证券市场政府传播的股民对话回应分析——以“推进社会信用体系建设”的政府传播为例

蔡之国 刘葛一

（扬州大学新闻与传媒学院，江苏 扬州 225009）

政府传播是政府议程 （或公共政策）、政府施政行为等内政外交之信息和价值观的扩散、接受、交互、认同、内化等有机系统的运作过程。在证券市场，政府传播对股市影响较大，而作为利益相关者的股民更是对政府传播高度关注并积极进行对话回应，这种对话回应体现了股民的利益期待与利益得失，其形成的“再生产意义”文本具有政治的、经济的、社会的意义，反映着股民的立场、态度、情感等意识形态内容，并且，股民的群际对话等传播方式也可能产生较大的舆论效应。因此，证券市场政府传播的股民对话回应并非是与政府传播主体的简单对话，而是股民的一种政治参与，具有强烈的舆论作用，需要得到重视。2022年3月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发 《关于推进社会信用体系建设高质量发展促进形成新发展格局的意见》（以下简称 《意见》），对证券市场产生了较大的影响，引发了股民的广泛关注和对话回应。本文以该 《意见》的政府传播为例，对股民的对话回应进行抓取，共获得499条有效评论文本，然后利用NVivo质性分析软件，梳理总结了股民对话回应中的高频词汇、关键节点以及对话回应内容，发现证券市场政府传播的股民对话回应方式主要有响应式、协商式、宣泄式三种，对其进一步分析，有助于把握股民对话回应的特征，推动政府传播认同的实现。

一、证券市场政府传播的股民响应式对话回应

响应式对话回应指股民对政府传播内容、形式及其行为本身产生的认同，并用话语和行动予以支持的对话回应方式，它反映了政府传播的内容与股民利益诉求的一致性，或者说，政府传播体现了股民的利益期待。

（一）“支持”“利好”等正向回应居多

在所收集的有效评论文本中，响应式对话回应共101条，占比约为20%，反映出一些股民对 《意见》中的规制规则、企业退市标准等政策规范的认同。股民的响应式对话回应有强烈与缓和之分，因此，又可分为鲜明响应式与隐匿响应式两种方式。鲜明响应式对话回应对出台政策的中央政府与 《意见》内容表现出拥护和赞赏，主要体现在“好，非常好！”“支持，不能上市股多，退市难上难！”“厉害了，大赞”“太棒了，坚决支持！”“坚决拥护党中央的伟大决定！”等话语中。隐匿响应式对话回应表述较为温和，比如“利好业绩好的股”“重大利好券商”等，总体上呈现出利益期待。此外，该对话回应中有部分文本表现出对政策的期待，比如“快点落实”“快点严格实行吧！”等，以急切呼唤的话语形态表现出对 《意见》的认可。

（二）回应呈现出正向情感色彩

响应式对话回应呈现出正向积极的话语特征，表达了股民对 《意见》的拥护。笔者对101条股民响应式对话回应的初始文本进行关键词提炼，发现“支持”“利好”“赞”“好”等词语参考点总数达135个，具备高频词汇的特征，体现出响应式对话回应文本的代表性。由此可见，部分股民不仅希望 《意见》能够加快落实，也希望政府部门能够重点整治证券市场。

（三）回应体现股民的理想愿景与利益期待

股民采取响应式对话回应的原因是认同自身利益与政府传播内容的一致性，主要表现为回应文本多展现股民对经济发展的理想愿景及对证券市场的利益期待。响应式对话回应体现出股民信任政府及其出台的政策，即股民的利益期待、理想愿景与政府部门制定的政策具有一致性。事实上，股民的响应式对话回应源于其在 《意见》中看到了政府对证券市场整肃的决心，看到了 《意见》对进一步促成证券市场健康发展的积极趋向，因此，他们踊跃支持政府的决策。显然，股民的响应式对话回应使政府传播获得了理想的传播效果，同时也赢得了股民的支持。

二、证券市场政府传播的股民协商式对话回应

协商式对话回应指股民对政府传播内容、形式及其产生行为本身产生既认同又怀疑的对话回应方式，它反映出股民对政府传播内容不是非常信任的心态，体现出认同又期待政府拿出行动的复杂认知心理。

（一）“严查”“赔偿”等回应居多

在该 《意见》的政府传播中，股民协商式对话回应非常强烈：在所收集的有效评论文本中，协商式对话回应共392条，占比约为78%，且点赞数很多，“查”“严查”“欺诈”等位列高频词汇前十名。这反映出股民对 《意见》的政府传播大多为协商式对话回应，表现出对 《意见》提出的市场规整、企业退市等事关股民切身利益的制度的建议或探讨。首先，股民对 《意见》相关问题积极响应，对话回应内容多为对某企业股票的不信任，比如“建议查下XX能源”“管管XX基金公司”等。其次，股民对 《意见》中证券市场的规制方法进行了对话商讨，认为政府应当在上市前进行准入把关，比如“把好入口端是重点之重点”；建议政府部门应完善、优化并严格执行证券市场的法律法规，比如“关键是严峻法律”“对违法违规的应查尽查”等；在 《意见》出台和执行过程中，建议政府应针对退市举措制定合理的股民赔偿制度。最后，部分股民对 《意见》能否有效执行存在疑虑，提出了“先把信息披露搞好吧”“不是退不退的问题，是赔给谁的问题”等意见。

