提高抓管理能力

张文学

管理是任何单位建设发展都要面对的命题、人人需要参与的课题。但在实践中有的单位管理正规有序，而有的管理任性变态，差距不可同日而语。各级领导干部要抓好单位建设，理应钻研管理奥秘、学习管理艺术、通晓管理章法，不断增强抓管理的能力本领。

抓管理抓不到点子上，根源往往在于对本单位建设发展情况和矛盾问题若明若暗。摸准情况看似容易其实很难，需要经过艰苦细致的思想劳动披沙拣金。要重视创见摆脱成见。管理基于经验，但随着社会发展日益呈现开放性流动性，封闭环境中获取的经验难以满足网络时代管理需求，需要领导干部跳出经验茧房，树立海纳百川的心态，学习借鉴各方经验，理性平和接纳新生事物，厚道宽容面对不同观念想法，看到区别、正视差别，尊重个人、放大众人，以开阔视野与宽阔胸怀看待现实，使了解的情况更加贴近本色。要善于兼听防止偏听。兼听则明，偏听则暗。在报喜不报忧成为普遍的人情世故情况下，防止自己变成信息上的瞎子聋子，关键是保持头脑冷静，多听不同意见、少听一面之词，能听赞成话语、恳听反对声音，慎听二手传言、善听弱者倾诉，通过多方比对辨别真伪、相互映照辨明虚实、综合分析辨清是非，争取把符合实际的情况搞到手。要抓住宏观掌握微观。抓管理要始终抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，正确处理主要矛盾与次要矛盾、矛盾的主要方面与次要方面的关系。既把工作重心放在全局性、整体性和普遍性问题发现解决上，又不忽视可能影响全局的特殊性、个别性和异常性问题。这就需要在了解把握各种情况时，大处着眼、小处着手，盯住面上、抓到点上，观察表象、深度抽象，全面立体收集掌握整体情况。

管理是复杂系统工程，不能当成流水线式的程序性事务、机械性业务和重复性公务来抓。任何管理最终的对象都是生动活泼的人，因此必须抓住人这个最活跃的因素和最重要的依靠来抓管理。要了解个性研透共性。每个单位的人员在认知层次、兴趣偏好、性格特点等方面都会有差异，需要在抓管理时加以区分把握。但也要看到抓管理必须有底线性规范要求而不能随意迁就个性。这就需要找出大家普遍认可接受的管理尺度边界的最大公约数、黄金分割点、权责对称线，并作为基石立起来，为科学精准管理奠定条件。要关注眼前适度超前。抓管理应坚持有什么问题解决什么问题的原则，紧盯建设发展需要和管理对象真实状态聚焦发力。同时要看到，作为管理对象自觉追求高标准的只是部分先进分子，很多人落实管理要求存在就低不就高、就松不就严、就宽不就紧的心理倾向，对此应当正视但不能放任。这就需要把握管理对象自我期许，着眼未来发展抬高标准，借助利益杠杆撬动管理对象理解支持从严从紧管理。要看到身上问到心上。既要留心观察管理对象的日常行为习惯，更要注意与管理对象交流对人对事的看法想法偏好喜好，全面把握管理对象成熟定型的世界观人生观价值观等取向，通过选取典型事例案例共同讨论辨析等方式，开诚布公、推心置腹、潜移默化地把既符合单位管理要求又有利于管理对象成长进步的观念理念灌输给管理对象，化刚性管理为柔性引导，减少管理中的情感障碍。

