，以官兵最能接受的方式和最喜欢的模式提供心理服务、开展心理工作。三要主动为有需要的官兵提供心理服务。对于一些出现心理困惑和心理问题又迫于压力不愿主动求助的官兵，心理工作骨干要善于见微知著，在细节中察觉问题，并积极主动上前，为“问题官兵”提供解决问题的建议方案，在最大程度保护其隐私和自尊的基础上有效实施服务，给予帮助。

三、火眼金睛“识别功”

找到症结才能对症下药，而能够做到对症下药，问题也就迎刃而解了，这是一个辩证统一的过程。要想真正帮助官兵缓解心理压力，解决心理问题，保证工作成效，心理工作骨干就需具备火眼金睛的“识别功”。练好识别功，一要了解明确服务对象。在实施心理服务工作之前，要首先明确目标对象，充分了解其成长环境、家庭背景、经历经验，以便在开展工作过程中能够掌握分寸、因势利导。同时，也要提高对特殊时期、特殊人员的关心关注，如新兵入伍、提干考学、转业复退时期，婚恋受挫、考学失利、家庭发生变故的人员，要及时将他们纳入工作“备忘录”，尽早识别可能发生的心理异常。二要能够辨清问题类型。不可否认，心理问题和思想问题是有联系的，但同样不能忽视其差异区别。在官兵发生问题、出现异常之后，心理工作骨干切不可武断定论，一律按照心理问题处理；要结合实际，深入调查，在充分辨清问题类型之后再实施行动，提升工作专业性和成效性。三要学会区分症状程度。心理异常的程度和心理问题的类型有多种。对心理工作骨干来说，当官兵出现层次较低、程度较轻的心理问题，比如压力难以排解、情绪情感低落等，要积极主动上前，采取适当措施，帮助其解决困扰、整理心情。如果有人出现抑郁症、神经症等心理疾病症状，仅靠一般的心理服务技巧是难以起到帮助作用的，心理工作骨干则要把握时机、快速反应，及时协调送医，让出现问题人员尽早接受专业的心理救助与治疗。

四、团结友爱“支持功”

在拥有“铁一般纪律”的军营中，服从命令、听从指挥是每名官兵入伍第一天就学会的准则，但除了严明的纪律，更少不了战友兄弟“亲如一家”的团结氛围。促进人文情感交融，强化官兵心理支持，心理工作骨干需具备团结友爱的“支持功”。练好支持功，一要当好官兵感情的“推进器”。通过在平时教育、训练过程中穿插心理小游戏、心理训练、合作训练等活动，让心理工作与日常性工作有机结合，在活跃气氛的同时增进官兵情感，强化官兵信任感、责任感和集体自豪感。二要当好官兵情绪的“释放器”。对于出现心理问题的官兵，要善于倾听，耐心开导，合理利用心理咨询室、宣泄室、放松椅等心理场地与器材，为官兵塑造释放压抑、宣泄情绪的环境条件，帮助官兵更快调整心态，恢复健康心理状态。三要当好官兵心情的“疗愈器”。通过教授官兵简单易行的心理放松技巧，如渐进性肌肉放松、深呼吸放松、正念放松等方法，或在教育训练间隙组织简短的集体放松，使官兵能够随时获得心灵的休憩，以更好状态投入工作。此外，还可适时组织官兵与家人、朋友进行情感联络活动，通过分享军营生活、密切情感联系增强官兵社会支持，提升其军人使命感和职业自豪感。

五、有机闭环“回头功”

完整的基层心理服务工作应该具备“回头看”环节，做好“售后服务”，形成整体工作的有机闭环，这就需要基层心理骨干具备“回头功”。练好回头功，一是针对官兵心理健康水平的评估测量工作，不能做“一锤子买卖”，要充分考虑统计测量的科学过程与原理，理性分析测评结果，排查影响因素，随时准备进行进一步的再评再测工作，以实现对官兵心理健康水平最真实、准确的掌握。二是针对出现问题的个别人员，在进行干预帮助之后，要主动给予关注，安排回访，观察其状态表现，检验心理服务工作成效，遇有问题及时实施二次干预。三是针对心理服务工作本身，要始终保持谦虚态度，多了解官兵对工作开展的意见建议，形成反馈，在学习摸索中不断改进方式方法，进一步优化基层心理服务工作质效。