新疆和田地区旅游业发展现状及优化路径研究

2022-11-04魏亚东郑凌玲王进文

旅游纵览 2022年10期

魏亚东郑凌玲卢函王进文

（和田师范专科学校，新疆和田 848000）

引言

旅游业作为无烟产业和朝阳产业，市场发展潜力巨大，是新常态下经济转型升级的关键动力，同时旅游开发与地区文化的结合，是一种持续有效的帮扶措施。近年来，国家高度重视旅游业的地位和作用，出台了一系列政策和措施促进旅游业的改革和发展。新疆和田地区旅游资源丰富，但旅游业发展水平并不高，旅游行业整体竞争力不强，旅游资源优势没有转化成为旅游产业优势。本文通过系统研究和田地区旅游业发展概况，梳理其中存在的问题，从而提出优化路径，对于促进和田地区旅游业可持续发展有重要的意义。

一、和田地区旅游业发展概况

和田地区地处新疆维吾尔自治区南部，北邻塔克拉玛干沙漠南缘，南倚昆仑山，西接喀什。辖区总面积24.74万km，下辖7县1市，即和田县、墨玉县、洛浦县、策勒县、于田县、民丰县、皮山县和和田市。在民族构成方面，和田地区主要有维吾尔族、汉族、回族、塔吉克族、柯尔克孜族等，其中维吾尔族人口占总人口的90%以上，是全疆维吾尔族人口聚居度最高的地区。和田地区深居西北内陆，这里形成了典型的暖温带极端干旱荒漠气候，四季分明，夏季炎热、冬季寒冷、气温昼夜温差大、降水稀少、空气干燥。和田地区由于其特殊的地理位置，自然景观类型丰富多样，人文景观绚丽多姿，代表性的旅游资源有瑰丽的自然风光，包括有“中国第一神山”“万祖之山”之称的昆仑山，中国最大的沙漠、世界第二大流动沙漠——塔克拉玛干沙漠，千里葡萄长廊、千年核桃王等；悠久的历史文化，和田地区有丰富的文物和深厚的佛教文化底蕴，自古是丝绸之路南道要冲，还有被称为“中国小西天”的策勒达玛沟小佛寺、被誉为“东方的庞贝”的古精绝国遗址——尼雅遗址；浓郁的民俗风情，和田地区地处南疆，交通落后，受外界影响较少，维吾尔族民俗风情保存最为完整；精美的手工艺品，如非物质文化遗产——墨玉县的桑皮纸、艾德莱斯丝绸、和田玉石、木雕、地毯等；独特的长寿文化，早在 20世纪80年代，新疆和田地区就被国际医学会列为世界长寿区之一；风味独特的民族美食，如烤全羊、大盘鸡、麻糖、烤三蛋等。此外，和田地区还有“瓜果之乡”之称，盛产皮亚勒玛石榴、和田大枣、葡萄、无花果、安迪尔甜瓜等瓜果。整体来看，和田地区的历史积淀深厚，文物资源丰富、人文景观独特、民俗风情浓郁、地方特色美食种类繁多。旅游资源的独特性和稀缺性为当地旅游业的发展提供了最基本的前提与保障，而旅游资源的稀缺性在一定程度上保障了旅游产业经济效益的下限。

近年来，在新疆维吾尔自治区人民政府和和田政府的重视与支持下，当地基础设施不断完善，区内外交通条件明显改善，旅游可达性提升，旅游业整体呈现出良好的发展势头。旅游业在地区经济发展中的地位不断提高，目前已成为促进和田地区经济增长、增加社会就业机会、带动相关产业发展、优化当地经济结构的重要产业。和田地区结合资源优势和地域特色，在着重打造和田特色旅游品牌的同时，持续推动当地旅游向纵深化发展，大力开发旅游产品，尽可能减少旅游淡旺季产生的明显客流量变化，从而让当地旅游市场持续活跃。

