《银行综合柜台业务》“课程思政”示范课程建设的路径研究

●程 燕

为深入贯彻《国家职业教育改革实施方案》、北京市《关于深化职业教育改革的若干意见》，推动落实《教育部等九部门关于印发〈职业教育提质培优行动计划（2020—2023年）〉的通知》的相关要求，学校启动了“提质培优”教育教学项目遴选及培育工作，《银行综合柜台业务》课程入选“课程思政”示范课程建设项目。经过近一年的建设，研究总结了“课程思政”示范课程建设的路径：

一、遵循课程思政指导思想

2016年底“全国高校思想政治工作会议”上，习近平总书记发表重要讲话时强调，高校要坚持把立德树人作为中心环节，把思想政治工作贯穿教育教学全过程，实现全程育人、全方位育人。对课程思政建设的方向和做法提出了明确指示：“做好高校思想政治工作，要用好课堂教学这个主渠道。”“要实现全程育人和全方位育人，各门课都要守好一段渠、种好责任田，使各类课程与思想政治理论课同向同行，形成协同效应。”

2021年3月《教育部办公厅关于开展课程思政示范项目建设工作的通知》提出“课程思政”示范项目建设的指导思想：“以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持立德树人，发挥教师队伍‘主力军’、课程建设‘主阵地’、课堂教学‘主渠道’作用，强化示范引领，强化资源共享，全面推进课程思政高质量建设，将思政工作体系贯通人才培养体系全过程，构建全员全程全方位育人大格局。”

以上内容对“课程思政”示范课程建设提供了重要指引。

二、明确课程思政育人目标

《银行综合柜台业务》课程充分利用课堂教学与实训这个主渠道，以课程为载体，将价值导向与知识传授、技能培养相融合。充分发掘课程中的思想政治教育因素，引导学生内心接受，并且在行为中体现出来。在柜台业务的讲授和实训中，弘扬习近平新时代中国特色社会主义思想，发挥社会主义核心价值观在各个课程环节中的价值引领作用，并贯穿于课程教学全过程。同时，发挥职业教育的特点，侧重通过劳动教育培养学生的工匠精神、职业道德、职业精神和职业规范。从而使学生建立积极向上的正能量、树立实现中华民族伟大复兴的理想和责任、体悟做人做事的基本道理，成为合格的社会主义接班人和银行从业者。主要的思政育人目标包括：

（一）重点培育和践行社会主义核心价值观

在帮助学生构建银行柜台业务知识和技能，发展职业能力的同时注重价值塑造，德技并修、育训结合。教育引导学生把国家、社会、公民的价值要求融为一体，提高个人的爱国、敬业、诚信、友善修养，自觉把小我融入大我，不断追求国家的富强、民主、文明、和谐和社会的自由、平等、公正、法治，将社会主义核心价值观内化为精神追求、外化为自觉行动。

（二）时刻强化和深化职业精神与职业道德

依托于银行从业准则，即银行从业人员基本素质：诚实守信、守法合规、专业胜任、勤勉尽职、保护商业秘密与客户隐私、公平竞争，教育引导学生深刻理解并自觉恪守银行业的职业精神和职业规范，增强职业责任感，培养遵纪守法、爱岗敬业、无私奉献、诚实守信、公道办事、开拓创新的职业品格和行为习惯

三、理清课程思政建设要点

（一）课程要准确把握“坚定学生理想信念，教育学生爱党、爱国、爱社会主义、爱人民、爱集体”主线

结合理实一体化的课程类型和金融管理专业的人才培养目标，“培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展能力，掌握数字财金等专业知识和技术技能，面向银行等传统金融机构和新兴金融领域的一线岗位，能够从事金融产品营销、客户服务、业务处理等工作的高素质技术技能型、创新型金融专门人才。”深入挖掘蕴含的思政教育资源，优化课程思政内容供给。

（二）课程要注重体现学校首都高职教育的办学定位和专业特色

“为首都经济社会发展、产业转型升级和京津冀协同发展，培养面向数字经济时代金融服务高素质专业化技术技能人才。”注重价值塑造、知识传授与能力培养相统一，科学设计课程目标和教案课件，将思政教育有机融入课程教学，达到润物无声的育人效果。

