智能核算系统在电力营销中的研究与应用

许 静

（内蒙古电力＜集团>有限责任公司乌兰察布供电分公司 内蒙古 乌兰察布 012000）

0 引言

随着现代智能信息技术在各个领域的广泛应用，以人工智能为基础的电网赋能技术将会进一步推动电网向更加智慧的互联网升级，用数字智能化手段来解决企业在生产过程以及运营和服务等方面的弱点、难点问题，并通过数据挖掘技术，着力将数字化智能化发展成为经济和产业的优势，全面提升优质服务质量，从企业、客户、社会三个方面创造更大的价值。

2021年，内蒙古电力公司明确提出坚持“责任蒙电、绿色蒙电、数字蒙电”发展定位，着力推动电网和企业数字化转型，全面提升内蒙古电网企业信息化水平和数字化能力。营业抄核收作为电网企业核心业务之一，其智能化水平直接关系到电量电费风险管控、客户用电体验、经营分析、优化营商环境等诸多方面。因此开展智能核算建设，既符合国家能源转型要求，也契合内蒙古电网的发展规划，同时也是营销专业发展必然趋势。

1 传统电费核算方式存在的弊端

随着国家优化营商环境的要求日益剧增，未来营销业务的发展将更加依赖于信息化手段和基础数据质量，移动作业、智能化终端等辅助数字化自动作业的技术虽已在市场得到大量成熟应用，但是内蒙古电网企业目前数字化、自动化应用水平有待进一步提升，存在业务系统建设更新速度相对滞后、系统功能与业务需求不匹配等问题。

其中乌兰察布供电分公司目前总客户达130万之多，低压户占比超过97%，低压客户抄表例日集中，客户数量庞大，现有核算人员无法确保每月逐户核查，不仅造成低压客户不能按例日及时发行，同时还伴随着差错率升高而造成的客户投诉事件时有发生。当前内蒙古电力营销电费抄核收主要存在以下几个方面的问题。

1.1 电费核算工作量大、周期短、准确率低

目前内蒙古电力营销核算系统处理电费台账全部需要手工进行每一步操作，乌兰察布市现有居民低压客户135.76万户，按照正常抄表例日分散在每月5～20日，日均审核用电客户1.13万户；专变专线用电客户2.5万户，日均审核专变460户。而实际情况是居民表本大部分集中在15～20日，日均审核数目3.38万，专变集中在23～25日，日均审核920户，由于现在无法满足集中核算的能力，人工复核在大规模用电客户集中时间内进行核算、发行，严重影响了电费发行的准确性，在无法从大量客户中核查出问题的同时，不仅造成当前电量电费差错率过高，更导致后序改正差错的时间较长，核算过程中的正确率不能得到很好的保证，且人工操作产生差错率远高于内蒙古电力公司所出台的标准化管理要求和目标，后序不间断差错户数整改也极大地挫败了工作人员的积极性。

1.2 电费回收风险大

由于用电客户用电数量和用电业务量的增加，已经制约了目前的核算工作效率，电费核算管控过程与电费核算过程契合性低，造成电费核算周期长，电费核算准确率低，从而导致电费回收时间大大缩短以及电费回收风险的增加。同时电力客户商品化意识不强，先供电后付费的被动消费情况仍然普遍，预付电费方式手段更新和观念转变还需进一步推进。国家政策调整导致市场负荷波动较大，当前对高载能、煤炭、煤化工等大工业用户的电费回收未形成绝对可靠的管控回收手段，一旦出现突发性客户停产或终止供电，电费回收风险将会大幅度提升。

1.3 过程管控低、市场服务意识低

随着乌兰察布市用电客户的快速增长，营销现代化建设步伐明显加快，营销管理理念和手段也日新月异，规范化、精细化、个性化服务方式的快速推进，用电量和用电业务的突增已经制约了当前工作的的核算效率，并且大量用电信息在存储、处理和用电客户服务体系在整体上缺乏科学和系统的完整性支撑。客户服务的全过程监督和专业化管理还需进一步健全完善，企业的服务资源没有完全得到良好的配置和发挥，电费核算管控的过程与电费的核算过程无法很好的融合。