二、和田地区旅游业发展中存在的问题

（一）旅游基础设施薄弱

首先，区外交通选择局限。和田地区距离首府乌鲁木齐市较远，游客主要依托航空、铁路和公路三种出行方式，其中，航空出行速度快、成本高，公路和铁路出行成本较低但用时较长，而和天地区的交通可达性差直接影响旅游者的出游决策，降低其旅游意愿。其次，区内交通接驳不畅，除了包车，很多游客到达机场或者火车站后没有直通景区的公交车或旅游专线车，游客必须先乘车前往所在城市的客运站去搭乘前往景区所在地的客运大巴，到达景区所在地后继续换乘其他交通工具到达景区，或距离较远的景区，游客需要在市区或景点所在地区过夜，次日才可进行游览。机场、火车站与景区交通的衔接极不紧密，导致游客中转换乘时间较长，交通时间成本过高。最后，和田地区景点相对分散，部分景区之间没有直通车，游客观光时各旅游景点衔接不畅。住宿接待设施方面，和田地区近几年酒店数量增长迅猛，但整体上酒店星级化程度低，高品质旅游酒店较少，服务接待能力较差，无法满足游客的入住需求。

（二）旅游市场集中度低

旅游业是产业关联度很高的行业，涉及景区景点、旅行社、酒店、餐饮、娱乐购物等多个行业。和田地区旅游产业链已初步形成，但没有得到有效整合，各行业之间相对独立，没有深入地进行联合开发，因此一定程度上影响旅游业所带来的经济效益。和田地区的旅游商品独特性强，如和田玉石、艾特莱斯丝绸、墨玉桑皮纸、和田木雕等，都是极具标识性的旅游商品，但和田地区旅游商品创收不高，究其根本和田缺少规模化的一站式的旅游商品购买消费场所，旅游商品的推广销售没有和旅游线路的设计紧密地联系在一起，产品宣传力度薄弱，从而导致旅游商品购买率低、创收不明显。

（三）旅游产品开发单一，体验度低

和田地区旅游资源整体分布较为分散，开发的旅游产品大都是传统的游览观光型产品，类型单一、文化内涵缺失，加上旅游产品之间关联度不足，因此只能满足游客的走马观花式体验，难以满足游客多样化、个性化的产品需求，也很难向游客展现本地区的旅游特色。例如，和田地区拥有优质的沙漠旅游资源，但景区内的体验项目依旧是和国内其他沙漠类景区一样，以滑沙、骑骆驼和沙漠卡丁车为主，同质化现象突出，游客没有差异化的体验；和田地区有着优质的民俗旅游资源，包括维吾尔族民居民风民俗、歌舞、饮食等多种极具民族特色的旅游资源，但在旅游业发展过程中，景区对其开发利用程度较小，仅停留在表面的初步开发，没有深入围绕维吾尔族民俗文化开展深度体验项目。

（四）从业人员素质不高，旅游服务质量低

旅游业作为服务业，其服务质量高低直接关系到其能否实现长远发展。和田地区的旅游从业人员整体素质不高，缺乏服务接待、旅游规划开发、景区设计、市场营销、运营推广以及设施维修等专业人才，导致旅游业发展滞后。例如，服务人员服务技能不强、服务意识淡薄。旅游旺季很多时候都是“临时导游”，专业持证导游人员较少，很多导游员普通话不标准，直接影响景点讲解质量和游客体验。

三、和田地区旅游业发展优化路径

（一）加强区内旅游基础设施建设

以交通基础设施为例，和田地区优化交通基础设施，要加强区内交通薄弱区的建设，增强各交通节点间的配合与协调，加强旅游集散中心城市与相邻城市以及主要旅游客源地之间的交通网络建设，提升城市的集散功能，发挥和田市作为和田地区交通枢纽站的作用，进一步完善交通站点的中转换乘服务，方便游客的中转换乘和后续旅游活动的顺利进行。从地区旅游业长远发展的角度考虑，和田市政府部门应出面协调，在提高现有交通线路等级的同时，联系各县的政府部门加快对旧有、失修道路进行修缮，形成旅游目的地内外通达度高且通达条件稳定的道路网，针对和田地区旅游季节性明显的特点来开通旅游专线车，方便游客出行选择。随着私家车数量的增多，自驾游、房车旅游也成为近年来人们热衷的旅行方式，和田地区还应加快自驾车营地以及房车营地的建设，配套整体接待设施，提升旅游接待水平。