高效的管理可以各有千秋，但应尊重基本管理规律。要约定俗成循序渐进。好的传统习惯是抓管理的宝贵资源和增值资本。抓好一个单位管理，需要吃透已被全体人员认可认同遵守遵循的制度规矩，顺势而为借势而上有序管理，在此基础上再融入加强管理的新标准新规范，才能顺乎民意人心。实践中不要总想另起炉灶、另立规矩，过度体现主观意志，以免引起反感、增加阻力。要趋利避害奖优惩劣。注意承认和把握人性的趋利避害本能，用好奖惩激励杠杆。要把惩罚标准定位在违反警戒线的行为上，而不宜搞标准之外再施以末位淘汰等措施；要把奖励标准定位在超出平均线的表现上，而不宜作出对仅仅履行义务就给予奖励等规定。防止标准上层层加码、实践中层层放水，使奖惩形同儿戏、失去权威。要防骄破满慎终如始。抓管理永无止境，需要领导干部保持清醒头脑，秉持如履薄冰的态度，坚持一贯到底的耐力，凭以防万一的严谨追求万无一失的目标，用从我严起的自觉立起遵规守纪的示范，靠首先做好再要求别人做到的行动带动服从管理的风气，时刻接受群众监督，调动群众成为参与管理主体。

管理中经常出现上级不放心下级不尽心、领导不放手部属不上手等现象，甚至手忙脚乱却问题多发频发。这实质反映的是没有坚持好能级管理原则，应当尤为注意。要超越技法掌握道法。提高抓管理能力，应在熟悉管理技能、技术或技法基础上，重视提升认识对待管理的胸襟、境界和情怀。要端正心态给下级以足够尊重、必要信任和真诚托付，让部属感受到认真行使管理职权能够得到领导认可、支持与保护，进而增加积极性主动性，产生管理责任耦合的化学反应。要善于操办但不包办。领导干部抓管理要把精力放在设计管理目标、筹划管理活动、调配管理力量和进行管理督导上，而不应事无巨细抓在手里，更不宜东一榔头西一棒子灭火式抓管理，折腾得下级无所适从。这就要把握领导、指导、督导与落实之间的本质差异，划分管理类别界面，区分管理责任义务，掌握管理标准尺度，把控管理波幅节奏，既让各级各安其位承担相应职能，也确保身有余力站在更高层次抓管理。要该抓才抓该放就放。注意防止政绩冲动，剔除没事找事的有害积极性，保持理性抓管理的定力。既把应当抓在手上的管理工作抓在手里，不搞权力上收、责任下移；也把需要放手的事情大胆放手赋权给下级去抓，不搞甩手不管、放任自流。既保护部属的积极性，又调动部属的自主性，增强上下合力的协调性。同时重视深抓下级无力解决的问题、实践中带有倾向的难题、需要多方共同探索的课题，不断引领管理层次跃升。

对下负责，才能使管理得到被管理者真心响应。要人格平等真诚相待。管理天然要求下级服从上级、部属服从领导、个体服从制度，因此管理中的平等并非上下级关系的平等，而是管理者与被管理者人格平等。领导干部要认清只有岗位规定的职权，没有严人宽己的特权。平等对待管理对象，不因亲疏远近区别对待，防止带头破坏规矩而使管理变味。要换位思考真正倾情。最佳的管理是合法合理合情的统一。领导干部抓管理不能脱离制度规定的刚性要求，但也要了解把握管理对象的认可性、欢迎度和承受力等情况，找准制度规定落实的突破口、衔接处和增长点。要站在被管理者角度换位思考管理问题、看待管理工作。制定管理规定、提出管理举措、改变管理规则，先看看要求是否合规、方法是否科学、别人是否服气，然后再提建议拿对策抓落实，这样才能获得管理对象理解支持。要关怀帮助真心服务。管理是手段而非目的。任何有价值的管理都应该团结凝聚力量、助力发展进步、促进干事创业，而不是制造矛盾对立、简单野蛮粗暴、压抑压制别人。领导干部抓管理遇到违反规定要求的情况，要在严格执纪执法的同时注意分清主客观原因。发现制度规定本身不尽合理的，应抓紧调整修订制度规定；如果是管理对象主观因素造成的，则要本着惩前毖后、治病救人原则，帮助分析问题性质影响和寻找改正错误、弥补差距、扭转偏向的办法路径，实现管理工作的圆满闭环和终端完善。