阎妍：热爱为客户创造价值的每一天

文>本刊记者 杨杨

8月3日，《财富》发布的2022年世界500强排行榜中，亚马逊在众多国际知名企业中位列第二名，领先的成绩让人们再一次关注到这家全球互联网电子商务公司，同时也不免对其内部材优干济的员工们产生好奇。

近日，《国际公关》杂志记者专访亚马逊中国、亚马逊全球开店亚太区公关负责人阎妍（Rebecca Yan），和她一起探究公关人及企业成功的“公关密码”。

与公关结缘，是职业也是爱好

离开校园走进社会的初期工作，往往是职业生涯中奠定基础、确定方向的基石。一直以来，阎妍都保持一颗好奇心，希望能够通过自己的努力，拥有对周边产生正面影响的能力。“记得当时我是在网络上看到一些比较有创意的传播活动，一下就被吸引了，也想去这个行业试一试。”

说到这些，阎妍表示自己是幸运的，毕业后不久，她在偶然的机会下成为W PP集团旗下奥美集团的员工，并服务于全球知名的IT、快消以及互联网企业，正式踏进了公关传播行业的大门。

行业“小白”能够在大型集团得到锻炼机会是十分难能可贵的，这不仅让她个人能力迅速提升，也在此过程中加深了对自己的了解：“我发现自己非常喜欢这个行业，有机会不断尝试新的想法，在工作中获得满足，也能感受到自己的价值。”

在奥美集团，她精耕细作十多年，结识了来自不同行业、不同公司，在传播、公关、市场营销、公共事务等多个领域有经验的专业人士，专业人士身上的榜样力量让她受益良多，不断地累积经验并且逐步形成了自己对公关行业的认识与思考。

“公关最吸引我的是可以创造出‘润物细无声’的影响力。”在阎妍眼中，公关是一门艺术，也是一门科学：“说它是艺术，因为公关的本质是通过讲故事的方式影响受众的认知，‘影响思想’应该说是形而上的。说它是科学，是因为公关也需要方法、有道也要有术，特别是随着数字媒体以及社会化传播方式的发展，我们可以有更多量化的方式来衡量公关传播的影响、辐射与改变。”

加入亚马逊，每天都是全新的

2014年，阎妍加入亚马逊中国，带领团队负责亚马逊中国“企业形象公关（Corporate PR）”，现在负责亚马逊中国以及亚马逊全球开店亚太区的公关工作。

她将亚马逊形容为一家充满活力、注重创新及打造多元文化的企业，“加入亚马逊以来，我感觉每天都是全新的一天，每一天都与同事们一起，更好地为我们的客户服务。”

成为地球上最“以客户为中心”的公司是亚马逊的目标，如何通过持续的创新，达成这些目标，就是亚马逊的领导力准则。阎妍说：“其实很多公司都有类似的一些准则，它决定了这个公司的价值观以及用怎样的行为方式达成公司的愿景与目标。”

在亚马逊的领导力准则中，有一条是“敢于谏言，服从大局”。“敢于谏言”在于鼓励员工分享不同的观点，亚马逊的员工拥有不同的文化背景、职业经历，大家的观点非常多元，而不同观点的交融碰撞正是创新的源泉。创新对于一家企业至关重要；“服从大局”意味着一旦公司达成共识、形成决定，即使有不同意见，员工也会向着共同的目标前进。

此外，亚马逊的领导力准则会随着时代的发展而不断增加。去年7月，领导力准则由此前的14条变成16条。新增加的两条是：致力于成为全球最佳雇主；成功和规模带来更大的责任。亚马逊建设多元、公平、包容的工作环境在新的准则里得到了进一步的强调，并且谈到了一个成功的企业，对社会、对环境应该担负更大的责任。

打造具有多元性、平等性和包容性的职场，一直是亚马逊企业文化中非常重要的一环。多元化是独特技能、经验、观点和文化背景的结合，公平性则可以确保每个人获得机会、资源和认可，而包容性为员工提供一个可以感受到重视、信赖并互相沟通的环境。

这其中，亚马逊特别注重支持女性创新，为女性提供更大的创造舞台。亚马逊中国开展了一系列线上和线下活动，包括管理者“炉边对话”、女性成长线上课堂、女性管理者思考系列。阎妍提到：“特别是这几年，我们会邀请女性管理者们分享各自的经历，包括如何在疫情下应对挑战，兼顾多重角色的同时，仍旧实现自我的成长等”。

据阎妍介绍，亚马逊还有独特的“逆向工作法”，即通过系统的方法审视想法和开发新产品，遵循从定义客户体验出发的原则，然后进行反复逆向思考。此外，亚马逊员工在处理每一件事时，都遵循“Day 1”理念，即保持公司创建第一天时的活力和创业精神，更好地完成工作。

勇敢追寻梦想，善于学习并保持终身学习力

从探索阎妍作为公关人的成功奥秘中发现，自入行开始，阎妍对公关行业就充满热情，如今已经过去20多年，这份热情始终如一，“20多年了，我对传播还是很有热情，公关让我接触很多新事物，同时保持思考和与这个世界的连接，在不断学习中提升自己。”阎妍说道。

如果说热情是公关人的成功密码之一，那么对于阎妍来说，心态和信念的作用也非同小可，“信息爆炸时代变化很多，我们要积极正向地看待这些变化，用成长型思维探索发展，并鼓励身边的人拥抱变化，用传播的力量创造影响力，我坚信，无论渠道、业态如何发展，优质的内容才是回归公关本质。”

阎妍在公关行业深耕多年，在跨国公司企业形象战略规划、公共事务、议题管理、市场与产品传播、数字公关及危机管理等方面有超过20年的丰富经验，作为资深公关人，通过多年在行业内的学习，她积累了一套公关行业价值观：

首先，做公关要秉持长期主义理念。关注长期价值，关注长远而不只是关注眼前，关注当下。公关就像是品牌、企业与第三方目标受众之间的信任纽带，一个好的公关人要了解业务，关注外部环境，懂得如何讲好品牌故事，注重长期价值。

其次，保持学习的好奇心与终身的学习力，做与时俱进的公关人。公关是一个快速变化的领域。行业不同，公关的方式策略各不相同。深入了解所在领域的相关知识，用适合这个行业的方式去讲好故事，用创新的方式触达受众。保持不断学习的热情，了解新事物，不断尝试新的想法。

第三，以开放心态接受不确定性。有一个很流行的说法叫VUCA时代，不确定性会一直伴随着我们，我们要适应它并且以开放的心态接受它。很多时候，挑战就是机遇。同时，一个好的公关人要培养预判能力，对未来可能发生的变化要做出预判，并为之做好准备。

第四，接受真实的自己。每位公关人的特点可能都不一样、优势也不一样。接受真实的自己，充分挖掘自身的优势。

除此以外，作为前辈，阎妍建议刚刚入行的年轻人，勇敢追寻梦想不给自己设边界，善于学习并保持终身学习力。她说：“年轻意味着你有更多的时间与机会去尝试想要的工作、生活，为此要积极努力而不是被动等待。还要多多争取事业生涯的有效时间进行学习，特别是公关行业，要保持对外界的敏感度、全球视野、本土洞察，保持学习力会帮助你的公关工作事半功倍。”