2 电力营销智能核算系统的优势

当前电力营销的数字化转型需要建立在电能信息的准确采集[1]、电表的高效传输和电力数据的安全可靠利用的基础上，需要电力网络、营销平台等软硬件基础设施的支撑。针对电力数据的规模大、覆盖广、数据类型多等特点，通过建立内蒙古电力公司营销智能化核算系统，更好地使电力营销智能核算系统进入一个全新的营销模式，不仅可以全面提升内蒙古电力公司电力营销方面的精益化管理水平，还可以同时提高用电客户管理效率和用电服务质量，为优化营商环境提供全面的保障服务。其研究意义可以从五个方面进行诠释。

2.1 全面提升抄核工作质量，高效完成核算任务

通过搭建电力营销智能核算系统平台，大批量用电客户电量电费工作可以由智能核算系统进行智能分析与智能排查[2]，进行抄表和核算的工作人员可以快速准确地处理各项电量电费工作任务，不仅可以充分利用服务器资源并且还可以全天24小时不间断的工作，全面提高电量电费抄核工作效率，降低人工差错率。

2.2 确保用电客户缴费的及时性，为提供优质服务提供坚实保障

电力营销智能核算系统可以自动对差错问题进行智能提醒，同时自动对错误进行纠偏，与此同时，系统自动核算的模式，在配合远程抄表的同时，在响应时间为0.1 s的情况下同时进行电量电费核算，全面缩短核算周期，增加客户缴费时间，进一步确保用电客户按时缴费[3]，不仅降低了电费回收风险，同时还能提高核算准确率，避免因电费计算错误产生的投诉风险，提升客户用电满意度。

2.3 加强电量电费全过程监督和管理

电量电费计算错误的出现通常是由于前期工作流程不规范造成，电费核算发行环节结束后出现问题，最后纠正环节只能在发行结束后进行，这就造成错误和纠错不是同一时间完成，造成的偏差也容易引起客户满意度降低。电力营销智能核算系统就可以完全避免这种情况的发生。它可以在电量电费计算前、计算中，实时进行错误纠偏，将事后差错处理，变为事前预防和事中同时处理，不仅确保核算环节的准确，同时避免发行后的差错，为电量电费的精益化管理带来保障。

2.4 精准进行数据分析和指标智能预警

电费发行完毕后，可以通过提取后台电费清单数据自动形成数据报表和各项指标分析报表，通过深度挖掘技术组合监控电量，全面分析报表的质与量，并智能预测线损等关键指标变化趋势，预警提示该指标超出核定范围，并精准定位异常指标出现的台区范围，对报警数据进行智能诊断与分析，快读定位问题。并通过新模块涉及，可以让管理者实时查看报表数据情况，分析业务，无需人工报送，减少推送时间，让管理者对当月电量电费发行情况一目了然。

2.5 提供客户优质用电服务

通过建立与人工核算相似智能化系统，在蒙电APP上衍生客户全场景数据分析平台，不仅可以利用设定好的计算程序对客户往月用电量进行评估，还可以对不同企业的用电业务经营指标进行分析，同时结合当下电价文件，进行覆盖全场景的业务分析和用户洞察，为用户提供多维度的数据分析和智能决策，做出适合客户的最佳用电方案推荐。

电力营销智能核算系统的建设，以“智能、高效、准确”为目标，按照客户导向、业务集中、专业管理、实时管控、服务到位的指导原则，依托电能采集系统的优势，全面整合传统抄表核算业务，实现智能化抄表核算业务应用，增强营销业务管控能力，提升营销管理水平和优质服务水平，给广大的电力客户提供优质服务，同时以智能化来提高电量电费在电力营业中的精准服务，从而全面提升客户获得感和满意度。

3 电力营销智能核算系统的实施

实现电量电费智能核算最先要建立的就是以核算规则为基础的专家学习系统，其次根据现有营销系统内嵌专家学习的各项核算规则，通过完善营销业务应用系统的电费自动计算、智能审核功能，从自动远程抄表、智能核算，到最后的自动发行，都能确保电量电费发行准确性，并通过核算规则对传递到手工复核的环节开展二次复核，校验和完善智能核算策略，提高批量电费计算、发行的及时性和准确性。

