加强旅游文化有效传播下 景区讲解员培养模式的实践

朱 廉

（江西旅游商贸职业学院，江西南昌 330100）

引言

旅游景观中蕴含丰富的文化，博物馆的文物呈现给大家的是历史文化，还有古建筑文化；除此之外，自然风光、祖国大好河山，各地域的民俗风情，这些汇聚古人智慧与汗水的旅游资源，会给人以精神鼓舞与文化艺术的熏陶。某种程度来讲，旅游景区会给人们传达积极的文化思想，也能在人们理念的形成中强调特定的行为习惯与风俗特征。然而，除特定的书籍、电视以及宣传栏的文化宣传之外，景区讲解员的作用也要体现出来。作为直接带领游客进行文化欣赏的讲解员，需要专业化的内容建立系统的培训体系，充分发挥讲解员的自身 价值。

一、加强景区讲解员培训

（一）提高景区讲解员的文化水平

在旅游发展过程中，人们的精神需求增多。很多人已经不再满足于书籍或者视频中的自然人文景观介绍，想要直接到旅游目的地发现美、体验美，并在这一过程中充分感知相关的文化内容，这种理念的改变也为旅游发展增添了动力。然而，一些游客在参观的时候，只是通过观看了解景区呈现的内容，不能具体、深入地感知文化价值，这时候景区讲解员的作用就能体现出来。一般情况下，讲解员需要取得相关证件才可以上岗，但这种范式的讲解模式较单一，无法提升景区讲解员的讲解能力，而新时期景区讲解员专业化的定向培训，可以结合景区自身特点进行针对性的培训，提高讲解员的文化水平。

（二）提升景区讲解员的讲解能力

对于景区讲解员来讲，灵活的讲解框架可以提升讲解员的讲解质量，也能体现其讲解价值。而在传统的景点介绍中，景区讲解员只是借助自身所熟知的景点知识，进行景区线路引领、介绍自然人文景观的知识和特征等，这些讲解内容只需要简单培训就能上手，无法体现丰富的言行指引功能，也不能高效强化景区文化讲解效果。新时期的旅游文化欣赏中，人们希望在旅游的时候，一方面可以欣赏景区独特的风景，在旅游过程中达到放松身心的目的；另一方面，也希望获得专业化、高效的服务。在这种文化欣赏的需求中，景区讲解员的专业化讲解可以发挥巨大的作用，也是传播景区文化的良好价值体现。景区讲解员在文化课程培训中，可以提升自身的讲解能力，也能增强个人讲解魅力。

（三）提升景区讲解员的个人素质

很多游客参观景区是希望在轻松的氛围中，感知自然之美。而对于研究人员来讲，参观景区的时候，希望根据自身具体的文化需求，深入了解不同类型旅游景点展现的不同特征，在提高自身欣赏水平的基础上还能丰富文化知识。游客的需求多种多样，景区要想更好地发挥其旅游价值，在游客参观游览过程中，其工作人员就要提供专业化的服务。这就需要在景区文化传播媒介的选择中，强调人员培训的价值。在培训课程体系设计中，除了专业的课程内容，更应该强调景区讲解人员的个人素质。讲解人员需要在规范化的言行培训中，深刻了解自身的服务理念。在这种规范化的课程学习过程中，景区讲解人员的个人素质得以提升，也能有效展示特定景区的具体形象，为景区的形象优化提供条件，也可以促进景区文化良好发展。

二、旅游文化有效传播下景区讲解员培训体系构建途径

（一）从基础性景区了解中有效设计相关内容

景区讲解员的培训体系设计要在基础性讲解内容的设计中，体现特定化景区了解效果。一般来讲，职业化的培训内容可以提高景区讲解员的专业讲解能力，而在途径的选择中，专业培训人员要先深入了解景区相关信息，将景区文化以及年代特征在课程内容中呈现，可以发挥景区文化促进作用，也能有效强调概念性教育特征。

（二）从工作职责的优化中强调讲解员自身的工作精神

对于景区讲解员来讲，要想发挥自身的专业能力，除了呈现出良好的服务水平，更应该全面完善自身的工作职责。这就需要通过特定化的文化课程培训工作体系的设计，进一步强化景区讲解人员的专业讲解能力，体现更加全面、专业的文化精神。具体的课程体系设计，可以在充分了解景区的基本构造后进行课程设计，根据框架式的课程内容添加，再结合文化讲解、路程指引、景点介绍等方面发挥景区讲解员的作用。

（三）从工作态度中反映讲解员的自身素质

在景区文化的传播过程中，对于景区讲解人员来讲，良好的服务理念是工作态度得以体现的关键，也是新时期文化有效传播的基础。在景区讲解人员的文化培训课程设计过程中，要树立游客至上的专业化服务理念。而在具体的培训过程中，增强讲解员的语言魅力，在学习中不断地积累知识，提高自身修养和自我素质，沉淀出浓厚的文化气质。

（四）从工作总结中展现景区讲解员工作反思能力

无论一名讲解员知识储备和经验是多么的丰富，在讲解的过程中总会碰到一些突发情况，这就需要他具备临场发挥、随机应变的能力。而除了通过专业化的培训内容提升自身的专业能力，工作总结也是整个培训过程中比较重要的一个环节，除了完善培训内容，自身工作完成情况的分析，对在服务过程中的碰到的一系列问题的反思也是培训的一部分。在每一次讲解与服务的过程中，能够发现自身的优缺点，再结合有效的解决策略，强化讲解人员的工作能力。

