德华安顾人寿经营态势稳中向好

□ 德华安顾人寿

2022 年上半年，在保险行业普遍面临发展困境的环境下，德华安顾人寿围绕“正本清源、精益奋进”的年度经营主题，坚持发展长期期缴价值业务和保障类业务，持续创新产品、服务和销售模式，整体经营态势稳中向好。

据了解，在“个险+数字化”战略引领下，德华安顾人寿积极推动业务转型，持续完善大个险布局，取得了良好成效，2022 年上半年实现规模保费12.08 亿元，同比增长13.90%；个险活动人均产能达到21910元，同比增长37.5%；在做好传统个险队伍转型的同时，公司大力探索O2O（线上线下融合）业务模式，进一步优化大数据精准获客能力和客户转化能力，通过私域流量的内容运营等方式，多渠道、多模式提高引流获客能力，提升价值贡献。

德华安顾人寿董事、总经理殷晓松接受采访时表示，保险行业必须练好自身内功，由“盯数量”转向“高质量”，才能实现长效发展。作为中小型保险公司，唯有“守正出奇”，才能在竞争激烈的寿险市场中获得优势。

多措并举逆势增长，个险活动人均产能达新高

经过20 多年的高速发展，中国寿险业组织发展红利已经进入下半程，寿险发展进入瓶颈期。尤其是个险渠道，自2018 年以来新单标保出现负增长，已经延续4 年多且仍将持续一段时期。近年来，新单标保、人力等核心指标几乎是行业性的负增长。寿险行业代理人人数已不及2019 年的一半,增员难、留存难、销售难等成为行业经营痛点。

在这种局面下，德华安顾人寿持续提升渠道经营能力并因应市场推动转型，以客户为中心，提升销售队伍服务能力。通过建设健康管理服务平台和财富管理服务平台，推出了优增优育、基本法升级、数字化赋能等一系列措施，在产能提升方面取得成效。截至2022年上半年，德华安顾人寿个险活动人均产能达到21910元，同比增长37.5%。

团险业务实现同比增长

在个险业务持续提升的同时，德华安顾人寿团险业务也克服上半年疫情影响，稳扎稳打，实现了同比增长。法人业务方面，实现100%续保，合作的法人企业达到79 家。截至2022 年6 月底，团险渠道规模保费达到6482.71 万元，较去年同期增长13.05%。

经代业务顺利破局

2021 年年中新增的经代业务顺利破局，实现跨越式增长。据了解，2022 年上半年，该渠道坚持价值经营、品质经营，价值标保同比增长率190%，13 个月保费继续率96.89%，达到行业领先水平。

探索线上线下融合模式，数字化持续赋能业务转型

德华安顾人寿是行业内较早进行数字化转型的公司，早在2016 年便已实现营销员100%线上作业。德华安顾人寿持续进行创新业务渠道探索，将大数据营销模式创新性转型升级为O2O（线上线下融合）模式。“以一生的视角看待客户，随客户的成长而共同成长”的公司客户理念之上，借助大数据科技力量与微信通信工具的情感互动优势，通过在线保险服务师对老客户及引流新客户提供专属咨询服务，同时注重与客户的双向沟通，建立持久的客户关系与精准营销，走出了一条创新之路。

据了解，2022 年上半年，该模式已初步构建起端到端的完整线上线下营销服务闭环，广泛采用新媒体技术、人工智能和大数据技术优化营销服务作业流程，提质降费增效，逐步探索出一条新型价值业务销售路径。

在数字化赋能方面，德华安顾人寿依托“安顾赢家App”，推出了新人众育系统，通过聚焦新人优增优育，包含面谈规划、衔训学习、陪同辅导、活动量管理、追踪督导、新人关怀等育成内容，形成业务伙伴全生命周期的培养与管理，实现新业务伙伴长期留存，夯实队伍基础。安顾赢家App 推出的师资培训系统及配合内外勤“大比武”项目的E 企学系统，也进一步助力公司业务转型，培养更加专业化的内外勤队伍。

提升客户服务体验，上半年赔付总金额1.23 亿

自开业以来，德华安顾人寿始终以挖掘和满足客户需求为出发点，从产品开发、渠道销售、运营流程和售后服务等各环节，借助德方股东安顾集团丰富的数字化经验，持续推进数字化运营建设，特别是从客户全生命周期出发，不断增强线上运营能力及线上服务能力。例如，将OCR、AI 智能、区块链等技术应用到作业流程中，目前已完成核保的全流程电子化，自助保全、自助理赔、智能双录等也已全面上线，7×24 小时客服机器人无间断为客户提供服务。截至2021 年底，客服线上服务的平均时长缩短至3.37 分钟，服务效率提升18.69%。2021 年9 月，“爱+俱乐部智享新生活体验中心”正式上线，开启数字化服务创新与探索的新旅程。

从理赔情况看，德华安顾人寿2022年上半年累计服务70058 人次，赔付总金额1.23 亿元，小额赔付时效0.38 天，获赔率达到99.53%，自助理赔率为87.78%。

积极履行社会责任，行业品牌建设的积极行动者

德华安顾人寿始终围绕“德国品质”与“国资信用”铸造品牌要素，积极履行企业社会责任，2021-2022 连续两年荣获“山东社会责任企业”称号。公司持续对济南星神特殊儿童关爱中心进行帮扶，携手德方股东先后捐助10 万元人民币善款，并为教职工提供总保额达700余万元的人身意外伤害保险，获得“金诺·中国金融年度优秀社会责任项目”奖。

同时，作为行业品牌建设的积极行动者，上半年德华安顾人寿还紧密围绕“3·15 消费者权益保护日”、第10 个“7·8 全国保险宣传日”等重要节点，挖掘品牌故事，加强公众宣传，树立保险行业良好形象，展示品牌建设成果，组织启动了形式多样、各具特色的系列活动，传播保险正能量，践行更有温度的保险服务。如，公司积极落实开展“服务老年群体”实践活动，扎实落地助老公益项目，再度向“泉城阿姨”金融卫士志愿者宣传团全体老年人团员捐赠价值人民币35000元的急需办公设备。德华安顾人寿还与宣传团共同全新创作了“泉城阿姨说保险”系列短视频节目，增加鲜活的行业宣传方式。

除捐赠活动之外，德华安顾人寿还积极参与了由山东广播电视台广播经济频道策划，邀请山东银保监局、山东保险行业协会共同推出的“奋进新征程 保险守护稳稳的幸福”——2022 年“7·8 全国保险宣传日”特别访谈节目，共同助力行业宣传。