（二）促进行业合作，延伸旅游产业链

为充分发挥旅游业对经济的带动作用，和田地区必须加快旅游景区与酒店、交通、餐饮、娱乐等相关行业的合作，通过“旅游+”和“+旅游”的双向融合发展模式，探索采取“旅游+”跨界融合的发展模式。和田地区旅游业要想获得长足的发展还应拓宽合作面，深化合作领域，推动景区景点、交通、住宿业、餐饮等多行业联合开发，打造高品质的旅游线路，将旅游产品进行有效组合，将深度体验和产业链有机结合，提升旅游产品的可消费性。和田地区旅游资源独特性强，如古精绝国遗址——尼雅遗址，该旅游景点极具代表性，其在开发旅游线路时应以发展特种旅游为主导，并且景区腹地坚持不修路，提升旅游体验的原真性、刺激性和趣味性。同时，随着互联网技术的迅猛发展和自媒体时代的到来，当地政府及旅游相关部门应该依托网络渠道加大旅游推介力度，塑造和田旅游品牌形象，提升和田旅游知名度。

（三）深度挖掘旅游资源

深度挖掘旅游资源，开发体验性强、参与性强的旅游产品，提升游客的驻足性和可消费性，是和田地区旅游资源和产品开发的重点。根据当地旅游资源特色，和田地区一方面要以游客市场需求为导向，关注游客的感知与体验，积极发掘具有潜力的旅游景点，整合优质旅游资源，完善旅游产品结构，开发一些参与性强、体验性强的旅游项目来提升游客的可驻足性。和田县乌鲁瓦提景区作为国家AAAA级旅游景区，景区规模大，但内部可体验可游玩的旅游项目寥寥无几，景区开发停留在参观游览该水利枢纽本身，后期开发过程中应适当开发一些游客参与度较高、体验感较强的旅游项目，在结合水利工程兴利除害功能的基础上，发展研学旅游，也可将自身打造为科普基地，提高景区的吸引力。另一方面要在客源市场旅游集散中心和区内主要旅游景区（点）、旅游交通节点和旅游服务设施等场所，策划开展参与性、体验性强的旅游营销活动，让游客深度参与的同时实现口碑宣传。例如，和田地区沙质细腻，且属于典型的暖温带极端干旱荒漠气候，全年空气干燥，基于此资源优势与气候优势，和田地区完全可以发展沙浴、沙疗类，开发游客可参与可体验的康养健身旅游项目，也可开发沙画等具有当地独特文化元素的文创产品，解决和田地区沙漠旅游产品同质化严重的问题。

（四）加强旅游人才队伍组建，提高旅游服务质量

组建人才队伍是旅游业发展的首要战略理念。首先，相关政府部门要根据当地旅游业发展现状，制定旅游人才培养政策、设置旅游人才专项培养资金，大力支持高校与企业引进培养旅游人才。其次，当地旅游高校应针对“食、住、行、游、购、娱”产业人才需求，调整修订培养方案，立足当地旅游资源禀赋，培养兼具多方面才能的旅游人才。最后，当地旅游企业要结合自身人才需求，从高校或其他城市引进培养一些旅游专业人才，包括管理人才、服务人才等，从而提升企业管理效率，做好旅游服务接待工作。通过多方位组建旅游人才队伍，提升和田地区旅游服务质量和管理水平，适应旅游业做大做强的需要。在各项服务过程中，充分考虑游客的心理诉求与感受，尽可能为游客提供超预期服务，从而获取较高游客满意度与重游率。