三、在文化传播基础上，强化景区讲解员培训课程体系的策略

（一）结合专业化课程概念设计特点，从景区基础介绍中体现课程体系构建

在景区讲解人员培训课程内容中，可以依据常规的导游词介绍和特定景区的概念解读，引发讲解人员的思考，使讲解人员有针对性地取舍后再进行讲解活动，因为导游词内容较多，如景点介绍、历史概述、传说故事等，这就需要讲解员进行有效的筛选，在有限的时间内呈现更加全面的讲解方案。例如，在对“亚木沟”的景区讲解中，基础性内容讲解可以由此体现：“各位游客朋友们，很开心我们能在亚木沟景区相遇，它位于武陵山主峰梵净山脚下，景区面积较大，总体面积为26 km。景区是由土家风情园与原始自然风光构成，展现出最神秘的山谷景色。这是景区大门，独特的形状让我们感叹大自然的鬼斧神工，顺着景区大门就能从不同风景中感知此景点的特色。”基础性景点介绍中，要呈现引导带领之意，不必过多地讲解景区内容。

（二）根据旅游景点中特色景物，强调景区讲解人员的专业介绍能力

在景区讲解人员对景点介绍中，除了基础性概念的介绍，还应该重视景区更深层次的介绍，这就要考验讲解员的基本功。对于一名优秀的讲解员来说，不仅仅有一套自己的说辞方式，还要启迪联想、触景生情，将游客带入意境。例如，在黄山“迎客松”的专业讲解中，为凸显黄山奇特的效果，景区讲解员可利用专业化的讲解知识向游客呈现迎客松自然景观的讲解：“黄山作为我国著名的风景名胜之一，有其自身独特的魅力，在‘三奇四绝’中，奇松的地位更加明显。游客朋友们可以将目光投向玉屏峰，这里可以观测到黄山的优美景色，在它的左侧，有一棵奇特的松树，这就是被大家称之为‘国宝’的迎客松，仔细看看它的姿态，像是在欢迎五湖四海的朋友，好似具象化的人物形象。而迎客松是常绿乔木，针叶短而微粗，长期以来的自然变化促使其成为具有独特性的一种松树形状。”

（三）在文化素养思想提升中，对景区讲解人员的工作态度进行培训

对于服务类型的景区讲解人员来讲，要在专业化的知识基础培训中，高效强调讲解员的服务精神，同时还要结合新时期服务行业“顾客至上”的服务原则，体现服务行业人员的精神面貌，发挥景区讲解员的重要作用。一般来讲，游客进行景区旅游的时候，往往是带着放松的心情领略景区的风光，这时候景区讲解人员在合适的讲解时机中，穿插区域景观、社会行为、风俗民情等审美信息，帮助游客感受异域事物的美学价值，挖掘新的文化内涵，进而丰富文化传播的内容，这样不仅可以激发游客观光热情，也能引导游客深刻感知当地独特的旅游风光。而开场白需要亲切，能让游客感受到良好的服务效果，可以将“游客朋友们大家好”加上关切的话语，如“朋友们辛苦了，见到你们很开心哦，欢迎来到景区参观”。在景区内容介绍的时候，要带动游客的情绪，更要注重游客的安全，利用“小心脚下，前面一个台阶要注意”等提醒语言，强调自身的良好态度。通过简单大方的问候体现服务人员的思想素质。

（四）具体专业化课程理论培训之后，总结讲解人员的工作效果

景区讲解人员的理论课程培训中，除了对专业化内容、工作职责态度的体现，更应该强调自我的工作反思能力，结束一天的讲解工作之后，对自身工作进行总结，调整自我工作情绪，不仅是讲解员自身特殊化技能的一种表现，也是有效提升讲解人员工作效率、工作质量的重点。而在工作总结课程的培训中，培训管理者可以结合理论讲解与实践应用能力提升制定新的目标，强调实际的工作能力，而在具体培训流程设计中，可以在景区介绍的基础上进行统一的总结方案设计。例如，在“南昌八一起义纪念馆”景区讲解的培训中，培训管理者可以设定一定的讲解情境，引导讲解学员根据自身所学的知识，对展馆进行讲解介绍，先介绍纪念馆的形成，南昌八一起义纪念馆是为纪念南昌起义而设立的专题纪念馆，被评为国家一级博物馆，本馆以红色旅游文化为资源，充分发挥红色文化的宣传以及教育作用。然后再根据馆内不同的场景重温当时的历史情怀。比如，在讲解周恩来同志的办公室的时候，墙上悬挂的是周恩来同志年轻时的照片，房内装有电话，陈设的镜柜都是原物。讲解员可以用自己的专业所学讲述当年周恩来同志鞠躬尽瘁、忘我工作的动人事迹。在整个工作完成后，可以对工作内容进行书面总结，如在介绍过程中，大部分游客对哪些信息比较感兴趣，这样才能更好地结合游客的特点和当地景点进行重新组合，使游客在有限的时间内获得最大的审美满足。在这种行为习惯的培养中，强化自身的实践应用价值，能有效提升自身讲解能力。

四、结语

在新时期的旅游发展中，要给游客带来更好的体验感和旅游效果，就应该结合当前景区讲解员的教育培训要求，强化讲解人员的讲解能力。通过景区讲解员课程培训体系设计，发挥其讲解培训的价值，是当下景区旅游传播的重点，也是旅游文化理念得到巩固的关键。因此，景区讲解员的课程教育培训需要本着先进的教育思想，在完善的教育培训内容中，发挥景区讲解员的讲解引导价值，为景区文化的有效传递提供培训保障。