（三）课程要注重课程思政建设模式创新

教学内容体现思想性、前沿性与时代性，教学方法体现先进性、互动性与针对性，形成可供同类课程借鉴共享的经验、成果和模式。

（四）课程考核方式和评价办法要不断完善

采取多样化形式，定量定性相结合，以便于测评真正的育人效果，并加以改进。

（五）本课程属于职业教育课程，要体现职业教育的类型特征

注重德技并修、育训结合，有机融入劳动教育、工匠精神、职业道德、职业精神和职业规范等内容。

四、开展课程思政学情分析

本课程的授课对象是高职院校金融管理专业二年级学生，由于学生现有专业积累和从事银行业务等金融活动的阅历有限，日常对银行业务使用的范围狭窄，对银行业务缺乏系统深入的了解，与从事金融产品营销、客户服务等工作的岗位要求和职业素养存在差距。针对本课程具体表现在：

（一）知识与能力

1.学生在一年级通过《经济学基础》《金融学基础》等专业基础课程、先导课程的学习和大学一年多的实践锻炼，多数已掌握了银行的基本知识和基本技能，已初步具备了一定的专业理论基础。

2.已了解银行的部分柜台业务种类，缺乏系统理解认识和实操能力。

3.通过学习和实践逐步培养起银行业基本技能、分析理解能力、逻辑判断能力、语言表达能力和团队小组沟通协作能力。

（二）经验与阅历

1.多数学生通过网路等信息渠道和亲身经历已了解或从事部分银行柜台业务，对其种类、特点、办理条件有了初步的、模糊的感性认识，体验到了该类业务对满足个人经济需求带来的便利。

2.从专业处理银行柜台业务和提供相关客户服务的角度，学生认识和技能还有很大差距。

（三）态度、情感与价值观

1.本课程教学内容贴近现代生活实际，学生普遍接受，银行柜台业务丰富直观并涉及个人财富与就业。学生非常感兴趣，学习意愿强烈，倾向于在实训中学习。

2.学生对待专业领域问题的思考仍停留在表面，较少意识到银行柜台业务在经济社会中的作用，较少关注国家银行业相关政策方针。对新技术在银行业务中的应用缺乏了解。

3.学生在自身行为过程中缺乏风险防范意识、法律意识、合规意识、生态保护意识与工匠精神。

4.学生处于价值观形成期，但对价值观教育热情偏低，学习中较难联系到社会主义核心价值观的培养。

五、挖掘课程思政融入元素

2020年教育部《高等学校课程思政建设指导纲要》在“明确课程思政建设目标要求和内容重点”部分阐述课程思政元素的重点内容。在“结合专业特点分类推进课程思政建设”这项内容中提到——“经济学、管理学、法学类专业课程，要帮助学生了解相关专业和行业领域的国家战略、法律法规和相关政策，引导学生深入社会实践、关注现实问题，培育学生经世济民、诚信服务、德法兼修的职业素养。”以上作为本课程挖掘课程思政元素的指引。

对本课程思政育人目标的实现通过教学全过程的不同环节，主要融入如下思政元素的教育：

一是爱国主义教育。在课程导论和新技术应用的学习中，展示我国银行文化历史与变革，列举我国银行业迅速稳健发展实例，树立学生从业信心，增强社会主义建设使命感。

二是诚实守信教育。诚信是金融从业者最基本的职业道德。在柜员业务处理操作和客户服务中进行道德诚信、法律诚信、学习诚信和市场信用教育。

三是风险防范教育。金融行业是高风险行业，银行尤其注重安全性，在业务讲授中引入风险实例，在业务操作中引导学生首先严守职业规范，同时重视各种金融风险，了解风险后果，提高风险防范意识。

四是生态道德教育。在调研参观和实操中渗透银行业绿色发展的知识，指导学生从自身岗位做起参与保护生态、推进绿色发展的活动。

五是工匠精神教育。实训环节同时发挥着劳动教育的功能，培养学生高标准、严要求的习惯，勤学苦练，敬畏职业。精益求精、敢于创新与突破，力争为客户提供最优质服务。

六、设计课程思政教学模式

（一）混合式教学模式

本课程教学分为课前、课中、课后三段，采用线上线下结合的混合式教学模式。课前学生通过网络课程学习银行业务微视频、进行预习和测试。课中以学生为主体，教师根据学情进行展示与指导。课后设计习题、小测验、实操或调研，自动生成评价，学生上传作品，进行自评、小组互评和教师评价。“混合式教学”模式利用新媒体、新技术为课程思政建设提供了模式与技术支持。

（二）多种教学方法与手段

混合式教学中采用情景模拟、案例分析、项目驱动、视频播放等多种教学方法实施讲授、讨论、合作、实训等活动，引导学生参与、体验、感受课程的思政教育内涵，逐渐形成思想、价值、情感的认同，进而潜移默化为“内在思想”。同时，业务过程以流程图形式展示，业务凭证配以图示，图文并茂，直观形象。配合信息化教学手段与资源多渠道学习。

