乡村振兴战略背景下江苏省乡村旅游智慧化发展研究

2022-11-04仇涛

旅游纵览 2022年10期

仇涛

（南京旅游职业学院，江苏南京 210000）

引言

在旅游业发展的过程中，乡村旅游的作用不容忽视，但与城市旅游相比，乡村旅游发展相对落后，不能满足游客多元化的旅游需求。加强发展乡村旅游能够吸引更多的游客来到乡村，拉动消费增长、增加农民收入、提高农民生活水平。随着国家提出的乡村振兴战略，旅游业作为其中的重要因素，解决当前乡村旅游智慧化发展过程中出现的问题，并且提出针对性的解决方案是十分必要的。

一、江苏省乡村旅游发展的实际状况

江苏省具有得天独厚的地理环境和丰富的旅游资源，这为其发展乡村旅游提供了便利条件，因此乡村旅游发展十分迅猛。目前当地具有多样化的旅游发展模式。随着市场的不断健全和完善，特色民宿、乡村自驾游、房车露营地、乡村精品酒店、乡村特色街区、亲子农庄、主题果园等新业态开始出现在江苏省乡村地区。

根据国家文化和旅游部2019年7月发布的《关于公示第一批拟入选全国乡村旅游重点村名录乡村名单的公告》，第一批拟入选的320个全国乡村旅游重点村名录，江苏省共有13个乡村入选。

对江苏省的乡村旅游发展状况进行研究发现，江苏省的乡村旅游景点远离城市的喧闹，人们可以在这里呼吸新鲜的空气，感受不一样的风土人情。这种旅游发展模式逐渐受到广大市民的喜爱。2019年前三季度，江苏省乡村旅游接待人数达2.6亿人次，同比增长10.8%。2020年6月，为了更好地推动江苏省乡村旅游的发展，江苏省文化和旅游厅、江苏省发展和改革委员会结合江苏省乡村旅游发展的实际情况，开展了2020年江苏省乡村旅游重点村名录建设工作。在各地遴选推荐、专家评审和社会公示的基础上，将31个村列入江苏省乡村旅游重点村名录。江苏省乡村旅游虽然取得了不错的成绩，但是还存在着不足，当地仍需要继续努力。

二、江苏省乡村旅游智慧化发展存在的问题

（一）江苏省乡村旅游智慧化建设手段不健全

为了更好地提升目前江苏省乡村旅游的发展水平，借助相关的调研工作对目前的问题进行深入分析，以便从问题出发，提出有针对性的解决对策。就目前而言，江苏省乡村旅游企业缺乏相对专业的网站系统，很难对当地的旅游资源信息进行统一规划和部署。有些企业虽然已经认识到智慧旅游网站的重要性，开始采取一些措施进行建设，但由于相关手段与技术不健全，需要委托第三方机构进行运营，缺乏专业的技术人员进行后续维护，难以发挥乡村旅游网站的优势，加之很多地区管理方式比较粗放，旅游管理与服务水平低下，严重影响了乡村旅游的智慧化建设与发展。

（二）江苏省乡村旅游智慧化建设和管理人才缺乏

目前，江苏省发展乡村旅游没有统一的规则，尚未根据智慧化乡村旅游的要求构建发展体系，对智慧旅游的内容以及相关部署不明晰。很多乡村地区虽然都在加强智慧化建设，但是彼此之间没有沟通和交流，存在各自为政的情况。这种情况增加了乡村旅游产业的资源损耗，阻碍了乡村旅游的发展。当然，乡村旅游的智慧化发展也需要配有专业的人才进行技术把控，而江苏省很多高校缺乏与智慧化乡村旅游关联度较高的专业，相关专业人才严重不足。其原因主要包括以下两个层面：一是智慧旅游是异军突起的新兴产业，并未引起广泛关注；二是乡村旅游在硬件设施方面较为落后，各方面的条件比较艰苦，收入也不高，所以无法吸引相关人才。

（三）江苏省乡村旅游企业网站、微信公众号智慧化程度有待提升

在乡村旅游建设中，智慧化乡村建设是十分重要的一个层面，尤其是推进智慧化的企业服务网络、旅游微信公众平台等系统的建设。纵观江苏省乡村旅游发展现状，乡村旅游企业网站、微信公众号的智慧化水平较低，只是发布一些简单的信息资料，而且信息更新不及时，难以为乡村旅游产业的发展提供支撑。这主要包括以下四点原因：一是旅游企业的关注程度不够；二是很多负责旅游开发与管理的企业尚未形成完善的网络营销和维护体系；三是缺少网络构建维护和管理的专业性人才；四是政府主管部门对于网站智慧化构建的强度不够，关注程度也有待提升。

（四）江苏省乡村旅游智慧化营销水平较低

近年来，虽然江苏省逐渐认识到乡村旅游的重要性，但很多乡村地区的营销模式过于简单，宣传强度有待提升，缺少文化内容，宣传模式千篇一律，使得游客较少，营销效果不理想。其原因主要包括以下四方面：一是对乡村旅游智慧化营销的关注程度不够，很多景点只是停留在目前的营销状况，没有对智慧旅游营销进行广泛关注；二是智慧化乡村旅游产品的实际特点没有凸显出来，乡村文化和旅游之间的结合不够充分，宣传主题较为模糊；三是宣传渠道以电视、报纸、杂志等传统的社交媒体为主，对于微信、微博、短视频平台、第三方旅游平台和网络直播等新媒体的运用较少；四是乡村旅游主管部门没有构建整体化的智慧化旅游营销载体，营销效果不理想。