3.1 电费试算管理

电费试算功能的研究和使用，不仅能够全面利用电能采集系统的远程抄表功能，同时还能对本月新装和用电变更的电力客户，由智能核算系统在工作流程归档的当日自动发起电费试算管理模式，系统利用当日工作票计费参数设置环节的参数设置信息结合当日抄表示数，进行自动电费计算，并形成模拟台账停留在人工电费审核环节，次日由相关电费核算员对电费清单进行复核，若复核结果正确无误，则通过模拟发行按钮，将模拟电费清单进行发行；对异常的核算清单发起异常处理工单至该工单涉及的分局核算部门，进行问题纠错，分局核算部门将处理结果反馈至核算员进行二次复核，对复核无误的清单进行模拟发行，整个试算环节形成全面闭环管理。其中，系统根据模拟发行按键，来判别此户本月或下月正常发行，工单若一直未进行模拟发行，那么系统本月或下月将此户列为异常户，直至模拟发行完毕。

3.2 核算过程管理

建立电力营销智能核算系统过程复核并将其应用在智能核算中，将客户抄表数据与复核规则进行对比复核，完成后，系统将自动对此户进行电费计算，并同时与提前建立的专家系统库进行对比，进行自动异常条件筛选，将对比后对核算条件判定为正常的客户清单自动发送至电费发行环节，对条件判定为异常的用电客户清单停留在人工复核环节，再由核算员进行进一步复核，不符合规则的电费清单由核算员进行及时分配处理，复核无误的清单，由核算员将电费清单提交到电费发行状态。如图1所示：

自动化抄表获取抄表数据后，抄表状态自动变成“已抄”状态，并将数据自动发送至“抄表数据复核”，“抄表数据复核”环节中将符合审核规定的数据，自动发送至“电费计算”环节，不符合审核规定的抄表数据，留在“抄表数据复核”环节，由抄表员进行复核，并对核实后的表码进行修正，将抄表数据复核后的正确数据人工发送至“电费计算”环节，系统进行自动电费清单计算，分以下几种情况处理：

1）电费清单计算成功的用电客户自动发送至“电费审核”环节，系统按照审核规则将“高供低计未计算变损，大工业用户未计算基本电费，超容量用电，电压等级与电价不匹配”等异常清单停留在“电费审核”由核算员人工复核，复核无误的客户电费自动发行，复核出错清单，发起异常工单进行处理。

2）计算失败的清单留在“电费计算”环节，由核算员人工查找计算失败原因，之后的“电费审核”“电费发行”环节均由人工处理。

3.3 核算复核管理

电费清单发行完毕后，充分利用抄表例日以外的时间开展电费清单复核工作。发行后的复核工作采用传统电费清单核查模式，电费核算组联合负责各局的核算人员，对当月涉及新装、增容、变更的客户的工作票以及计费结果异常的电费清单（系统自动剔除智能核算中产生过异常的客户）进行复核。对人工复核发现的电费计算差错发起异常处理流程，即各类差错工作票对异常用户进行差错处理；同时电费核算组根据人工核算发现的异常与智能复核专家库进行规则对比，根据复核结果对智能核算策略进行进一步的验证和规则完善。

4 电力营销智能核算系统的预期效果

本项目拟采用人工智能技术，在智能电表和低压集抄全覆盖的建设成果支撑下，对客户用电情况进行时间序列分析[4]，提取用电客户的用电行为特征，结合历史用电情况，提前对用电量异常进行分析和判断，指导计量用检专业人员进行现场处理，以提高抄表准确率。

以客户为单位按时间顺序链接客户所有业务信息，通过业务间关联关系分析，在核算异常时为核算人员进行问题定位提供快速准确的信息支持[5]。

采用专家系统及机器学习方法，建立基于规则和核算知识分析的智能核算引擎，对电费清单结果进行在线验证，并提供异常或差错的分析判断。

采用全链路数据监控技术，针对每个用电客户的每笔账单建立从电能采集到电费回收的全数据链路，为抄核收业务人员提供清晰的电费账单全生命周期视图，同时为处理电量电费类客户投诉提供完整的信息支撑[6]。在上述研究成果的基础上构建智能核算工作台，为电费核算人员提供智能化的电费核算辅助工具。

5 结语

目前电力营销智能核算系统尚处于起始阶段，系统在进一步的搭建与实施过程中，通过对部分筛选表本的测试应用，在功能和逻辑上验证了智能核算营销系统所具备的先进性和实用性，同时在下面的工作中将继续对系统的功能进行完善，确保在电价和工作制度变更以及营销系统升级等情况发生时，也能够进行调算费调整，确保电费核算工作的正确开展，实现经济效益和社会效益的双重收益，为电力事业的发展和人民群众生活提供更加便捷、优质的供电服务。