红色精神融入中职导游服务专业学生职业素养教育的路径研究

叶玉明 张红贤* 刘洁仪

（1.广东技术师范大学管理学院，广东广州 510450；2.广州潜水学校，广东广州 510290）

引言

中职导游服务专业为旅游市场输送了大量导游人才，对我国旅游业的发展做出了重要贡献。随着经济发展及产业升级，用人单位从单纯地要求导游职业技能转向要求导游具有较高的综合职业素养，即要求导游在具备职业化技能的同时，具有职业化的精神与职业化的态度。与此同时，由于部分学校教学重技能、轻思政，以及中职学生自身年纪小、缺乏自控力等因素，相当部分中职导游服务专业的学生并不具备完善的职业素养。为使培养的导游人才更加适应行业的发展，需积极探索提高学生职业素养的可行道路。

一、中职导游服务专业学生职业素养教育现存问题及原因分析

（一）现存问题

结合用人单位、教师的他评和学生自评，总结得出中职导游服务专业学生的职业素养主要存在以下问题。

首先，学生的理想信念尚在形成中。由于年纪尚小、资历较浅，学生对景点文化、社会风俗、国家意志认识还较浅，在讲解过程中多流于表面，较少将景与文化、价值观进行关联。其次，学生缺乏岗位自信。多数学生认为导游工作为社会较底层工作，因此对旅游业、导游岗位热情不高、信心不足。再次，学生的服务意识、奉献精神有待提高。例如，部分学生为得到购物点返利而牺牲游客良好的出游体验，安排游客购物。另外，学生的钻研精神有待加强。例如，在实习过程中，学生大多依赖于现成的资料，缺乏主动学习的动力，这与导游岗位所要求的不断汲取新知识相违背。最后，现中职学生大多为独生子女，在家备受照顾，当学生作为导游独自面对各种突发情况及利益冲突，往往表现出内心脆弱、怕苦怕累等问题，难以完满地完成出团任务。

（二）原因

造成学生职业素养问题的原因是多样的。第一，在教学过程中，注重知识与技能的传授，而相对忽视职业素养的提高。第二，教师在进行职业素养教育时，大多采用传统的说教，不能被学生有效接受。第三，部分职业素养需在实践中才能得到锻炼，但现行的专业实习多为完成教学任务而开展，没有充分发挥专业实践在职业素养方面的育人作用。因此，可从课程内容、教学方式、课外实践等方面针对性地探索提升学生导游职业素养的路径。

二、红色精神是导游职业素养教育的宝贵素材

（一）导游职业素养的内涵

职业素养是人在从事职业过程中所具备的综合素质。根据美国心理学家McClelland提出的素质冰山模型，综合素质可分为“冰山”上呈现出来的一小部分显性职业素养，及“冰山”下看不到的更大部分的隐形职业素养；显性素养是较容易观察与测量的，如知识、资质、职业化的工作技能、职业化的工作形象等；隐性素养是难以观测的，如职业意识、职业化的工作态度和职业化的工作道德。据此，可将导游职业素养分为显性职业素养与隐性职业素养。其中显性职业素养包括讲解技能、导游词创作等，是学生进入职场的敲门砖，通常可以通过考取导游、景区讲解员等职业资格证书来证明。隐形职业素养包括爱国情怀、奉献精神、爱岗敬业、岗位自信、吃苦耐劳等，是较难观测的。

导游的隐形职业素养是导游向游客提供优质服务的基础，对导游个人的长足发展及旅游业的健康发展具有重要意义。本文主要关注导游的隐性职业素养，包括导游职业精神、导游职业态度等，是导游在工作与学习中呈现的精神面貌，也是导游职业生涯可持续发展的精神动力。

（二）红色精神内涵

红色精神是以马克思主义为指导，并吸收民族精神、时代精神凝结而成的具有中国特色的伟大精神的总称，主要包含新民主主义时期“不畏艰难，百折不挠”的“长征精神”等；社会主义初期建设实践中“艰苦奋斗、勇于开拓、顾全大局、无私奉献”的“北大荒精神”等；改革开放新时期实践中“特别能吃苦，特别能战斗，特别能攻关，特别能奉献”的载人航天精神等。

自党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视红色精神的传承、弘扬和传播工作，指出要“把红色资源利用好，把红色传统发挥好，把红色基因传承好”。学习红色文化是对优秀文化的传承，将红色精神融入中职导游服务专业学生职业素养教育中，是对党中央号召的积极回应，也为铸魂育人增添新的精神动力。

（三）红色精神是导游职业素养教育的宝贵素材

综合比对红色精神内涵与导游职业素养内涵可发现二者之间存在许多相近之处，如爱国情怀、为人民服务、艰苦奋斗、无私奉献、爱岗敬业、勤劳勇敢、钻研精神等。因此，红色精神可为导游职业素养教育提供良好的素材，学习与传承红色精神将有助于培养学生的爱岗敬业精神，坚定学生的理想信念，提高服务意识、奉献精神、钻研精神及吃苦耐劳精神等。