三、江苏省乡村旅游智慧化发展的解决方案

（一）健全乡村旅游智慧化营销体系，打造特色文化品牌

第一，统一对外营销的标志。江苏省政府部门要发挥主导作用，推行全省统一的乡村旅游形象标志，在江苏省内寻找乡村形象旅游大使，不断加大宣传力度和强度，提高当地乡村旅游知名度，还要出台相关文件，提高乡村旅游工作人员职业素养，为游客旅行提供便利。第二，在进行产品设计和研究的过程，需要以当地的自然和人文景观为基础，不断进行产品创新，力求体现当地的人文内涵，打造地方特有的旅游品牌。比如，江苏省是文化大省，省内有许多非物质文化遗产，这些非遗文化为江苏省旅游产品的差异化、内涵化、品牌化提供了资源支持。第三，可以利用全省的物质资源举办多种乡村旅游节，全面整合和利用资源，打造具有地区特点的旅游品牌。比如，江苏省的“溱潼会船节”“兴化千岛菜花节”“无锡阳山水蜜桃节”“高淳金花节”等，这些案例的反响都比较好。第四，不断地进行主题营销。凸显特点，进行明确的定位，可以给游客带来不同的旅游体验。主题鲜明的旅游产品，能够有效地调动消费者的多种感官体验，给消费者留下深刻的印象。当然主题的选择要根据当地的文化旅游资源及目标游客需求，体现个性化特征，避免出现千篇一律的情况；要注意与周围的同类旅游产品进行明显的区分，为游客提供感官享受，让游客积极主动参与其中；可以根据当地的资源条件，构建风采各异、充满趣味的体验主题。第五，要不断强化推广和宣传，利用多种方式推广宣传乡村旅游产品。可以让专业的推销人员到旅游客源地进行产品的推广销售；还可以利用信息媒介，尤其是现代化的信息技术挖掘市场潜力、锁定潜在目标群体进行产品的推销和传播；也可以利用各种推介会或符合主题的节庆活动进行促销和推广，不断提高产品的知名度。

（二）强化乡村旅游智慧化人才培养，不断提升专业人员的职业素养

首先，江苏省在高校人才培养方面要进行充分的考虑，根据当前乡村旅游发展的实际状况，开设专门的乡村智慧旅游专业，培养更多的综合性人才。乡村智慧旅游包含旅游管理、网络数据技术、计算机通信等学科。为了在现有基础上建立更科学、更专业的人才培养模式，需要开设与智慧旅游产业相对应的专业学科，确保相关的专业人才学到更多的知识。其次，应针对到乡村旅游企业就业的人才给予一定的补贴和帮扶，使得毕业生积极主动地去乡村就业，为毕业生营造更好的就业环境，更好地留住人才。再次，要制订乡村旅游智慧化发展从业人员培训计划，对其进行规范管理，健全对应的奖励与惩罚机制，提升乡村旅游智慧化发展从业人员的职业素养。

第一，要培养具有分析能力的决策性人才。这些人才必须掌握丰富的理论知识，能够从整体层面把握行业的发展动态，及时了解和掌握相关的政策信息，为旅游主管部门的发展提供决定性的意见和科学依据。这些人才的输出单位可以是政府部门、各大高校和科研机构等。

第二，要培养具有经营能力的管理人才。管理人才是确保产业稳步推进的前提和基础，他们具备专业的企业管理能力，可以通过政策吸引、高效管理等途径为基层乡村旅游智慧化发展选拔和培养人才。与此同时，还要培养一批具有高素质、高技能的基层服务人员。旅游是服务行业，基层服务人员和游客直接交流，他们的服务水平关系到旅游产业的整体形象。因此对于乡村旅游发展来说，培养这个层面的人才至关重要。

第三，要构建人才培养系统。在保护乡村旅游人才资源和经费的情况下，应以行政主管部门为人才培训中心，积极建立并完善不同层次、不同水平的人才培养系统。当然，各级旅游主管部门每年也要定时对各个梯度的人才进行专业化培训。利用高效培养人才的天然优势，以高校为基础，建设乡村旅游培训基地，采取校企合作的方式，对乡村旅游人才进行“订单式”培养，把乡村人才培养和高校教育融合起来。

（三）健全行政保障体系，利用行政保障力量

江苏省乡村旅游的发展需要依靠行政部门的帮助，因此在旅游发展的过程中，政府应该充分发挥自身的引导性作用。首先，要构建工作机制，各地相关职能部门（如旅游、农林、科教文卫、工商和住建等）都需要把乡村旅游融入本部门的工作考核当中，加强对乡村旅游发展的关注，也需要根据实际情况统筹协调资源，不断推动乡村旅游与相关行业的融合发展。其次，不能忽视环保监测工作的进行，要科学规划构建乡村旅游环境监测评价指标体系。完善制定地表水质保护、废水和污水处理、空气质量保护、噪声污染控制、固体废弃物排放、耕地保护等标准，更好地守护绿水青山。对于符合节能环保条件的乡村旅游项目应该进行积极的帮扶和支持。再次，要不断强化各项政策支持，引导乡村旅游规范发展，健全和完善乡村旅游公共服务系统，并且给予重点乡村旅游项目相应的资金补贴。在市场经济方面，要积极引导和鼓励金融机构，对乡村旅游企业以及乡村旅游企业的创业者给予资金帮扶，积极探索多样化的信贷渠道，为乡村旅游业的发展提供资金帮助；在互联网金融方面，要宣传普及互联网金融知识，借助优质化的网络渠道为乡村旅游提供多样化的融资渠道与融资手段，实现资金的优化配置；在土地层面，要积极完善土地管理政策，充分保障乡村旅游项目建设的土地使用，全方位提升土地的利用率，切实保障农民利益，鼓励当地农民积极参与乡村旅游，增加农民收入，振兴乡村经济。