（二）检举特定股票的经营状态成为回应的重点

协商式对话回应文本呈现出股民对触及自身利益的特定股票检举并探讨的鲜明特征。在392条协商式对话回应文本中，有319条涉及探讨具体企业股票的运营情况，比如“处理一下XX证券等头部券商”“XX药业不退市？”等，占协商式对话回应文本的81%、占股民对话回应文本总数的64%。由此可以看出，协商式对话回应的股民群体与响应式、宣泄式回应的股民群体相比更为庞大，他们对切实利益的追求更加显著，回应内容也与利益得失息息相关，多表达了自身利益已经面临的威胁或遭受的损失，并建议对部分企业加大执法处罚，甚至直接呼吁这些企业退市。

（三）股民自身利益受损引发质询回应

股民群体侧重于协商式对话回应，并对多支股票持质疑态度的原因，在于股民利益在证券市场中遭受损失、未得到有效保护。股民承认 《意见》的合理性，但是其在解码过程中往往从自身利益出发，对政策的有效落实表示怀疑，因此，股民对 《意见》的规范举措既有支持又有质询，表现出希望国家政策能够维护自身利益的心态。归根结底，股民对证券市场政府传播进行对话回应的最主要原因，就是希望通过提出自身利益诉求或利益得失，能够引起证券市场职能部门的关注或回应，进而落实证券市场的监管制度，净化证券市场的交易环境，切实保障自身利益。

三、证券市场政府传播的股民宣泄式对话回应

宣泄式对话回应是一种非理性的抱怨式回应，是股民对政府传播的内容、形式及其行为表现出情绪宣泄的对话回应方式，它体现了股民对政府部门未将其利益纳入管理体系或对政府执行效果的不满意。在该 《意见》的政府传播中，此类回应虽然数量不多，但是点赞量却不少，因此应特别注意。

（一）回应表现为对政府管理能力及政策价值的情绪宣泄

在所收集的有效评论文本中，宣泄式对话回应仅6条，占比约为1%，但是对话回应内容的消极情绪倾向较为严重。首先，部分股民对 《意见》中提出的“依法从严从快从重查处欺诈发行、虚假陈述、操纵市场、内幕交易等重大违法案件”这一政策的执行力不是十分认可，认为政策规定并未在证券市场得以严格执行。其次，部分股民对 《意见》表现出不评价的消极态度，表达出“给投资人听吧”“看见这个就瑟瑟发抖”等对话回应内容。最后，也有部分股民表现出对 《意见》的排斥以及对 《意见》效果的怀疑。

（二）宣泄式回应是对政策执行情况的意见表达

首先，从宣泄式对话回应的内容来看，多为对政策执行效果的不信任，甚至有个别股民认为不出台政策还好，一出台政策就会让其利益受损。其次，从宣泄式对话回应的态度来看，虽然少数股民对 《意见》表现出不看好、不支持、不信任的态度，甚至质疑其存在价值及推行效果，但是，股民情绪的宣泄依然是意见的表达，是用非理性的情绪化宣泄话语来表达自身意见。

（三）宣泄式回应的背后是证券市场存在的管理问题

股民采取宣泄式对话回应的根本原因是自身经济利益受损。证券市场在几十年的发展过程中出现了诸多问题，比如，监管制度不够健全，监管力度不够；信息系统不够透明，维护公平难度加大；部分上市企业内部管理不规范，造假现象频频出现；上市公司数量越来越多，而退市数量极少；等等，两亿多股民面临着“二八效应”，即20%股民盈利、80%股民亏损，以致大多数股民的经济利益受损。虽然，股民利益受损有主观、客观等多方面的原因，国家也一再宣传“股市有风险，入市须谨慎”，但是，长期的资产缩水必然会让部分股民产生不满情绪，并最终演化为宣泄式对话回应。需要指出的是，宣泄式对话回应虽然是股民的情绪宣泄，但是也体现了股民对证券市场的意见表达，其目的依然是对自身利益的维护。

四、结 语

互联网促进了公众对政治社会议题的讨论和表述，形成了一种基于网络的、新的公众抗争的形式。在新媒体环境下，股民对证券市场的政府传播极为关心，其对话回应也较为显著：在响应式对话回应中，股民以正向积极的回应表现出对证券市场发展的理想愿景与利益期待；在协商式对话回应中，股民通过检举特定股票，展现出证券市场某些企业的违法行为导致其利益受损的现实情况；在宣泄式对话回应中，股民的消极情绪色彩显著，是对证券市场存在问题导致自身利益受损的意见表达。由此可见，证券市场政府传播的股民对话回应是以维护自身经济利益和得失为目的的，如果政府传播不重视股民的利益诉求，很可能在新媒体语境下形成“宣泄式共同体”，进而产生较大的舆论效应，影响公众对政府的信任以及社会的和谐与稳定。因此，切实维护股民的利益期待与现实利益，应是证券市场政府传播的核心，唯有如此，才能更好地实现传播目的，促进政府传播的股民认同。