三、红色精神融入中职导游服务专业学生职业素养教育的路径

（一）现行中职导游服务专业培养体系与课程设置

2015年10月26日，原国家旅游局、教育部印发的《加快发展现代旅游职业教育的指导意见》（以下简称《意见》）中强调，要通过“丰富办学类型”“完善专业课程体系”“加强实践性教学”等主要措施更好地发挥旅游产业在扩内需、稳增长、增就业、减贫困、惠民生中的独特作用。教学是培育导游职业素养的最主要路径。作者通过调研广州某中职学校导游服务类人才培养情况，并在网上查看多所国内知名中职导游服务类人才培养学校的专业介绍，发现在《意见》的指导下，中职导游服务专业的课程设置一般分为公共基础课和专业技能课。公共基础课包括语文、数学、英语、体育等课程。专业技能课一般包括专业核心课、专业选修课、实训实习课等，其中专业核心课一般包括导游业务、旅游政策与法规、导游讲解、模拟导游、旅游地理等。无论是何种课程，皆可将红色历史、红色故事灵活设计为教学素材，融入教学之中，发挥育人作用。

（二）红色精神融入中职导游服务专业学生职业素养教育的路径

1.在课堂教学内容中融入红色精神

课堂教学是学生职业素养培育的常见途径，包括公共基础课、专业核心课及专业选修课。其中专业核心课教学与导游职业素养的培养紧密相关，因此应重点探究将红色文化、红色精神设计为专业核心课教学素材的路径，提高专业核心课的教学效果。例如，在旅游学概论课程教学中，带领学生认识红色旅游地，学习红色景区的红色历史，以提高学生的民族自信与爱国情怀；在模拟导游课程教学中，请学生模拟导游对红色旅游地进行讲解等，让学生在潜移默化中汲取不惧艰险、百折不挠的精神力量；在导游业务课程教学中，穿插革命英雄事迹，感悟革命先辈们为人民服务、无私奉献的精神，提高学生在提供导游服务过程中的服务意识与奉献精神；在旅游政策与法规课程教学中，让学生熟悉党和国家最新的方针政策和旅游从业者要遵守的法规，从而培养学生的家国意识，增强职业道德观念。

此外，应注意发挥专业选修课的育人作用。鉴于红色精神对导游服务专业学生职业素养的提升作用以及旅游市场对红色旅游人才的渴求，教师可开设红色名胜欣赏、红色遗迹的故事、红色精神的当代价值等选修课程，适当增加选修课的课时与学分，调整课程的评价方式，以提高学生职业素养并满足市场需求。

2.在实训教学中感悟红色精神

导游职业素养中的吃苦耐劳精神、团队协作精神、灵活应变能力等的培养只有在实训中才能完成，专业实训也是最能直观感受、亲身体验红色精神的途径。因此教师在安排学生进行导游服务专业实训时，应积极为学生争取当地红色旅游线路、红色景区、红色博物馆等的实习岗，使学生在进行职业锻炼的同时，也能有亲身体验红色文化的机会。

比如在广州的中职学校，教师可安排学生去往广州农民运动讲习所实习，请学生以导游身份为过往游客讲述毛泽东同志在此开展的爱国主义与革命传统教育，以及大批农民通过学习成为日后革命斗争中的骨干的历史事迹。这样不仅能够使学生感受导游工作的第一现场，使多方面技能得到锻炼，又能感悟革命先辈在艰苦条件下依然钻研求学的精神，潜移默化中养成不畏艰难的毅力及刻苦钻研的精神。同样，在南京市的中职导游服务专业学生可争取在南京渡江胜利纪念馆开展实习，在工作中感受百万雄师过大江的磅礴气势，学习坚定信仰、团结一致、无所畏惧的渡江精神。

3.在专业竞赛中强化红色精神

“普通教育有高考，职业教育有竞赛”，竞赛在职业教育中发挥着“以赛促教，以赛促学”的重要作用。竞赛本身含有团结合作精神、责任意识、奋斗精神、创新意识等，与红色精神有着自然的相通之处。此外，随着红色旅游的兴起，旅游市场对红色导游的需求日益旺盛，将红色精神融入职教竞赛中，既能培养红色旅游人才、满足市场需求，又能在竞赛中加深学生对红色精神的认识。结合导游职业所需的技能与知识需要，学校与教师可举办红色景点知识竞赛、红色景点讲解大赛、红歌赛、红色旅游线路设计大赛等，将课堂学习转化为热烈的竞赛，促使学生更积极主动地学习红色历史，在备赛的过程中发挥红色精神的育人作用。

4.在校园环境中渗透红色精神

良好的校园环境对学生有感染熏陶和激励的积极影响。为发挥环境对职业素养的教育作用，可将红色精神渗入校园环境中，借助校园广播、校园内巨幅电视、校园报等设施的文化传递功能，宣传革命先辈为共产主义远大理想奋不顾身的感人事迹。活动也是环境建设的一部分，通过邀请学生参加红色精神主题系列会议、观看红色主题电影、到周边红色景区进行参观学习等方式学习红色精神，帮助中职学生树立共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想，坚定做红色基因传承人的决心。只有学生坚定了理想信念，才能在作为导游时向游客正确有效地输出健康的价值观。

综上，红色精神为导游职业素养教育提供了良好的素材，通过将红色精神融入课堂教学内容、专业实践、专业竞赛及校园环境中等，既能增加中职导游服务专业学生对红色历史、红色精神的认识，坚定其理想信念，也能将红色精神的育人功能放大，提升学生爱岗敬业精神、服务精神、奉献精神及钻研精神等重要职业素养，为学生职业生涯的向上发展增添精神动力，并促进旅游业持续健康发展。