通过多种教学形式使学生在循序渐进中能够更好建立爱国、敬业、诚信、友善的理念，真实感知银行人员的工作流程、职业道德和从业准则。使学生明白要在满足规范要求的基础上，提高职业道德修养和培养敬业精神，懂得自我约束，在银行岗位上自律、自强。

（三）课堂或非课堂组织形式

课程思政要做到润物无声，盐溶于汤，需要设置恰当的课堂或非课题组织形式，将思改元素渗透到课程教学中，潜移默化中使学生最大限度地接收思考和感悟。例如：银行情景模拟中学生分组扮演各种角色，提高了服务意识和职业素养，增强了团队意识；开展技能社团活动、参加市级及以上大赛，既提升了技能水平，也培养了竞争意识和精益求精的工匠精神。邀请银行等金融机构的专家、业务骨干来校讲座和现身说法，既使学生了解行业领域的发展动态与热点，又使学生树立了职业目标。育人目标外化于行，内化于心。

七、选择课程思政依托载体

融入了课程思政的课程建设要重新制定课程标准、开发课程配套教学资源、收集学生反馈、构建在线课程。利用文字、图片、视频等形式作为课程思政的依托载体，从而具体化思政元素和育人效果。

（一）制定融入课程思政的课程标准

根据工作岗位的新技术和新需求的变化、混合式教学与“课程思政”的要求，与时俱进修订课程标准，融入思政元素，包含课程基本信息、课程概述、课程目标、课程设计思路、教学内容及活动设计、教学实施建议、教学评价等内容。

（二）开发融入课程思政教学资源

根据新课程标准设计体现课程特点与“课程思政”元素的全课程教案，明确思政教育的融入点。根据新的教学设计，开发新课件、思政教学资源集和思政育人典型案例

（三）收集融入课程思政的学生反馈

通过教学实施，收集体现思政育人教学效果的学生反馈、随感或作业，以视频、文字或图片形式呈现。

（四）构建融入课程思政的在线课程

在线课程建设要坚持正确的政治方向和价值导向，立德树人，弘扬社会主义核心价值观，全面贯彻党的教育方针，守好课程建设资源的意识形态阵地，促进信息技术与教育教学深度融合，建立完善在线资源体系。

八、健全课程思政考核评价

课程思政建设要落地生根、发挥实效，必然要建立健全包括考核评价方式、内容与机制在内的课程思政的考核评价体系，以保证考核评价结果的全面性、客观性和科学性。

（一）考核评价方式

建立突出能力的考核评价体系，体现对学生“德、智、体、美、劳”综合素质的评价。在项目化课程的基础上，构建以项目、任务、过程评价等多元教学综合评价体系，突出专业技能掌握程度和职业素质养成的考核。并吸纳更多行业企业和社会组织等第三方组织参与考核评价。通过多样化考核和综合评价，激发学生自主性学习，鼓励学生的全面发展，培养创新意识和创造能力，培养学生的综合素养，提升学生的职业能力。评价采用笔试、实践技能考核、项目实施技能考核、技能竞赛等多种考核方式，用多种考核相合的方式进行评价。

（二）考核评价内容

课程思政考核评价的内容包括：学生是否具备银行从业人员的职业道德和法规；熟练掌握银行综合柜台业务知识与业务操作技能；严格按工作流程和规则处理银行综合柜台业务。课程思政教育既关注融入期终考核的学生思政教育的结果，也注重融入过程性考核的学生意识生成和思想发展的过程。过程性考核例如：将蕴含思政教育内容的案例资料、微视频等上传到职教云作业区引发学生思考和感悟，除了作为课程思政的过程性考核内容，还可以及时考查了解学生的学习动态和效果；设置银行网点业务处理或服务接待的情景模拟分组任务，让学生身临其境自我感悟，扮演后进行业务要点和体会的书面总结，提升思想认识；期终考核例如：设计含有思政育人功能的开放性卷面题目或调研题目，考察学生的思想意识和价值理念。

（三）考核评价的长效机制

“银行综合柜台业务”课程结合“三全”育人的教育指导思想，积极调整原有的课堂教学评价体系，将学习效果评价从单一的专业维度向人文素质、职业胜任力、社会责任感等多维度延伸，评价内容从单一业务环节扩展为素质与能力并进，评价方式从突出卷面到多种形式共存，评价侧重点从结果到过程，从短效到长效，细化对教师教学活动的指导和对学生学习效果的测量，体现课程的思政育人导向。